管理案例分析(借用教材)期末复习指导

1、管理案例分析（借用教材）期末复习指导 中央广播电视大学开放教育本科工商管理专业 管理案例分析课程考试说明（仅适于借用教材） 第一部分 课程考试的有关说明 一、考试对象。本课程考试对象为电大开放教育试点本科工商管理专业的 学生。 二、考试方式。本课程采用形成性考核和终结性考试相结合的方式。形成性考 核由 5 次作业任务构成，作业册由中央电大统一下发，形考成绩占课程总成绩 的 50%。终结性考试成绩即期末考试成绩占课程总成绩的 50%。但没有完成形考 作业者不能取得该课程的终结性考试资格或本课程的学分。 三、命题依据。本课程的命题依据是中央广播电视大学管理案例分析 课程借用教材教案大纲、文字主教材

2、（借用张岩松、陈百君等编著由清华大学 出版社和北京交通大学出版社 2009 年 10 月出版的现代管理学案例教程） 和本考试说明。 四、考试要求。鉴于本课程是一门专业理论的实践课程，要求学生在学完 本课程后，能够应用所学专业理论知识去发现问题、分析问题和解决实际问 题。据此，本课程终结性考试着重考查运用专业理论知识来理解分析问题的能 力，在各章的考试要求中，还是按“了解、掌握、重点掌握”三个层次来作具 体要求。 五、命题的指导思想与原则。 1、本课程的考试命题在教案大纲规定的教案目的、教案要求、教案内容和 管理案例分析文字教材范围之内。按照重分析和理论联系实际的原则，既 考察对专业知识的回忆情

3、况，更考查学生运用所学知识分析问题和解决问题的 能力。 2、期末考试命题要突出课程学习重点。 3、试卷将尽可能兼顾各个能力层次。在一份试卷中，各层次题目所占分数比例 大致为：了解 10%左右，掌握 40%左右，重点掌握 50%左右。 4、试卷要合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、较易、较 难、难四个等级。在一份试卷中，各个等级所占的分数比例大致为：易10%， 较易 40%，较难 40%，难 10%。 试卷的能力层次和难易程度是两个不同的概念。在各个能力层次中， 都可以含有难易程度不同的题目。命题时要两者兼顾，在一份试卷中保持合理 结构。 六、终结性考试试卷类型及其结构 1、期末考试

4、卷型： 案例选择题：考核学生对实际问题的理解与判断能力。根据案例中的具 体情况和所学的本课程的理论来选择正确答案。此类题目约占全部试卷的 40。 案例分析题：考核学生分析问题和解决问题的能力。案例分析题约占全 部试卷的 60。 2、考试形式。形成性考试形式为五次平时作业，期末考试形式为开卷笔 试。 七、答题时限。期末考试的答题时限为 90 分钟 第二部分 考试复习的基本要求第一、全面、认真阅读文字教 材，系统、深刻领会教材中所列的基本理论知识，在此基础上把握如何应用它 们。在复习过程中要结合 IP 录像讲座和网上资源，正确地把握本课程的内容。 第二、注意理论联系实践。管理案例分析本身是一门理论

5、性与实践性都很 强的课程。因此，在复习过程中要注意运用所学的理论来分析现实中的问题， 注意对实践中成功企业或不成功企业的实际案例进行分析，提出自己的观点， 找 出 解 决 问 题 的 方 案 ， 从 而 更 好 地 把 握 本 课 程 的 理 论 知 识 。 第三，认真阅读平时作业，注意总结辅导教师对自己平时作业所给的意 见，结合作业讲评和交流情况加深对课程基本内容的理解和掌握。 第三部 分 课 程考 试内 容和 要 求 第 一章 管理 概述 一 、考 试 知 识 点 八、 1. 管 理 的 含 义 2. 管 理 的 特 征 3. 管 理 者 4 管 理 案 例 1-6 二 、 考 试 要 求

6、 1、重点掌 握： 重点掌握 管理案例 分析 的 基 本 思 路； 2、掌握：掌握管理和管理者的定义、特点，帮助学员理解并掌握管理案例 的 内 涵 与 特 征 ， 建 立 对 管 理 案 例 基 本 认 知 ； 3、了解：管理案例教案的拓展训练。 第二章 计划 一、考试知识点 1计划工作的特征 2计划工作的程序 3计划工作原理 4计划工作的方法 5计划案例 1-4 二、考试要求 1、重点掌握：计划工作案例分析的基本思路； 2、掌握：计划工作的特征、程序、原理和方法； 3、了解：计划案例这方面教案的拓展训练。 第三 章 决 策 一 、 考 试 知 识 点 八、 1 决 卒 策 的 实 质 2 决

7、 卒 策 的 程 序 3 影 响有 效决 卒 策 的因 素 4 决 卒 策 的 方 法 5 决 卒 策 案 例 1-6 二 、 考 试 要 求 1重点 掌握 ：决策 案例分 析的 基本思路 ? 2 掌握： 决策的实质、程序， 影响有效决策的因素和决策方法 3了解：决策案例这方面教案的拓展训练。 第四章 战略管理 一、考试知识点 1战略管理的产生 2战略管理的原则 3战略管理在现代管理中的价值 4战略管理案例 1-4 二、考试要求 1重点掌握：战略管理案例分析的基本思路； 2掌握：战略管理的产生、原则及其在现代管理中的价值； 3了解：战略案例这方面教案的拓展训练。 第五章 组 织 设 计 一、考

8、 试 知 识 点 八、 1组 织 的 概 念 2组织工 作的 任务 和步 骤 3组织结 构 设计 的原 则 4 组 织 变 革 5组织 设 计案 例 1-5 二、 考 试 要 求 1、重点掌握：组织设 计案例 分析的 基本思路 ? 2、掌握：组织的观念、组织工作的任务和步骤、 原则、组织变革的方法； 3、了解：组织设计案例这方面教案的拓展训练。 第六章 人力资源管理 一、考试知识点 1人力资源管理的含义 2人力资源管理的内容 3人力资源管理的基本原则 4人力资源管理案例 1-6 二、考试要求 1、重点掌握：人力资源管理案例分析的基本思路； 2、掌握：人力资源管理的含义、人力资源管理的内容、人力

9、资源管理的基 本原则； 3、了解：人力资源管理案例这方面教案的拓展训练。 第七章 领导行为 一、考试知识点 1领导概述 2领导者的影响力 3领导理论 4领导行为案例 1-4 二、考试要求 1、重点掌握：领导行为案例分析的基本思路； 2、掌握：领导概述、领导者的影响力和相关领导理论； 3、了解：领导行为案例这方面教案的拓展训练。 第八章 激励 一、考试知识点 1激励的含义 2动机 3激励理论 4激励案例 1-7 二、考试要求 1、重点掌握：激励案例分析的基本思路； 2、掌握：激励的含义、动机和激励理论； 3、了解：激励方面案例教案的拓展训练。 第九章 沟通 一、考试知识点 1沟通过程 2沟通的类

10、型 3信息沟通中的障碍与克服 4沟通案例 1-7 二、考试要求 1、重点掌握：沟通案例分析的基本思路； 2、掌握：沟通过程、沟通的类型、信息沟通中的障碍与克服； 3、了解：沟通方面案例教案的拓展训练。 第十章 群 体 行 为 一 、考 试 知 识 点 八、 1 群 体 及 其 丿、 类 型 2 群 体 的 规 范 3 群 体 凝 聚 力 4 团 队 管 理 5 群体 行 为 案 例 1-4 二 、 考 试 要 求 1、重点掌握： 群体行 为案 例分 析的 基本思 路； 2、掌握：群体及其类型、群体的规范、群体凝聚力和团队管理； 3、了解：群体行为案例这方面教案的拓展训练。 第十一章 控制 一、

11、考试知识点 1控制的特点 2控制的基本过程 3控制案例 1-4 二、考试要求 1、重点掌握：控制案例分析的基本思路； 2、掌握：控制的特点、控制的基本过程； 3、了解：控制方面案例教案的拓展训练。 第十二章 组织文化 一、考试知识点 1组织文化的概念和基本特征 2组织文化的建设 3组织文化管理 4组织文化案例 1-5 二、考试要求 1、重点掌握：组织文化案例分析的基本思路； 2、掌握：组织文化的概念和基本特征、组织文化的建设、组织文化管理； 3、了解：组织文化案例这方面教案的拓展训练。 第十三章 管理创新 一、考试知识点 1管理创新的内容 2管理创新的过程 3管理创新案例 1-4 二、考试要求

12、 1、重点掌握：管理创新案例分析的基本思路； 2、掌握：管理创新的内容、管理创新的过程； 3、了解：管理创新案例这方面教案的拓展训练。 第四部分 试卷类型及解答举例与要求 一、案例选择题（每小问 分，共 分） 贾厂长的领导行为 贾炳灿同志是 1984 年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂 厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有 名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂 来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。 贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改 革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口

13、，并能改得公平合理，令人信 服。 他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律 扣当月奖金 1 元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可 能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口 免于受罚，工人则无借口可依。厂里 400 来人，近半数是女工，孩子妈妈，家 务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建 家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东， 要摆渡上班。碰上塞车 停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免 迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女

14、 工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条 厂规下手改革。 有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂 还设有考勤钟，迟到一次扣 10 元，而且是累进式罚款，第二次罚 20 元，三次 罚 30 元。我厂才扣 1 元，算个啥？ 但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不 公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在 3 月末召开的全厂职工会 上，他正式宣布，从 4 月 1 日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项 政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。 不过贾厂长又补充 道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但

15、早退则不可原谅，因为责在自 己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！” 这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样 公平合理，但工人们却反应冷淡。 新厂规颁布不久，发现有 7名女工提前 2分钟至 3分钟不等去洗澡。人事 科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止 嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女 工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几 步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她 一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去

16、看过那像啥样子？” 贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡 堂还没开放， 跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭 小，破旧阴暗，一共才设有 12 个淋浴喷头，其中还有 3 个不太好使。贾厂长 想，全厂 194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小 夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不 服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了 下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的 厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄 悄撤消对她们

17、的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？ 贾厂长皱起了眉头。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了 解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。 这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的 倾向？( A ) A 经济人假设理论 B 社会人假设理论 C 自我实现人假设理论 D 复杂人假设理论 2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚 刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？ ( D ) A 退一步，重新公布迟到早退都不

18、惩罚的规定 B 恢 复 原 来 迟 到 惩 罚 早 退 不 罚 的 规 定 C 执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信 D 彻 底 改 造 女 澡 堂 ， 以 扫 清 新 规 定 执 行 的 障 碍 3、 请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？ ( B ) A 压 榨 和 权威式 B 开 明 和 权 威 式 C 协商式 D 集体参与式 4 、利克特 的 领 导 行 为 理论 被称为 ( C ) A 连 续 流 理论 B 管 理 方 格 图 C 管 理 系 统理论 D 四 分 图 理 论 5、 案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决 上海液

19、压件三厂的新问题， 这样做出的决定属于哪种个体决策因素？ ( B ) A 原 型 启 发 B 克服 心 理 定 式 C 克服功能固着 D.发散思维 二 、 案例 分 析 题 1、组织 岗位设计 中工 作分析的 案 例 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作 工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括 清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来 做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工 作。车间主任 威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的 临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务 工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁， 使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务 工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，