商场客户中心前台服务管理_第1页
商场客户中心前台服务管理_第2页
商场客户中心前台服务管理_第3页
商场客户中心前台服务管理_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、精心整理客户中心前台管理制度为配合公司各项工作的进行，规范客服中心的工作行为，特制定此制度。一、日常工作1前台工作时间：每天8： 50-17 : 30，在此期间应保证服务台有人值守。2、每天上班到岗后负责开启背景音乐；下班 10分钟后关闭背景音乐。3、妥善保管各类钥匙，重要物品锁入柜子。 I4、保持前台工作区域清洁并随时整理。5、按要求填写日常工作登记表并妥善保存，每周一更换。6、认真履行前台职能并发挥信息枢纽作用，负责邮件收递分类，及时发放。7、保持服务质量标准，为客户服务过程中须微笑热情，展现公司客户服务形象。&下班后关闭前台所有电器，物品入柜并上锁，确认无安全隐患后离开。二、仪容仪表1、

2、上班时间穿着公司统一发放的工作服，工作服保持整洁得体。2、上班前应检查自己仪容仪表，女士化淡妆，长发束起，保持头发清洁。不佩戴款 式夸张的首饰、挂饰、耳饰。#* I3、上班前不吃异味食品，保持口腔清洁、口气清新。4、保持手部干净。指甲不得超过手指两毫米，指甲内不得残留污物，只允许涂浅色 指甲油。三、工作纪律1、热情大方、活泼自然、有问有答、办事灵活、效率高。2、保证前台有人值守，需暂时离岗前须有人代岗后方可离开。3、站立时要端正，上身要笔直，腰部挺立，目光平视，面带微笑。页脚内容精心整理4、客户接近前台或公司主管以上管理人员经过前台，应起立，热情、主动致意。5、严禁在工作场所做与工作无关的事，

3、禁止吃零食、聊天、大声喧哗。6、接待中严禁粗言恶语或使用歧视、 侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客户7、发生有疑难问题或突发事件，要尽快协调处理，并按程序向上级或相关部门通报四、常用礼貌用语1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见。2、道歉语：对不起、打扰了、请原谅。 I3、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您。好吗？五、工作行为规范与细节A、电话接听1、听到铃响，至少在第三声铃内接听；2、接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：您好，这里是*国际前台。liZ / I rs3、对方讲述时仔细聆听并记录重点，对不清楚或重要事情应该复述一遍确认，需要 回复的应问清楚对方联系电话。4、自己无法处理的电话，应马上把电话转给能处理的人。5、通话结束时应说“谢谢”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。6、每月更新一次电话联系一览表，及时掌握最新电话号码。主管级以上电话不得外 泄。B、其它工作电话1、与本公司关联的业务转告相关部门相关人员联系。2、无关联业务直接回答：先生/小姐，我公司暂时没有这方面的需求，请您联系其它公司吧，谢谢。请遵循:页脚内容精心整理诚实，是我们必须遵守的道德规范，

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论