95598积分制考核制度

1、95598分系统评估方法（试行） 第一章总则 第1条为响应“大营销”对岗位职责和任务的新要求，现 有营销工作的工作类型，以建立“正反两面”鼓励双方 “信用，拼搏”的全面考核绩效管理体系充分调动了员 工的积极性。团队中的员工，并体现了为更多工作付出 更多并根据工作分配的原则。根据供电局的绩效管理方 法和班级的实际情况，专门制定了该方法。 第二条基本原理 1与国家电网所有员工的绩效管理措施保持一致的原 则； 2. 分解目标的原则； 3. 公开，公平和正义的原则； 4. 按工作计分的原则，而不是对人的权利； 5. 逐步改进的原则。 第三条基本思路 1 通过对不同类型工作的实际工作进行分析，梳理各种

2、任务，并从工作强度，工作复杂度，工作影响，生产安 全等方面进行分析，确定每项工作的积分值和积分方法 工作和遵循评估小组应根据既定方法对团队员工在评估 周期内完成的工作量和工作质量进行评分。 2. 工作量评估由团队负责人和班级成员根据“工作量评 估标准”进行，以作每日记录，每月汇总团队成员的分 数，并宣布全班。 3. “工作量评估标准”是指根据团队工作任务价值的安 全风险，技术含量，艰苦程度和工作时间，在指定的生 产技术和劳动组织条件下完成某项任务的要点。原则上, 团队的所有成员均应讨论“工作量评估标准”并达成协 议。签署批准后，他们应将书面材料提交绩效管理团队 批准和实施。工作量评估标准可以根

3、据特定情况每年修 订一次，对于特殊情况，可以在绩效管理团队批准后及 时进行修订。 4. 当团队有特殊任务或暂时出现重大异常情况时，组长 或团队委员会有权根据具体情况临时增减积分。 5. 此方法适用于所有95598类成员。 第二章工作点计分标准 第4条球队成员完成一项工作后的分数计算： 厶=B x 7 其中厶-单个工作中第i个成员的工作量得分 乙-单个工作的工作量点（请参阅第6条） 7-单个作业中第i个成员的系数。如果这项工 作是由一个人完成的，匸1；如果工作由多人完成，则主 要负责人“匸1. 1,二级负责人匸lo 第五团队成员的个人每月工作积分等于： 工厶xlO% +工乙 其中Y厂第i个成员的

4、月度得分 厶厂第i个成员的每月工作量得分 Z厂第i名成员的每月工作质量得分 Q-第i名成员的其他每月评估分数 第6条工作量评估标准 描述： 完成一个任务并获得相应的任务点。例如，一个班级成 员完成了四次“意见和投诉的处理”，在监督员确认后, 您可以在评估期内获得20分。 95598工作负载评估标准如下： 任务类别 任务名称 计数 单元 积分1 意见和投诉处理 意见和投诉处理 4 20 故障维修 故障维修-回访 4 时报 3 故障维修-订单 4 时报 2 故障维修 故障维修-跟进 4 时报 3 故障维修 故障维修-记录 4 时报 3 故障维修 故障维修-收据 4 时报 2 故障维修 故障维修上传

5、票证 4 时报 2 第7条工作质量评估标准 描述： 评估标准应按照附件“工作质量评估标准”的规定执行。 第八其他评估标准 描述： 1个，临时作业 各种领导临时分配任务，团队领导有权每月交1-5奖励积 分；5积分以上的奖励积分必须由班级委员会讨论并批 准。不服从工作安排，每次扣减5分钟。 2, 员工培训 每次都未能按要求完成基本学分1个信用扣除1个点；如 果培训评估和抽样测试未通过，则每次扣除10分钟。 3, 优质的服务 未能实施第一问责制，逃避客户的一切扣款5点；每次客 户投诉被核实时扣除5点；经调查称赞客户属实，每次加 2积分（如果是欺诈者，则每次扣除5分钟）。 4, 基本团队管理 为了改善

6、基本管理并鼓励员工积极参与，工会团队负责 人和团队中的一些成员将获得额外积分奖励： 人员类别 工会领 经济会 培训师 政治宣 保安人 物质保 袖 计 传家 员 管人 每月积分 3 3 2 2 2 1个 在评估期内，上述人员的信息未及时填写或存在错误, 将按照加分的标准扣除分数。 5, 新闻发布 积极贡献，发表后添加每篇文章2分钟。 6, 合理的建议 采纳了合理的建议。每个加1个分钟。 7, 报告，介绍或解释1个分钟。 8, 如果以上未涉及评估，则监控方可以扣除1-2分钟。 9, 如果没有进行上述重大评估活动，则团队民事管理委 员会可以将有关各方3-10评估扣分。 10, 对于那些出差的人，请按

7、3分钟/每天得分。 第三章评估方法与应用 第九条评估管理方法 考核管理办法参照下列规定执行。“重庆市电力公司技 术人员考核办法”。 第10条评估结果的应用 考核结果的适用，参照重庆市电力公司技术人员考核 结果的适用办法的规定。 第11条评估程序 有关实现，请参考“积分系统评估过程说明”。 第十二条这种方法小组讨论后，在实施之前向上级报告以待 批准。 第四章附件 工作质量评估标准 序列 号 评估内容和评估标准 一 安全生产 1个 因客户设备电源检查不充分而导致的配电网故障（事故），将扣除2-10 分。 2 通常，对于责任级别相同的交通事故，将扣除2-10分（由劳工驾驶员单 独评估）。 3 对于一

8、般火灾事故，将扣除2-10点。 4 如果发生办公室內物品和库存材料被盗的情况（人员责任），将扣除2-10 分。 5 如果安全设备不合格，未按规定存放安全设备或安全设备超过测试期 限，则将扣除2-10分。 6 如果没有正确保存或及时更换消防设备或灭火器，将被扣2-10分。 7 没有标准的修整和携带安全工具和设备的现场操作将扣除2-10分。o 二 电力管理 1个 如果操作指标未完成，则将扣除2-10分（根据客观实际，部门的增减除 外）。 2 对于一般的工作错误，将扣除2-10分。 3 如果未完成各种安全和业务工作计划，将扣除2-10分。 4 如果没有进行验收，将扣除2-10分。 5 对于因使用不当

9、造成损坏或由于存储不当而丢失的仪器，仪表，工具等， 除按当前价格赔偿和未按规定报检外，将扣2-10分。 6 如果各种报告，计划，图纸，材料，每周报告，摘要等未按时提交或有 明显错误的，将扣除4-20分。 7 在工作过程中，如不遵守安排或未经许可离开工作，将被扣4-20分。 8 如果您在工作中没有认真履行工作职责，如果您未能顺利完成工作或在 轮班或部门之间，或轮班与部门之间产生后果，您将扣4-20点。 9 如果新设备投入运行不符合规范要求并通过验收，则将扣除4-20分。 10 如果未按要求输入和维护各种系统，则将扣除4-20分。 11 抄表不足，遗漏副本，估计副本，错误副本等，如果发生一次，将扣

10、除 2-10 点。 12 抄表的重大错误将导致扣减4-20点。 13 抄表卡丢失将扣除4-20点。 14 如果保留抄表卡，将扣除2-10分，如果未按要求实施，则将被颁发。 15 中心每月抄表率低于99.99%,扣除2-10分。 16 未执行“外国”，“首次追究责任”，扣除2-10分。 17 逾期未交的，按照有关制度的有关规定执行。 18岁 如果商家信息丢失或不完整，将扣除2-10分。 19 对于工作单中不完整或不规则的项目，现场工作不足以及无法真实反映 现场情况的,将扣除2-10分。 20 如果调查计划严重不合理或违反业务技术规范，则将扣除2-10分。 二十 越权调查批准业务将扣除2-10分（

11、严重情况由中心研究确定）。 二十 如果未按要求签署“电源合同”或协议，将扣除2-10分。 二十 如果您未能及时入住，创建卡片，更换卡片和归档，将会扣除2-10分。 二十 四 异常工单的处理期限超过7天，电费计算中涉及的异常工单不得超过3 天。每个工单逾期1天，将扣除2-10分。 25 自动抄表的调试速度是专门更改的，一切影响1个文章，扣除1-5分。 26 负荷预测准确率为95%,每减少1%,扣除1-5分。 27 低压客户可以按时完成100%的计费率，每降低0.1个百分点，扣除1-5 分。 28 如果线损预测的偏差超出允许范围，则将扣除1-5点。 29 无法按要求登录SG186营销系统，扣除1-

12、5分。 30 CSM每日自动抄表成功率为96.75%,扣除1-5分。 31 如果未按照审核时间限制完成审核工作，并且在审核中未发现错误或更 正，则扣减4-20分。 32 对准时抄表率和CSM数据利用率的监督和监控不足，导致抄表时间过早 或延迟，中心抄表率未达到100%,将扣除4-20分。 33 未能及时打印农村电费单（付款通知书），导致付款推迟，扣了4-20 分。 34 未及时查看应收账款，实际收款，资金账户及相关报告数据，发现无错 误可改正的，扣除2-10分。 35 未能对分期付款和预付费用进行日常监督管理，未核实预付费用的滚动 结算和系统自动扣减；没有监督分期付款，预存电费协议和资金的实施

13、； 发现问题并未能及时报告，扣2-10分。如果未按时准备数据（例如我们 中心的“应收电费日报表和应收传票报表）或数据不正确，则会 扣除4-20分。如果未及时保留分期付款和预付费用，并进入系统，则会 影响分期付款和预付费用的完成，并扣除2-10分。 36 如果智能电表客户在8小时內与客户联系后未能购买电，则将扣除2-10 点积分。 37 未能及时将各种业务订单的內容正确维护到SG186营销系统中将扣2-10 分。 38 系统文件错误数据修改不及时，会影响计费，并扣除2-10点。 39 未能按时输入95598停电信息，包括计划停电，欠款停电，临时停电， 更改后的停电以及其他已知停电信息，将被扣减4

14、-20分。 40 如果未实施第一天联系系统或联系不明确，将扣除2-10分。 41 对于95598工作订单交货或处理超时，将扣除4-20点。 42 95598工作订单的处理质量不髙，由上级部门退还，扣了4-20分。 43 95598工作指令处理程序故意延迟，隐藏和扣减4-20分。 44 如果不能立即解决95598工作订单（无条件处理除外）或处理不令人满 意（除了不遵守相关法规的情况），将扣除2-10分。 45 班级，部门和办公室应定期对客户投诉进行总结分析，并提出改进意见 和建议。如果未按要求进行汇总分析，则将扣除4-20分。 46 到达紧急维修站点时加班或到达紧急维修站点时未及时与客户联系，并

15、 加成4-20点进入95598系统加班。 47 因工作质量问题（如不熟悉的业务技能，工作失误和工作遗漏）而导致 的投诉,将扣除4-20分。 48 因服务态度问题引起的客户不满，将扣除10-50分。 49 万一仪表丢失或损坏，责任人将赔偿仪表并扣除2-10分。 50 如果将仪表连接到电源，地点与工作单不匹配以及未进行铅封，则在接 线错误时将扣除2-10分。 51 如果定期校准计划，三类及以上客户的第一所学校，仪表旋转计划和密 封旋转计划未按规定完成，则将扣除4-20点。 52 班级办公室的印章扣款账户与系统和实际情况不符，将扣4-20分。 53 如果安装和复制工作未认真影响抄表，充电工作或按时报

16、告测量报告， 则将扣除2-10分。 54 如果在紧急处理计量故障和需要补电的情况下更换仪表而无通知，将扣 除2-10点。 55 如果未按照标准化操作进行测量设备的安装和校准，则将扣除2-10点。 56 更换专用零钱表后，负控制线未连接到万用表，从而导致远程抄表失败， 并将扣除2-10点。 57 对于未按照市政公司规定进行定期检查的客户，扣2-10分的电检管理 措施。 58 在春节和秋季客户安全检查，临时和紧急客户安全检查期间，每次缺少 家庭检查都会扣除2-10分。 59 如果未按照规定将停电通知发送绐客户，则将扣除2-10分。 60 对违法用电，盗窃电，日常工作指令的超限处理，扣减4-20分，

17、并转给 司法部门处理。 三 综合管理 1个 如果没有月度，年度或重要的工作计划，上级不传达工作安排或工作计 划没有执行，则将扣2-10分。 2 如果在没有正当理由的情况下未按特定方式检查，检查或检查或检查或 检查或检查或检查或检查或检查了计划的实旋，则将扣除2-10分。尽管 工作是计划和安排的，但检查或检查监替中存在问题，没有向主管报告 的情况，将扣除2-10分。 3 如果不进行效率监控并且没有形成每月的监控报告，则将扣除2-10分。 4 迟到或早退将扣除2-10分。 5 对于各种会议，培训，各种活动等，将因迟到，无故早退或缺席而扣除 2-10 分。 6 做一些与工作场所无关的事情。 7 肮脏

18、，凌乱和差劲的工作场所，以及随机堆放的工具和材料，将被扣2-10 分。 8 在应急处理工作中，无故缺勤者将被缺勤减2-10分。 9 如果在指定时间内未结清各种计划资金，将扣除2-10点。 10 那些在工作时间下班的人将被视为缺勤，并将被扣除2-10分。 11 如果班（系）內发生纠纷，中心将在其解决后扣除2T0分。 12 班级办公室（部门）没有严格执行劳动纪律，认真出勤并扣除2-10分。 13 对于团队学习区域的不完整信息，应张贴在墙上的信息或不完整的信 息，将扣除2-10分。 14 如果宣传报告或信息报告的稿件未按计划或按时提交，将扣除2-10分。 15 对于私人项目，无论金额多少，私人预扣公共资金，除了退还金额外， 还将扣除4-20点。 16 对于有声或无声的所有分类帐，将扣除2-10分。 17 如果各种帐户，卡和对象不匹配，将扣除2-10分。