妈妈帮每个用户服务10年

1、妈妈帮每个用户服务 10 年对于用户来说，好玩星球的宗旨只有一个，帮助用户 筛选出好的活动内容，提供优质的服务。如果说“妈妈帮”已发展成为一个可以伴随妈妈们从备 孕、孕期、新生儿出生到陪伴宝宝童年成长的伴随式应用， 那么“好玩星球”的诞生就是将产品的生命周期延伸至下一 个阶段。张良是上海丫丫信息科技有限公司的联合创始人兼CEO，公司成立于 2003 年，专注互联网母婴社区 10 多年，创立并 运营了母婴社区产品“丫 丫网”（PC端）以及“妈妈帮”（App）。2014年末，依托妈妈帮社区，丫丫信息科技上线了针对314 岁亲子活动平台“好玩星球” 。2015 年 5 月，为了更全面地展示活动信息以

2、及功能，并且完善售前与售后服务，好玩星球 App 正式上线。 “最开始 只是微信公众号的形式，从妈妈帮积累起来的用户自然而然 地成为了这个新项目的种子用户。 ”副总裁吴凡是好玩星球 项目的负责人，他告诉记者，截至 2016 年 2 月，已达成日 均 1000 单的销量。谈及方兴未艾的亲子活动市场，张良称，这个市场，其 实机会很多，随着“全面二孩”政策的正式落地，时间窗口 也刚刚好。延伸服务好玩星球的创意很大一部分来自于吴凡自己的经历。“我女儿 5 岁半，我平时工作很忙，周末想找一个对孩 子成长有帮助，又可以让孩子玩得开心的场所，但是很难找 到合适的，而且也不知道去哪里可以找这样的地方。 ”吴凡

3、 觉得这样的忧虑肯定也困扰着不少孩子的父母，他便开始意 识到，亲子活动的需求可能是很大的痛点，并且市场广阔。好玩星球团队先期做过一个估算， 仅上海地区每年有 18 万左右的新生儿，如果按照服务周期 10 年来估算，目标用 户有 180 万，用户正常一年在亲子游玩或者学习方面的花费 约在50008000元左右，还不包含业余培训班的费用，市 场规模就有百亿，全国来看，千亿量级也是有的。好玩星球平台的两端要连接用户与商户，用户端可以借 助妈妈帮的品牌进行导流，但商户却需要好玩星球团队“白 手起家”。他们随即组建了一支商户拓展团队，将每一个人细分至亲子旅行、手工 DIY、儿童乐园等8个板块，依此来拓展

4、自 己的商户。与此同时，好玩星球团队还招募成立了 300位爱 玩、善发现的妈妈体验团。 “她们经常会带孩子到不同的场 馆去，我们会通过她们获取到哪里好玩，哪里比较适合孩子 玩等信息，方便我们跟进。 ”吴凡坦言前期与商户的合作洽谈过程中存在现实的难 度。“尤其像星期八小镇这样的亲子乐园， 周末用户很饱和， 他们对于平台的合作意向不会很高，传统OTA平台与他们的合作都是保证票务数量的。作为新平台，我们对用户量又没 有底，谈判就会冗长。 ”如果说好玩星球的弱势是“新” ，可优势也正是“新” ， 全新的亲子类垂直平台，更为精准的用户定位，可以弥补星 期八小镇等乐园周一到周五档期的流量， “我们平台有不

5、少 全职妈妈，可以最大程度地集中导流。 ”对于用户来说，好玩星球的宗旨只有一个，帮助用户筛 选出好的活动内容，提供优质的服务。吴凡告诉： “我们所 有的项目都有 24 项标准的打分，包括游玩场所的环境、周 边交通、装修，还有可玩性的项目的打分， 是否心仪、 安全， 综合起来就会形成商户在我们平台的排位。 ”除此以外， 好玩星球还成立了上海亲子联盟， 把上海 300 多个商户联合起来，吴凡解释说，这样既可以通过平台的集 中采购降低成本，又大大拓宽了用户的选择面。 “孩子兴趣 的转移是非常快的，可能玩了两三次就不感兴趣了，家长手 里有三四张卡。我们需要想办法避免这些不必要的成本投 入。”张良补充道

6、， 相比价格， 妈妈们其实更担心值不值得去。 好玩星球在筛选项目的同时，也为用户提供了“不爽退”的保险赔付，尽可能规避各种风险与担忧。事实上，随着用户数量的逐渐增加，好玩星球团队也感 受到了商户态度的转变，他们开始在意来自好玩星球用户的 评价，并且开始主动邀请团队参与服务规划。社区 3.0 试水亲子活动平台后，张良开始意识到，亲子游市场的 非标化势必需要让平台走向一个定制化的过程，为此，好玩 星球又在 2015 年 8 月升级提供定制活动。定制活动分为两类，一类与平台活动订购类似，由平台 来发现好玩的项目、制定游戏规则，开放约 30 个名额，更 类似于由单一家庭游玩变为集体游玩；而另一类则是个

7、人用 户提出个性化需求，例如生日聚会、班级秋游等，然后由团 队来执行完成。相比平台服务，定制活动对于团队的策划与服务能力的 考验更甚，“每场活动会有我们的活动策划，也会有专业的 户外教练，确保安全又能调动现场活动气氛。 ”截至 2015 年 12 月，“好玩星球”推出的定制活动共计 122 场，共服务近 5000 个家庭，用户满意度达 100%，活动复购率高达 75%。张良表示， 好玩星球是公司 O2O 战略的重要环节， 他打 算将好玩星球打造成为传统广告业务、社区电商、 O2O 外的 “第四条腿”。O2O 的面会比较广，我们线下服务将覆盖备孕女性、育儿妈妈等年轻家庭，从妈妈怀孕开始，就有孕期摄影、孕 期瑜珈等服务，宝宝出生以后也有一些宝宝的新生儿服务， 游泳、摄影、早教等。其中玩是这条服务链中核心的部 分，它是一个高频的需求。而好玩星球主要服务孩子在314 岁的年轻家庭中玩的部分。今后我们将逐步向俱乐部 方向发展，用社交元素来提高用户黏性，做一个具有强消费 黏性的平台。同时，好玩星球计划深耕上海市场，并将在年 内陆续布局北京、广州。 ”张良说。未来，张良对于妈