新商家培训综述

1、2015年5月1创建店铺日常运营订单促销礼券会员结款顾客其他功能账号权限官方应用店铺装修店铺管理店铺装修上传商品商品管理2一. 创建店铺后台地址：http:/ 此模块可以添加操作员，邮箱注册为当当买家，之后添加为操作员并分配相关权限；（2）邮件中的用户名是主账号，操作员为此店铺的子账号，只有主账号可以添加操作员，并分配和修改操作员的权限；4. 新建店铺状态为可设置，后台各模块均可操作，但前台不显示店铺任何信息，只有店铺状态为“上线”才能正常销售；店铺上线条件：合同、款、钱；请查询下图位置，合同和租金时间显示表示合同和款两个条件已完成；默认规则已设置表示运费条件完成，三个条件完成店铺自动上线；3

2、二. 登录店铺后台地址：http:/ 登录店铺5二. 装修店铺1.店铺管理店铺管理基本设置 包括商家名称、商家LOGO、商家简介、店铺首页展示方式、联系方式、店内分类等设置店铺页面的基本元素。基本设置的修改会在2个小时后更新到当当网相关页。 店内分类 商家对商品进行店内分类管理的功能。您可以建立二层分类。专题列表（新） 设置首页及新增专题页的样式及内容。 -老版本店铺装修。运费设置 设置和修改配送方式和费用在10分钟后生效。请商家务必设置店铺运费的默认规则，否则店铺无法上线。 违规管理 日常客诉申诉处理以及违规处罚查询。6（1）基本设置A.以下位置为当当维护，如需修改请联系招商经理申请；B.首

3、页展示-仅对使用专题列表（新）的首页商品列表有影响；后台设置：前台显示：7（1）基本设置C.首页Banner仅显示在专题列表（新）-首页版本的首页和专题页；首页02版本的专题页，使用新版本装修的店铺可以不做编辑 ；D.商家LOGO建议必须编辑，前台显示LOGO的地方均调取此处的图片；8（1）基本设置E.品牌故事和联系方式设置后，如店铺装修设置了前台显示，则自动显示在导航栏；两种编辑方式如下：使用插入图片的方式需要先将图片上传到图片空间，复制图片链接地址；9（1）基本设置F. 编辑器的位置不做修改，使用默认的TinyMCE；如选择了不使用编辑器，品牌故事、联系方式和商品详情的编辑位置将显示如下图

4、：10（2）店内分类在下图位置添加一级分类以及一级分类下的子分类，编辑分类中图片非必填项。店内分类必须设置，否则对店铺首页的搜索栏不显示搜索框、设置促销时添加商品页面显示空白；店内分类必须设置，否则对店铺首页的搜索栏不显示搜索框、设置促销时添加商品页面显示空白；分类中必须有商品（可销售、审核通过、有库存），否则前台不显示商品分类；分类中必须有商品（可销售、审核通过、有库存），否则前台不显示商品分类；11（3）专题列表（新）A.专题列表（新）为老版本装修，使用此版本的商家建议使用首页02,店铺默认均使用首页，点击首页02的未应用切换专题名称；B.编辑页面后必须先点击页面底部的“修改专题” 页面跳

5、转到此页面后再操作立即发布；C.每个店铺最多可以设置10个导航标签，除首页和收藏店铺未首页默认必须显示外，商家还可以设置8个专题展示在前台导航栏；12（3）专题列表（新）A.店招首页02编辑中，第一个通栏自定义模块为店招模块，商家可以上传一个主图或者上传代码，图片宽度为960px，如果需要做成1920宽度的大图，需要使用通屏代码；如编辑通栏已经选择了图片广告，要改成自定义内容的形式，需要先点此模块的删除，重置模块内容；13（3）专题列表（新）A.店招自定内容的编辑方法请参考第7页“基本设置”E品牌故事和联系方式；14（3）专题列表（新）B.导航导航宽度为960，如需做成通屏，需要在店招模块添加

6、代码，将导航一起做成通屏；15（3）专题列表（新）C.轮播1.首页02第二个通栏自定义模块（全局风格设置下面的第一个通栏模块）可设置为轮播图，其他各模块均无法设置，轮播图宽度固定为960；2.轮播图大小必须一致，严格按照后台的提示作图，文件保存的名称不能是中文；3.如模块类型已选择了自定义，需要先删除模块，然后在重新编辑选择图片广告；16（3）专题列表（新）D.广告图和橱窗1.通栏自定义模块为广告图，可上传一张图片或用代码实现其他模式；2.自定义模块1、2、3为橱窗模块；3.商品列表勾选显示并设置前台显示数量，店铺首页底部商品列表，会根据后台设置显示；17（4）运费设置A.店铺运费1.此模板中

7、的默认规则必须设置，如不设置店铺无法上线；2.如果一个订单中A商品使用的是A模板，B商品使用的是B模板，最后订单将按照店铺运费的规则收费；3.店铺运费模板中，未设置运费规则的地区，按照默认规则收费；18（4）运费设置B.单品包邮运费设置首页新增运费模板，运费规则设置成0，在商品编辑交易信息底部，运费模板选择单品包邮模板即可；19（4）运费设置C.区域购买1.新增运费模板；2.新增运费规则；3.选择地区；4.编辑商品，选择区域购买的模板；新增加的模板中没有默认规则，因此设置了运费规则的地区，顾客可正常购买，未设置规则的地区，则显示取货；如下图：如果商品选择使用“江苏”模板，根据模板规则，只有北京

8、和澳门地区的顾客可以购买，其他地区的顾客无法购买；20（5）违规管理商户管理规定：http:/ 等待发货（商家操作手动发货） 已发货（发货24小时后可确认收货、标记配送结果）2.顾客下单后24小时内必须付款，超时系统自动取消退款；3.从等待配货开始计算，如商家发货时间是10天，超过10天不做任何操作，系统自动取消退款；此处发货时间可修改，特殊商家：大家具、定制等可联系招商经理申请修改发货时间；4.标记拣货完成后，无论商家发货时间是几天，5天不操作手动发货，系统自动超时退款；5.发货后10天，系统默认已送达，已送达后10天，系统自动交易完成；6.所有退款均原路退回，3-7个工作日到达顾客账户；7

9、.二次配货和未入库为代发货到付款订单，配送失败后，24小时内可操作申请二次配送；8.代发cod订单发货后19天未入库，系统超时自动退款；9.取消的订单自动退款；381.订单管理（1）订单处理B.拣货-拣货步骤可以修改商品数量，注意一定要征得顾客同意；391.订单管理（1）订单处理C.发货（1）代发cod的订单，需要先打印快递面单，才能操作手动发货；（2）发货时选择快递公司和快递单号，单号录入错误目前无法修改，请小心操作；（3）如快递列表无商家需要快递，可在“物流公司管理”模块添加物流；401.订单管理（1）订单处理D.配送结果（1）系统到时间会自动配送成功，配送成功的订单可不做操作；（2）顾客

10、拒收为配送失败，需要商家标记订单配送失败；（3）标记配送失败后会自动生成退款单，需要在订单管理退款处理中审核退款；（4）货到付款订单，除使用礼品卡和余额的情况外，配送失败不会生成退款单；411.订单管理（2）退换货处理A.已送达的订单，7天内可申请退货，超过7天不到15天只能申请换货，超过15天均无法申请；如商家同意给顾客退换，可以让顾客联系当当客服激活退换货；B.退换货审核分两步：第一步，审核是否同意给顾客退换货，如拒绝，此单完结，如同意此单进入第二步审核；第二步，商家收到顾客寄回来的货，操作同意退款/换货；C.时间限制：顾客申请退换货，商家需要在5天内审核，如不审核，系统自动同意退换； 第

11、一步审核同意后，商家需在5天内审核，如不审核，系统自动退款（包括换货）D.第一步审核同意后，商家未收到货可操作延期，订单将会延期到25天，如延期后还未收到顾客寄回来的商品，商家有权拒绝退款/换货；E.顾客申请换货，之后又申请退款的，可在换货申请基础上，直接操作缺货退款；F.配送失败退全款，申请退货只退商品款；如订单为100元，其中商品90元，运费10元，如果配送失败退款即退100元，顾客申请退货，默认只退90元，如商家需要给顾客退运费，可在审核退款时填写运费金额，商品款原路退回，3-7个工作日到账，通过运费模块的退款，退到顾客在当当的账户余额，1-3个工作日到账；余额可在下次下单时使用，也可联

12、系当当客服申请提现；G.已经配送失败退款就不要在审核通过顾客申请的退货；已经同意顾客申请的退货，就不要再标记配送失败；避免造成重复退款；421.订单管理(3)订单下载A.订单处理中输入查询条件，点击批量导出（不需要点查询）B.系统自动在任务列表中生成下载任务；432.促销管理(1)创建促销A.单品促销、商品集合促销、搭配促销不能同时存在；送赠品除外；B.单品促销和店铺促销、集合促销和店铺促销、搭配套餐和店铺促销可同时做；C.A商品做了限时抢促销，除送赠品促销外，不能在参加其他单品、集合和单品套餐促销；442.促销管理(2)促销列表A.查询促销现有促销和历史促销；促销不需要人工审核，创建促销后系

13、统自动审核通过；B.历史促销可激活；452.促销管理(3)删除促销商品A.促销只能删除商品，不能增加商品；增加商品需要创建新的促销；B.删除商品必须填写主商品ID，分色分码商品ID无法删除促销；462.促销管理(4)其他A.活动管理用于报名新品汇和尾品汇，具体物料和规则请咨询品类运营；B.手机专享价需要下载提报模板，第一个sheet填写活动名称和活动时间；第二个sheet填写商品编号和价格；手机专享价提报以后，需要运营人员审核；472.促销管理(5)重点促销设置A.限时抢1.报名成功的商家，就认定为已参加当当的活动，即使时间未开始也不允许设置单品促销；2.如点击添加促销商品弹框是空白的，说明“

14、店内分类”未设置；482.促销管理(5)重点促销设置B.送赠品1. 送赠品促销，可赠送正常售卖的商品492.促销管理(5)重点促销设置C.多买多折扣1.以下例子含义：购买1件、2件，每件100元；购买3-5件，每件80元；购买6件以上，每件50元；502.促销管理(5)重点促销设置D.返券活动（单品返券、商品满额返券）1.先创建礼券，礼券的开始时间必须比活动开始时间晚20天；2.创建活动，选择商品和礼券，设置每个顾客的返券数量；3.集合满额返券，需要选择返券时间，发货后是指订单变成已发货；送达后是指订单变成已送达；交易成功后是指订单状态为交易成功；512.促销管理(5)重点促销设置E.店铺级促

15、销1.店铺级促销第三步为设置例外品，例外品是指不参加店铺级促销的商品；如下面这个例子：如果顾客购买了此商品，同时购买了另一个商品，当当价为80元，那么此单虽然是180元，也不享受满减促销；如店铺全部商品都参加满减促销，就不需要再设置例外品了；522.促销管理(5)重点促销设置F.优惠套餐1.以下例子含义：购买1个4001000032商品，必须同时购买4个4001000033商品才能享受20元优惠；需注意：（1）1和4为顾客必须购买数量，不是库存； （2）下面的符号为英文状态下的半角分号；533.礼券管理(1)创建礼券A.不限是A券，订单满多少元是B券.B.A券最高可设置50元，如商家上传高于5

16、0元的礼券，创建以后，可要求运营在审核时先修改礼券金额，在审核通过；C.勾选优惠码创建的即为优惠码，不勾选为礼券；D.优惠码为8位码，如：BD2G5D4F 顾客下单时直接输入8位码即可享受优惠；礼券为长串字符和密码，使用比较复杂；543.礼券管理(1)创建礼券A. 后台只能发放礼券，无法发放优惠码；B. 使用专题列表装修，只能展示优惠码不展示礼券；展示在店铺首页左侧，商品搜索的位置；C. 如发礼券号和密码，需要先下载；第一次登录需要先设置下载密码；找回密码只能通过主账号找回；D. 礼券展示在自定义模块，需要用代码，操作方法参考本页右上角的文件；E. 礼券创建后需要运营审核；礼券：优惠码：553

17、.礼券管理(2)礼券发放A. 此模块只能发放礼券，无法发放优惠码；564.会员管理(1)会员查询A.按照条件查询会员列表：基础筛选、高级筛选B.会员详情：维护会员基础信息、查看订单相关信息、会员信息、评价信息。C.保存模板：将筛选条件保存为模板，每天574.会员管理(1)会员查询A.编辑分组：每个会员可以打100个标签。B.会员详情：维护会员基础信息、查看订单相关信息、会员信息、评价信息。C.交易记录：查看会员购买过的订单，方便了解会员喜好。D.批量打标签功能584.会员管理(2)等级设置A.设置完成后，可以在会员营销中查看每个等级会员数量。B.修改设置后，将在下一个自然日按照新规则生效。C.

18、等级条件为空，则表示没有该等级，但是不可以隔级设置。如：可以设置高级会员条件，vip、至尊vip，条件为空；不可以高级会员条件为空，设置vip会员条件。D.仅支持会员折扣，会员包邮功能未上线；594.会员管理(3)会员分组A.最多可添加100个分组。B.每个分组不限人数。C.可以批量移动、复制会员到其他分组。D.条件：商家创建分组时添加的，类似备注功能604.会员管理(4)会员营销A.仅支持发放礼券，短信营销功能未上线；615.顾客管理(1)问答管理A.商家问题可以设置前台隐藏；涉及到顾客基本信息的，如姓名、电话、地址、QQ、邮箱等，必须设置隐藏；625.顾客管理(2)店铺评价管理A.商家可通

19、过此模块给顾客回复；B. 店铺评价直接影响前台DSR评分；C. DSR：考核前25天到180天的店铺评价，此段时间的评价大于10条，前台才会显示；635.顾客管理(3)商品评价管理A.查看商品评价并回复；可发送礼券给评价的顾客；646.资金管理(1)账期A.一个月四个账期：上个月25日到本月4日；本月4日到14日；15日到19日；20日到24日；25日出最后一期账单；B.3C品类每个月结四次账，其他各品类每个月结款一次；C.代发cod订单需人工确认后进入账期；非代发cod订单发货5天后进入账期；D.对账后财务自动打款到商家签合同时登记的银行账号，可在“查看银行账号”模块查看，如需修改请联系对应品类的招商经理；E.当当财务每个月自动给商家寄发票，但是“发票信息查询”中未设置发票邮寄信息的，不寄发票；如需补寄，请设