用电信息采集系统采集故障诊断与处理手册(2013年11月4日)

1、1用电信息采集系统采集故障诊断与处理手册、八 、-前言电力用户用电信息采集系统由主站、通信信道和采集终 端等部分组成，是对电力用户的用电信息进行采集、处理和 实时监控的系统， 实现用电信息的自动采集、 计量异常监测、 电能质量监测、用电分析和管理、相关信息发布、分布式能 源监控、智能用电设备的信息交互等功能。国网福建省电力 有限公司在国家电网公司的统一部署下，全面推进用电信息 采集系统建设。随着采集系统建设与应用的不断推进，一方面采集系统 作为一套准实时的数据采集系统，对数据质量与采集时限有 2很高的要求；另一方面，采集系统作为一套“全覆盖、全采 集、全费控”的系统，各类采集装置、通信方式众多

2、，现场 环境复杂，造成出现的故障复杂多样。因此，如何快速准确 地进行故障诊断并处理是采集系统运行维护工作的关键。本手册针对采集系统常见故障的诊断处理过程进行阐 述，并穿插描述典型故障的诊断和处理方法，旨在帮助采集 系统运维人员提升采集系统故障诊断处理能力，切实提高采 集系统运维质量。本手册分成两部分。第一部分介绍采集系统采集故障的 监控分析；第二部分介绍终端采集故障诊断与处理。3:*iw:M康 JM IFI、沽抚进坐产评理孫堆生評觀潜用 丹籾敌秦冲诵应聘眼务密,GPSM礼fl、严均砂1細、1曲1?机就豐删务蠶蚓电力用户；申dv 丸型专變；覽用户 用户第一部分采集故障的分析与监控一、用电信息采集

3、系统的组成用电信息采集系统由主站、通信信道、采集终端和电能表共同组成，其物理架构图如图1 1所示。图1 1采集主站系统物理架构图报上业务外g工作站耀护布站p壬地也：腐丄I认证眼筹辭U；PKS r7少必浊用付檢电能矗集中*II I =* 躲陀电號瀝关口电能盘（XI徇计COU曲计） ， MB M * jm 低压軌v三相几陣科 沖忙2 -敖工曲业痢 妳摩J I热曹计MK（园闭I讹）（贞I亦I）理拐弊増能址捽 电方44采集系统对不同电力用户采取不同的采集方式。其中，对低压用户主要采取“主站 - -集中器 - -载波电能表”的采集方 式; ;对专变用户主要采取“主站 - - 专变终端 -485-485

4、电能表”的采 集方式；对公变考核计量点，主要采取 “主站 - -集中器 (公变 终端)”的采集方式。主站和各类采集终端之间主要采用无线公网通信 ( GPRS/CDMAGPRS/CDMA )，光纤通信逐步推广使用，而 230MHz230MHz 无 线专网通信则逐步退出。其中，无线公网( GPRS/CDMAGPRS/CDMA ) 通信信道统一通过省电力公司与省移动/ / 电信公司之间架设的专用光纤通道，实现公网终端的统一接入；光纤通信信道 由各地市 / /县公司铺设的光纤信道实现； 230MHz230MHz 无线专网通 信信道是由架设在各地市公司的频率为 230MHz230MHz 的无线电台 实现

5、通信。二、 用电信息采集系统主站 福建公司用电信息采集系统主站完全参照国家电网公 司用电信息采集主站标准化设计组织开发，采用全省集中部 署方式，支持 GPRS/CDMAGPRS/CDMA 、光纤专网、 230MHz230MHz 无线专 5网等通信方式的终端接入，完全兼容负荷控制管理系统、配 变监测系统和低压集抄系统的功能。采集系统的数据采集与应用的架构如图 2 2 所示。其中， 采集架构由采集设备与计量设备、通信接入、前置服务和应 用与接口构成。采集设备与计量设备承担了最底层数据的产 生、存储与上传的任务； 通信接入则是由移动运营商 （移动、 电信公司等）运维的 GPRS/CDMAGPRS/C

6、DMA 及通信部门运维的光纤 专网与 230MHz230MHz 无线专网承担； 前置服务则包含采集前置、 任务前置和入库前置，采集前置负责采集服务和通信服务， 任务前置负责定时和调度服务，入库前置负责入库服务；应 用与接口包括应用服务、接口服务、缓存服务和数据服务。6管理信息内网（MIS）-器 接口服务器 接口服务器应用 - 前置服务 通信接入NoSQLNoSQL数据库服务器组 Web/Web/应用服务器组通信服务器（负载均衡接入）3G/GPRS 習 /CDMA公网&析历史数据库SQLSQL数据，-器组 计算服务器组Web/Web/应用服务器组调度 服务器组通信服务器串口服务器光纤专网I230

7、M230M基站采集虚拟网（专网）采集设备与计量设备 电力用户计量装置计量装置（双向计量）（双向计量）居民用户I低压单相/三相一般工商业用户图2 2采集系统数据采集示意图三、采集故障的分析用电信息采集系统涉及面广，采集过程链条长，任何一个环节出现偏差，均有可能导致采集失败或者错误。因此，产调度系统接口营销业务应用系统据缓存采集服务器组负载均衡器通信服务器载波预付费电能表M集中器T载波公用配变 关口计量点;中小型专大型专变:变用户 用户7针对整个采集链条进行故障分析，可以得出影响范围，下面 根据采集不同环节逐个进行分析。1 1、主站调试环节主站承担了全部采集终端的接入任务，并且承担每台终端的安装调

8、试任务。因此，不同层面的故障将会导致不同的 故障范围，如表1 1所示分类故障原因采集故障现象影响范围处理方法终端未调试终端无法上线，无法米集。单个终端:完成调试未将终端用户名、 密码或通信卡号注 册到3A3A认证系统终端无法上线，3A3A认证记 录中可以查询到频繁认证 信息单个终端重新将终端用户 名/ /密码或通信卡 注册到3A3A认证系 统终端使用的通信卡 和其他终端绑定关 系未解除终端无法上线，3A3A认证记 录中可以查询到认证错误 信息：用户名不对单个终端将通信卡与其他 终端的绑定关系 解除，并与对应的 终端建立绑定关 系未将测量点配置信 息下发到终端终端无法冻结数据，主站 采集数据为空

9、单个终端重新下发测量点 配置信息将错误的测量点配 置信息下发到终端终端冻结数据错误，存在 交米、电表或脉冲数据对 应不一致的可能。单个终端重新下发正确的 测量点配置信息将配置在不同测量 点的重复表地址下 发到同一个集中 器。集中器无法正常抄表，存 在同一集中器不同的测量 点对应同一表地址。单个终端删除重复表地址， 重新初始化集中 器参数，并下发新 的不重复的测量 点信息未将终端纳入到米 集任务终端已冻结数据，但主站 未将终端纳入米集范围， 主站采集数据项为零。单个终端将终端设置加入 采集任务主 站调试 流程未对终端对时终端时钟错误，导致未正 确冻结数据，主站采集数 据为空单个终端重新将终端时钟

10、 对时至正确时间8分类故障原因采集故障现象影响范围处理方法再次调试时，未对 集中器进行参数初 始化，造成再次下 发的表地址与之前 下发的表地址重复集中器无法正常抄表，存 在同一集中器不同的测量 点对应同一表地址。单个终端重新初始化集中 器参数，并下发正 确的测量点信息部分主站应用服务 器故障部分用户无法登陆主站页 面，但不影响数据自动米 集。全省部分 用户使用 主站已纳入主站运维 实时监控部分通信前置服务故障部分终端无法登陆，通常 各单位、各类型终端按比 例掉线。全省终端 按比例掉 线已纳入主站运维 实时监控部分采集前置服务故障部分终端数据米集不成 功，通常各单位各类型终 端的采集成功率按比例

11、异 常全省终端 按比例米 集不成功已纳入主站运维 实时监控数据库异常全部用户无法登陆主站。全省全部 用户无法 登陆主 站。已纳入主站运维 实时监控部分采集任务生成异常部分终端数据未采集，通 常各单位各类型终端按比 例未生成米集任务。全省终端 按比例未 采集数据已纳入主站运维 实时监控采集任务执行异常部分终端数据未采集，通 常各单位各类型终端按比 例未执行采集任务。全省终端 按比例未 采集数据已纳入主站运维 实时监控个别采集任务生成 异常个别终端数据未采集。单个终端检查主站配置，并 将终端纳入采集 任务主站防火墙未对部 分终端的IPIP段开 放访问部分终端无法登陆，通常 该IPIP网段的终端全部

12、无法 登陆，往往出现在新米购 通信卡被配置在新增IPIP网 段。使用该IPIP段的 所有终端1 1、重新按照规划 配置主站防火墙；2 2、将配置为规划 外IPIP地址的通信 卡重新配置为规 划内IPIP地址；主站 服务主站防火墙配置异 动导致未对部分在 运终端的IPIP段开 放访问部分在运终端批量掉线， 通常防火墙配置异动时未 将所有的无线通信卡或者 光纤通道的终端IPIP段均配 置到位。使用该IPIP段的 所有终端1 1、重新按照规划 配置主站防火墙；2 2、将配置为规划 外IPIP地址的通信 卡重新配置为规 划内IPIP地址；表1 1主站调试环节故障范围92 2、通信信道环节通信信道环节故

13、障范围如表2 2所示分类故障原因采集故障现象影响范围处理方法通信卡损坏终端无法上线，无法 采集数据。单个终端更换正常通信卡通信卡欠费终端无法上线，无法 采集数据。单个终端为通信卡缴费新购置的通信卡配 置的VPNVPN未正确配 置成“ fjep.fjfjep.fj ”使用新购置的通信卡 无法上线，无法米集 数据。使用新购置通 信卡的全部终 端要求运营商为通 信卡重新配置正 确的VPNVPN新购置的通信卡配 置的IPIP地址段不 属于IPIP地址规划 范围。使用新购置的通信卡 无法上线，无法米集 数据。使用新购置通 信卡的全部终 端要求运营商将通 信卡重新配置为 规划内的IPIP地址 段；新购置的

14、CDMA!CDMA! 信卡的数量已经超 出预设的IPIP地址 数量现场正常在运CDMCDM终 端所使用IPIP地址被新 装出的CDMACDMA端占 用，导致现场正常在 运CDMCDM舉端无法正常 上线，无法采集数据。部分与新装出CDMACDMA端的IPIP地址冲突的 在运终端要求运营商将通 信卡IPIP地址段扩 容移动运营商调整通 信卡设置后未正确 保存现场在运终端无法正 常上线，无法采集数 据。所有使用受调 整影响通信卡 的终端要求运营商恢复 通信卡数据移动运营商基站损 坏或停电由该基站接入的终端 无法正常上线，无法 采集数据由该基站接入 的全部终端要求运营商修复 基站移动运营商与省电 力公

15、司之间的光纤 专线中断中断的光纤专线所对 应运营商的所有终端 全部掉线，无法米集 数据使用对应运营 商的全部终端要求运营商修复 专线GPRSGPRS /CDM/CDMA A终端通信信号强度 不满足通信要求终端无法上线，无法 采集数据。单个终端1 1、更换不同运营 商的通信卡；2 2、加装外置天线 或把外置天线移 到终端柜外；3 3、加装485485通信延长线；通 信 信 道光纤专网使用的IPIP地址不 在规划范围内使用的终端无法登陆 主站，无法采集数据。使用该IPIP地 址段的所有终 端重新配置IPIP地址ii未在终端上配置使 用光纤专网终端无法使用光纤专 网或重启后未使用光 纤专网拨号（仍采

16、用 无线专网拨号），导 致终端无法上线，无 法米集数据。未正确配置的 所有终端重新配置终端参数光纤专网中断使用对应光纤的终端 无法上线，无法米集 数据使用对应终端的所有终端由光纤运维部门 修复光纤表2 2通信信道故障范围3 3、米集终端安装调试环节米集终端安装调试环节故障范围如表3 3所示分类故障原因采集故障现象影响范围处理方法终端地址设置错误终端无法上线或与其 他终端IPIP地址冲突单个终端或 与涉及的终 端重新设置正确的终 端地址终端APNAPN用户名、 密码设置错误终端无法上线，无法 采集数据单个终端重新设置正确的APNAPN用户名及密码终端 参数 设置终端未将VPNVPN正确设置为“

17、fjep.fjfjep.fj”终端无法上线，无法 采集数据单个终端重新设置正确的VPNVPN终端（采集器）电 源未正确接入终端（米集器）未带 电，无法上线和采集 数据单个终端重新正确接入终端 电源集中器仅接入一相电源集中器无法米集用另 外两相供电的单相表单个终端重新将集中器正确 接入电源终端无线通信模块 插针弯曲或接触不 好终端因无线通信模块 插针接触不良好或弯 曲导致无法上线，无 法米集数据。单个终端1 1、 插紧无线模块；2 2、扳正插针后重新 插紧无线模块；3 3、更换一个通信模 块采 集 终 端安装 质量集中器载波通信模 块插针弯曲或接触 不好集中器因载波通信模 块插针接触不良好或 弯

18、曲导致无法与电表 通信，无法冻结电表 数据。单个终端1 1、 插紧载波模块；2 2、扳正插针后重新 插紧载波模块；3 3、更换一个载波模 块到终端柜外可安全放置且信号良好处；11终端无线通信模块 的天线接触不良或 未放置在信号良好 的地方终端无法上线，无法 采集数据单个终端1 1、 旋紧外置天线接头；2 2、更换成外置天线；3 3、将外置天线放置 到终端柜外可安全 放置且信号良好 处；通信卡接触不好终端无法上线，无法 采集数据单个终端将通信卡取出，重 新安装通信卡；米集485485表未正确 接入485485线或者接 触不良终端无法米集485485表 数据单个终端1 1、将485485线正确接

19、入；2 2、将接头旋紧使接 触良好米集低压485485表未 安装采集器集中器无法米集相应的485485表单个终端补装采集器，并正 确将485485表计接入 采集器。终端未正确接入电 能表脉冲线终端无法正常米集脉冲信号单个终端正确接入电表脉冲 线终端电源设计存在 缺陷终端运行中出现烧 毁，造成米集不成功更换终端终端时钟软硬件设 计存在缺陷终端运行中出现时钟 偏差（如终端时钟变 成19701970年等），且对 时不成功或对时成功 后又出现偏差。更换终端终端软件处理月冻 结数据时存在缺陷终端无法正确冻结月 数据同一终端厂 家同一型号 同一批次中 存在批量隐 患升级终端软件无线通信模块损坏终端无法上线

20、，无法 采集数据。单个终端更换无线通信模块载波通信模块损坏集中器可以上线，但 无法冻结载波电表数 据单个终端更换载波通信模块终端被雷击损坏终端本体或终端电源 线上存在雷击痕迹， 终端损坏单个终端更换终端终端因过载烧毁终端本体明显被烧毁 痕迹，且历史数据中 明显存在过载现象， 终端损坏单个终端更换终端，同步督 促相关部门处理过 载问题。终端 故障终端天线被人剪断终端无法上线，无法 采集数据单个终端1 1、更换成外置天线；2 2、 将外置天线放置12表3 3米集终端安装调试环节故障范围四、 采集故障监控的关键点分析从上述采集故障分析可知，采集系统出现的故障种类繁多，如何判断具体的故障原因并采取正确

21、的处理方式，首先 需要完整准确地对采集故障进行监控。对照采集系统应用各 环节，充分依托采集系统主站开展运行监控是实现对采集故 障全面完整监控的关键所在。1 1、配置有效运行监控人员根据国网公司“大营销”体系建设的要求，已明确由采集运维班承担采集系统运行监控的职责。各单位应按照“大 营销”体系建设要求，明确落实采集系统运维监控职责，落 实人员配置，针对采集系统运行监控涉及多专业知识、要求 综合分析能力以及强调组织协调工作的特点，配置能够胜任 到终端柜外可安全放置且信号良好处；13运行监控工作的高素质人才，特别是在新进员工中选拔一批有培养潜力的人员充实到运维监控队伍中，确保建立一支有 效的运行监控

22、队伍。2 2、细化运行监控规章制度 根据国网公司和省公司采集系统运行维护管理制度，各 单位应根据本单位特点，细化各项运行监控规章制度，特别 是围绕如何落实好国网福建省电力有限公司用电信息采集 设备运行维护管理办法 （营计 201353201353 号） 的要求， 制定更 加具体的管理制度，确保将相关管理要求、故障处理时限等 落到实处。3 3、监督落实每日运行监控任务 采集系统是准实时系统，每天采集的数据都在变化，只 有完成每天的运行监控任务，才有可能将出现的异常纳入监 管范围，并且不出现将部分异常遗漏的情况。因此，采集系 统运行监控的核心在于高质量完成每日运行监控任务。14第二部分 采集故障诊

23、断与处理目前，我省低压用户采集建设采取的主要技术路线为 “主站集中器载波智能表”模式，少部分采用了“主站 集中器采集器 RS485RS485 智能表”模式。专变用户采集 建设采取的主要技术路线为 “主站专变终端 RS485RS485 智能 表”模式。本文主要针对低压用户采集和专变用户采集进行 故障诊断与处理。一、故障诊断处理的原则1 1 、主站分析优先 诊断分析采集故障时，应坚持主站分析优先的原则。即 对每一个故障，应先从主站判断终端（集中器）相关通信、 终端、测量点及其他相关参数设置是否正确，终端参数与主 站参数是否一致、历史数据采集情况等方面进行分析，对主 站确实无法从主站排查出问题原因的

24、，方安排去现场排查。2 2、终端（集中器）分析优先 诊断分析采集故障时，应坚持优先分析终端（集中器） 15的原则。即对每一个故障，应优先分析终端中可能存在的问 题，排查确认后，再根据情况对载波智能表或者采集器及 RS485RS485 智能表进行排查分析。3 3、上行通信分析优先 诊断分析采集故障时，应坚持优先分析上行通信的原则。即对每一个故障，应优先分析“主站集中器”或“主站 专变终端”之间的通信是否正常，排查确认后，再根据情况 分析“集中器载波智能表” 、“集中器采集器 RS485RS485 智能表”或者“专变终端 RS485RS485 智能表”之间的故障。二、采集故障诊断与处理 根据采集系

25、统特点，依据上述故障诊断处理原则，可以 将故障现象分成若干种明显可区分类别：采集成功率为零及 采集成功率不为零两种。这样可以简单地在采集系统中进行 筛选判断，加快故障判断的速度。（一）采集成功率为零的故障诊断与处理 在采集系统中通常很容易筛选出采集成功率为 0 0 的终端 由于造成采集成功率为 0 0 的问题， 其中非常重要的一个因素 16是终端能否正常和主站通信，因此，对这类问题可以直接分 成“终端（集中器）无法上线”与 “终端（集中器）在线” 两类故障情况进行分析。而在区分“终端（集中器）无法上线”与“终端（集中 器）在线”故障现象时，应特别查询采集主站中终端登录记 录（图 3 3 ）以及

26、终端对应用户名及通信卡在 AAAAAA 认证系统中 的登录记录 （图 4 4 ）。若发现终端有当天或者前一天的登录记 录，则应特别注意应将此终端（集中器）纳入“终端（集中 器）无法上线”或者“终端（集中器）在线” （只是此时掉 线）的范围。17图3 3主站中终端登录记录18图 4 4 AAAAAA 认证系统中的登录记录1 1、终端（集中器）无法上线的情况对终端（集中器）无法上线，主要排查影响通信的各类 问题，可以从主站排查的问题包括：运营商未正确配置通信 卡参数、终端（集中器）档案未正确建档、终端通信未在主 站和 AAAAAA 认证系统中正确设置。成功率为零且集中器无法上线的故障诊断与处理流程

27、 见图 5 5 。成功率为零且集中器无法上线的故障诊断与处理流程19问题与现象采集运维班现场运维人员通信运营商发现成功率为零的台区查询集中器上下线记录, 确认认无法上线查询采集主站通信参数是否正确查询AAA认证系 否正确统参数是查询通信卡是否欠费？查询同批-查曲站主从次通信卡是否正 常通信检查现场,信息与档案是否一致检查终端是否带电？检查终端安装位置通信信号是否良好？检查终端通通信参数确？检查通信卡是否正常或与 通信模块是否匹配？检查终端无线通信模块是否正常确实无法解决的， 端厂家并上报省计量中心联系终查排场现装安在否否否否重新配置终端通信参数更换终端通信卡否更换终端无线通信否模块重新配置参数

28、发起调试流程结束检查接线使终端正常带电加装外置天线等保 证通信信号良好商检查并 相关通信 设置核对档案否转集中器在线处理否流程重新配置采集主站通信参数，并发起调试AAA认证系统注 册或绑定用户名/密 码，并发起调试曰续交通信卡费用，等待是终端上线联系运营商确认该批次 否卡是否正常，并同步逐级上报至省计量中心通信运营 重新配置 卡与现场核对档案运营商对部分要求无信号覆盖终端进行信号覆盖要求 运营商更换故障通信卡图5 5成功率为零且集中器无法上线的故障诊断与处理流程成功率为零且集中器无法上线的故障诊断与处理流程2021需要到现场排查的问题包括：集中器未上电、集中器通信参数设置错误、现场无线通信信号

29、强度不足以支撑通信、通信卡故障或配置错误、集中器通信模块故障等。因此，根据上述问题排查内容，故障诊断与处理过程见 流程图。（ 1 1 ）启动故障诊断与处理流程在采集系统中检索出采集成功率为零的低压台区，并查 询集中器上下线记录，若前一天有上下线记录且此前集中器 采集成功率不为零，可将该集中器判断为暂时不在线，不纳 入本流程。同时，应判断该低压台区是否存在在途安装调试流程。22樂力甲戶用电理礁畅u ftiea ea：iK4lttl*LCl!?1HIW fiHrfiE .7北一加：2士 ：.匸 BASjb： iLEKMi*来为畫口*吕FfKFfMt r MfllCW &ELHV 3?：KZ 32i

30、sE；Ml甲产科畀 UHi pOU-11. Kiaj|,k，鼻图6 6查询调试记录查看采集点档案的操作记录，查询条件中操作类型选择 调试记录，点击查询（图 6 6 ）。判断是否新装未调试，或调试 任务的流程未按要求在规定时间内完成调试。解决办法：按相关规定完成调试流程。（2 2）主站通信参数设置是否正确查看采集点档案中终端地址、终端通信方式（GPRS/CDMAGPRS/CDMA、光纤）、通信卡号及IPIP地址等设置是否正 确。解决办法：按照规范设置终端相关通信参数utw1J严 吐引8匸静旳/!ri 4. /J m E.JU. t A if4 LIi l I. I f J lahdin-i En

31、1iferl idwJLOrM 彌H 鼻 .lltt BMCU 曰灯豪Fl莆才Mg：用：* 123（3 3） AAAAAA认证系统参数设置是否正确登陆AAAAAA认证系统选择用户管理，按用户名（集中器资产号）查询绑定关系 （图7 7 ）。正确配置的终端应当可以查询到相应终端用户名及对应绑定的通信卡号图7 7查询AAAAAA系统绑定关系同时，通过查询终端用户名及通信卡号在AAAAAA认证系统中的认证记录，可以进一步判断终端登陆状态（表4 4）故障类型原因解决办法非法用户匿名认证用户未注册，应按相关规定走注册流程用户名已过期（资产号）修改3A3A系统档案中有效日期，改为空即永远有效非法匿名帐号（通

32、讯卡号）卡未注册，应按相关规定走注册流程24账号状态错误（通讯卡）查询主站卡的状态是否待装状态，主站上走领用流程。用户名或密码错误删除错误档案，重新走流程注册卡号不匹配3A3A绑定的卡与现场卡号不一致表4 4 AAAAAA系统中的故障类型及解决办法解决办法：若3A3A系统中查询不到该用户信息，则有可能未匿名用户，需按相关规定重新走注册流程。（4 4 ）通信卡是否欠费通过拨打无线通信运营商的客服电话，查询相应通信卡 的缴费状态。建议各单位与当地无线通信运营商的客户人员 建立沟通渠道，确保掌握便捷的查询方式。解决方法：若通信卡欠费，则尽快缴纳通信费用，督促通信运营商立即恢复通信卡的正常使用。在尚未

33、缴纳费用前， 也尽可能与通信运营商协商先行开通使用。根据省公司与各 通信运营商的约定，欠费 3 3个月以内，通信运营商不得提前 对欠费通信卡停机。若当地运营商违反约定，请立即上报省 计量中心。特别提示：为保证所有通信卡的正常使用，各单位应将 所有用于采集系统的通信卡设定为统一账号付费，并要求通信运营商按月提供账单，用于核对通信卡使用情况25(5(5)集中器相关档案错误主站调试人员与现场运维人员应逐项核对集中器档案，按主站采集电信息中采集点地址找到正确的采集点，核对终端安装位置、对应用户/ /台区、终端型号、终端地址、终端资 产编号、通信方式、通信卡号、采集对象等基础档案(图8 8)确定该集中器

34、安装位置正确图8 8终端基础档案查询解决办法：若发现集中器安装位置错误，应通知集中器 安装人员，将该集中器拆除，重新安装到正确位置；或者在 主站应进行相应流程，确保主站和现场的档案完全一致。6 6）集中器是否带电或工作正常现场检查集中器是否带电，同时检查终端是否因雷击、 26过载等原因造成终端烧毁，并且观察终端面板显示的相关提 示信息。解决办法：a a、如果集中器不带电，则应立即检查接线，如果是由 于联合接线盒未正常使用、接线不牢或由于电线老化造成接 触不良造成终端停电，需按终端安装规范进行整改。整改中 应特别注意接线是否正确可靠，避免出现错接线。特别提示： 对部分未正常接线、接触不良、联合接

35、线盒 未正常使用等施工质量造成的故障，应严肃考核施工运维队 伍。b b、如果终端出现烧灼痕迹，则现场应立即采取拍照等 方式记录现场故障情况， 同时联系主站核对 PT/CTPT/CT 档案是否 正确且查询历史数据中是否出现过载情况。若确认由于过载 引起的终端烧毁， 则应发起 PT/CTPT/CT 改造流程， 同步开展终端 更换。若确认由于雷击引起的终端烧毁，则应在更换终端同 时，做好相应的避雷措施。若疑似终端本身出现烧毁或无法 确认原因，应立即上报省计量中心。特别提示： 对出现的多起类似终端烧毁且原因不明的， 应立即上报省计量中心，必要时与省计量中心确认前需保留 现场，以便于开展故障原因排查。C

36、 C、若出现终端拨号流程异常停止在某一界面，请根据相应提示进行处理（表 5 5）故障提示故障原因处理办法通信模块未识别通信模块接触不良插拔通信模块重启终端27信号强度弱天线放置位置不当将天线引出至计量箱外无效SIMSIM卡SIMSIM卡类型错误更换SIMSIM卡，无法获取IPIP匿名SIMSIM卡或绑定关系不对应将匿名SIMSIM卡注册到3A3A系统。解除不对应的绑疋关系，重新建立对应的绑疋关系表5 5拨号流程常见异常及处理办法d d、若出现终端在异常界面且重启无效时，应考虑近期 是否曾经组织终端升级，终端软件升级不成功会造成此类故 障。特别提示：每次终端升级后，应逐台确认终端工作是否正常，若

37、出现异常后，应立即组织现场排查处理。（7 7 ）无线通信信号强度不足集中器安装位置的无线通信信号强度不足容易导致不 上线，信号强度可在集中器面左上角板处查看。信号强度弱 可能是由于天线未安装，天线接口接触不良、天线未引出到 安装箱外，天线被剪断或被箱门夹断；也可能由于安装点处于通讯运营商基站死角造成信号强度微弱或不稳定甚至无 通信信号。解决办法：a a、检查外置天线是否正确安装且接触良好，同时天线必须引出安装箱，引出时应避免被箱门等物体夹断，放置位置应处在无线通信信号良好且不易被人为破坏 的可靠位置，采取适当的固定措施进行固定，以免磁铁磁性 减弱后接收头掉落。28b b 、若 GPRSGPRS

38、 模块无信号但 CDMACDMA 有信号，可将 GPRSGPRS 通信模块更换为 CDMACDMA 模块；若 CDMACDMA 模块无信号但 GPRSGPRS 有信号，可将 CDMACDMA 通信模块更换为 GPRSGPRS 模块。C C、若安装点无信号但附近有信号，可通过信号延长线方式解决，也可以联系运营商进行信号覆盖。特别提示： 对无法通信或通信不稳定的终端在消缺时应 注意记录终端安装位置 （箱式变、 地下配电室、 地上配电室、 杆上变），使用的天线类型（短天线，外置长天线、高增益 天线、 485485 延长线、天线放大器） ，天线长度（指高增益天 线和天线放大器的馈线长度、 485485

39、 信号延长线） ，更换前使 用的卡的厂家（可从 SIMSIM 卡背后的代码获知， 8986089860 开头 的为第 1313 位，130130 开头的为第 9 9 位是 SIMSIM 卡的厂家代码） ， 目前使用的卡的厂家，终端信号强度（拨号时可看到） ，周 围情况（人口密集区、一般区、郊区、偏远区） ，更换前后 的 SIMSIM 卡卡号等。（8 8）终端通信参数设置是否正确 现场检查终端上的通信参数设置是否正确，是否与主站 一致。29解决办法： GPRS/CDMAGPRS/CDMA 终端应重新设置好通信参数， 包括：终端通信地址（检查区划码是否正确） 、主站 IPIP 及端 口（公网通信前

40、置机的 IPIP 为：172.17.17.57172.17.17.57 ，公网通信前置 机的端口为： 50505050 ）、APNAPN 名： fjep.fjfjep.fj 、APNAPN 用户名（完整 的 1212 位资产编码） 、APNAPN 用户初始密码 （完整的 1212 位资产 编码逆序）。特别提示： 终端通信参数应在到货前要求终端厂家统一 设置，并在验收环节进行确认。若出现类似问题，应倒查出 哪个环节出现的问题，并采取有针对性措施避免问题扩大。（9 9）终端通信卡是否正常或与模块是否匹配现场检查终端上的通信卡工作是否正常，接触是否良好，参数是否与主站一致；检查通信卡类型（ GPRS

41、GPRS 或 CDMACDMA ） 是否与通信模块相匹配（如将 CDMACDMA 通信卡配置在 GPRSGPRS 模块中）。解决办法：a a、尝试重新插紧通信卡，即取出通信卡后，拭擦通信 卡接触金属片，确保擦去污渍后重新将卡装入模块。需注意 的是，换卡过程中，应该先拔出通讯模块，再进行通信卡更 换，否则有可能使通信卡损坏（如三星集中器在带电情况下 30插拔通信卡可能损坏通信卡） ；重新插入通信模块时，应注 意通信模块的管脚是否弯曲，若弯曲则有可能由于通信模块 接触不良造成通信失败。b b 、尝试更换通信卡， 在 AAAAAA 认证系统中重新建立绑定 关系，重启集中器观察集中器能否上线。c c、

42、若通信卡和通信模块的类型不匹配，则应更换通信 卡或通信模块使之为同是 GPRSGPRS 或 CDMACDMA 。特别提示： 损坏的通信卡应要求通信运营商免费更换； 若出现大批量通信卡损坏，应立即上报省计量中心。（1010 ）终端通信模块是否正常现场检查终端通信模块工作是否正常，接触是否良好。观察通讯模块电源灯是否正常，如非正常闪烁或温度偏高都有可能为通讯模块故障。常见故障为由于拔插时未将针脚对 准相应的插孔，造成通讯模块针脚歪曲而造成通信失败。解决办法：更换通讯模块。需注意的是，不同集中器厂 家生产的通讯模块是否可以互换需咨询生产厂家技术人员。 插拔通讯模块过程中，应将针脚对准相应的插孔，不可

43、强行 插入，否则容易造成模块损坏。特别提示： 对周围信号强度满足要求的但终端仍然无法 上线注册的， 在排除 SIMSIM 卡和终端方面的问题后 （可带一台 测试好的终端进行试验） ，建议用手机测试所在安装点是否 31能够正常上网，若不能正常上网则提交移动公司调查；若能 够正常上网但仍然无法上线，则应检查终端登录过程中到哪 一步失败并查看相应的环节问题。对能注册成功的但通信超 时的，建议从主站 pingping 终端 IPIP 地址测试，根据测试结果排 查通信链路是否出现问题。（1111 ）寻求进一步的技术支持 若上述方法仍无法解决，建议向终端厂商技术人员寻求 进一步技术支持，同时应把相关情况上

44、报给省计量中心。2 2、终端在线的情况若终端在线，则说明主站和终端之间的通信不存在问题但终端采集成功率为零，则可能是终端时钟或参数设置存在 问题，或者是终端与电表之间的通信存在问题，或者是电表 存在问题。特别是由于采集成功率为零，问题更可能是集中 在会影响全部采集的问题，比如终端时钟错误、终端测量点 参数设置全部错误、集中器载波模块损坏、集中器与智能表 采集方案不匹配等问题。因此，采集成功率为零但终端正常 上线的故障诊断与处理流程见图 9 9 。成功率为零但终端正常上线的故障诊断与处理流程32问题与现象采集运维班现场运维人员发现成功率为零的终端查询环终端是否在线？等待终端上线后再启动处理流程，

45、否则转终端无法上线处理流程召测并判断终端时钟是否处于合理范围？对终端重新对时，并召 测终端时钟是否合理， 后续观察是否恢复正常召测并比对测量点档案是否和主站一致？否对终端参数初始化并重否新下发终端测量点参数召测并确认测量点日冻结数据是否正常？T检查该终端采集日冻结数据任务配置，若未正是确配置，在主站问题管理器中上报问题匚召测并确认测量点实时数据是否正常？是怀疑终端故障并更换终端，联系终端厂商排查故障，并同步逐级上报至省计量中心杳一排站主从检查确认集中器与智能表 采用的载波方案一致?现场将集中器和智能表的载波方案更换为致，并通知调试检查现2 2场信息与档案是否 一致与现场核对档案JII1 与主站

46、核检查纟T?端电压是否正常或 接线是否正确？检查接线使终端正常带电，否则需更换终端检查集中器载波模块是否正常？检查专变终端RS48RS48接线 是否正确或485485口正常？接线或更检查智能表是否正常带电或RS485RS485工作正常？重新配置参数查排场现装安在勺，联系终 量中心三法解决发起调试流程确实无端厂家并上报省检查并纠正RS485RS485换终端电能表更换合格匹配的载_波癖模旷解决智能表带电问 德或更换电能表图9成功率为零但终端正常上线的故障诊断与处理流程成功率为零但终端正常上线的故障诊断与处理流程33341 1）启动故障诊断与处理流程在采集系统中检索出采集成功率为零的终端，并查询终端

47、是否在线。若前一天有上下线记录且此前集中器采集成功率不为零，可将该终端判断为暂时不在线，并纳入本流程的 观察列表，终端重新上线后启动流程；若终端连续多天不上 线，则启动终端无法上线流程。（ 2 2 ）终端时钟是否正常召测终端时钟是否正确（图 1010 ），通常终端时钟超差不 应超过 1515 分钟。典型故障现象为若终端时钟滞后于排查故 障当天时间超过一天时，此种情况可召测回终端测量点实时 数据（图 1111 ），但若召测当天凌晨的日冻结数据，则会出现 由于终端时间未到该召测时间的冻结时间，造成无对应日冻 结数据；同样，若终端时钟超前太多，故障现象类似。35 rJ A* rv !也UTtu H.

48、LTa nIriad-rva ! ika|. -UI 电力用關电集磁JI医II* itT= Wffft BaBf_ FM3! nlR&Baa UP.hm-ri -?W9iMiU . UH-HUTKHi图1111召测终端测量点实时数据通常每个月主站会对终端进行对时，终端时钟不应偏差 太大。因此，出现类似故障主要有两种情况：一是终端时钟 丽曲XEE3I34&4-UTT? CDMA *iraiii i TKtb SEN _：*W4K3rtthm： I. UM宙砂申力审芦瑁申債惑畢M*JM * IW4tlFi jUftifltltTffa 1Tb IT. Ifiadhm ftnt-inHl flpl-

49、i-JfcafJiAf*-.1 2 丄二Jl鼻址测1證（*=扃 M 址幻咬64 J! f .耳 F !5 -3NM L- 1 !T-1fM j riMPH 7 啊邸* WPK 化P30:36运行正常，但在安装调试过程中，未执行终端对时，导致装 出的终端时间本身就存在较大偏差，而主站每月对时定时任 务未执行， 从而造成终端时钟偏差。 第二种情况是终端故障， 也主要分两种故障：一种故障是终端时钟本身存在故障，这 类是无法通过主站对时纠正的，即对时后仍然是时钟错误； 第二种故障是终端时钟本身不存在问题，但是时钟电池失效， 若终端出现停电，则终端时钟由于没有电池支持，重新上电 后时钟出现偏差，此时通过

50、主站对时是可以纠正的，但终端 再次出现停电后，时钟又会再次出现偏差。解决办法： 采取主站重新对终端下发对时命令， 如图 1212 所示。若对时无效，则应考虑更换终端；若对时有效，但过 一段时间又出现较大偏差，则也应考虑更换终端。特别提示： 若同一厂家同一批次的终端出现类似的时钟 故障超过 3 3 台，则应立即上报省计量中心。37图1212下发对时命令(3(3)终端测量点档案是否一致召测终端内设置参数 F10F10终端电能表/ /交流采样装置配 置参数(图1313)，核对主站参数值与终端参数值，查看是否 终端内测量点档案信息下发错误或电表规约类型下发错误， 或者根本没有测量点档案。造成此现象的原

51、因可能是安装调 试过程中未正常下发测量点参数且未按照要求核对档案；或 者后续进行参数初始化后未正常下发参数。38ItHM AML *sig*UB=U*i&1a*MaiTj 4WSHK3131JldL* 宣rjfli 桂云怦.v*mfuDQFIE JrfWtFMFS iiWliCL-m-27.rub岂T -44-rc-vlabt.j RM ! MLWirD呼配卒Ifilvjj sto匕 Ml ifulSfr-WC-SfPffrtiqppwflFa=ftairFj cat!Pu斗ENFUG络VaOCOXHiCII-7 Pf|i带吗TXwr.*is.r2FI：*t颐哆Lla1Mt MHi4口MQ4利

52、112403Z4XIJ0UUl MPipL_W5.iPLl借44图1313召测终端F10F10设置参数解决办法：a a、 重新下发测量点档案信息。b b、 重新下发正确的测量点电表规约类型。典型案例：运维人员在9 9月9 9日下发F3F3 “参数及数据 初始化”后，集中器虽能上线，但采集成功率一直为0 0。9 9月1616日，消缺人员到现场进行消缺处理。查看集中器内档 案发现集中器内无测量点档案信息。结合主站操作记录，判 断为9 9日进行参数初始化后，由于集中器未能及时上线，导 致主站下发测量点档案不成功。通知主站运维人员重新下发 测量点档案，现场查看集中器内档案无误。9 9月1717日采集成

53、功率提升至96%96%以上。（图1414）H轉. - utfWM & M 塚空卫口札口勺.-n15.WCEH 斗WU : UP4KflHi gEnasaAM Hi：ft7hhrB弓i|APMrrorrthimF .patriflasOOCODOHMSHPC yli压略HR凄*rI片规明匸叫Hmi floin,垦用4斗a离噩 锂右*g EH冶 KdftaIhccp_ !卫_卫费+ I EH| 1MMUKfc_L的I 瞬El 99叶JUg_i.+91 Mi*.-黑 *a* 条11 加! RULIblT.ME.-瞌需LTlJ.HWi t IWAJliiii39图1414典型案例(4(4)终端日冻结数

54、据是否正常通过召测终端测量点日冻结数据是否正常。通过查询主站数据库与召测集中器内采集点数据进行比对，如图1515所示。右键点击列表中待分析终端，选择召测数据。查询测量 点日冻结主站数据库数据；召测终端内同一个测量点日冻结 数据进行比较。若主站数据库无数据，但终端内有数据，则 说明终端已成功采集到测量点用户电能表数据，但主站未采 集终端内数据。需注意的是，应先查询主站数据库数据，再 对终端进行召测。因为召测相当于进行一次手动采集任务， 当召测成功后，主站会将数据存入数据库， 此时再进行查询，40主站数据库一定存有数据，则不能发现未采集的问题。13即图1515查询主站数据与召测终端数据对比解决方法

55、：若发现终端有日冻结数据，但主站未正常采 集回，通常属于主站功能完善的问题。首先应检查终端的日 冻结采集任务是否配置正确；若未正确配置，则可能是由于 主站未正常生成采集任务造成的，或者是由于用户安装调试 过程中未正常执行调试流程造成；若已正确配置，则可能是 由于主站补采数据机制出现漏洞造成的。出现类似问题，应 立即在主站问题管理器中把问题描述清楚，上报处理。（5 5 ）终端实时数据是否正常召测确认终端测量点的实时数据是否正常。根据故障诊41断和处理流程，此时该终端已处于时钟正常但日冻结数据不 正常。若此时终端测量点实时数据正常，则简单判断终端日 冻结数据出现问题，一般是由于终端存储出现故障。解

56、决方法：需请终端厂商技术人员进一步分析故障原因， 通常需采取更换终端。特别提示： 若同一厂家同一批次终端设备出现 3 3 台以上 类似故障，应立即上报省计量中心。（6 6）集中器与智能表的载波方案不一致 该步骤仅在分析集中器故障时采用，分析专变终端故障 时直接跳过。通过系统档案核对集中器与智能表载波方案是 否一致，若不一致，则会导致采集成功率为零。集中器载波方案可在主站设置终端参数的终端信息中 查询，如图 1616 所示。用户电能表载波方案可在主站设置终 端参数的：用户信息 - - 电表基本信息 - - 详细中查询，如图 1717 所示。集中器载波方案和用户电能表载波也均可根据用户电 能表资产

57、号在营销系统： 资产管理 - - 查询计量资产中查询， 如42图1818所示图1616在主站查询终端载波方案图1717在主站查询电能表载波方案4344图1818在营销系统中查询终端/ /电能表载波方案 核对集中器与用户电能表载波模块频率。不同的载波模 块厂家生产的载波模块频率不同，不可以混用。如，集中器 为东软载波模块，但用户电能表均为鼎信载波模块，则无法 抄读。解决方法：通知现场将集中器和智能表载波方案更换为 同一方案。更换时，应充分考虑集中器和电能表对应方案的 数量，可综合考虑，采用更换工作量最小的方案。现场完成 更换的同时，应做好系统档案的维护更新，确保营销系统及 二肝2.叭 Ell 户

58、H!1-d-deHtHilrMHI-fl1 ”丄B JBTrn*曲45主站系统中的信息和现场一致。特别提示：在低压采集建设中，务必保证集中器和智能表的载波方案一致，后续故障更换和轮换中同样按照一致方46IH.点 *SM A a“十 *巾KI弗畑?un案推进。（7 7）终端相关档案错误通过上述主站判断无法解决问题，则应安排人员现场排 查故障。主站调试人员与现场运维人员应逐项核对终端档案， 按主站采集电信息中采集点地址找到正确的采集点，核对终 端安装位置、对应用户/ /台区、终端型号、终端地址、终端资 产编号、通信方式、通信卡号、采集对象等基础档案（图1919）， 确定该终端安装位置是否正确，建档

59、是否和现场一致。图1919查询终端基础信息解决办法：若发现终端安装位置错误，应通知终端安装 人员，将该集中器拆除，重新安装到正确位置；或者在主站 应进行相应流程，确保主站和现场的档案完全一致。（ 8 8 ）终端接线是否正确佔33號朋nimiU.VMMjMftVMATL ITu IT. LV| flaiMu lhl：iavl favlirn車曲电yr* 砒韭虚1睨护-CTJJ3SaWq + 亲CDM4HMMUIszm- ?wriiMKe+JKM tjfciCiZ更薊 EKELiiriTiiT47检查集中器供电电压是否正常或者接线是否正确。此情 况可能是由于接线不牢或由于电线老化造成接触不良造成

60、集中器电压过低，造成集中器可以正常工作，但载波模块无 法工作（载波模块需 170V170V 以上电压才可正常工作） ，导致集 中器无法正常抄读。解决办法：按终端安装调试有关规定重新整改接线。（9 9）集中器载波模块是否正常观察载波模块电源灯及工作指示灯是否正常，如非正常 闪烁或温度偏高都有可能为载波模块故障。解决办法：更换相应类型的载波模块。需注意的是，不 同集中器厂家生产的载波模块不可互换使用。插拔通讯模块 过程中，应将针脚对准相应的插孔，不可强行插入，否则容 易造成模块损坏。（1010 ）专变终端 RS485RS485 端口及接线是否正常检测专变终端 RS485RS485 端口工作是否正常