华美世居新人培训电话开发

1、1华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训初始化培训初始化培训2021/5/281华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训 o提示介绍人提示介绍人o介绍自己及公司介绍自己及公司o建立关系建立关系o说明你打电话的目的说明你打电话的目的o要求面谈要求面谈o处理反对意见处理反对意见o确认面谈的时间、地点确认面谈的时间、地点o表达感谢之意表达感谢之意2021/5/282华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训一、态度一、态度 1、注意礼貌、注意礼貌 2、态度稳重而不轻浮、态度稳重而不轻浮 3、注意客户的反应、注意客户的反应 4、避免争论、急燥、避免争论、急燥二、说话二、说话 1、说话速度不

2、急不徐、说话速度不急不徐 2、发音、咬字要清晰、发音、咬字要清晰 3、声音沉稳、声音沉稳 4、语气亲切、语气亲切2021/5/283华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训1、先同意他的想法、先同意他的想法2、尊重他的成就、尊重他的成就3、体会他的感受、体会他的感受4、赞美他的优点、成就、赞美他的优点、成就5、再提示介绍人的关怀、再提示介绍人的关怀6、表示服务的诚意及并无勉强推销之意、表示服务的诚意及并无勉强推销之意7、避免争论、避免争论8、避免出现急躁之意、避免出现急躁之意9、继续用委婉语气，设法导入约定、继续用委婉语气，设法导入约定“面谈时间面谈时间”2021/5/284华美世居新人初

3、始化培训华美世居新人初始化培训o肯定、认同、赞美（提出介绍人的观点）肯定、认同、赞美（提出介绍人的观点）o提出个人见解（不在电话里推销）提出个人见解（不在电话里推销）o二择一约时间二择一约时间2021/5/285华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训一、每天有一段一、每天有一段“固定的时间固定的时间”作电话约访的工作作电话约访的工作二、先作好事前的准备，包括取得客户的姓名、背景二、先作好事前的准备，包括取得客户的姓名、背景 资料、电话号码等资料、电话号码等三、选择一个不受干扰的时间、位置作电话约访三、选择一个不受干扰的时间、位置作电话约访四、准备一个收拾整齐的桌面及准备纸、笔让电话约四、

4、准备一个收拾整齐的桌面及准备纸、笔让电话约 谈更有效率谈更有效率 （若电话前面有镜子更佳）（若电话前面有镜子更佳）2021/5/2867华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训2021/5/287华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训有效电话沟通的要领有效电话沟通的要领2021/5/288华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训电话约谈的电话约谈的“三个特点三个特点”2021/5/289华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训约见电话的基本要领约见电话的基本要领2021/5/2810华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训o9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。21.

5、8.2921.8.29Sunday, August 29, 2021o10、低头要有勇气，抬头要有低气。1:21:371:21:371:218/29/2021 1:21:37 AMo11、人总是珍惜为得到。21.8.291:21:371:21Aug-2129-Aug-21o12、人乱于心，不宽余请。1:21:371:21:371:21Sunday, August 29, 2021o13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。21.8.2921.8.291:21:371:21:37August 29, 2021o14、抱最大的希望，作最大的努力。2021年8月29日星期日上午1时21分37秒1:21:

6、3721.8.29o15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。2021年8月上午1时21分21.8.291:21August 29, 2021o16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年8月29日星期日1时21分37秒1:21:3729 August 2021o17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午1时21分37秒上午1时21分1:21:3721.8.29华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训o9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。21.8.2921.8.29Sunday, August 29, 2021o10、低头要有勇气，抬头要有低气。1:21:381:21:381:

7、218/29/2021 1:21:38 AMo11、人总是珍惜为得到。21.8.291:21:381:21Aug-2129-Aug-21o12、人乱于心，不宽余请。1:21:381:21:381:21Sunday, August 29, 2021o13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。21.8.2921.8.291:21:381:21:38August 29, 2021o14、抱最大的希望，作最大的努力。2021年8月29日星期日上午1时21分38秒1:21:3821.8.29o15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。2021年8月上午1时21分21.8.291:21August 29, 2

8、021o16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年8月29日星期日1时21分38秒1:21:3829 August 2021o17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午1时21分38秒上午1时21分1:21:3821.8.29华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训电话沟通的注意事项电话沟通的注意事项2021/5/2813华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训打电话的时间选择打电话的时间选择2021/5/2814华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训打电话的有效方式打电话的有效方式2021/5/2815华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训电话的礼仪与姿态：电话的

9、礼仪与姿态：1、声调、声调活泼、甜美、充满自信的声调，在彼活泼、甜美、充满自信的声调，在彼端深深牵动听者的情绪，也影响了对方的端深深牵动听者的情绪，也影响了对方的反应与思想。反应与思想。2、姿势、姿势抬头挺胸、背脊挺直，因为正确的姿抬头挺胸、背脊挺直，因为正确的姿势可让丹田气足，也影响了说话的气势。势可让丹田气足，也影响了说话的气势。3、表情、表情微笑的神情、洋溢在谈话的感觉中，微笑的神情、洋溢在谈话的感觉中，感染了洽谈的气氛，让对方也有愉快的感受。感染了洽谈的气氛，让对方也有愉快的感受。2021/5/2816华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训2、控制好声音、控制好声音2021/5/

10、2817华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训3、善于倾听、善于倾听2021/5/2818华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训4、激发购买欲望、激发购买欲望2021/5/2819华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训5 5、解答疑问、解答疑问2021/5/2820华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训6 6、促使客户下决心、促使客户下决心2021/5/2821华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训7、预约见面2021/5/2822华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训2021/5/2823华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训陌生电话物业开发优势陌生

11、电话物业开发优势o区域性强，目标明确，往往不会受拒绝区域性强，目标明确，往往不会受拒绝o目标对象全神倾听，易于沟通目标对象全神倾听，易于沟通o省时省力，效率高省时省力，效率高 o工作环境熟悉，心理从容，易于摆脱被拒绝的工作环境熟悉，心理从容，易于摆脱被拒绝的消极影响消极影响 2021/5/2824华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训寒寒暄暄致致意意同同意意谈谈话话说说明明目目的的自自我我介介绍绍提提出出要要求求拒拒绝绝处处理理确确认认约约会会寄寄送送资资料料陌生物业开发步骤2021/5/2825华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训陌生电话开发物业流程陌生电话开发物业流程2021/5/2826华美世居新人初始化培训华美世居新人初始化培训陌生电话物业开发注意的事项陌生电话物业开发注意的事项l l 注意说话时的声线，要咬字清晰，有礼貌；注意说话时的声线，要咬字清晰，有礼貌；l l 当问有否需求，遭到拒绝，可先以独家项目作敲门砖，再以投寄季刊当问有否需求，遭到拒绝，可先以独家项目作敲门砖，再以投寄季刊为借口查询租期，效果应更理想，因问需求只能找到短期客户，中长期为借口查询租期，效果应更理想，因问需求只能找到短期客户，中长期的客户很容易丢失；的客户很容易丢失；l l 电话开发物业不能急于获取委托，应以介绍公