公司发货制度流程_第1页
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文档简介

1、发货管理、发货制度第一条 为规范微生态公司的发货管理，保证货物及时发出从而确保客户满意，特制定本制度。第二条 发货审核：所有需发货的事项必须经一定的审批程序， 严禁在审批手续 不全的情况下发出货物。物流部按相应的审核程序审核完毕后发货。发货审核程序：客户下单后，如果客户选择的是网上付款，则需等待确认货款全额到款后，即安 排发货；如果客户选择的是货到付款，则由客服电话联系确认顾客购买意向后， 即安排发货，发货按照先进先出的原则。第三条发货前物流员先打印快递单、发货单，包装好商品，做好发货 准备，最后联系快递公司取货。第四条 发货时间：周一至周六18： 00前统一发货；15： 00之前付款的订单（

2、包 括货到付款订单），当天发货，15： 00之后付款的订单（包括货到付款 订单），次日发货；客户付款后 24小时内发货（周日和节假日除外）。 如有特殊情况需延长发货时间，应由客服通知客户。第五条 临时缺货断货：由客服在24小时内（周日和节假日除外）通知客户缺货 断货情况，建议客户耐心等待。第六条 物流跟踪：货物发出后由物流部门跟踪快递配送情况，及时处理各项问题：1）如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏， 物流部门要及时联系快递公司了解情况并索赔，同时为客户重新配送货物或退款；2）如果出现收货地址错误情况，则由客服联系顾客取得正确收货地址， 交给物流部门通知快递公司。第七条发货统计、单据保存：订单完成之后，所有发出货物要录入发货统计 表，并且将快递单和发货单归档。本制度自发布之日起执行二、发货流程第一步 审核订单：顾客付款或客服确认顾客购买意向后，物流部门完成后台系统订单审核和订单发货单审核；第二步 确认库存：库存有货则采取 先进先出原则选择仓库发货，缺货则通知客户临时缺货，等待调配或退款处理；第三步打印单据：1、 仓库发货：物流部门打印网上订单，物流员凭网上订单 领取货物并打包，通知快递取货发送，将快递单号录入 系统；第四步 快递跟踪：物流部门凭快递单号追踪快递配送情况，及时处理反馈各项问题，及时处理好；第五步 订单完成之后，物流部将发货单，快

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