8090后员工关系管理

1、八零、九零后员工关系管理 导师介绍 李索南：DBA（工商管理博士）、美国林肯大学 EMBA、 TTT国际职业培训师导师，心理咨询师，曾任上市公 司高管，高级咨询顾问，深圳电视台心理节目特约专 家，厦大管理学院EDP(高层经理培训中心）特聘讲师 国资委总裁班专业讲师，具有十余年的咨询培训经验， 一直从事企业骨干人才培训工作，从企业高管到资深 心理咨询师，即精通企业管理，又深谙心理学，李老 师将中国的传统哲学智慧及西方的心理学菁华熔于一 炉，发展出一套适用于中国人的心灵成长之道。 案例分析 ? 男性，某高科技企业核心技术人员。电脑高手，但沉默寡言，和所有同事都很少交流，每天都迟到晚走，对上司态度冷

2、漠，每次接受工作任务都要和上司发生冲突，被上司称为“最难管理的员工。”但因为其技术特长，企业又舍不得辞退。 ? 如果他是你的下属，你如何应对呢？ 员工关系的内涵 员工关系是个人与工作组织之间动态的相互影响的关系，这种关系在企业中表现为经济关系、法律关系、社会关系和心理关系。 员工关系的定义 ? 是一座桥梁-在公司和员工之间 ? 好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，忠诚度，敬业度 ? 衡量尺度： 员工满意度调查数据；员工流失率高低 企业与员工的关系 你认可哪一种说法？ 公司对于员工来说是：公司对于员工来说是： 屋顶？土壤？屋顶？土壤？ 屋顶学说 员工到公司上班，领公司的薪水 公司提供许许多

3、多资源，让员工在里面成长，公司替员工挡风挡雨 员工不能高过公司，员工跟老板讲话也不能“太大声” 企业的 屋顶 一旦垮掉，员工也就树倒猢狲散 。 土壤学说 公司有很多资源灌溉土壤 所有的员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打 能够长高就继续长，长不高就矮矮的，也许被拔掉 员工要与企业同度兴衰、共图发展。 员工关系管理人员的主要工作描述 1 1、劳动关系管理 2 2、员工组织的活动和协调 3 3、建立和推广企业文化和民主管理 4 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5 5、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题 6 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务 员工关系管理人员的主

4、要工作描述 7 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8 8、员工激励和奖惩管理 9 9、员工离职面谈及手续办理 1010、员工关系培训和热点问题调研 1111、各项公司内部及活动后的调查 1212、员工满意度活动的组织 1313、员工关系诊断 请你归纳列出的八零、九零后的特质 ?八零前 八零中 八零后 九零后 最令你头痛的特质？ ?自我为中心 拜金 不听话 无法沟通 冷漠 不负责任 无厘头的表现欲 ?心理脆弱 浮躁 没有执行力 理想化 永远不满意 桀骜不驯 情绪化易冲动。 八零后员工特点 1、离职率较高 ? “用脚说话”是80后员工的特点之一，他们的离职率一般较高。高达95%的80后员工认为工作“

5、没有更好，只有合适”，工作不满一年就跳槽的高达56%，12年更换工作的占25%。因为涉世不深，80后大都缺乏工作经验，相当一部分不善处理人际关系，因此在职业生涯初期往往不受单位重视，薪水较低，仅30%对自己的薪水满意。又因和领导闹矛盾等，60%的80后正在选择或者考虑过跳槽。 2、学习需求较高 ? 80后员工渴望学习以提升自我，乐于接受新生事物，愿意通过各种途径来提高自身的竞争力，这也是现今就业竞争情况越发激烈的产物。这种精神促使他们相比60后、70后有更多改变环境的勇气。他们追求自我实现，拥有较为强烈的成才意识，也时刻想要通过一些契机来表现自己，渴望在职场中有更多培训和提升的机会。 3、自我

6、追求更高 ? 据大度咨询调查：半数80后已不再满足于将工作作为一种赚钱方式，或者是为了工作而工作，更多受访者需要的是实现自我价值。这说明80后更多追求的是自我实现的满足，为此可以放弃当下，不断调整自己的现状，持续改变工作来实现目标。从职场表现来看，便是频繁跳槽、离职率较高，并带来工作浮躁、眼高手低等问题。 4、目标定位过高 ? 80后员工大多是独生子女，他们的经历、视野和抱负与前几代人区别明显。然而，由于他们往往并不了解社会和企业的实际，导致在择业过程中自我定位过高：他们对工作抱有幻想，有的急功近利，而对一些基层、基础和基本工作则眼高手低，甚至放弃。 5、经济利益至上 ? 80后员工从小有父母

7、的宠爱、社会的关怀，往往以自我为中心。容易看重物质利益而忽略其他。对他们而言工资也往往成为他们选择职业的第一评判标准，主要受经济利益驱动，而且要求有立竿见影的效果，因此更高的工资成为他们追求的重要目标之一。 6、职业定位模糊 ? 职业定位是通过对行业的充分了解，并根据自身兴趣，确定将要从事的职业。然而，很多80后员工没有明确的职业定位：一是选择专业与自身爱好不符;二是盲目求职，没有充分考虑自身的优劣势;三是对目前工作不满，又不知所措;四是面临多个选择，对职业发展困惑。 7、敬业度较低 ? 一项由中国人力资源开发网发布的中国企业员工敬业指数年度调查报告认为，与其他年龄段的人相比，80后大都参加工

8、作不久，但表现得最不敬业。调查共收到有效问卷3400份，受访者中52.8%的人具有大专学历，38.3%的人具有本科以上学历，男女比例相当。70前生人占全部受访者的约 10%，70后生人占50%，余下40%恰恰都是80后。 8、忠诚度较低 ? 在那些六七十年代的人看来，80后员工缺乏忠诚感。但在他们看来，企业与员工之间只是一种纯粹的雇用关系，用不着所谓的忠诚度。因此，他们信奉的是“不在一棵树上吊死”，推崇“树挪死，人挪活”的人力资源“流动性”理念，更在意自身人力资本的积累和发展。对于企业来说，如何发掘、培养和保持他们的忠诚度将是一个全新的课题。 9、责任心较弱 ? 80后在职场中缺乏合作能力，工

9、作责任心弱。80后员工个性张扬，喜欢自己做一些决定，并敢于独自实行。同时被指责的缺点还有缺乏艰苦奋斗精神、自私、注重个人享受等，这些特点都与工作责任心紧密相关。 10、抗压性较差 ? 调查显示：80后遇到困难时选择“跳槽”或者“消极抵抗”，而非“积极建议”。娇生惯养让80后考虑更多的是外界环境来适应自己，而不是自己去适应环境。在公司容易遭遇挫折感，进而产生自暴自弃的想法，这会严重影响团队士气与稳定的文化，进而影响公司的竞争力。因此，如何正确看待、理解和管理80后抗压性较差的特点成为管理者的新挑战。 11、缺乏团队精神 ? 80后注重自身利益，相互理解、合作能力、团队精神相对较弱。80后员工在与

10、他人合作完成工作时，常常认为责任在于集体而非落到个人头上，遇到问题不愿主动承担责任，易出现相互不买账、互相扯皮推诿的现象，结果导致整体工作进度受到影响。 九零后典型特点 ? 平均智商超过了以前的同龄人，好奇心强、接受新生事物能力强; ? 很多人都有一技之长; ? 自信又脆弱，敏感而自私; ? 往往具有成年人很难理解的爱好; ? 内心世界：从童年就开始变“老”，更加懂得成人世界的规则; 九零后典型特点 ? 比较了解中国社会的主流思想和价值观，且价值观更加现实; ? 市场消费观念强烈，但名利作用被过分强化; ? 张扬自我个性，相对比较缺乏团队忠诚感; ? 网络时代的广阔事业，信息和知识丰富，但内心

11、有时较为空虚; 成长背景分析 ?家庭背景 教育背景 文化背景 社会背景 交往模式 地区差异。 比较分析 ? 富士康自杀事件与华为自杀事件有何不同？ 冰山原理 意识意识 逻辑、思考、分析逻辑、思考、分析 潜意识潜意识 身体、情绪、能量、身体、情绪、能量、 记忆、习惯、记忆、习惯、 想象力想象力 我是谁？ ? 社会我 ? 自我： 身体 思维 情绪与感觉 心灵（本我） 内内在在平平衡衡系系自我 统统积极心理学 夏 春 价值观 秋 社会我 冬 消极心理学 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你

12、不得不设法争取这些。 弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis） 激励原理 激励 需求 动机 行为 需求 满足 新的需求 人的十大心理需求 ? 先天需求 被了解,被认同 接纳本来的样子 被赞赏,被尊重 被需要 ? 后天需求 确定性 不确定性 重要性 连结和爱 成长 贡献 黄黄 金金 眼眼 肯定的力量 否定的力量 员工激励的特点 稳定与激励并重稳定与激励并重 治心与钞票并重治心与钞票并重 过程与结果并重过程与结果并重 及时认可是最佳激励 “口红经济学口红经济学”的启示的启示 认可的价值：认可的价值： 广泛的研究证明：员工把经理对某项完成工作的赞广泛的研究证明：员工把经理对某项完成工作的赞扬列为所

13、有激励中最重要的，但扬列为所有激励中最重要的，但 58%58%的管理者都不会给予的管理者都不会给予这样的赞扬。这样的赞扬。 案例分析与研讨 请思考让你进入高压力 状态的员工冲突事件? 冲突事件的处理 ? 因压力而引发的事件 ? 因薪酬而引发的事件 ? 因人际关系而引发的事件等 工作冲突工作冲突 人际冲突人际冲突 压力事件压力事件 薪酬考核薪酬考核 冲突事件处理 ?厘清问题，识别自他情绪 同感共情，培养通心力 区分信念系统 自他交换，化干戈为玉帛 通心力通心力 ? 站到倾诉者的立场体会情绪与状态 ? 保持自己的立场和态度 ? 通过对方能接受的方式把你的意思表达出来 如何表现通心力 ? 公式: 感

14、受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 爱人现在还在医院里 4.事实: 工作上别的单位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 ? 你在分享他的感受, 但是并没有同意他的行为 通心力的总结 ? 将心比心: 人性皆有共同点, 如恻隐之心. ? 松懈戒心: 若你愿意以退为进, 多花点耐心向对方提出一些问题, 让他无拘无束地畅所欲言, 你便可在他话里了解他内心的想法, 进而打开他的心防 ? 设身处地: 站在对方立场为他来着想, 相信对方也能感受到你的诚意 ? 要避免人身攻击 反应式情绪处理技法 ?第一时间处理积郁的负面情绪：

15、 呼吸法 转移法 冥想法 生理按压 . 构建和谐的员工关系 ? 关键因素 ? 最应避免的错误 构建和谐的员工关系 ?关键因素 邀请而非要求 尊重而不放纵 关怀而不干涉 分享而非教导 ?最应避免的错误 语言暴力 肢体暴力 无理惩罚 羞辱排挤他人 管理者的关系情商 ?和下属的关系 尊重、坦诚 了解下属 关心下属 经常与下属保持沟通 尊重下属的意见 独立工作 及时肯定下属的工作成果 为下属提供完成工作必备的条件 对员工的指导，越具体越好 ! 为下属提供一份挑战性的工作 人生方向盘 工具型价值观与终极价值观 八零后的和谐相处之道 ? 世界是我们的，也是他们（80后）的，终究是他们的。不管你原不愿意，8

16、0后已经成为我们的重要伙伴，随时要接过我们的权力，接过我们的责任。所以，我们必须与他们和谐相处，我们必须信任和尊重他们，当然，我们也必须了解和肯定他们。 发现他们的优势 ? 80后优势多于不足，他们富有创意，不会墨守陈规，不会因循守旧，他们没有精神和思想的包袱，他们知识和信息充分，他们蔑视权威，他们直接，他们简单而无畏，他们幽默和搞笑。 尊重八零后的想法和选择 ? 鼓励多样化的观点和行为，我们自己不再抱残守缺，减少对80后的批评和指责，放松我们自己的心态。如果80后真的有问题，那也是他们的家长造成的、是学校造成的、是聘用他们的企业有问题，要改变局面，就是家长悔过自新、学校改过自新、企业做好准备包容和大胆起用。 美妙人生 ?健康是最殊胜的成就； 满足是最殊胜的财富； 幽默是最殊胜的朋友； 解脱是最殊胜的快乐； 谢谢参与 修炼管理心智，成就悦己度人！ 和谐人际关系的建立 ?尽量不看别人的过失 尽量不说伤害别人的话语 尽量和他人保持距离 尽量赞美一切能赞美的人 随时觉察观照自己的状态 你的生命品质 此时此刻的绽放 运作心理资本 ?你不能改变天气，但你可以改变心情； 你不能改变容貌，但你可以选择表情； 你不能支配他人，但你可以控制自己； 你不能预支明天，但你可以用好今天； 你不能件件成