知识管理复习资料仅供参考

1、11 / 10知识管理复习资料(仅供参考)数据(Data): 一堆火一群散乱无章的文字、数字或其它代表性的符号。它是一个描述，是 对事实的客观记录。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基础。信息( Information )：经过加工组织的、对决策者有意义的数据，它是表述性的，如：现在 的室温是 30 度。知识( Knowledge ) ：对既有信息进行解释和评价的结果，它以某种有目的、有意义的方式 处理信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联系。信息加经验经过整合后形成知识。 智能( Intelligence )：指人们有效运用信息和知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够 预见一些事情的

2、发生并采取相应的行动。区别：? 数据是反映事物运动状态的原始数字和事实,如：数字、声音、图像。?信息是经过加工处理成有意义的形式的数据。?知识是对信息的加工提炼，根据其内在联系得出的系统结论。 ?智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力。数据经过处理、分析后，可以变成有用的信息；信息经过审核、分类后，可以变成有 价值的知识；知识经过行动、验证后，可以协助企业变成智能型企业，从而创造利润、降低 成本、提高生产力。列概念分别属于知识概念体系中的哪个概念范畴：1、科学实验的原始记录3、决策支持系统 5、填写好的调查问卷 7、新闻报道9、专利发明 答案：数据 1、 5。 信

3、息 2、 7、 知识的分类：2、数据库4、商业情报6、工作经验8、科技文献8 。知识 4、 6、 9 。 智能 3? Know-X 分类法：?事实知识( Know-what )。让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。?原理知识( Know-why )。让人知道它为什么。通常指关于自然、人的思维和社会运动法 则。常用于大学专业课程中。?技能知识( Know-how )。让人知道怎样做。通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作 相关。?人力知识(Know-who)。让人知道是谁。即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。 隐性显性分类法： ?显性知识：可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共

4、享的知识。它可以以书本、数 据库、 CD-ROM 等介质存储， 如专利、 科学发明等。 Know-what 、 Know-why 知识属于此类。 ?隐性知识：隐含经验类知识。个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、 难以格式化，不易用语言表达及传播。难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。 Know-how 、Know-who 知识属于此类。如厨师和艺术家知识的转换与创造：组织本身无法创造知识 ? 组织只有通过组织环境的设计与动员， 使员工个人层次所创 造的内隐知识传播扩大， 累积成组织知识，产生知识螺旋上升，才能体现出知识的价值。个 人内隐知识是组织知识创造的基础，组织知识的形成是知

5、识管理的目的。组织知识转换与创造的主要方式： 由内隐到内隐的社会化、由内隐到外显的外在化、由外显到外显的结合化、由外显 到内隐的内隐化。由内隐到内隐的社会化( Socialization ) 个人通过观察和对话交流从他人那里获得新知识。典型形式是师傅带徒弟。为促使其 转换，组织应该：? 鼓励社团活动，提高经验分享的范围和层次。? 设立象茶水间的工作喘息空间，建立非正式的交流时空。? 养成分享知识的习惯。领导带头，动员和鼓励个人主动贡献自己的知识，让更多的人懂 得知识分享的好处。? 提供知识交流的时间和机会。在组织内提供固定且正式的知识交流时间，在组织外提供 参加交流会议的机会。由内隐到外显的外

6、在化( Externalization ) 通过讨论和文件编辑将知识转化成明确具体的形式。组织需要开发必要的环境和条件 使个人头脑中的隐性知识转化成可编码的显性知识。如：? 将在项目或产品中成功或失败的经验和教训形成文字，提供渠道让其它成员参考。? 应用脑力激荡术。由成员互相激荡与对抽象概念的联想，使抽象概念具体化。 由外显到外显的结合化( Combination )将人们尚无组织的知识内容加以总结， 实现资源共享。 组织需要做到： 组合各种不同形式 (文件、数据库)的显性知识；分类、增加和结合既有的知识，以激发新知识的产生。知识的系统化。具体地：? 文件管理。整合全公司各部门的文件，重新分类

7、。? 建立良好的计算机网络与数据库。成员可以通过网络与数据库获得其他部门的知识。 由外显到内隐的内隐化( Internalization )通过团体工作、 工作中学习、 工作中培训消化和吸收获得的新的显性知识， 进而创造 新的隐性知识。在这一过程中，组织应该做到：? 给员工提供因尝试创造而允许犯错的空间。? 发展标准作业流程。? 引进、转化外部知识，如购买新的经营技能。? 构建“知识分布图”。记录各种知识技能权威人士的位置所在。使员工可以方便地找到 请教和学习的对象，进行标杆学习，获得必要的知识。知识管理的一个定义 :为了使组织 (包括成员 )采用更佳的措施与行动 ,更好达到组织目标 ,采用的

8、技术与 组织管理手段 ;它对存在于组织内外的个人或群体有价值的知识,进行系统定义 ,获取 ,存储 ,分享,转程 ,利用和评估 ;知识管理也就是为提高组织软实力采取的技术与组织手段 ; 知识管理职能： ?外化职能。从组织外部广阔的知识海洋中捕获对企业有用的知识，使知识寻求者得到意外 的收获。 如：通过使用集成的文件管理和数据仓库工具， 发现啤酒与婴儿尿布两者在购买趋 势上的相似之处。?内化职能。通过过滤设法发现与知识寻求者相关的知识，以最适合的方式进行重新布局或 呈现，同时文本可以简化为关键数据元素，并加入必要的解释。中介职能。 对那些无法存储于企业知识库中的知识， 可以通过追溯个体的经历和兴趣

9、， 将知识寻求者和最佳知识源相匹配。?认知职能。认知是经过上述三个功能交换得出的知识的综合运用。是知识管理的最终目标。认知过程很难实现完全的自动化，通常采用专家系统或人工智能技术，作出决策。企业怎样形成知识创新机制：A、自上而下创新。由企业最高领导层在管理理念和方法上进行创新。B、自下而上创新。创新的主要工作由基层员工完成，企业最高层只扮演支持者的角色。C、自中而上创新。企业中层管理人员在承上启下和上传下达的创新活动中发挥核心枢纽作 用。一定义个人知识管理既是对个人的知识进行获取、组织、存储、利用和创新的管理，管理过程是在不断明确自己的知识需求的基础上，有效地识别和获取、 整理和存储、集成和开

10、发自己的知识的过程。企业知识 管理的导 入流程二评估确定知识管理 战略规划f执行规划、制定知识管理 方案/创建知识管理 组织及文化协件设计建立知识1管理系统评估知识管理 成效认识知识经济从19%年提出兴知识经济”这一概念到今天.对于知识经佛时代.可以用兀个宇做一亍最简明的定义开放、分沢协作*在知识经济时代*抓住了 “开放、分沢协作疫这一丄轴，个人或企业就能顺反之，如果与其曹道而驰*量后很可能会京倍功半知识经济时代的主轴: 开放； 分 协作乜知识经济时代的五把刀; 新工具； 新流程； 新资源； 新思维； 新行动口表I人类历出中的一:个经济时代17-国世纪初期 农业经济时代1920 10：纪末工业

11、经济时代20业纪末 知识经济时代财富特征丄地机器知识劳力财力脑力（思君、创新）综匕 在知识经济时代*上要冇I火趙势契机应門引起企业和卜人的关注;第一，知识分享f第二，全球化半第；八协同介作；第四.跨领域创新；第五，顾客化：第六*寒丿L沟通集道；第七，虚拟优：第八，个人化；第九，壷外分口第十，社群网络*知识管理ABC知识管理主耍包括知识转缺、知识外迅和知识分审三个步骤。知识转换。如识转换，指的足一个人从搜集到数据开始，耍懂得蚪诃解读数州肯広的报，依次将其转变为信息、知识和秤臥 并且应用任恰Y的地方.如图2所忌KM= ( P + K ) s这个公戒中.你 即如说席理(KnowledgeMnn&ge

12、racnO ( “厂指的疑人i “K代衣如哄：符号“ + R丧信息技术或牧件技术，在利用信息技术将人的大脑耳外界町且吸收的仞识，无论是苗篦还足网站答实体或喷抓知识串联之后：7即分宁的动件，片祐甫要.公贰中的“昇釆用次方的算法止是说明貝要10藏分享,堀识管理的力址就会大帼度上升。可以看出.尤论是知识经济层血还是妙识會理层而F放与分孚都恳企业应当甫点关注的核 心槪念*3.知识塑组织与知识1：柞者*知识mm的特点件湾政恰大学吴思华校长在一篇论文中，总箱了知识空債业的如卜特点円加价侑皑仃形原料枉最终商骷所占的比例低.it如，有些果农的水果快要烂挣了F因比只腌很廉价地出Ph但圧如果将隶果删则小缥亮的造型

13、.恨可能就会卖出比烂抻更 畜的价孤 这就是用刘识为产品创遇的附抑值；此外，软件公詞在皤暮软件时，通i对一 的咨询和址身泄懺.也能缨大邮提升软件的附加值*信息技术充分运用于经鶯活功中*血先产制逍怕重要性相対降低.在知识塑组织中，信良賢术和网络杠段往n务轉餌积概的痕用“區】：与顾客是年业最市咚的诳产.七地与蜒木不再足肯运的車点一歆来说.知识型 企业普遍恨甫规员I.与顾客簡声住号而求研究发匪的投戦支出大禍増加.第积刊能财富.快谨推出新产品.这是餘识劇僅业廉 功的輕婴因貞.*划识匸怦音的定义管理大师Dmcker 19住年捉出韧识丨作者（KnMlodse Worker 的宦义：知识丨 作瓠 上餐是指磧用

14、心智能力.!：卑以体力为丨绘丨专丄密的I作苕 在谊用心押匸件的过 程中.疏点魁调的总思考勺创新”f MAKE组织评分标淮解析所ifl MAKE* UP Most Admired Knowledge Entgpri碍iS为全球最受尊敞的樹识甲倍 r .这一纽织的评分标准共育八个IS标：第一*建工以知识为导向的企业文化：第一，透过愀深的管理领导拎培养出知识I作幷第三，产出八伎递以知识为基础Z产骷/屉务解决方案；第凹，让企业務缴资木价第五址立细织协同如识分卑的坏境；第冷建立学习舉组欽I第七，棊于对利益相关音的M 传遥价值给他ffh第八，将企业知识转化为股东/利益关系者的价值乜F首席知识官应具备的核心

15、职能首席知识官应具备的核心职能主要包括：第一，掌握知识经济的发展趋势，要清楚地认识到知识经济时代和网络时代的来临；第二，了解软件系统和信息沟通技术；第三，整体规划与战略思考能力；第四，懂得知识管理、组织学习和人力资源发展；第五，领导技巧与企业管理；第六，跨部门、跨知识的沟通能力，作为跨领域的人才，要具备“T”型的知识结构；第七，自我激励与激励员工的特质；第八，自我创新与鼓励创新的能力，要让员工能够有创新的能量。F首席知识官应具备的基本素养当今是一个开放的时代， 在网络开放和思维开放的过程中，企业在未来的发展具有许多不确定性，因此，对未来要保持一种谦虚的态度并留出一些空间，同时又要保持一种自信。

16、正如德鲁克所说，没有人可以预测未来，但我们可以创造未来。因此，企业的首席知识官必须要具备带领企业构建一种正面的、分享的、创新的文化的勇气。具体来说，首席知识官为此应当具备以下基本素养：第一，开创性的前瞻思维；第二，习惯接受各种变革；第三，深度思考与终身学习；第四，勇于尝试新学习模式；第五，塑造组织开放的文化；第六，鼓励创新并容许犯错；第七，能引导下属工作方法；第八，懂得传授工作心法；第九，知道尊重异质的知识；第十，懂得创造知识的价值。平衡计分卡的四个层而: 财务层而; 顾客层而; 内部流程层血; 员匚学习成长层面。知识专家的权利口知识专泵的权利主要包捣 第一，成为忧识库审核委如 可以运用自 身

17、的专业进行知识分类；第二成为知识礼区驻站专凉.初时，企业也对以规泄在臬一阶谡 升职时*喷选人必须具备审孩委员或者驻站站壕的賣历也知识专家的义务知识专家的义务主耍包括成为专家黄页的知识专家，成为屉住实跣9 隐性经验传承的优先人选战为社区成员或其他员匸专业问题的忧光咨询对線等*具体来说, a. tk a - a j. j. a * & . a a - m a. j, 知识专家的分类通常来说金业的知识丁作者可以分为以下等次新手、专业技术者、 棗深专业技术者.空*、大师匚所谓专家.就足能够轻松地完成一些車复性的L作：人师则 足号家中的妒家，他们的一项x作就圧要制足公司的工作规范；而一股的匕业技术人员

18、则只需乘复性工作.如何提高知识祥价trr : 知识转换：隐性知谋一显性知识一电子化； 知识朝体的扩人个人一团体一跨团体一俎织一跨组织辛 知识流动：获取一整理一储玄一传播应用一沉淀。表8対闭式创新与开放式创新比较表封闭式创新幵放式创新网罗麗明的人成为你的员工4IW冇聪明人制为你工作，宓须与组纵内部与外部的鮒明人含作境过自行硏发才能从中炳利内部的研发仅占组织部份价値外部的硏发与创新則 能创世更多价值能率先将新硏发产骷问市者.方能抢钓商机址立史崔的商业槐武”比书先投入市场史琏耍煤果能在严业内部创是是蚩、最好的创意*将会成 為赢家羸家将足能发挥内部及外部创加效用的人昭须监控组织内部的智能资产及创新流程

19、，流免对! 丁从投们的创意获刊祢不仅可以从分宇所拥有的智豐资产来荻利，只耍能 提升你的经曾樓式你里应藉山购入他人的sag产 来促逬与合作大学的所冇研究产出强镇属于我切自己对以与合作的大学形咸优件关聚，共同创型知识，井 歩输31织要多靠使用外部的知识文档管理办法的制定：1,定义文档的价值。2,确定筛选的名单。3，建立历史文档区 。4,定义文档的密级和使用权限。5，怎样让文档活起来。杯里人才.予母楓T”上面的戟杠代表跨领域的知识，而卜帀的直杠则代我一技之长.在T”型人才训练中，传统教百存在着许赛误区：许多人认为将一个工学皖的学主送到裔 学院，再送到文亍院就叫做跨领域，实杯上这样的教育模式下.学生接緻到的所有老师都是 对口己的领域七粘，尢法教会学生如何穿越和联通齐个领域的知识“鉴想成为塑人才，旅点应肖做到以下方面；融会sfim：第二*创新与实毁相结合t第三，跨领域的综含性人才：第四* 1Q+EU+SQ； (IQ: Intel 1 igcncc (Juolienl ； EQ:Root iunal Quotient； SQ：Spirit】Quotient.即灵商，招的足有匸确的价ff(观.能第明辨足非.辨