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文档简介

1、1项目名称售后策略制定培训2项目名称总纲保修种类及保修期保修业务支撑技术支持保修备件库房规划备件业务支持物流支持备件客户关怀客户服务网络标准服务站3项目名称保修种类及保修期保修种类及保修期保修种类保修对象保修期整车保修除易损件、附件、关键零件外的整车所有零部件3年10万公里关键零件：如动力电池组、动力电池线束、动力电池保险丝电池管理器，电池配电箱，动力电池线束，电机、驱动电机控制器，减速器DC/DC&OBC等8年12万公里易损件：如雨刮片、轮胎、灯泡等6个月或1万公里三包整车质量2年5万公里配件除易损件、附件、关键零件外的整车所有零部件2年6万公里附件整车可装配式附件1年注：以上保修期，时间或

2、者里程以先到为主。零部件及附件的保修期起始于零部件及附件的更换日期，以上保修期，时间或里程，以先到为准4项目名称保修业务支持保修业务支持保修备件管理费5000元以下8%保修备件管理费5000元以上5%特殊区域（一线城市）80元/工时一般区域70元/工时服务站保修业务利润5项目名称技术支持服务站培训维修资料现场支援6项目名称备件库房规划备件库房规划莆田库房总部深圳库房上海库房北京库房名称名称地区地区莆田备件总部南区深圳备件库广东区域上海备件库华中区7项目名称备件利润备件利润配件利润率30%20%8项目名称物流支持物流支持备件供应物流普通订单 紧急订单 服务站9项目名称客户客户关怀关怀400热线电话解决方案24小时道路救援服务体验活动10项目名称服务网络标准服务网络标准店厂一

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