2021年物业个人年终总结及下年工作计划

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年物业个人年终总结及下年工作计划 力量的积累不仅仅是你去年一年的工作力量的积累，还有你总结的力量。下面就是我给大家带来的物业个人年终总结及下年工作方案范文，欢送大家阅读参考! 物业个人年终总结及下年工作方案1 回首即将过去的xx年，我的工作同样经受着不平凡。带着朴实的心情回到了xx。开头了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进展着。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业效劳工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事

2、宜、日常报修、投诉处理、收费、根本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题工程的整改时管理处20xx年度的主要工作。结合实际，在进一步理解把握效劳费协议收缴方法的根底上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一局部工作已经顺当完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，留意加快工作节奏;进步工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作的需要，制作表格文档，草拟报

3、表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作 耐烦细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我仔细核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规章，分门别类的记录在案，登记造册。同时仔细核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。根据财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求准时进展对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理掌握

4、开支。合理掌握开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处指导的当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关，消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 四、仔细负责抓好园区的绿化维护。 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比拟严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的准时清扫和积雪的消退，做好仔细交接及验收。 物业个人年终总结及下年工作方案2 从20xx年x月到xx市一中物业管理处以来，在管理处指导的关怀和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，准时转变工作角色，努力学习业务管理学问，仔细履行职责，较好

5、地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20xx年的工作状况总结如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 20xx年x月因公司工作支配，将我从xx卫校管理处调到一中管理处工作，并担当勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观看、探索、查阅资料和理论熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级指导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到

6、熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校指导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克制各种困难顺当完成了学校110周年校庆、第十五届训练教学科技成果展、20xx年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校指导的高度确定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。 三、主要阅历和收获 在工作半年来，完成了一些工作

7、，获得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： 1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 3、只有坚持原那么落实制度。 4、只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作理论比拟少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下缺乏： 1、对班组成员的日常管理标准问题。 2、对班组成员思想方面的沟通过少，造成有时心情问题。 3、协调处理问题方面还需要进一步加强。 物业个人年终总结及下年工作方案3 物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥

8、梁，也是业感受到物业效劳质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效率的凹凸、效劳质量的优劣，事关业主冷暖、事关公司形象，必需练好客服硬功，进步工作效率，提升效劳质量。下面从六项来总结一下我一年多来的工作总结： 一、真诚待业主 常言道，顾客就是商家的上帝。同理，业主也是物业公司的上帝。作为一名物业客服人员，必需要坚固树立专心于人，让效劳无所不在的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关心每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关怀与物业费有关的事以外，还要关怀业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小费事。唯有如此，业主才

9、会与你沟通，成为你的伴侣，赢得业主喜爱和信任。 二、效劳要标准 标准效劳是进步了工作效率、提升效劳质量的重要途径。假如办事不按流程，效劳没有标准，必定导致杂乱无章，导致问题处理不准时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业公司整体对外形象。因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必需要有标准的工作流程，统一的处理方法，才能给业主供应优质、高效的效劳。 三、遇事讲原那么 没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好，但违背原那么的事肯定不能做，因为每个物业公司都有最至少的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业公司利益的事却不能做。该讲原那么的时候，肯定要坚持。对待

10、全部的业主要公正、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的效劳来标准客服管理工作。 四、工作须敬业 敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的国泰民安，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既可以为业主制造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必需要保持兢兢业业的敬业精神，时时、到处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业办法见建议，热情效劳每一天，为小区制造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。 五、专业得过硬 业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员，必需具备全面的与物业相关

11、的专业学问。对公司其他部门的状况需要特别理解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的根本原理、简洁操作规程必需把握。唯有如此，平常遇到常规性问题才能做出初步推断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发大事时， 过硬的专业学问，娴熟的业务技能，能为高效处置突发大事赢得珍贵时间，较好地发挥临机处理、严密组织、准时帮助的作用。 六、工作要协作 亲密协作是进步工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不一样，但目的只有一个，那就是给广阔业主供应优质、高效的效劳。各职能部门只有保持准时沟通协调、互相亲密协作的长效运转机制，工作效率才会进步，效劳才会准时到位。 比方，保安或保洁人员发觉公共区

12、域的设备设施有损坏或有异样状况，准时向工程部反映，工程人员立即实行相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常用法功能，可大大缩短设备设施修理时间。客服人员接到业主的有关信息，准时反映到相关的部门，准时做好说明处理，可大大削减业主的负面心情，既解决了问题，又展现公司雷厉风行、紧急快干的工作作风，还提升了物业公司在广阔业主心中的地位。 以上心得是在工作中渐渐总结得来的，我也盼望我的心得可以与其他的前台进展共享，大家共同进步。 物业个人年终总结及下年工作方案4 2021年度，我客服部在公司指导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理根本学问及岗位职责，热情接待业主，主动

13、完成指导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及方案。 截止到2021年x月x日共办理交房手续x户。办理二次装修手续x户，二次装修验房x户，二次装修已退押金x户。车位报名x户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做

14、好相关说明工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 2021年x月x日之前共发出x份遗漏工程修理工作联络单，开发公司工程部修理完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率x%。我部门回访x份，回访率x%，工程修理满足率x%。 四、地下室透水事故处理工作 2021年x月x日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司指导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户效劳看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业

15、主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断进步世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳程度。 截止到2021年x月x日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访x户，并发放物业效劳看法表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达x%，接待电话报修的满足率达x%，回访工作的满足率达x%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助xx街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立

16、，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。 工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时。 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴x户，未

17、交x户。水电费预交费用缺乏业主x户，未交x户。 四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断进步。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来进步工作效率，简化工作难度。 六、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。 日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目的、预算和工作方案准时做好各项工作。 一、工作范围明确 对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。 二、加强培训 保证部门员工胜任相应岗位，不断进步效劳质量。 三、强化部门工 作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明; 四、信息、工作情况的跟进 加强对各项信息、工作情况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 五、技巧学习 通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出在工作中熬炼，在熬炼中成长的气氛，让部门员工有种紧急但又不会感觉压力太大的改善感和被重视的成就感。 六、工作流程标准 主动学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的管理软件来进步工作效率。 七