如何将自己打造成一个合格的管理者

1、一、如何将自己打造成一名优秀的管理者 一、管理者的基本职业认知： 1、管理者的基本素质2、管理者的角色功能： （ 1）、下属（ 2）、平级（ 3）、上司3、角色认知：管理者的基本素质：K-专业知识 M- 强烈的动机 H-良好习惯 管理者应有的动机 管理者拥有的知识 管理者应有的态度自我实现 事业成就 法律 政策 商品S-纯熟技能 A- 积极态度 部属支持 上司认同 生活质量 组织 行业乐观积极 追求卓越 管理者的 12 项技能 思维技能 拟订计划、绩效管理 -制定标准、结果导向、绩效考核 管理者应有的习惯 H 1、主动积极：积极主动个人愿景的习惯 3、要事第一：要事第一个人管理的习惯 5、知彼

2、解己：知彼解己同理心沟通的习惯 7、不断更新：不断更新持续更新的习惯 管理者的 7 项恶习： 1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属；结果：杂务过多，被工作追得团团转；2、以自己的方法来处理事情；结果：无法标准化、定型化，效果不佳；3、没有明确地公布工作时间、地点及承办者；结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作；4、身为管理者却不知要做什么工作；结果：无法具体地理解人、物、钱方面的管理，漏洞百出；5、认为接受权限后就不须要报告，因此从不报告及联络；结果：直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任； 6、认为待在组织便是在工作，认为活动四肢便是在工作； 终无法提升； 7、认为管

3、理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任；结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者； 管理就是运用手中的资源去达到目标以身作则 忠诚肯干制定决策、解决问题2、主动负责组织技能 - 团队建设、领导力、培育部属 专业风采 -主持会议。沟通表达、个人管理以终为始；以终为始个人领导的习惯4、双赢思维：双赢思维人际关系领导的习惯6、统合综效：统合综效创意合作的习惯结果：一天到晚尽做些与业绩无关的工作，组织的业绩始管理者的基本职业认知 时 管理者的角色功能： 承上 承担单位职责 启下 做好组织的管理 平行间 协调 公关计划、组织、管理、控制 人、财、物、

4、技、讯、达成组织目标 执行上司的指示带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥中层管理者的角色功能一下属： 作为下属的角色职务代理人 作为下属的四项职业准则： 准则一：你的职权基础是来自于上司的委托或任 准则二： 准则三：服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）准则四： 作为下属职业经理常见的角色错位： 错位一：民意代表 错位二：领主（善意的；无意的；有意的） 反对 支持 ：我们的使命，主要是为了实现和上级的目标，或者是为了完成组织的目标 中层管理者的角色功能二：同事 职业经理之间是“内部客户关系” 不能把对方看成客户的原因分析 内部客户服务的四个特性 实现内部客户服务的保障 职业经理之间是内部

5、客户关系： 良好的客户服务的特征是：充分了解客户的需求 及时、周到 让客户满意 如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目作为下属的四项职业准则作为下属职业经理常见的角色错位你是上司的代表，你的言行是一种职务行为在职权范围内做事（不要错位）错位三：向上错位 错位四：自然人（同情；沉默；内部客户的原则和理念、一个“胜利之4 对职责理解的偏差。业务员型、堕落型、精英型、官僚型能力2、2 通常情况下人们比较认同“管”与“被管”我是供应商； 2 同事是我的衣食父母； 3将同事当作是外部客户（虚拟各部 ； 5从以职责为中心，向内部客户的需求为中

6、心转变；6 让内部客户满意3 建立相应的奖2 在实现方式上，从野牛型到野雁型； 3 在工作方式上，从个性化到组织化； 4 在5 在 目 标 上，从个人目标到团队目标； 6 在工作力度上， 从守成到变革；如何打造优秀？3、总结古指：艺人的技艺出众，后来又用来比喻文人的才艺出众，姿容美好、秀丽雅致。 如果说优秀是一种习惯，那么懒惰也是一种习惯资金流：销货款、备用金 信息流：数据、资讯、报-描述论德、能、勤、绩、廉岗位）的标准也不一样的 20：标准所具有的指导意义和指标意义不同位置专业培训不一， 影响处事） 思清晰结果： 记录 标准简单 : 作培养他、成就他标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这

7、将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队” 师”。不能把对方看成客户的原因分析： 外部客户是我们的“衣食父母” ，得罪不起。而内部却没有这样的意识； 的角色； 3 都认为自己职责的价值最大； 内部客户的原则和理念： 其他经理与我之间是客户关系，他是客户， 门为独立的公司） ；4 克服“客户陷阱” 实现内部客户服务的保障： 在内部，以内部客户为中心建立工作流程和工作目标； 2 建立以内部客户满意为导向的绩效考核体制； 惩和淘汰机制。 4 持续的训练，所有经理都能养成一种正确的行为习惯。 中层管理者的角色功能三：上司 经理人角色的 7 大变化 在工作内容上，从做业务到做管理； 人际关系上，

8、从感情关系到事业关系； 7 在管理方式上，从指挥到授权 角色认知：业务能力、管 中层的角色： 二、什么是优秀： 1、优秀的标准是什么？ 什么是优秀？ 出色 ,非常好 指：出众、鹤立鸡群、出类拔萃。 优秀的标准是什么：优秀是建立在管理基础上的角色认知 管理的三个要素： 管理主体： 管理客体： 管理目的： 管理主体：人 即管理者与被管理者 管理客体：可使用的（资源） 四大流：商品流、物（人）流、资金流、信息流 商品流：商品的动向及现状 物（人）流：物资、财产、人力 表 管理目的：达成组织目标 三效：以成败论英雄 结果论 效率、效益、效果 -评价论如何打造优秀？ 其时我们有时候不能太关注于标准是什么

9、？ 80 定律： 优秀基层管理者的标准： 世界上最优秀的组织是 ？请示你的上级所以衡量你是否优秀的基层管理者，主要 KPI 指标就是 你的执行力 -更应注重细节 如何打造优秀？ -角色 、基层管理者的主要工作 : 关键点： 人 -人有差异性 知识结构不同 （素质参差不齐， 高低不一） 处理方式不同 维观念不同（简单、直接、实际性思维） 目标追求不同（现实目标、物质追求、精神） 事有连续性， 关联 直接事项 -前台接听电话 实际过程： 语气、 语调、 语速、语言 业标准 标准化 -流程化 - 规范化 检查监督 -考核评估 -培训指 如何打造优秀？ -方向 打造的方向：从三个要素的三个方面进行 人

10、（主体） -四大流（客体） - 目标一、主体：打造个人的三个步骤：立志、苦修、顿悟 打造组织成员三步骤：了解他、二、四大流的方面：运用科学的方法、按正确的流程、达到预定的目标体会：寻求各变量因素的组合及产生的效果。能、勤、绩、廉才、意志、身体素质品质：责任感、担当、职业化意志：坚毅、自制、果断、2、三Q： IQ、EQ、AQ 3、三心：自信决断力、执行力理想、愿景：方向、梦想:帮助了解他才能更好地掌握和控制他、物品、资产物流：包括人（劳动力）信息流：载体、传递方式、4、情绪管理5、授权监督观念、思维:鼓励他人表达自回应适应讲话者的风格眼耳并用首先理解他人，再被他人理解建立信任明白事情关键所在关注

11、地听、有选择地听、假装听、 a技巧二：排除情绪a 问技巧六：设身处地倾听的身体语言（93%）SOFTEN-Smile （微笑） Open Posture （开放的姿态）Forward lean神）Nod （点头） 倾听的技巧：排除情绪 正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待；正因为道理一说就明， 当不想听的时候，回到原点：我们沟通是想解决什么问题？听而不闻技巧三：积极地回答 a技巧四：理解倾听的技巧：技巧一：积极地倾听技巧五学会发（身体前倾）Tone （38%）（音调）Eye communications （眼所以用不着大声！理不直的人，常用气壮来压人。学习（知道）、掌握（悟道）、运用（做到 如

12、何打造优秀？-三步骤一、 立志：服务观（主观上愿意、客观上允许）二、 苦修：（修炼）对变量因素的灵活运用与巧妙结合 需要长期在领导管理实践去学习，实践中修炼，修炼中创造 修炼三境界：模仿、体会、创造 模仿：学习成功的做法。从得体的话，机智的应变，合理的安排开始 创造：即在规律中领悟到规律性，在特殊性中提炼出自我个性三、顿悟：（升华）在“道与技的融合中升华。”治大国若烹小鲜” 如何打造优秀？ - 了解自己 主体：自己-了解自己，什么可为，什么不可为发挥优势比弥补缺点更重要。自我管理：角色认识品德、知识、素质、能力德、如何打造优秀？-职业素质要求管理者的职业素质：德、德：职业道德、思想品德才：知识

13、、文化、素质、能力独立 身体素质：力量、耐力、柔韧性 如何打造优秀？-自我部分 个人素质1、三力：思考力、 心、责任心、进取心 4、五字：智、信、仁、勇、严 你是什么样的人？认真如何打造优秀？-组织成员 了解你的下属？-管理对象 需求、目标：马斯洛 生理、安全、情感、尊重、自我实现 建立一个成员成长及成就自我的通道：了解、培养、成就他 人：知道、悟到（道）、做到 教练、指导、培养、支持、 如何打造优秀？-四大流 了解、熟知四大流的基本规律 商品流：游戏规则（规律），商品流动的属性 资金流：来源、有形与无形 如何打造优秀？-自我能力培养1、计划能力2、激励能力3、领导艺术管理的三种境界：人治法制

14、文治三、高品质的沟通：1、沟通的三要素 2、沟通的特征3、沟通的几个心态 沟通三要素：气氛、情绪 环境沟通的特征：行为的主动性、对象的多样性、过程的互动性、目的的双重性 沟通训练：点头、微笑、倾听、 倾听的好处：听比说更重要 己准确了解对方的意图听的五个层次：设身处地地听、没有执行，结果等于“ 0”双方的执行能力有差距， 结果就会有差距即使最出色的战略，也要考虑执行能力领导艺术：领导力、激励、教育下属、有效授权 观念角色转变：变革环境、练好内功、习惯决定命运、管理角色的转变 执行能力 : 时间管理、沟通技巧、解决问题的能力 完成任务 : 目标管理、绩效管理 执行力不强是企业失败的主要原因： 企

15、业成功是： 5%战略 95% 执行 不考虑执行能力的战略不是好战略 为什么执行不得力？ 高层管理者：概念技能 中层管理者：关注中层，定位准确，关注执行力 基层管理者：业务技能、人员管理技能 建立执行型的企业文化： 企业文化 -运行机制 企业文化企业的核心价值体系，企业的社会运营机制 企业运行系统分析： 企业运行的基本硬件系统： 战略、组织结构、流程、制度等企业运行的基本软件系统： 文化，以及由此产生的人的信念、理念与行为习惯 执行型文化的基本作用模式：理念层 -制度层 - 操作层企业文化建设的关键：由文化理念转化为行为习惯 执行型文化的基本要素：责任结果导向 客户第一 务实精神 速度 高标准

16、团队协作 建立执行型的企业文化：执行型文化的建设过程从转变观念开始领导的行为决定其他人的行为从细微的变化开始 自上而下的运作模式 高层研讨确定方案（行动 宣言 -层层推行各种方式的传播 考核制度和激励制度是企业文化最直接的体现 建立执行型的企业文化 团队执行型文化建立的关键手段 简明思维：唯有采取行动 ,才能建立执行型文化。v 首先，必须清楚地告知员工你希望获得什么成果，反复强调并以身作则。v 其次，对员工的正确行为与结果给予奖励；对不良的行为和结果，可以加强指导、取消奖励、调派其它岗位等。 v 如果能够做到，你就可以创造一种执行的文化。技巧三 :积极的回应冷漠 “你说你的我这里什么反应也没有

17、。 ”同情“哎呀，是这样吗？真太槽糕了。 ”关切 “真太槽糕了。我能为你们 做点什么吗？你看这样好不好”技巧四：理解意义 听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。 注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者 的真义。谈话者可能因为一些 克服习惯性思维。 技巧五：学会发问 ： 沟通要具备的几个心态 四、执行力 建立执行型的企业文化 主管执行力提升训练：背景”因素不便直说一些话。开放式发问喜悦心、2、“48 字”封闭式发问爱心、赞美心、同理心、包容心执行真经： 3、提升管理

18、者的执行力48 字执行真经 ; 八字方针，十六字原则 与二十四字战略 执行的八字方针：认真第一、聪明第二 执行就是 - 从自我为中心转向以结果为中心 执行的十六字原则：结果提前，自我退后，锁定目标，专注重复！要对（盯隹目标）要假设战略是不能执行的：措施要假设措施是贯彻不下去的：检查流程化 明晰化 操作化 为什么问题没有得到有效解决？ 或发现了也没有人提出来）人们似乎太忙了；人们不知道如何解决（谁当系铃人？）要假设检查也是没有用；问题没有被相关的（合适的）责任才能使人进步基层战略镜子思维：如何走出“自我狼性原则之二：整体至上狼性原则之三：自知之明狼性原则之四：狼性原则之六：表里如一狼性原则之七：知彼知已狼性原则之八：狼性原则之十：逃避使人落后。持续基因3、千万不要忘了猴子是从哪儿来的6、猴子也需要快乐7