如何提升客户满意度

1、如何提高客户满意度123目录4客户满意度客户满意度，也叫客户满意指数。 是服务性行业客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品（服务）可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。智能手机？ 客户满意？！用户体验用户体验影响客户满意度的因素一、企业因素二、服务及施工三、沟通因素四、客户关怀企业企业的信誉（口碑好）品牌价值（大品牌）服务及施工员工素质流程制度约束先进工艺沟通因素 沟通渠道 反馈时效客户关怀 及时回访 多次确认 尊重理解客户服务理念1 1. .客户永远是对的客户永远是对的2 2. .如果客户错了，请如果客户错了，请参考第一条参考第一条？一切以客户为中心(不一定正确)

2、客户并不专业提高客户满意度的途径一、公司企业：1、规范制度、按流程办事。（流程顺畅，效率提高）2、权责明确，划分责任人。(避免推诿，对接明确)3、畅通客户投诉渠道、及时处理、事后分析。（前事不忘，后事之师）提高客户满意度的途径二、重视服务承诺服务承诺：企业向客户公开表示的要达到的服务质量 服务分为功能性服务和心理服务。功能性服务为顾客提供方便，为顾客解决各种各样的实际问题。心理服务让顾客经历愉快的人际交往，让顾客得到心理上的满足。提高客户满意度的途径 一个好的服务承诺应该简洁、准确、容易理解和沟通并且言之有物。 切忌复杂、繁琐，大量批注，尽量避免容易产生歧义和自相矛盾的服务承诺 提高客户满意度

3、的途径 客户需求： 签单前： 签单后 效果图 施工质量客户的期望值及关注点 舒适的体验过程方案完美落地，施工质量较好,让客户在施工过程中感到舒心、省心、放心提高客户满意度的途径让客户满意的途径：提高服务人员的素质此执行人:任何一个跟客户接触的人你提高客户满意度的途径二、施工及工艺工地营销 卫生清洁、物品码放、施工标识、个人形象、材料码放、表格填写、施工垃圾、入户门保护、窗户成品保护以及安全防护等。工艺质量 施工程序标准(交底、中期、后期、竣工) 工艺和技术标准（放线测量、结构和构造、木制品、管线连接及固定、平整度垂直度、工艺次数和遍数）提高客户满意度的途径三、畅通沟通渠道 直接沟通 （面对面、

4、反复确认、现场解决） 及时记录，反馈 （记录问题，反馈负责人） 途径规范化、快速有效 （每次汇报施工进度及预计时间节点）提高客户满意度的途径四、提升客户体验1.干净，整洁，外表得体。（工作服，不抽烟，佩戴工作证）2.微笑（当我们不知道如何用言语去表达的时候，请给一个微笑！）3 良好的习惯（随时把工具放到工具箱、保持卫生间干净，每日两次打扫工地卫生）提高客户满意度的途径4.标准用语、态度热情客户客户来到现场时来到现场时, ,主动问好：主动问好：“您好，欢迎参观您好，欢迎参观，您随意看看，您随意看看”客户查看过程中，客户查看过程中，及时解答业主的质疑与疑问，并记录好业主的要求。及时解答业主的质疑与

5、疑问，并记录好业主的要求。客户客户离开现场时离开现场时，送至门外，道别：送至门外，道别：走了，您慢走走了，您慢走有事情随时与我们联系。有事情随时与我们联系。5.如果你在忙，点头微笑，说句，来了，你慢慢看，有什么问题告诉我，然后做你该做的日常客户常见问题解答 1、进度慢、不签验收单、延期单？不停的整改，影响工期。 当客户提出存在不合适地方的时候，确认客户的要求及目的，明确客户的要求。告知客户整改节点，并确认是否还有其他的不合适或者需要整改的地方，以免后期客户再次提出其他问题。2、客户不懂装懂，不听解释，提问尖刻，要求不合理，一味的认为自己都是正确的 面带微笑，认真倾听客户的问题，保持积极的心态，认真分析，采取专业的经验向客户耐心解释，对于不合理的要求，不要直接反驳，更不要口头答应，要给客户讲明利害和公司的具体规定3、明明不是公司报价范围内的，客户总是免费让做，甚至做了客户回头不领情？ 第一，明确告知客户不在报价范围内，没办法顺便做。 如果是一些微不足道的，可以笑着说，嗯，好的，这个虽然不在公司报价范围内，我也拿不着钱，但是您这么支持工作，我个人给您弄弄。 千万不要让客户觉得这是你理所应当的 如果牵扯到材料费用的，要明确告知客户属于增项内容，需要填增项单。（备注：1.忌讳表面答应，但是后来不给做 2.忌讳什么都给客户