银行柜台窗口服务工作总结

1、银行柜台窗口服务工作总结 （ 精选多篇 ）第一篇：银行柜台窗口服务工作总结 按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的鞍 山分行窗口柜台文明优质服务管理办法， 2014年，我部对全辖 11 个经营机构的 近 50 个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去 年全年的服务工作情况做一总结。一、总体情况首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员， 并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行 各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的 客观性和真实性。其次，为尽快提高我

2、行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真 正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融 部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了鞍山分行个人金融业务知识问答 小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中， 将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖 励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部 还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服 务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工

3、服务情况的详细了解，丰 富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。第四， 2014年全年，我部对全辖 11 个经营机构所属的近 50个储蓄网点的服 务工作，共组织了近 300 次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行， 每月网点服务检查的覆盖面近 100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手 参加的服务通报会 8 次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长 处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了 督促和推动作用。二、值得肯定的几个方面2014 年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领 导的

4、悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年， 我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道 西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首 肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。第一， 2014年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统 一要求和周密部署，依据中国银行 2014 年奥运服务系列活动方案和奥运金 融服务内容及评分标准的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解， 落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完 成了奥运期间

5、的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一 座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一 份力量。第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐 步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作， 看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝 大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。 他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务 的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔 日的风采，重

6、树中行服务的金牌形象。第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下， 对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌， 作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工 具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其 应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的 差错和偏颇，所以，从 2014 年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情 况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就 成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引

7、起各级领导的高 度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新 的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以 清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务 及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得 到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而 且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。第四，去年全年，我行共接到、受理 95566 转来的协查、建议、表扬及投诉信 件 216 件。其中，协查信件 110 件，建议信件 7 件，表扬信件 6

8、1 件，投诉信件 38 件，其中真正的有效投诉，不足 20 件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服 务满意程度的投诉信件数量指标上，与 xx 年年相比， 2014 年，我行的客户投诉量 大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需 要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过 95566 服务热线对我行窗口 员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到 61封，而 xx 年年，该 项数据指标几乎为零。2014 年，虽然我行窗口柜台的服务工作，在全行员工的共同努力下，取得了 一些可喜的成绩，但是，倘若以总、省行制定的服务规范，和服务的人性化、精细 化的标

9、准去衡量，我行服务工作中存在的一些欠缺和不足之处，也是显而易见的。首先，尽管我行的常规服务已日益规范，硬件服务设施也已日臻完善，但，在 诸如服务经验的梳理总结，服务制度的汇编归档，服务日志的记录造册等文本性资 料的档案管理环节上，还缺乏规范性、系统性和精细性，这一环节的软弱和欠缺， 不但制约和限制了我行服务水平的持续提升，而且，也每每使我行在接受上级单位 服务检查评比活动中，在日常的柜面服务已经做到了无可挑剔的情况下，而最终落 选，陷入被动。去年，分行营业部在参加省银行业协会的服务竞赛活动中落选，可以说，我行 的监控录象硬件设施陈旧，导致服务影像资料漏失是一个重要原因，而我行的服务 文字档案资

10、料的不健全，应该成为本次竞赛失利的另一个主要的原因。其次, 窗口柜员，特别是近一、两年新入行柜员的业务理论水平还有待进一步 提高。虽说，去年一年，我行始终将不断提升临柜员工的业务水准，从而不断提升 我行的服务内涵，作为全年服务工作的一个重点，并且，还为窗口人员专门编辑印 发了实战性的应知应会业务理论手册，但是，在随后的检查中，面对检查人员的随 机业务测试，一笔相同的格式化的业务，不同的员工仍然能够给出内容迥异的多种 答案。我们发现，这类问题，大都出现在新近录用的员工中间。因此，对新员工业 务理论的系统强化和培训，应该成为各级领导在新年度的服务管理工作中的一个着 重点。目前，我行编印的个人金融业

11、务手册还有一些库存，各单位可以对本部所属 新员工进行统计，倘需补发业务手册，可以到分行工会领取。第三，临柜人员，特别是一些大堂经理个人的综合服务素质还需提升，面对形 形色色客户的随机应变和圆通能力还待加强。应该说，正是因为我行个别窗口人员 灵活的公关能力的缺失，才使得一些原本并不突出的银客矛盾，得以逐步升级，并 最终成为一些客户向上级行投诉的最原始的引发点。四、 2014年服务工作重点今年，按照分行党委的要求，将继续以总、省行制定的服务规范为标准，按照 我行制定的鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法的相关条款，在全辖各经 营机构中开展文明优质服务竞赛活动。如何不断提升竞赛成绩和名次，将成为各经

12、 营机构全年服务工作的重点；如何进一步提升我行服务的整体水平，进而，提升我 行在同业和社会的知名度，也将成为我行全年服务工作的一个重点。为了切实做好我行今年的服务工作，下面，对全年工作中的几个重点事项，予 以强调和说明。其一，继续贯彻、执行分行党委提出的“服务工作是一把手工程”这一总体要 求，请各支行行长和分行营业部经理，保持对我行服务工作的热情，一如既往地对 我行的服务工作给予恒久的关注和大力的支持，以期使我行的整体服务水平再上一 个新的台阶。我行的各项工作实践已经反复证明，一把手的关注度，在各项工作的良性发展 中，始终起着至关重要的非常明显的推动作用。一把手关注业务发展指标，则各项 业务发

13、展指标与日俱增；一把手关注业务的风险管理，我行的经营工作就会稳健运 行；一把手关注窗口服务，那么，可以肯定地说，我行对外的知名度和美誉度，必 将得到全面的提升。其二，在 2014 年的服务竞赛活动中，我部重点考核的对象，是各机构的储蓄 窗口，而对公核算的会计窗口，却始终没有纳入到考评范围中来，使其成为了一个 服务监督的死角。为了规避这一问题，自今年三月起，我部在对各单位的服务考评 中，将把对会计窗口服务状况的考核，列为服务竞赛的参评项目。对会计窗口服务 的考核内容，除星级柜员牌数据一项外，均与对储蓄窗口考核的内容相同。其三，为了进一步规范窗口员工，特别是新近入行员工的服务标准，上半年， 我部准

14、备依据我行的实际情况，重新详细编写服务规范标准教程，并以我行员工为 模特，拍摄成像，刻录成碟，之后，下发各机构，并组织临柜员工集中学习。其四，今年，市精神文明指导委员会为贯彻国家的有关会议精神，进一步提高 全市公共服务行业和窗口单位的文明服务水平，展示我市文明服务新形象，推动创 建全国文明城市工作的深入开展，决定在全市公共服务行业和窗口单位中，组织第二篇： 2014 银行窗口服务工作总结 按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的鞍 山分行窗口柜台文明优质服务管理办法， xx 年，我部对全辖 11 个经营机构的近 50 个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查

15、和考评。现就去年 全年的服务工作情况做一总结。一、总体情况首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员， 并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行 各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的 客观性和真实性。其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真 正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融 部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了鞍山分行个人金融业务知识问答 小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中， 将员工对业务知

16、识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖 励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部 还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服 务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰 富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。第四，XX年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近 300 次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行， 每月网点服务检查的覆盖面近 100%。全年共召开

17、由分行党委成员和各机构一把手 参加的服务通报会 8 次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长 处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了 督促和推动作用。二、值得肯定的几个方面XX 年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导 的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年， 我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道 西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首 肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。第一，xx年

18、，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一 要求和周密部署，依据中国银行 XX 年奥运服务系列活动方案和奥运金融服 务内容及评分标准的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实 到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了 奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非 奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力 量。第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐 步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作， 看到了经济效益，并在日常工

19、作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝 大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。 他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务 的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔 日的风采，重树中行服务的金牌形象。第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下， 对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌， 作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工 具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其 应

20、有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的 差错和偏颇，所以，从 xx 年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况， 作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为 了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关 注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认 识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚 地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业 务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了 大幅

21、度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且， 也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。第四，去年全年，我行共接到、受理 95566 转来的协查、建议、表扬及投诉信 件 216 件。其中，协查信件 110 件，建议信件 7 件，表扬信件 61 件，投诉信件 38 件，其中真正的有效投诉，不足 20 件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服 务满意程度的投诉信件数量指标上，与 xx 年年相比， xx 年，我行的客户投诉量大 幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要 提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过 95566

22、服务热线对我行窗口员 工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到 61封，而 xx 年年，该项 数据指标几乎为零。第三篇：银行柜台员工工作 总结银行柜台员工工作 总结2014 年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指 导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大 学毕业，几乎没有银行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务 业务操作的前台柜员，我感触颇深。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，我现在只是一个兵，一个刚刚踏上社 会的小兵，来到广发奉天，我面对的是一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬 勃，积极向上的面孔。我看到了

23、行领导的工作态度和工作热情，这深深的感染了我， 也让我对银行工作有了崭新的认识。银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银 行工作的铁饭碗，所以我第一时间改变自己，使自己适应现代银行工作的需要。我积极投身银行各种产品的营销，今年 2、3 月份，我跟着何斌和丛东宁等客 户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财，达到了很好的效果，同 时加强理财业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉学习理财的 话术，以高标准严格要求自己，在基本掌握理财业务后，我跟随李强学习了个人贷 款有关业务，丛个贷客户资料的收集，个贷资料的整理，做卷，送个贷管理中心审 批，以及送房地产大厦登记备案都有了明确

24、的认识和理解。期间，我多次随李强到 楼盘实地学习相关知识，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本可以判 断该客户是否符合我行放款标准。随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学习，开始了营业室柜员业 务的学习。我之前认为的柜台业务就是基本的存取款，但是到了工作的第一线，我 才看到了工作的多样性和复杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些 基本的业务知识，同时加强业务技能的练习，努力在各个方面提高自己，在参加了 市行组织的新员工培训后，我通过了反假货币考试，取得了会计上岗资格，便跟着 常丰开始了真正的操作，这对我来说是一个考验，前台业务是整天与钱打交道，需 要非常细心的工作态度

25、和精益求精的工作能力，在各位师傅的共同帮助下，我现在 已经可以独立开始办理业务了。虽然我这一年的工作取得了一定成绩，但是我的各 项能力和技能和老员工比还有很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工 学习，刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工。下面，我从以下几个方面具体做一下总结：1. 在道德品质方面，我自认为没有问题。2. 在考勤制度方面，从刚入行的第一天开始，我便全身心的投入到工作中， 到目前为止，没有迟到早退的现象，能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做 出一定贡献。3. 个人业绩方面，从 7 月 1 日起到目前，我的日均储蓄存款 150 余万元，时 点存款 200余万元，保险卖出了

26、期缴 3000 元，趸缴 30000元，信用卡超额完成任 务。4. 业务能力方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作时间有关，但这不 是理由，有些业务我很少接触还很陌生，有的甚至是从来没有听说过的，这方面我 还需要加强学习，争取达到更高的标准。我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我能够用我的真心对待 客户，能够微笑服务，办理业务也能偶热情主动，积极为客户解决问题，我欠缺的 是在全天任何情况下这种优质服务的保持。有的时候业务紧张，看到大厅很多客户 排队，不由自主就降低了服务质量，这种情况我本人一直在努力改进，相信在未来 不久的日子里能够大有改观。作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到

27、骄傲和自豪，我会在未来的工作中， 时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。第四篇：银行柜台业务员个人工作总结 银行柜台业务员个人工作总结 随着时间的推移，转眼间，我已经通过五个春秋 * 银行。当我进入社会小时， 随着填充气象自发 * 银行在第一的热情和夸姣的愿望。加入，因为我一直工作在一 线柜台空气 * 银行，振动人民，开拓进取的观念，威胁，锐意进取，“打点带领他 的助手，和他的同事，我一直迫切需要自己持续的专业知识，提高专业流程，提高 企业质量工作的严重分歧，成长经历，更多的供应客户工作的权利，而且还自豪地 成为新区分行的业务骨干，在过去五年法院 * 银行的主人，从懵懂走向成

28、熟，并采 取自己选择的道路，勤奋和自律，爱，标准加倍加倍覆盖选择一个信念，勤奋工作 的决心，并开始练习 * 爱岗敬业，我放在储蓄柜员工作的银行经常听到人们说： “储蓄银行本票是一个繁琐的僵硬立场，有很多事情要做。刚刚接触，我很害怕， 但不服输的性格选择，我不会扔毛巾，一千年，在这五年的工作。时间，我们可以 说，要从头开始，不熟悉操作过程中的损耗是薄弱的，更新，企业不经常接触硬盘， 具有强烈的挫折感，我自己的“竞争”在沉默中最好的。常常一天，积极，认真研 究新业务，新知识和触摸不知道，开放的心态，领导和同事们教的建筑物。我知道 做的事情必须是一个良好的金融专业客户的电源和操作的基本知识的质量。俗

29、话说， “在地面上，在发挥短缺的行业专家”。为此，我被指定为“四个一”，即：从苏 联点钟熬夜下旬的一个，其余的通常每天播放。学校和班级，我的工作，连同传票， 键盘，数钱和纸。每天，像海绵的时钟输入和容易操作和电钻的基础上。相对其他的技能，点钞是我的弱点，尽快提高真实利率的速度和切计数，我谦 卑地珍惜计数教行计数的技能和经验，纠正他们的非标准行动。一遍又一遍的演练， 每天的工作是非常累，但与爱 * 银行，永不气馁更健壮，常常到深夜钻了。远离家 乡，我的母亲接到一个电话，总是说我有一个好让她好好照顾自己，其实有很多悲 伤，只有你知道。为了符合工作的要求，尽快团聚在家里与家人团聚，其他时间作为取之不

30、尽， 用之不竭，取之不尽，用之不竭的研究源，功夫不负有心人，通过不断的困难和实 践，提高了整个过程比大。第五篇：银行新入行柜台工作总结银行新入行柜台工作总结我于 2014年6月 27日来到 xxx 支行，半年来，在行领导、同事们的关心及支 持与帮助下，我从一名对银行业务一无所知的大学生成长到现在能熟练操作从事前 台业务的员工，在这段工作和学习的日子里我收获颇多，现将这半年的工作总结如 下：对于刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习业务 知识，熟练掌握专业知识，提高自己的业务技能，因此在日常工作中，我利用一切 机会锻炼自己的动手操作能力，掌握综合知识以及前台的具体操作规范，

31、并熟练掌 握点钞、翻打传票等技能。在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，工作中积极主动向各位同 事们学习，遇到不熟悉的业务会积极向同事们请教，并认真记录下来，在柜台操作 过程中严格按照柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到三声服务 ：来有迎声、问有答声、走有送声，时刻保持站立服务，微笑服务，双手接递，养成 良好的工作习惯。在风险防范意识方面时刻保持警惕清醒的状态，每笔业务都要班 后复查，杜绝风险事件的发生。下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习， 并学习一些我行一些新业务，丰富自己的金融知识。虽然半年来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍然存在。首先，柜台操作 不够熟练，

32、还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务 知识还不熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识 相对缺乏，办理业务速度也赶不上老同事。今天的不足，是今后工作中完善自我的 努力方向，我要坚持磨练自己，认真负责，努力工作。时间匆匆的流逝，在解放路支行的半年忙碌而充实。回顾过去，我深深的感谢 给予我指导甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。新的一年， 我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的 发展奠定扎实的基础，向自己的目标努力！银行柜员 2014年年终总结 （ 精选多篇 ）2014年建设银行柜员工作总结2014

33、 年 10 月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了建设路支行，在这里 我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，转眼间进入建设银行已经 4 个 月了，在这短短的几个月中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上， 还是思想上都逐渐成熟起来。在建设路支行，我从事着一份最平凡的工作 - 柜员。也许有人会说，普通的柜 员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于 认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名建设银行员工，特 别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示建设银行系统良好 服务的文明窗口 ，所以我每天都以饱满的热情，用心服务

34、，真诚服务，以自己积 极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在建设银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示建设银行 形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟 练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到建设银行 人的真诚，感受到在建设银行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己 的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业 务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际 关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习

35、业务知识，向有经验的 同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小 事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的 战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农 民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复 那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作 和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的 我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的 我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡

36、哪来伟大！人 生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持 想客户之所求，急客户之所需，排客户 之所忧 ，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规 范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际 办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户 提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加 周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极 刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握

37、各项服务技能。我从点滴小事 做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给 客户提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充 * ，因为敢闯敢干，活 力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求 与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡， 淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的建设银行岗位，中国建设银行正是在这 青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春 的印记。富兰克林有句名言： 推动你的事业，不要让你的事业来推动你 。今天

38、我 正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。 因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与金融事业的发展有机结合起 来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创建设银行美好明天 的过程中实现自身的人生价值。银行柜员工作总结 时光荏苒如白驹过隙，蓦然回首，象牙塔里三年已所剩无几，我们只是单纯学 习的日子也似乎已经进进尾声了！在开始步进社会之前，我们就要充分做好迎接人 生挑战的预备，银行柜员工作总结。要学会现实，学会认清自己，认清自己在这个 社会中的位置，既不要有不现实的奢看，更不要盲目的自卑自弃，也就是学会在人 生的风浪中自由安闲的游泳，而不被人生

39、的任何风浪击倒。实习，是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆，它对大学生的就业有着 很大的促进作用，是大学天生功就业的条件和基础，它不单是为了落实工作，更是 让我们明确自己与岗位的差距以及自己与职业理想的差距，从而明来弥补自身的不 足。一、实习目的了解国际经济活动的各项实务与治理工作，熟悉银行内部各个部分的运作流程， 了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，了解金融机构的主要 经济业务活动，系统地学习并较好把握了银行会计实务工作，巩固国际金融专业知 识，进步实际操纵技能，丰富实际工作和社会经验，把握操纵技能，将所学知识用于实际工作，在现代就业形式严重的情况下，达到“行知同步”的

40、目的 , 促使返校 后能对罅漏的理论知识及时补足。二、实习背景1 、实习时间 :2014 年 1月 3日2014年 4月10日2 、实习地点 : 杭州银行慈溪分行3 、实习岗位：银行柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞 盘点、大额现金盘点等工作。4 、实习单位扼要先容：杭州银行成立于 1996年 9月 26日，已成为一家初具规模、资产质量良好、盈 利能力较强、综合实力跻身全国城市贸易银行前列的区域性银行，先后在船山、上 海、北京、深圳、南京、宁波等地设立了分支机构。 2014 年，在中国银行家 杂志“中国贸易银行竞争力排行榜”中，获“ 2014 年度最佳城市贸易银行”殊荣。 宁波

41、分行于 2014年 5月26日正式对外营业，各项业务稳健发展，截止 6月末，分 行本外币各项存款余额达到 40.8 亿元，各项贷款余额达到 25.5 亿元，不良贷款率 为零。宁波分行第一家支行宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠 苑门前，该行成立于 2014年 10月26日。慈溪是一座布满活力的城市，也是一片 蕴躲无穷商机的热土，目前已形成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群， 2014 年度分别在中国最具投资潜力中小城市百强中排名第 6 位，第九届全国县域经济基 本竞争力百强县（市）排名第 3 位。在慈溪设立支行是我行进一步提升服务能力， 更好地参与慈溪市跨越发展的一项重要举措。慈

42、溪支行正式开业后，将以服务地方经济为己任，坚持“立足中小、贴近市民” 的市场定位，为慈溪中小企业、广大市民提供专业、便捷、高效、亲和的金融服务， 真正打造成为服务高效、营业安全、业绩优良、特色明显的“精品银行”，成为促 进慈溪经济金融发展一支新的新气力。作为我行宁波分行首家辖内支行，慈溪支行 的开业正式吹响了杭州银行在宁波区域机构延伸的号角。三、实习内容（实习过程） 实习的第一天，我被安排到了现金柜员的部分，我初步了解到银行柜员的概念， 该类一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。 这是由于顾客进进银行第一类人就是柜员，他们负责侦察与及停止错误的交易以避 免银行有

43、所损，该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚吭冬为顾客提供银行服务 及有关他们户口的资讯。工作总是催人长大的，要做一名合格临柜职员，全面的业务知识必须要了解透 彻，对于我们柜员来说，做好柜员一职，首先就是要做事冷静，精神集中，工作中 不要光顾聊天什么的。要知道我们的一时疏忽可能导致储户有很大的损失，终极会 导致银行的信誉受损。收钱时，记到先收钱才记账，收钱时确认客户是多少钱，实 收多少之后，收好的钱放到抽屉里，然后记账，这样减少了记完账顺手把钱递回客 户的差错。付款时，记好账才拿钱出来，也是为了减少没记账就付钱的差错（有时 候，你钱拿出来了，但客户有时由于密码或其它的什么题目取款不成功）。付款的

44、 时候，刚捆的钱先不要放出往，除非你点过库存是对的，由于有时候，捆的钱中也 会有多或少，你没点过库存，那刚捆的钱有没错还不知道。而这种疏忽没不是没有 发生在我们身边，比如在我实习过程中，我就碰到了一件事，当我收到储户的钱时 候，对方说存 2300块进往，我接过钱放进点钞机的时候发现只有 22 张，我当时没 有向对方确认是 23张还是 22 张，预备记录开存根的时候忽然发现在窗口槽里面还 有一张遗落的 100 块钱，那时候我真的是哭笑不得，尴尬的要命。于是我故作冷静 得将 100 块钱再次放进点钞机，才让整整 23 张钱放进我的柜台。倘若我没有及时 发现这个题目，储户也在签字之后随即离开，最后损

45、失的是储户的钱财，我们的信 誉。刹那间，我明白我是作为一名工作职员，我现在有民事责任和刑事责任。坐在柜台上的锻炼，我改正的是沉默的毛病。过往在学校，接触的主要是同学， 同学之间关系比较单纯，没有夹杂任何的利益纠纷，相对来说交往起来也比较简单， 大家上同一个学校，住同一幢寝试冬抬头不见低头见，使得同学们之间亲密了很多， 偶然一句玩笑或者一件无心之失的事，完全可以将之抛到脑后，而对于社会上的各 色人等，我以前都是避免接触的，怕和他们有什么纠葛或者冲突而给自己带来不必 要的麻烦。然而现在实习中就不一样了，要接触各种各样的人，除了同事之外，还 有陌生的顾客，我们前台服务职员天天面对的储户有成千上百，而

46、我们作为银行的 门面，必须随时保持微笑，即使是陌生人，也没什么可怕的，微笑，会让我们变得 更有默契。现在我做好自己的天职，与他们是业务关系，他们有求，我们来供给， 其中的利益关系很清楚，也不会给我们带来什么不必要的麻烦，反而储户有时候说 “谢谢”的时候会让我感到无穷的安慰。银行的工作对于初进社会的我来说，是开始了与形形色色的人打交道的开始， 这才让我真真切切的感到要想很快融进进往真的不是件轻易的事。由于存在着竞争 与利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘冷问热。而有些同 事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因 此刚出校门真的无法适应。我想我能做

47、的就是“学会察言观色，多工作，少闲话”。 工作环境 环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中，自然 心情就好，大家工作开心，便有利于公司的发展。另外，我们的工作还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首 先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户 先容我行的业务信息、新产品。工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工 作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是 不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力， 才能融洽相处。“吸收存款，发放贷款，办理结算”是银行的主要只能，但是在营

48、业厅里，还 有一群人来的比较勤快，就是忘记密码，丢失凭证的。让我希奇的是，这群人中学 生比老年人还多，而且往往是开卡才一两个月就忘记了密码。仅挂失这一项，就浪 费了很多时间和金钱。还有很多学生前来汇款的时候，签名时不好好签，汇款不知 道对方是谁，甚至有的时候都让我汗颜，但是本着是服务职员心态，我只能笑颜迎 人地解释哪里出错之类的。可以说，就办理银行业务的角度来看，最差的就是中年 人，固然文化程度都还不错，经济实力尚可，但是无论男女脾气的不怎么好，而且 经常自以为是，耐心极差，是试图插队职员的主力军。少数中年男性更是极不文明, 稍不顺意，污言秽语张口就来。女性相对好点，但是比较喜欢钻牛角尖，对于

49、银行 业务制度完全无视，经常要求违规操纵，并且琐屑较量。四、实习感想这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了一定了解, 并且能进行基本操纵外，还让自己在其他生活处事方面的收获也是挺大的。作为一 名一直生活在单纯的大学校园的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平 台，为我今后踏进社会奠定了基础，工作总结银行柜员工作总结。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的 责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对 公司负责，对储户负责。假如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班， 假如不小心出现了错误，也必须负责纠正

50、，而这些是作为一名工作职员的分内之事, 尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的 无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职 业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实 习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件, 固然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所 微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行 业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓

51、，我们在工作 的时候，是在出售我们的服务态度。此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客 户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是 素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们 工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。出现题目，也愿意配合解决。假 如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类 的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较复 杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，假如是文 化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以

52、，错了也愿意改，没有太多空话，但 是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都还可以， 也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差， 记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生，经 常有学生举着卡进来取钱，张口就是 50，40，96 之类的数字，往往要把卡里最后 一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的 1/10 还 不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排 队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无意识 的这么做。再就是填写单据为所欲为，

53、也不知道问问别人或者看样本，要么就是站 着发呆，不知道要干吗。在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可 能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发现了银行柜台有时候也会 上演着真话与谎言的对决，比如：我们这里没钱了；取 xx 万现金以上需要提前电 话预约；我们没有零钞；这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢？ 但是事实上，由于安全的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额， 不会存放大量的现金（发达地区除外），假如有大量的现金结余，那么就会运到一 个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个运输过程是需要时间的。所以 在某些取钱的高峰期

54、，比如十一，春节或者天天的早上，没有现金是真的。相应的， 大额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行有计划的预留手段。所以有时候会 出现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银行一般不会大 量保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的 1 元比一万元的 100 元要重太多。我们这里不能办理挂失 / 换卡（折），需要回原开户行办理没有卡了，明天再 来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同一个地区（城市）内（跨 省市确实不能办理），任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦， 所以一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所 以放

55、工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是真的没有卡了，但这种情况 实在比较罕见，大多只是敷衍。最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重要 的。在工作中，单位主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间 久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道理，而这些东西也 将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间 隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的能力。因 此，我体会到，在大学生就业如此严重的情况下，假如将我们在大学里所学的知识 与更多的实践结合在一

56、起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本 实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。开平人才网五、对单位的分析和建议杭州银行固然不属于四大银行之一，但是它同样为我国经济建设筹集和分配资 金，是再生产顺利进行的纽带。一般银行通过吸收存款和发放贷款，为我国的经济 建设筹集和分配资金。银行通过现金收付和资金划拨活动，一方面，促进企业内部 的产、供、销连成一体；另一方面，又像纽带一样把国名经济各部分连接起来，沟 通生产、分配、交换、消费四个环节。银行能够把握和反应社会经济活动的信息， 为企业和国家作出正确的经济决策提供必要的依据。银行通过存款和贷款数目大小 的变化，信贷资金

57、周转的快慢，现金的投放和回笼的多少，转账结算的数目和方向 变动的趋势等信息，可以把企业乃至整个国名经济的运行情况综合反映出来，从而 为领导者的决策提供必要的依据。银行对国民经济各部分和企业的生产经营活动进 行监视和治理，以优化产业结构，进步经济效益。银行在自己的各项业务活动中，可以把握国民经济各部分和企业的经营状况， 督促它们正确执行国家金融政策和有关法律法规，按照市场需求组织生产和商品流 通，严格遵守财经纪律，搞好经济核算，不断进步经济效益。杭州银行立足于“地 方银行、市民银行、中小企业主办银行”的市场定位，在支持城市基础建设、中小 企业发展、国企改制、实施再就业工程以及满足广大市民金融需求

58、等方面做出了应 有的努力。 2014 年，本行制定了“三步走”发展战略：第一步，吸收国内民营资 本进股，优化产权结构，在股权多元化基础上逐步完善公司治理结构和市场化经营 机制；第二步，引进境外优秀战略投资者参股，以“引资”促“引智”，进步核心 竞争力；第三步，实现跨区域经营，力争成为公众上市银行，成为一家总部位于杭 州、具有竞争上风和价值领先的股份制贸易银行。 2014年 4月与 2014年 8月，先 后与澳洲联邦银行、亚洲开发银行签署战略合作协议，从而成为全省第一家拥有外 资股份的城市贸易银行。本行已建立了比较完善的以股东大会、董事会、监事会、 高级治理层组成的公司治理架构，形成了以权力机构

59、、决策机构、监视机构和治理 层为主体的治理机制。对此，我对自己所在的单位提出相关的建议。一，建议开始零钱兑换转柜台。在实习的这段时间了，我发现有相当一部分的 人想来兑换零钱的，目前主动愿意提供找零的银行较少，有些银行也吐苦水称零钞 紧缺，现在工商银行、农业银行、农村信用社等银行柜台称可提供服务，但是没足 额零钞就没有办法，流通的零钞很少，只有几块钱。零钱比较紧张，只有储户存零 钱时才能收到零钱，但一般人很少用零钱来存。二，实施“走出杭州”的跨区域经营战略，在浙江省内乃至长三角地区设立分 支机构，建设具有经营特色和竞争上风的区域性银行；目前，杭州银行共有近百家 分支机构，在北京、上海、深圳、南京、宁波、船山、绍兴、合肥设立了分行，并 且在嘉兴设立了支行。今后几年 ,本行将在新发展战略指导下 , 继续