售楼部礼仪规范

1、北京房地产经纪有限公司售楼部礼仪规范因销售代表直接与客户打交道，代表开发商、楼盘和公司的形象，所以仪容仪表显 得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都自觉使自己的外表保持整洁、清洁和悦 目。（一）、工作前应做好以下几点：1、身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，不用气味过浓的香水；2、容光焕发：注意食品卫生，劳逸结合，保持精神饱满；3、适量化妆：女性销售代表必须化淡妆，化妆应适当不夸张；男性一律留短发不得化 妆。4、头发整洁：经常洗头，做到整齐、没有头屑；5、口腔清洁：每天刷牙两次，保持牙齿洁白，口气清新；工作期间不食用有异味有 刺激性的事物（如葱、蒜等），饭后要漱口。6、双手整洁：剪指甲

2、，经常洗手，保持双手卫生；女性销售代表不要带过多的饰品， 不要涂有色的指甲油；7、工装整洁：“先敬罗衣后敬人”所以工装要得体，常换洗，要整洁，皮鞋要擦亮。（二）、姿势仪态姿势是人的无声语言，叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而销售代表 必须注意姿势仪态。站立时双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应 自然，不应把手放入口袋、插在腰间或双手交叉放在胸前。以下一些习惯性小动作必须加以注意：1、咳嗽或吐痰时，请用干净纸巾或手帕掩住口部；2、打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；3、整理衣服或头发时，请到洗手间或客人看不到的地方；4、当众挖鼻孔搔痒或剔指甲都会有损自己的形象；5、

3、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；6、当众不应耳语或指指点点；7、不要在公众区域奔跑；8、抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都属不良习惯；9、与别人谈话时，双目需正视对方的眼睛；10、不要在公众区域搭肩或挽手；11、工作时以及在公众区域不要大声讲话及说笑；12、在大堂等公众场合，不能当客人的面谈与工作无关的事情；13、与人交谈时，不应看手表、向四周张望及随意打断对方的讲话；14、不可穿便装进入前台；15、与客户交谈时不应接电话、看短信等，手机应调至振动。（三）言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一名员工都要做到 彬彬有礼。1）以笑容接待各方客户；2）主动同

4、客人、上级及同事打招呼；3）多使用文明用语，例如：早晨好，请，谢谢，对不起，再见，欢迎光临等等;4）如果知道客人的姓和职业，要尽量称呼职务，比如张总，王经理等；5）讲客人能听懂的语言；语言要清晰，不能含糊不清；6）进办公室前须敲门；7）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；8）使用电梯或出入门口时要先出后入，主动为别人开门；（四）、个人卫生1、男员工发式1 ）头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；不可留光头。2）头发要整齐，清洁，没有头屑；3）不可染发；（可染黑）2、女员工发式1 ）刘海不盖眉；2 ）自然，大方；3）头发过肩要扎起；4）头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；5）发型不可太夸张；6）不可染发（黑色，浅黄色除外） 3、耳环女员工只可佩带小耳环（无坠）款式要端庄大方，以淡雅为主；4面容1）面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；2）男员工不可留胡须；5、手1）员工的指甲长度不超过手指端；2）女员工只可涂透明的指甲油；3）女员工只可佩带一只小戒指，不可佩带其他首饰；4）经常保持手部清洁；6 鞋1）经常保持清洁，光亮，无破损并符合工作需要；2）以黑色皮鞋为主，允许穿黑色、棕色皮鞋，不允许穿拖鞋或露头的凉鞋；7袜子1）女员工须穿着肉色的丝袜（穿裙子时）；2）夏天，不允许赤脚穿鞋。3）避免穿白色袜子。8制服1）合身、烫