物业客服专员的岗位职责_第1页
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文档简介

1、物业客服专员的岗位职责物业客服专员的岗位职责1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、 跟踪、检查工作；6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海 报进行监督管理；9、负责用户进出货物的监督管理；10、执行公司的各项管理规章制度。1、负责为业户办理入伙、入住、装修手

2、续；2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作;3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等 事项巡检；lo熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；2o配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；3o配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；4o配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；5o负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查 工作。1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的 回复；2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系

3、统的培训；3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务 的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题 按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等 收集、反馈、分析等；5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的 工作任务，建立客服工作记录和档案；6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。岗位要求：1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、 建档、更新2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作3、负责接待客户咨询，电话接听及转接4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息7、参与客户活动的组织，协调客户关系8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服 务质量9、向

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