临沂大学后勤管理处.doc

1、临沂大学后勤管理处关于开展“创三优争一流 ”活动的实施方案为深化后勤管理处 “两学一做 ”学习教育活动，根据中央和省委相 关精神要求，结合我校关于在“两学一做”学习教育中开展“受教 育、亮承诺、见行动”主题活动的通知要求和我处实际，决定在后 勤保障系统中开展以 “优良作风、优质服务、优美环境，一流后勤 ”为 主要内容的 “创三优争一流 ”创建活动（以下简称创建活动） ，时间为 9 月至 12 月，特制定本实施方案。一、指导思想 以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会为指导，深入学习 贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，以“两学一做”学习教育中开 展“受教育、亮承诺、见行动”为契机，通过开展 “

2、创三优争一流 ”创 建活动，使我校后勤保障在安全稳定运行、 清廉高效管理和服务质量 上不断提升，为加快建设全国知名区域特色鲜明的创新创业型大学贡 献力量。二、创建目标（一）培育优良作风。通过开展创建活动，进一步增强广大党员 的党章意识、宗旨意识和规矩意识，弥足 “精神之钙 ”，筑牢 “党性之 魂”。是党员干部思想上忠诚坚定、积极上进、学习上勤于思考、善 于钻研，工作上务实高效、兢兢业业，服务上一丝不苟、精益求精， 纪律上高度自觉、严于律己，生活上团结紧张、严肃活波。（二）提供优质服务。立足为全校师生提供优质保障服务的大局， 力求各服务单位将本职工作与学校工作紧密结合，力求做到态度好、 效率高、

3、方式新，赢得师生的普遍认可，服务师生，力求感情真、措 施实、氛围好， 不断密切与服务对象的关系，争创优质服务平台和示 范服务窗口。（三）营造优美环境。服务单位积极改善工作环境，按照相应资 质的企业要求管理和规范工作， 为师生和员工创建干净整洁的工作生 活环境。运行保障和值班要做到 “三化 ”即：规范化、标准化、安全化； 楼宇内要突出 “三无 ”即：无安全隐患、无杂物堆放、无维修不及时； 校园内要实现 “三勤”即：勤养护、勤保洁、勤检查。（四）争创一流后勤。在广大党员群众中牢固树立 “争一流、创 一流”的意识，进一步增强宗旨观念，勇于担当作为，做合格党员。 日常工作有序开展，在保证质量中提高效率

4、，临时工作考虑周全，在 统筹兼顾中圆满完成；重点工作扎实推进，在全面完成中有所创新， 不断打造 “高素质、高品质、大市场、大格局 ”现代化高校后勤保障。三、创建措施（一）切实加强学习，提高业务能力。一是强化集中学习。落实 “固定学习日 ”等制度，统筹安排好集中学习和培训，列出学习计划， 重点学习习近平总书记系列重要讲话精神和学校相关文件要求、 委托 服务合同和临沂大学物业服务标准等， 确保每月组织集中学习 1 次以 上。建立学习考勤制度，将学习情况纳入年终考核。二是加强业务学 习。制定学习计划， 强化学习培训， 深入思考，认真钻研，补齐短板， 创新工作方式，拓宽工作思路，争做业务工作的行家里手

5、。三是倡导 研究思考。后勤全体工作人员和服务单位中层骨干干部每人每月读 1 本以上政策理论或业务书籍， 每年撰写 1 篇以上心得体会文章， 善于 思考，不断提升能力。四是注重实践锻炼。重点开展“受教育 ”：组织员工积极通过和服务对象沟通交流， 征集好的意见和建议， 提高和 完善服务质量；结合 亮承诺”：主动开展业务学习，提高员工的服务 意识和业务能力水平，亮出自己的服务承诺并签订服务承诺书； 实践 要 见行动”：邀请专业知名专家讲课培训，提高服务单位和员工的 业务素质和水平；组织业务骨干主动向全国行业知名企业学习和培 训，增长见识，开阔眼界、借鉴经验，努力提高自己，把服务承诺落 实到为师生服务

6、上。（二）工作效能提升行动。一是强化统筹协调。立足本职工作， 时刻关注大局，切实服务大局，不断增强服务发展的自觉性和主动性， 紧密结合各自实际，调理和理顺工作关系，统筹兼顾、沟通上下，提 高协调落实能力，确保工作高效优质运转。二是加强请示汇报。建立 健全重大事项请示汇报制度，对影响重大、涉及面广、事关师生的重大事项要及时向后勤领导请示汇报， 加强重要信息的沟通与反馈，确 保信息传递及时、准确、对称。三是强化岗位职责。结合实际，按照 定岗位、定职责、定目标、定任务”的四定”要求，切实落实服务承 诺、首问负责、限时办结、失职追究等制度，形成岗位明确、责任清 晰、科学配套、方便快捷的为师生服务机制。

7、（三）纪律作风保障行动。一是加强教育引导。建立和完善谈话 制度，对纪律观念淡薄、作风松散，工作缺乏责任心、推诿扯皮，办 事拖拉、影响工作质量效率，以及师生有反映的员工，适时进行提醒 谈话，提出改进要求。同时，对思想先进、作风优良、成绩突出的员 工，积极向后勤管理处推荐给予表彰奖励。二是开展集中整治。切实 抓好和管好师生反映的突出问题， 重点对服务单位不执行、责任心不 强、抓落实不力等 庸懒散拖”现象和遇到难题不会为、害怕风险不敢 为等突出问题开展集中整改，不断提升服务单位及员工的勤勉尽职，建立勤业、敬业、乐业、精业的工作作风。（四）环境整治行动。一是开展环境整治。按照 三化、三勤、 三无”的要

8、求，定期开展检查指导，做到现代化、专业化、品牌化， 服务保障能力大大增强。二是建立检查评比制度。各服务单位要针对服务合同、服务标准，制定切合实际，操作性强、针对性强的 巡查制度并存档，后勤管理处每月进行一次考核评价， 并通报考核结 果。三是建立奖优罚劣制度。将环境整治情况纳入年终考核范围，对 环境整治行动较好的服务单位或个人给予奖励，对较差的在一定范围 内给予处罚，形成良好激励机制，增强服务单位和员工开展环境整治 的自觉性和主动性。（五）文化培育行动。一是提高服务意识。各服务单位培养员工 的自觉服务意识，把为师生提供优质的服务常态化， 逐步走向规范化 和精细化，采取有效的措施突出特色；二是开展

9、与师生互动活动。倡 导崇高事业、美好心情、快乐工作、健康工作”良好风尚，通过举办 各类 比武”大赛等活动，邀请师生参入、观摩或当评委等形式加强沟 通与交流，营造和谐共处、团结协作、上下联动的良好氛围。三是开 展志愿服务。要开展互帮互助的志愿者 服务日”等活动，服务师生， 进一步密切师生关系。四、保障措施（一）加强领导，夯实责任。各服务单位要高度重视创建活动， 充分认识开展创建活动对于推进学习教育的重大意义，精心安排部 署，积极深入推进实施。各分管处长和中心主任指导服务单位的创建 活动，要进一步强化主责意识、主体意识、主动意识，各服务单位负 责人是第一责任人职责，结合各自实际，强化措施，创新载体，进一 步丰富拓展形式和内容，确保创建活动开展有特色、有成效。（二）强化督查，注重激励。各分管处长和中心主任要建立健全 督查检查制度， 落实督促评比及一月一检查一通报机制， 对每一环节 的工作及时进行检查、了解工作动态、掌握工作进展，发现和解决存 在的突出问题。后勤管理处对创建活动开展及时、措施到位、效果明 显的服务单位，采取实地观摩、经验介绍等方式予以推广宣传。对思 想上不重视、工作上不主动、落实上不到位的服务单位，进行现场整 改，在一定范围内进行通报批评，并给予资金上的处罚。（三）加大宣传，