物业管理师管理实务演练题

1、物业管理师管理实务演练题2016物业管理师管理实务演练题不定项选择题1、回答题：某建设单位通过招投标取得物业项目，并聘请了物业服务企业担 任项目的物业服务顾问，帮助解决前期的物业服务问题。在服务过 程中，物业服务企业在以下方而提供了建议和意见：（1）项目的结构 布局，公共配套建筑、设施、场地的设置和要求。（2）项目定位、物 业管理的思路、框架、模式的选择。以下关于早期介入的说法错误的是（）A. 新建物业竣工之前，建设单位引入的物业服务咨询活动B. 从业主使用、建设单位利益角度提供建议C. 以便物业更好地满足业主的需求，方便物业服务工作D. 对于物业服务企业提出的建议，建设单位可以不采纳简答题2

2、、某市的一个花园小区入住不到1年，其园林设计得了景观设 计大奖。但入住3年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业 使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业 多次补种植被，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏, 但依然收效甚微。后来物业服务企业管理人员经过分析，了解到业 主抄近道是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。发现此问题 后，物业服务企业管理人员采取了 “疏”的方法，在己踩出“路” 的地而铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林 景观。请回答下列问题:20. 物业环境管理的基本要求是什么？21. 分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么？22

3、. 物业绿化管理的内容包括哪些？23. 物业绿化日常管理的主要内容有哪些？请回答下列问题：18. 物业服务企业早期介人有何作用？19. 在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括 哪些？20. 物业服务企业早期介入的必要性是什么？21. 在建设阶段，物业服务企业早期介入的.内容是什么？4、甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两 个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善, 为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居 民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当 所带来的脏、舌L、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业 主

4、和使用人带来不便，也给相邻区域带来不好的影响。请回答下列问题：17. 物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些？18. 日常保洁的基本方法包括什么？19. 日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么？20. 高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些？5、某住宅小区2000年交付使用。物业服务企业己对该小区投保 公众责任险。2010年，该小区1号楼部分自来水主管道开始出现漏 水，物业服务企业采取抱箍堵漏措施维修。2011年4月起，漏水大 范围爆发。经鉴定，简单封堵己不能解决问题，应逐步更换主管道。 由于维修改造方案未确定，更换工作被搁置。2011年10月的一天, 该楼业主张某家发现天花板被泡

5、：物业服务企业紧急抢修，发现楼 上自来水主管道漏水，须凿开楼上业主李某家厨房墙壁更换该段主 管，经协商业主李某同意。问题：1、造成张、李两家相关损失的责任主体是谁?简要说明理由。2、赔偿和维修张、李两家的费用应由谁承担?简要说明理由。3、如果大面积更换自来水主管道，费用应该由谁承担?简要说明 理由。6、【典型考题案例题】某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。2012年年末，经项目绩效总结，形成如下结果：净利润实现24 万元，物业管理费收缴率为97%,住户满意度指数为85,工作计划 完成率为97%,建立并实施项目质量管理体系的成熟度为40%,员工 满意指数为96,员工能力提升的成熟度为55%。（

6、基准值匹配基础分 为50,目标值匹配基础分为75,挑战值匹配基础分为100）问题：1、计算该项目各单项指标的绩效分数2、计算该项目2012年绩效分数7、某住宅小区交付使用已有8年，该小区1号楼自来水主管道 老化，发生大范围漏水，危机房屋安全，物业服务企业向业主委员 会提出列支住宅专项维修资金。问题：1、在本案例，住宅专项维修资金使用包括哪些程序？2、简要介绍互转业主大会管理前住宅专项维修资金使用的基木 程序。8、某超高层办公楼产权属单一业主，分散岀租。该办公楼采用 中央空调制冷，运行时间为每年5月1日至9月30日。空调能源费 按每月每平方米实行定期收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。 一家具有

7、国家备案资质的节能服务公司来本大厦调研后，提出可实 行合同能源管理模式实施节能管理。方案主要内容如下：方案主要内容由节能服务公司出资，采用一种经实验室论证成功的创新技术改 造空调设备（主要是主机及其配套设备）：改造工程时间自今年2月 25日起实施，周期60天（若出现改造工程逾期情况，节能服务公司 将提前10天告知）；预计改造后空调节能率可达30%,节省的能源费 用按8： 2的比例在节能服务公司与物业服务企业之间进行分配，合 同期为6年。问题：1、根据上述条件，木方案实施中，业主和物业服务企业可能遭 遇的重大风险是什么？简要说明理由。2、若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归谁所有?简 要

8、说明理由。3、业主提岀：同意上述节能改造方案。但在合同期满后，节省 的能源费用应归业主所有。此要求是否合理?简要说明理由。9、某住宅项目由建设单位建设，拟采用公开招标方式选聘物业 服务企业，2013年10月10日在当地政府规定的招标信息网上发布 招标公告。招标文件中规定投标文件提交截止日期为10月18日， 通过资格预审，有30家投标申请人符合合格，建设单位从中选择了 4家参与评选。其后，建设单位成立了一个由3名建设单位代表和3 名物业管理专家组成的评标委员会进行评标，经过标书评审，A投 标人因报价最低被确定为中标候选人。发出中标通知书后，建设单 位和A投标人进行了合同谈判，希望A投标人能再降低费用，并帮 助完成竣工验收工作。经谈判后双方达成一致：帮助完成竣工验收 工作，并降价3%。问题:1、根据本案例提供的材料，该项目的招投标工作有哪些不当和 错误？2、根据该项目具体情况，简要说明物业项目招标的一般程序。10、某物业项目处于施工建设阶段，为促进销售，建设单位拟通 过公开招投标聘请专业物业服务企业提供早期介入咨询服务。A物 业服务企业通过压低物业服务费和提供超值服务的承诺获得了该项 目。A企业组建了由一批由工程技术人员构成的早期介入小组，并 随即制定了早期介入工作方案，内容主要包括：物业管理用房的设 置与