如何上好民航运输专业《表达与沟通》课程

1、如何上好民航运输专业表达与沟通课程 （一）要对所授课程的性质有所了解。 表达与沟通 课程是高职航空服务专业的一门 B 类专业基 础课程， 也是从事民航工作必须具备的重要职业技能之一。 通过 本课程的学习，在进行大量的实际应用训练后，学生能够具备 “敢说、能说、会说”的应对表达能力，“自信、大方、亲和” 的与人交往沟通能力， 促进学生深层次理解民航服务的本质及旅 客的服务需求，达到强化服务意识、端正服务态度、优化知识结 构、提高服务手段的目的，进而满足我国民航 ?I 高素质技术技 能人才的用人需求。 （二）明晰民航运输专业人才培养的方案。 本专业是面向民航服务业生产、服务和管理一线，培养德、 智

2、、体、美全面发展，掌握必备的民航运输专业必备的基础理论 和专门知识，具备从事旅客运输服务过程中值机、 行李运输服务、 客票订座与销售服务、要客服务的基本工作能力，具有“严谨、 审慎、精细、诚实”的职业素养和创新意识的高素质技术技能人 才。 基于此， 民航运输专业培养学生的目标非常明确。 在知识要 求方面：（ 1）了解民航运输业的基础理论知识。（ 2）掌握民航 地勤服务工作，包括要客服务、值机与行李运输服务、客票与订 座服务、要客服务、机场安检等岗位服务操作流程和规范，能够 进行一线岗位工作和基层管理。（ 3）掌握礼仪知识，塑造良好 个人职业形象，熟悉社交礼仪、 VIP 服务礼仪等服务接待相关的

3、 礼仪知识。（ 4）了解民航旅客服务中接待旅客所需的服务心理 知识。（ 5）了解机场地勤服务中所需的民航法规知识。（ 6）了 解机场地勤服务中与旅客沟通所需的公共关系知识。（7）掌握 大学英语、专业英语及口语知识，通过英语相应水平考试。（ 8） 掌握互联网时代大学生在计算机方面的必备知识， 通过计算机相 应水平考试。（ 9）掌握机场构成及常见设施设备、机场运营业 务及机场管理的相关知识等。在能力要求方面：（ 1）通过服务 礼仪的学习、训练，能塑造自身良好的职业形象，形成高素质的 礼仪服务能力， 通过礼仪实训、 实践活动提高礼仪服务技巧。 （2） 通过表达与沟通的学习、训练，正确掌握普通话语音表

4、达，在为 旅客服务中， 有较强的表达能力与沟通能力， 高质量完成对客服 务交流。（ 3）具备一定的英语口语交流能力，能够用英语进行 地面服务交流。（ 4）掌握形体塑造方法和展示技巧，通过训练 有效改善自身形体。（ 5）掌握旅客服务心理知识，具有较高服 务技巧，较好处理服务过程中的投诉、冲突与异议。（6）了解 地面服务所需的民航法规相关知识， 能正确运用法律知识处理工 作岗位中相关事务。（ 7）能够了解机场各部分的功能及作用； 对机场的运营业务进行分类， 读懂机场的业务报告。 了解并掌握 机场常见的管理方法，具备一定的管理能力。（ 8）具有民航运 输地面服务能力， 包括能高质量完成 VIP 服务

5、接待，值机与行李 服务，地面引导服务要客服务、客票与订座服务、机场安检等空 港服务等。 （三）明确该课程在专业体系中的地位 针对专业培养目标，明确自己所授表达与沟通在专业体 系中的地位， 了解其对专业的支撑作用， 明确前期或同期课程的 支撑点，以及本门课程的后续支撑课程。比如服务礼仪课程 为表达与沟通课程支撑个人形象，而表达与沟通课程为 后续机上旅客服务 课程提供了良好的普通话语感和运用普通 话进行思维和表达的良好习惯等。 （四）授课计划与教学设计修改和取舍 钻研教材， 学习前人授课计划与教学设计， 针对现有学生情 况进行对应的修改和取舍。 一方面使自己对课程节奏的把握和教 学情境的设计更为科

6、学合理； 另一方面结合时代进步的要求不断 剔除教材中滞后的内容，更新知识，结合最新的、学生更为感兴 趣的案例或话题进行教学活动。 （五）将教学五认真贯彻于教学的始终 无论在教师岗位上工作多久， 都能秉持负责的态度， 不忘初 心。认真备课、认真上课、认真批改作业、认真辅导答疑、认真 检测。要做到这五认真，就必须从三方面的工作着手，即用心的 课前准备、丰富的课堂过程、及时的课后总结和反思。 1. 用心的课前准备。可概括为“四个一”，即：一辈子、 一学期、一周和一课时备课四个阶段。（ 1）一辈子准备什么？ 学习、收集、查阅与课程相关的科学领域和学科的科技积累、历 史和学科发展现状、 问题和未来走势，

7、 构建与课程相关的素材库、 案例库、文献库和图表库。（ 2）一学期准备什么？构思本门课 程的教学思想、教学体系、教学内容、教学方法和课程的学时分 配与总体安排；梳理、取舍、关联、排序、整合每一讲或每一章 课堂教学的知识点与技能点、重点与难点、疑点与兴趣点；撰写 和完成课程教案、制作和完成课程幻灯片和相关教具。（3）一 周准备什么？准备每一讲教学内容和教学过程中的技术细节和 实施方案。 如：用什么教学方式讲授和表达本讲的知识点与技能 点、重点与难点、 疑点与兴趣点？用什么样的教具、 文字、图表、 声音语言、肢体语言、设疑与幽默来承载教学内容、实施教学过 程？每一讲中的知识点与技能点、 重点与难点

8、、 疑点与兴趣点和 时间节点如何契合？画龙点睛、 短小精悍的课堂插曲如何安排？ 可能的课堂意外如何把握等？（ 4）一课时准备什么？对本讲内 容和安排的浏览、 快放或默讲。 何为用心？就是在课前准备过程 中，特别是在重要的时间节点上，要心无旁骛、宁静而致远，尽 情享受获取知识、 积累知识、 梳理传承传授知识和创造 知识的快乐。 2. 丰富的课堂过程。 至少应包括七个方面， 即：充沛的精力， 饱满的热情；抑扬顿挫的声音语言，声情并茂的肢体语言；交互 式的设疑与幽默；烂熟于心的教授内容、多媒体与板书；随机应 变的课堂范式；画龙点睛、短小精悍的课堂插曲；讲好绪论与结 束语。 静而不死、 活而不乱的课堂一定是丰富多彩课堂过程的结 果。 3. 及时的课后总结和反思。 主要包括的方面有： 教学内容的 取舍是否得当；教学内容的多少是否适宜；知识点与技能点、重 点与难点、疑点与兴趣点的提炼、聚焦和剖析是否切题中肯；教 具、教学方法、教学艺术的运用是否得当；课堂插曲、课堂幽默 的安排是否有喧宾夺主和哗众取宠之嫌； 在课堂上， 在哪几处内 容节点和时间节点上引起过学生的共鸣、沉思、遐想和质疑，学 生的这些反响是源于课程内容的促动，还是起因于得体的教具、 教学方法和教学艺术的运用等。 课后的总结和反思不仅仅是针对 上课