最新淘宝客服年工作计划与最新爱婴医院工作计划汇编

1、最新淘宝客服年度工作计划范文做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清 晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为 一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾 客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一 个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在 转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。1 1、接待真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题

2、要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题 ，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户! 也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。2 2、通知付款建议 a编写信息通知： “亲在我们已下了订单 ，系统会为亲把订单保留 3天的时间，建议亲方便 时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。 ”b电话通知 :礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再 知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如 “难得能 光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营 /特价价格，但我们质量也一样 有保障的 ”3

3、 3、回访 / /留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓： “亲，现在 我们店铺清仓大活动中， 3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满 100即减 20的活动 ，欢迎亲来选购呵 ! ”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访 !售后问题建议电话 回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示 “先和亲说清楚呵，我们这 些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦 ”尽减少售后些工作4 4、登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台 的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。

4、 “已加亲为好友了，亲的身高 /体重和穿 着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的 ”另外，可以 在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐 !5 5、登记每天的日记a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id 、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾 客们选购。b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。6 6、检查每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客 联系顾客或留言。7 7、空闲时我会尽量去获取

5、其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以 及对内的知识最新爱婴医院工作计划20 xx年，为巩固我院爱婴医院创建成果，使爱婴医院管理各项制度措施执行到位。我院继 续全面贯彻实施中华人民共和国母婴保健法实施办法、重庆市儿童发展纲要、 重庆市妇女发展纲要确定的促进母婴哺养目标。围绕长效管理，可持续保护、促进和支 持母乳喂养，提高母乳喂养率，以降低婴儿发病率和死亡率，推动爱婴医院进一步建设和 发展，特制定爱婴医院工作计划：、完善创爱的组织机构 巩固爱婴医院成果是一项永久的艰苦工程，为了避免 “创爱 ”后思想松懈，工作下滑，扎实 有效的开展工作，继续设立以邱凤院长为组长的巩固爱婴医院领导

6、小组，把爱婴行动的工 作列为全院工作的管理目标，加强督导与考核，形成长效管理机制，使爱婴医院工作得到 可持续性发展。二、重点培训，确保质量1、为了确保巩固爱婴医院成果，要加强对医护人员的强化培训和复训工作，使标准一致， 认识一致，目标一致，质量一致，效果一致。2、对新上岗人员进行操作指导并在半年内进行爱婴医院知识培训，考核合格后方可上岗。3、对原在岗人员进行复训，并与三基考核相结合，进行一次理论考核，不合格立即进行强 化培训。4、具体培训计划如下：详见附页三、加强产儿科感染管理，确保母婴安全1、设置感染管理小组，在院感科的领导下，负责科室内院感工作。2、设置产房和隔离产房并实行严格的消毒隔离制

7、度，严格控制入房人数，对隔离孕妇按隔离技术规程进行接生和护理，接生完毕后按要求对产房进行擦拭和消毒。3、新生儿恒温箱按规程进行消毒和管理。4、对婴儿淋浴用具做到一用一消毒，并使用一次性用品，淋浴完毕，进行紫外线空气消毒。四、加强产儿科急救和规范化建设1、为认真体现 “儿童优先，母婴安全 ”的宗旨，今后的工作重点立足于产儿科急救及规范化 建设，开通孕产妇绿色通道，继续实施孕产妇免费接送。2、产科在岗人员全部持有执业医师证和母婴保健证，为医疗安全提供必要的技术保障。3、提高产儿科技术水平，降低剖宫产率，加强高危妊娠的筛选、管理和监护，降低孕产妇 及婴幼儿死亡率。4、对产妇母乳喂养指导实行责任制护士管理，对母乳喂养中存在的问题及时进行指导。5、继续落实三级医师查房制，抓好病历书写质量，做到认真如实、及时记录。五、抓好产前宣教及咨询工作，努力办好孕妇学校1、抓好门诊宣教工作，每月集中进行孕妇学校知识讲座，对妇女及孕妇进行全方位的健康 知识教育，并作好登记。2、深化乳房门诊工作，对问题乳房进行有效的指导并落实纠正措施，确保分娩后母婴喂养 能顺利实施。3、继续搞好母乳喂养咨询门诊，开通咨询电话，对产妇在母乳喂养中存在的问题要给予及 时的指