淘宝商城的商业模式分析

1、淘宝商城的商业模式分析淘宝网，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越 C2C（消费者对消费者）、B2C（商家对消费 者）两大部分。淘宝网是典型的C2C模式。C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势。淘宝所 采用的运作模式主要是通过为买卖双方搭建在线交易平台，充当市场创建者，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，给网购者带来更多、更便宜的商品，支付系统安全便捷。2004年9月，淘宝成功成为国内C2C网站排名的 首位。2006年，5月10日淘宝网正式推出全新 B2C（企业对个人）业务淘宝 商城，全新的B2C模式将帮助商家直接充当卖

2、方角色，把商家直接推到与消费者 面对面的前台，让生产商获得更多的利润，将更多的资金投入到技术和产品创新 上，最终让最广大的消费者获益。具体的价值主体现：淘宝网在短短2年内，迅速成为国内网络购物市场的第一名， 占据了中国网络购物70%左右的市场份额，这无疑是中国互联网发展的一个奇 迹。当时的易趣已经4岁了，易趣是中国C2C市场的开拓者，淘宝网是该市场的 跟随者。而今天的淘宝网后来居上，已经占据了国内C2C市场一以上的份额。在 充分竞争的市场环境下，淘宝网究竟是靠什么吸引消费者并使大量消费者逃离 易趣转向淘宝发展呢？首先，淘宝承诺网站“3年免费”，显然免费成了淘宝网的一个杀手锏，相对收费较高的易趣

3、来说，消费者当然更愿意选择无需开店成本的淘宝网，经过几年的努力，淘宝成为国内C2C的市场的主控方，易趣的收 费服务最终被淘宝承诺的“免费策略”瓦解；其次，淘宝相对易趣，服务更加人 性化。但事有利弊，作为国内出色的C2C模式经销商，淘宝凭借免费与诚信体系的打造， 吸引了国内众多的电子商务卖家与买家，成功地突破了易趣网的封锁，在业内树立了良好的口碑。作为网络交易信息平台提供商，淘宝网不对发布商品的真实性 和商品的质量负责，在此背景下淘宝如何约束卖家行为， 一起打造诚信淘宝，对 卖家角色进行再定位成为其中必然的选择。调查结果显示，目前快递服务商在电子商务配送中的送货时间、 货物的安全性上 做得还不能

4、满足用户的需求。这些都是民营快递服务商所需要改进的地方。 于涉 足B2C，淘宝网官方的解释是在国内外贸企业举步维艰的困境下，帮助国内二、三线品牌通过网络这一渠道获得网络内贸的生机。但是淘宝网本身的C2C业务坐 拥庞大的用户和在线交易额，却不难不让人产生这样的联想： B2C业务是淘宝网 对盈利模式探索的一步棋。1.盈利模式截至2009年12月30日，中国网民规模达到 3.84亿人，普及率达到 28.9%。2009年，网络购物用户规模1.08亿人，年增长45.9%，网络购物使用率继续上升，目前达到28.1%。截止2009年12月，旅游预订的使用率为7.9%，用户规模3024万人，年增长77.9%。

5、2009年，网络支付的使用率达到24.5%，用户规模9406万，年增幅高达 80.9%，是用户增长最快的网络应用，越来越多的网民开始使用网上支付。调查数据显示，每天有近 900 万人上淘宝网“逛街”。据新生代市场监测机构的调查， 像沃尔玛、家乐福这种大型大卖场，一个门店 一天的平均客流量低于 1.5 万人。这意味着， 淘宝网一天的客流量相当于近 600 家沃尔玛的 客流量。现行淘宝网所有的服务均免费，卖家开店免费、交易免费实行产品登录免费制度， 让用户真正在网上交易中获得利益， 才能培养更多忠实的网络交易者， 把“蛋糕”做大。 先 是通过免费的方式吸引大量的用户使用， 然后再推出“个人诚信通”

6、来获取收入， 也就是先 养鸡后取蛋的模式。（ 1）广告收入凭借淘宝旺盛的人气 这是一个可观的收入， 巨大的流量让淘宝作为一个很好的广告展 示平台，广告收入是很大的一部分。淘宝成为中国最大的线上分类广告媒体，通过额外的广告、商品排名等方式收取费用， 从而打造与 eBay 易趣完全不同的商业模型。淘宝吸纳的大量实体店铺还会变成阿里巴巴的 网商客户们最好的下游伙伴，形成一个涵盖生产 / 贸易型企业（阿里巴巴主体用户）到销售 终端再到最终消费者（淘宝的目标客户群）的完整商业价值链。（2）通过支付宝盈利淘宝网现在业务跨越 C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。2009 年淘宝网交易额 20

7、00 亿人民币左右，日交易额 6.26 亿人民币。具体数据只找到 2009 年上半年的相关数据 :2009 年上半年淘宝实现交易额 809 亿元， 逼近去年全年 999.6 亿成交。对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额 58711亿元， 淘宝交易占比 1.4%，较去年年底上升了 0.4%。截至 2009 年上半年末， 淘宝商城的交易额已 经是去年年底的 3 倍。 2009 年上半年淘宝每日新开店铺数接近 1 万，与去年下半年相比， 增长了一倍。今年上半年每月新加入淘宝的卖家近 30 万，去年下半年这一数字不到 20 万。 2009 年上半年月收入在 2000 元以上、 5000元以下的

8、小卖家增长是月收入超过 50 万大卖家 的近 100 倍。由以上的交易量和金额可以看来， 淘宝的资金流量庞大， 如果银行利息按最低的算， 一 天是 0.000032%利息， 10000 元一天是也就是说一天有 0.32 元的利息。 那么广大的在淘宝网 购的人员， 要把购物的钱打到淘宝物网站的银行账户里边， 那么说就按 1000 万用户一人 100 元在中介购物网站的银行账户里边，也就说是 10 亿人民币，而且购物者存进去的钱要在中 介购物网站的银行账户里边 3 天左右时间，那么以此类推，一天光银行利息就可以有 3200 元收入， 那么一个月是 9.6 万收入， 一年就是 115.2 万元的收入

9、 （这还是按最少算出来的） 。 那么我们如果说淘宝类似的购物网站， 年账户有 10 亿固定， 也就是说不少于 10 亿人民币那 么就可以按定期最少的年利率2.52%来算，一年是 252 万收入（ 2.52%利率），第二年是 306万收入（ 3.06%利率）这就是这些购物网站的隐藏收入。以此庞大的数字来计算，淘宝网可 以在银行利息上收入庞大的利润。另外，也可以通过支付宝进行融资和投资来获得收益。 购物者在淘宝上通过支付宝交易， 把钱汇到支付宝。 支付宝把购物者的资金收集起来进行投资盈利。因为支付宝进行的是信用交易，这当中就涉及到一个流量和常量的专业词语。简单点解释， 就是银行只需保留一定比例的现

10、金作为准备金，以备小额的取款， 其余的多余资金就可以操作了。 支付宝也一样， 因为购物者不断交易的过程中， 有一个汇近快汇出 慢的时间差， 同时还有付款和收到货物再支付的时间差， 这当中就有一大笔资金和时间可以 进行操作了。而且淘宝的交易量是相对稳定的。如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量， 以保证资金的常量。那么这笔常量资金就可以进行投资生利了。（ 3 ）旺铺的收入虽然在淘宝网开店是免费的 但淘宝还是有旺铺店和普通店之分的 普通店成为旺铺一 年是要交一定的钱的。 淘宝通过为用户提供店铺管理工具及装饰工具， 可以从旺铺中获得一 定的收入。2. 信用模式 随着电子商务时代的到来，网络被做为

11、商业交易的手段，更加突出了诚信建设的重要。特别是在C2C交易平台上，交易的数量虽小，但是很频繁，欺诈行为让人防不胜防。笔者认为C2C模式信用体系的建设要从以下几个方面入手：（1 ）注册认证。实行注册认证的作用有两个：一是防止不法用户趁机混入C2C平台从事商业欺诈行为 ; 二是确认用户的真实身份，对用户的交易进行监督，用户的所有交易都记录 在案，对用户的商业行为进行起约束作用。（2）交易实名认证。用户注册的只是登录到C2C平台的帐号，那只是用户的一个代码。在交易的时候应该对交易双方的身份进行核实， 即交易实名认证， 来确认交易双方是不是其 本人。这样即使用户的帐号被盗，没有用户的真实资料盗号者也

12、无法利用假身份进行交易。（ 3）交易记录备案，设立诚信指数。买卖双方的每笔交易都应该记录下来，并通过一定 的诚信指标认证标准， 把交易结果转变成可衡量的诚信指数。 这样在以后的交易中， 双方都 可以通过诚信指数来查询对方的可信度， 从决定交易是否进行。 从而减少欺诈行为的发展频 率。（4）建立惩戒制度。C2C网站应该建立严格的惩戒制度来对那些不法交易进行惩罚。如 对于不正当的交易行为者可扣除其诚信指数， 或者删除其帐号， 更严重的可以利用 法律手段 来解决。另外对网站负责监督的部门也应该严厉打击不法交易者， 维护网上交易的正常进行。（5）采用网上在线支付。 C2C网站的在线支付工具的技术手段已

13、经相当成熟，网站为了 推广在线支付工具， 都推出了优惠措施， 对采用在线支付所遭受的损失可以原价赔偿。 采用 在线支付可以减少买卖双方在交易的损失。 网上支付平台都受国家银监会的监督， 其可信度 不是比较高的。（6）网上交流社区。C2C网站可以建立网上社区为广大用户提供交流经验的平台，让大家相互交流自己的体会， 可以有效的监督欺诈行为的发生。 也可以让用户从别人的身上得到 启发， 防止同样的欺诈行为多次发生。 网上社区不仅对诚信模式的建设有作用， 网站也可以 从中得到用户的心声，从而不断完善自己的网站，促进C2C向更加成熟的方向发展。3. 支付模式 用户对于安全支付的担心是由于交易双方是未见面

14、交易，存在着过多的未知数。 第三方支付平台的出现无疑为 C2C网站提供了最佳支付模式。但要注意两点：一是第三方支付平台 要与银行展开合作， 这样不仅方便业务的开展， 也可以发挥其信用中介的作用， 鼓励心存疑 虑的人参与 网络 交易。 二是要注意推广支付工具， 建立赔付制度， 完善的赔付制度也是平台 必不可少的， 如果交易双方在采用平台的在线支付系统时出了意外，遭受损失， 平台可以通过赔付制度对交易双方进行赔偿，来弥补双方的损失。4. 配送模式根据现阶段我国物流的现状，C2C网站的推荐物流服务很适合现在C2C的发展，其推荐物流服务如下：（ 1）邀请物流公司为第三方支付平台用户提供特别服务和优惠价

15、格，并制定了推荐物流 服务的使用规则， 是否按规则执行以最终是否完成送货为准。 卖家可以应买家要求或自行选 择推荐的物流公司。（ 2）第三方支付平台仅为方便用户交易而做出推荐，并非是用户与物流公司间运输合同 关系中的主体。 用户选择推荐的物流公司， 将被视为用户自行与所选物流公司达成一个运输 合同，所选物流公司是该合同的承运方， 运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。5. 竞争优势：（1）淘宝的人性化和中国化。淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺。功能和友善的 界面是一个很大的因素， 淘宝的功能是最完善的， 是最人性化。 易趣的网站界面是英文翻版， 极不符合中国人的习惯。 一进站就头晕

16、晕的， 淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏 心悦目，用起来得心应手（2）淘宝是免费的。所以吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。许多人都注意到， 在淘宝的免费攻势下， 易趣在节节败退无论是流量还是交易额都已经为淘 宝赶超。 而易趣就是要收费的， 很大的程度限制会员的及时交流和沟通的， 针对这样的情况， 淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网上购物和网上交易，所以这个功能深的大家喜 欢。 (3)在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。淘宝开发了支付宝功能， 这个功能的出现， 最大程度的符合会员的强烈要求， 就是共同建造网上交易诚信环境， 让买 家敢于尝试网上购物， 让卖家能取信于客户， 在网上购物不必抱着敢于第一个吃螃蟹的心态。6. 营销策略： 成本策略免费策略。淘宝在中国 C2C 电子商务市场上之所以能够突然性爆发，免费是 一个重要的驱动因素。中国 C2C的本质应该是“草根性”，平民参与、大众参与，只有便宜 才会得到大家的认可，而免费这样