供电公司经理学习科学发展观调研报告

1、供电公司经理学习科学发展观调研报告当前，在金融危机下，企业亏损面， ，化工、有色金属 冶炼、水泥等企业停产半停产用电下降，直接公司销售电量 增速下滑，市场营销工作面临的与责任。在当前下，应以科 学发展观的内涵，营销管理新，以应对金融危机对公司经营 及电力市场需求带来的风险，应对当前经济给电力销售市场 开拓、电费回收、优质服务带来的与风险，公司的平稳较快 发展的态势。一、优质服务、社会责任意识 电力是社会、经济、文化发展的基础能源，电网安全运 行和电力供应直接到社会稳定、经济发展和的切身利益，电 力供应不稳定而引发的社会负面、对社会的和对心理的不可 估量的。优质服务是供电企业的生命线，是公司社会

2、责任的 组成，诚信企业形象、公司经营环境的非常的手段 ; ，社会 责任意识，优质服务，是科学发展观、公司营销管理的要求 在优质服务、社会责任意识的工作中，应注重员工服务观念 的培训，服务，的服务理念和社会责任意识，培养的职业道 德，员工的岗位，技能培训，服务技能 ; “ 95598”客户服务 系统，客户故障统计及分类查询，申告、申诉的收集，投诉 受理等工作 ; 的向客户发布电网运行情况和停电、用电信息 ; 计划停电、限电时，故障停电时，与客户，告知客户故障停 电信息 ; 的向客户解释工作，电力优质服务，为客户优质的服务供电优质服务“满意工程”、“百问百查”活动、供电示 范窗口建设等一系列活动，

3、 文明、规范、标准化的营销服务， 供电服务能力升级。服务流程，制定营销服务工作标准，以 规范现场营销服务工作为， 推行标准化作业， 使营销服务工 作流程化、 规范化、标准化的要求。认识监管和社会监督，把监管和社会监督检查自身的镜子，工作的，服务，与、社会的互动，使公司优质服务。二、营销标准化、精细化管理，营销管理工作营销标准化、精细化管理是营销管理新的基础。营销管 理工作应以工作、效能和经济效益、社会效益为中心，营销 标准化、精细化管理的点在计量管理、 电费管理、抄表管理、 基础资料管理等。、健全营销抄、核、收工作的管理制度和 流程，工作，工作差错，营业抄、核、收工作标准化、集约 化、专业化、

4、信息化管理，为公司营销标准化、精细化管理 的奠定的制度和方向的。供电公司的管理模式、流程、工作标准若有差异，将工 作随意性大，过程不受控、工作质量得，管理上不去，新就 会落空。管理的关键， “四化”管理的理念和要求到营销工 作的各个， 每环节，差异，是人为的差异，公司系统营销管 理从管理模式到工作流程、工作规范的，营销管理和工作的、 协同和持续改进，既注重过程，更注重结果。一要“一部三 中心”的建设与规范管理，整合营销资源，集团资源配置的 整体优势，扁平化、专业化方向，健全公司营销组织框架， 的营销组织模式，营销集约化 ; 二要推行班组化、专业化管 理，抄、核、收分离，班组化、专业化管理，班组

5、间、各专业流程间的协同与监督考核，规范工作流程，工作和工作质 量; 三要营销“量、价、费”等核心控制，指标管理与控制， 电费风险防范，细化电费回收措施，电价政策，台区线损和 反窃电管理，营销基础，规范计量管理，营销精益化管理 四要流程优化，营销流程规范、岗位工作标准、工作质量标 准和工作评价标准，营销标准体系和制度体系。实施标准化 作业，凡是适用标准化的环节，一律和推广应用的标准，规 范管理和作业，营销制度化、标准化，营销整体运营管理。三、营销体制机制改革 营销体制机制改革是营销管理的机制保障。电网公司营 销“一部三中心”建设的要求，公司成立了营销“一部三中 心”。“一部三中心”的建设与规范管

6、理，整合营销资源，资 源配置的整体优势，专业化管理，职责清晰、责权对等、协同、调控的管控模式。四、电力市场开拓能力 售电市场的分析，细致的调查分析，摸清市场的规律和 特点，找准主攻方向，放矢 ; 要客户生产经营情况及设备的 增、减容量情况。要善于政策机遇，规避政策风险，应对，驾驭市场的本领。要吃透电力管理的政策规定，用好用足政 策，管理市场的能力。供电干部队伍建设科学发展观调研报告XX 年 3 月 7 日，国家电网公司启动学习实践科学发展观活动，省、市、县各级党委层层发动进行周密部署，力求活 动开展出成效，制定出详细的实施方案，活动紧紧围绕“关于学习实践科学发展观活动的调研报告我乡高度重视第二

7、学习实践活动，按照市委学习实践活 动领导小组的有关要求，成立了专题调研小组深入部分村、 相关单位、非煤矿山进行了深入调研，就科学发展观与乡当前， 受金融危机， 企业用电下降， 公司销售电量增速 下滑; 在开拓市场工作中，关注当前市场需求对公司发展的、金融危机对外来投资的，各的工作，制订的跟进措施，电网 建设与电力供应当前发展的需要。当前内需的十项重大措施，当前发展机遇期，公司的平稳较快发展。 电网规划和前期工 作深度， 投资计划的预见性和性。推广设备状态检修，停送 电管理。安排电网运行和停电计划，电网设备检修计划与企 业生产设备检修计划的同步。在安全的前提下，检修质量，故障抢修速度，最大限度用

8、户停电。当前宏观经济对电费回 收带来的， 防范电费风险的意识。 密切关注行业及产品的市 场，应对措施，严防新欠电费的。信息沟通。关注钢铁、有 色金属、水泥、化工等代表性行业的电费回收问题。关注与 支持地方的“家电下乡”活动，农村用电优质服务，开拓农 村电力市场，农村客户的家电普及率及用电拉动农村电能消 费。使用电能的宣传， 科学用电需求增长。 电能产品清洁、 安全、稳定的优势，优质服务，客户将电能首选能源，以电 代煤、以电代气，电能的替代作用，电能在终端能源消费市 场中的比重。密切关注当前经济和电力市场需求，短期电力 市场分析预测，宏观经济的时机，灵活的增供扩销策略，稳 定优质市场，工业用电市

9、场需求的稳定增长 ; 产业及居民用电对用电增长的率 ; 培育潜力市场，农村电网建设，农村民 生工程建设和农民用电需求，公司销售电量的稳定增长。五、营销稽查和用电检查工作，规范供电服务和供用电 秩序营销稽查和用电检查工作可以营销规范化管理，是规范 供电服务和供用电秩序的最后一道防线。营销稽查和用电检 查工作，可以降低差错率，企业的服务质量，的解决客户投 诉，电力营销过程中各个环节的疏漏，问题解决问题，是电 力企业的形象 , 企业效益最大化的手段六、业扩管理1、控制业扩环节 精细和对扩充信息的要求和工作流程控制。从受理客户的申请开始，到现场勘察、审批、中间与竣工检查、 供用电合同签订、装表接电、立

10、户都按供电营业规则 、业 扩报装工作流程规定办理。擅自越权批准客户进网用电、 不签订供用电合同就擅自供电。 ，从客户开始申请时核对用 户资料，客户报装用电数据、详实，为以后的客户基础资料 管理工作奠定基础。2、供用电合同签订依法规范供用关系降低经营风险 供电企业依据电力法 、供用电合同向客户电力供 应与服务并收取电费是法律赋予供电企业的权利。供用电合 同签约、和管理都要依法制度，要以供用电合同的与客户确 立电力供应与使用的关系，供用电双方的权利和义务。供用 电合同要会签制度，参加会签的和人员都要在会签单上签署 意见。电力企业在与客户签署合同过程中，应该地依法办事。 供电企业的经营风险，经营效益

11、的目的。3、规范变更用电工作环节质量电量电费损失 在办理变压器的暂停、 减容、暂换、恢复; 表计的新装、 拆表、换表、移表 ;分户、并户、过户 ; 改压、改类、销户等 变更用电中，不审查用户用电资料信息而从受理环节就缺少 客户信息或信息不全，工作流转的过程中信息的缺失很容易 整个的受理失败，或为日后工作留下营销事故隐患，将严重 到用电服务工作的。用户变更或者业扩新装在中按规定办理， 就会少收变压器电费、丢失电量等情况。在在办理变更用电 中，对变更用电流程中的填写、传递、查勘、审核、归档等 应按供电营业规则中的规定和的规章制度、工作流程和 标准办，使得变更用电流传信息与电费结算电费发票信息的，人情操作、人为从后台操作更改传票信息或用户档案信息的 性，即使的收回电费。七、新技术应用和创新营销管理模式，人才队伍建设人才和科技是营销管理新的支撑。在营销技术更新、服 务要求、营销环境日趋的下，营销队伍建设，优化营销队伍 知识结构，队伍能力，一支作风顽强、技能过硬、服务优质、 风正气顺的营销团队。健全营销工作培训机制，实施全员培 训与个性化培训，健全营销岗位培训体系和