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文档简介

信息反馈员岗位手册康佳集团海外营销中心信息反馈员岗位手册岗位编号:KKJT-10-013Y位的 岗目及时、准确、全面地掌握海外用户的售后反映，配合用 户服务主管的工作位责 岗职1. 保持与海外各片区、分公司的联系，及时取得各片 区、分公司对售后服务的要求，向用户服务主管反 映；2. 及时反映海外各片区的用户服务网的建设进展情 况；3. 汇总、整理和分析海外各片区的用户对产品的意见 和要求，向用户服务主管反映；4. 领导安排的其他任务关键业 绩指标指标项目量化目标指标权重1以书面形式向用户服务主 管反映海外各片区、分公 司对售后服务的要求和进 展情况及时、准确、全 面；至少每月一 次30%2向用户服务主管提交海外 用户对产品的意见和要求 的汇总分析报告及时、准确、全 面；30%3海外用户服务网的建立及 时完善，技术和材料支持 及时、充分100%20%4海外市场销售收入完成率100%10%5领导满意度100%10%冈位技 能要求熟悉用户服务的具体内容， 良好的沟通协调能力； 较好的文字表达能力；了解海外用户服务的特点；岗位资 格要求大专以上学历，信息管理、文秘等相关专业毕业

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