导游实务第一二章习题

1、第一章 导游服务概论一、单选题1 、在现代旅游接待业的三大支柱中，() 处于核心地位。A、旅行社B、旅游饭店C、旅游购物店D、旅游交通2、() 是旅游目的地向游客实际提供各项旅游服务的过程，也是旅游目的地向游客销售的旅游产品最终实现的过程。A、导游服务B、旅行生活服务C、购物服务D、旅游接待服务3 、导游员既代表接待旅行社的利益，实施旅游接待计划，又肩负者维护游客合法权 益的责任，代表游客与各旅游接待部门进行交涉，这体现了导游服务的 () 作用。A、纽带 B、标志 C、主导 D、中心4、 下列不属于导游服务在旅游接待中的纽带作用的是() 。A、承上启下B、沟通内外C、连接前后D、协调左右5、导

2、游服务质量不包括 () 。A、导游讲解质量B、为游客提供生活服务的质量C、旅游活动安排落实的质量D、旅行社服务质量6、 在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。其中的“上 是指。 ( ) 。A、海外旅行商B、社会各界C、国家和地方旅游行政机构D、旅游接待部门7、 在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。其中的“左右”不包括 ()。A、宾馆 B、车队C、社会各界D、娱乐部门8、 下列哪项不属于图文声像导游方式() 。A、旅游纪念品 B、旅游指南C、交通图D、导游人员讲解9、真正具有 “旅游 ”性质的活动应该出现于 () 。A、原始社会B、奴隶社会C、封

3、建社会D、中心10 、在中国，有文字记载的旅行活动可以追溯到()时代。A、原始社会B、奴隶社会C、商周 D、秦朝11 、在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于()引起的。A、农牧业E、商业C、手工业D、公务12、旅游业之父”托马斯库克是()人。A、德国人B、美国人C、法国人D、英国人13 、在古代各种旅游活动中，等级最高的旅游活动形式是 ()。A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、宗教旅游14 、在古代旅游活动中， ()是成果最丰富的一种。A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、宗教旅游15 、中国导游员数量不多，但素质很高的特点是在 ()。A、 1949 年以前 B、 1949 1978

4、 年 C、 1978-1989 年 D、 1989 年至今16 、日本曾经作过一次调查，表明()而引起到某地进行游览观光的欲望的，占各种宣传形式的 69 。A、经报纸、图片了解B、经电视了解C、经熟人和朋友介绍D、经网络了解17 、中国第一批职业化导游员是指 ()。A、19 世纪末，西方旅游企业组织外国旅游这到中国旅游士所雇用的中国导游B、1923 年8 月在上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游员C、1927 年 7月，上海商业储蓄银行旅行部独立为中国旅行社后所雇用的导游员D、新中国成立后的第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员18、( )已成为现代旅游最具开发潜力的部分，其本质是 “以

5、人为本 ”。A、体验旅游B、走马观花C、商务旅游D、探险旅游19 、导游人员多才多艺，身体力行地引导旅游者一起体验、探险，这体现了导游服务 ( )的发展趋势。D、导游服务个A、导游手段科技化B、导游内容知识化C、导游方式多样化性化20 、中国导游员的特点为数量剧区但整体平均素质有所下降是在 ()。A、 1949 年以前B、 1949 1978 年 C、 1978 1989 年D、 1989 年至今21 、 ()年，国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作。A、 1989B、 1992C、 1994D 、 200222 、( )年国务院颁发的导游人员管理条例 ，标志着我国导游队伍的建设

6、迈 上了法律进程。A、1993B、1995C、1997D 、199923 、从旅游人群的分布和流向来看，未来旅游业发展的重心将在( ) 。A、欧洲地区B、南亚地区C、欧美地区D、亚太地区24 、 2008 年世界旅游组织预测，到 2015 年，中国将成为第( )大旅游接待国， 第( )大旅游客源国。A、 3，1B、 1，2C、 4，1D、 1，425 、清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高等这些人们喜欢的活动在旅行形式里属于 ( )。A、文士漫游B、平民郊游C、商贾周游D、宗教朝觐26 、导游员的导游讲解与游客的日常交谈，甚至一言一行都在影响着游客，都在扩大着一个国家和其民族文化与现代文明的影响，这

7、体现了导游服务的 ()。A、社会性B、文化性C、服务型D、经济性27 、导游员向游客提供优质的导游服务，能购招徕回头客、扩大新客源，这体现了导游服务的 () 。A、社会性B、文化性C、服务型D、经济性28、( )是旅行社产品的最终生产者和提供者，它直接为国家建设创收外汇、回笼 货币、积累资金。A,游客 E,导游人员C,导游服务D、旅行社29 、据统计，旅游业发达的国家或地区其旅游商品收入可占旅游总收入的()A、 20%-40% B、 40%-60%C、 60%-80% D、 80%-100%30、在游客的心目中，导游员是 “民间大使 ”，体现了导游服务的 ()。A、社会性B、涉外性C、服务型D

8、、文化性31 、导游员在与游客交往的过程中，要在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外及地区间的科技、经济交流，为我国的社会主义建设作出应有的贡献。这些体现了导游服务的() 。A、社会性B、文化性C、服务型D、经济性32 、对于大多数导游员来说，导游工作是一种谋生手段，这体现了导游服务的()。A .社会性B、涉外性C、经济性D、文化性33 、 () 是旅游业生存和发展的先决条件。A、导游员B、游客 C、旅行社 D、饭店34 、导游服务的接待服务要得到旅游接待服务中心其他部门和单位的配合和支持，这 一点体现了导游服务 () 的特点。A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、关联度高35 、 20

9、世纪初期，世界旅行社行业的巨头不包括 () 。A、日本的 喜宾会”B、美国的运通公司C、英国的托马斯库克旅游公司D、比利时铁路卧车公司36 、小张带团时 ,因为上午安排行程太累，导致下午的行程没有走完，游客意见很大。这说明导游服务 ()的特点。A、复杂多变B、独立性强C、关联度高D、脑体高度结合37 、导游服务的对象是游客，他们来自五湖四海、不同国籍、民族、肤色的人都有，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育的情况也各异，这体现了导游服务() 的特点。A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、关联度高38 、 () 是旅游业生存之基，也是旅行社发展之本。A、服务质量B、导游员C、旅行社服务产品特

10、色D、游客39 、 ()应成为导游工作的出发点。A、让旅行社赚钱B、满足游客的需要C、扩大旅行社声誉D、提供优质服务40 、导游服务 ()的特点需要导游人员有较高的政治思想水平、坚强的意志和高度的政治警惕性。A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、关联度高41 、导游服务的原则不包括 ()。A、游客至上B、合理而可能C、不卑不亢D、追求社会效益和经济效益42 、导游服务的 ()原则要求导游员对每个旅行团、每位游客都一视同仁。A、游客至上B、合理而可能C、不卑不亢D、追求社会效益和经济效益43 、导游员在带团的过程中，出现问题和事故都需要其妥善处理，这体现了导游服务()的特点。A、独立性强B

11、、脑体高度结合C、复杂多变D、关联度高44 、 ()又叫做标准化服务，是由国家 (和)或行业主管部门制定并发布的某种服务(工作 )应达到的统一标准。A、个性化服务B、高水平服务C、规范化服务D、专业化服务45 、关于国内导游服务，国家旅游局 1997 年发布的行业标准文件名称是 ()。A、旅行社服务质量标准B、旅行社国内旅游服务质量要求C、导游服务质量标准D、旅行社国内外旅游服务质量要求46 、 “朝乘旭日去，夜披月色归 ”体现了导游服务( )的特点。A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、关联度高47 、导游服务的组织原则是( )合理而可A、安全第一B、游客至上C、规范化服务与个性化服务

12、相结合D、多选题1、导游服务的内容是指导游员向游客提供服务的工作内容，归纳起来，其内让大体 可以分为 ( ) 类。A、导游讲解服务B、旅行生活服务C、购物服务D、短途交通服务2、下列属于导游讲解服务的有 () 。A、景点实地讲解B、乘车的沿途讲解C、回答游客提出的问题D、外语导游陪同外宾座谈时的口译服务3、现代旅游接待业的三大支柱是 ()。A、旅行社B、旅游饭店C、旅游购物商店D、旅游交通4、 导游服务在旅游接待中的纽带作用主要体现在( )。A、承上启下B、沟通内外C、连接前后D、协调左右5、导游服务质量包括 () 。A、导游讲解质量B、为游客提供生活服务的质量C、旅游活动安排落实的质量D、旅

13、行社服务质量6、 导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用主要体现在() 。C、旅游业声誉的标志 7、旅游活动的发展趋势(A、旅游需求趋向多元化C、旅游服务趋向优质化A、标志着旅游服务质量的高低B、旅行社形象的标志D、旅游地开发程度高低的标志)。B、旅游消费心态趋向成熟化D、旅游竞争趋向剧烈化8、在古代旅游活动中，下列属于文士漫游的是( ) 。A、法显东渡B、徐霞客旅行后作徐霞客游记C、郑和下西洋D、李时珍千里行旅写作本草纲目9、 游客之所以需要导游服务，主要是因为( ABCD ) 。A、游客需要摆脱心里上的自我保护的束缚B、游客需要在短时间内尽可能多地掌握有关陌生环境的信息C、游客需要获得最佳

14、的审美感受D、游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式10、 目前，我国导游队伍管理的主要制度有()。A、导游人员资格考试制度B、导游人员等级评定制度C、导游人员年审制度D、导游人员计分制度11 、以下属于导游服务具有的共同属性有 ()。A、社会性B、涉外性C、经济性D、文化性12 、导游服务的发展趋势有 ()。A、导游内容高知识化B、导游手段高科技化C、导游对象复杂化D、导游方法多样化13 、 20 世纪初期，世界旅行社行业的巨头有 ()。A、日本的 喜宾会”B、美国的运通公司C、英国的托马斯库克旅游公司D、比利时铁路卧车公司14 、托马斯库克被公认为世界近代旅游业的创始人，被誉为 “旅

15、游业之父 ”，是因为 ()。A、他组织了世界上第一次商业性旅游活动B 、他创办了世界上第一家商业性旅行社C、他开办了领队服务模式D、他开辟了世界上首次出国包价旅游的先河15 、近代的导游服务已经分成两种类型，分别是 ()。A、景区定点讲解服务B、全程陪同服务C、导购服务D 、地方讲解服务16 、中国旅游活动的发展趋势主要表现在 （ ）。A、旅游需求多样化B、旅游市场竞争激烈C、导游手段高科技化D、旅游业重视危机管理17 、下列属于新兴或特种旅游形式的有（）。A、生态旅游B、康体旅游C、商务会展D、科考、探险18 、中国旅游业面临着双重竞争主要是指（）。A、日本，泰国，新加坡等国家对欧美及中东客

16、源的争夺B、中外导游人员的竞争C、外资旅行社进入中国D、欧美旅游业发达地区与我国争夺周边国家国际客源19 、导游服务经济性体现在 （）。A、收取导游服务费 B、招徕回头客C、促销商品D、促进科技交流20 、在我国，导游人员提供的涉外导游服务的政治意义和所起的民间外交的作用主要 表现在（ ）。A、促进中外合作交流B、把握机会，宣传中国C、调查研究，了解外国D、肩负 民间大使的角色。21 、导游服务的涉外性，要求导游人员对海外有关情况进行调查研究，特别要了解（ ）。A、国际旅游者的需求及其变化B、目的地的特色文化及历史C、国外旅游企业先进经营模式D、国外的建筑及其房地产发展情况22 、导游服务独立

17、性强，要求导游人员（）。A、树立主人翁意识B、工作中积极主动C、满足客人的不确定的集体要求D、严格自律，遵纪守法23 、导游人员有责任解决或处理旅行中随时出现的问题和故障，如（）。A、游客会见亲友B、旅游者突发精神病C、旅游者走失D、旅游者证件丢失24A、C、25A、26A、C、27A、C、28A、C、29A、B、C、D、30A、C、31A、32A、C、导游服务的复杂多变特点主要表现在)。服务对象复杂B、游客需求多样接触人员多并且关系复杂 D 、要面对各种物质诱惑和 “精神污染 ” 、导游在讲解时，可以根据不同游客的 () 进行有针对性的讲解。经济条件 B、文化层次 C、社会地位 D、审美情趣

18、、导游员在接收了旅行社委派的任务之后，要独立开展以下 () 工作。宣传执行国家政策B 、组织参观旅游活动合情合理处理可能发生的问题D、有针对性地提供讲解服务、导游服务的原则有 ()。游客至上B、合理而可能不卑不亢 D 、追求社会效益和经济效益、导游员在接收了旅行社委派的任务之后，要独立开展以下 ()工作。宣传执行国家政策B、组织参观旅游活动合情合理处理可能发生的问题D、有针对性地提供讲解服务、导游服务的经济效益表现在 ()。高利润、高回扣的导游服务导游服务直接产生的有偿服务导游员提供优质服务让地区的知名度得以推广而产生的潜在客源外汇收入增加、下列体现了导游服务经济性的有 () 。收取导游服务费

19、B、招徕回头客促销商品D、导游讲解、导游服务的特点有 ()。独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、关联度高、导游员遇到不健康的思想意识和生活作风影响时，导游员要 () 。有较高的政治思想水平B、有坚强的意志和高度的政治警惕性始终保持清醒头脑D、自觉抵制 精神污染”33 、导游人员面对旅游者提出不合理要求时，正确的做法是：A、认真倾听 B、微笑对待C、断然拒绝D、耐心解释34 、下列属于旅游者合法权益的是( )。A、旅游服务自主选择权E、人身和财物安全权C、医疗救助权D、寻求法律援助权三、判断题1 、导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务。 ()2 、导游服务存在的普遍的共同属性包括政治性

20、、社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。 ()3 、导游人员应对海外有关情况进行调查研究，特别要了解国际旅游者的需求及其变化，了解外国旅游企业的运作和经营管理模式，这体现了导游的涉外性。()4 、导游人员向游客促销商品体现了导游服务的经济性。 ()5 、导游服务是一种高智能、高技能、高风险的服务工作。 ()6 、导游服务在旅游接待服务体系中处于主导地位。 ()7 、导游服务的内涵具体包括接受委派、贯穿始终、履行合约、提供服务四个层次。()8、真正具有 “旅游 ”性质的活动是出现于原始社会末期。 ()9 、 1923 年 8 月，中国第一家旅行代理机构在北京诞生。 ()10 、在当今世界，旅游

21、人才的优劣成为旅游经营者在市场竞争中成败的关键因素。()11 、 1989 年 9 月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。 ()12 、新中国第一家旅行社 “中国旅行社 ”成立于 1949 年 11 月。()13 、世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动是公元前 1490 年埃及荷赛特女 王访问旁特地区。 ( )14 、早期的导游服务主要是向导服务。 ()15 、在多数情况下，古代旅行者和向导是在不确定的场合中偶然相遇，他们之间不存在一种雇佣关系，因此，古代社会还没有出现当今意义上的导游服务。 ()16 、导游人员独立性强的特点决定着工作中有时一切都可以随心所欲。()

22、17 、导游人员虽然大部分时间均作业在外，但体力消耗并不大。 ()18 、导游服务中面对的不确定性和未知性不是很多。 ()()19 、个性化服务一般是针对旅游者个别要求而提供的。20 、经济效益、社会效益和生态效益三者相互制约、互为因果。 ( )21 、导游员按照接待计划安排和落实了游客旅游过程中的食、住、行、游、购、娱基 本活动外，没有必要满足游客会见亲友的要求。 ( )22 、导游服务是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动。 ( )23 、导游服务应遵循个性化原则，所以对于旅游者在旅途中提出的个别要求，导游人 员应无条件满足。 ( )24 、导游服务是一种经营性的服务活动，因此追求经济效益