物业一级服务标准

1、物业一级效劳标准类别内容综合标准1、根据业主需求，提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳等有偿便民效劳的，并公示服 务工程和效劳标准。2、设有效劳接待中心， 公示 24 小时效劳 ， 及时处理物业管理效劳合同范围内的公共性事务， 受理客户的咨询和投诉。3、对工程及房产档案、物业管理效劳、特约效劳、设备档案和日常办公进行管理，建立档案资料 库，各项平安检查、管理做到有章可循、有据可查。4、甲方支持和配合物业管理的各项工作， 每年进行两次以上对物业管理效劳满意度抽样调查， 满 意率达 90% 以上，及时改良薄弱环节。5、物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应 100% 持

2、有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。6、全体员工统一着装，佩戴标志，效劳意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言标准，效劳 主动，热情。员工不得将头发染成明显怪异的颜色，女员工应着淡妆，禁止浓妆艳抹，男员工不 得蓄须、留长发、剃光头。不准佩带形状明显怪异的饰物。7、定期对效劳人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他效劳培训。维修养护1、主要出入口设有房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元 门、和公共配套设施场地的标识齐全、标准、美观。2、房屋外观包括屋面、连廊完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无 乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告

3、牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。3、每日巡查 3 次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并 及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。4、每年一次对房屋及设施设备进行平安普查， 根据普查结果制定维修方案， 中大修需申报甲方批 准后，组织实施。5、急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、维修和回访记录。6、建立 24 小时值班记录制度，用户投诉少于3% 。精选7、制定年维修保养方案，并按方案规定时间、内容组织实施，做到预防检修，定期保养、检修， 并做好记录备案。8、如发生设备故障，接到故障报修 20 分钟内到达现场，运行维修人员应正确执行?设备应

4、急预 案?，故障解除后应及时填写事故报告。9、加强系统设备的日常巡视检查和维护保养，以确保系统设备完成好率达99% 以上。10、设备保持外观清洁，保持机房整体卫生做到每月彻底清洁。11、对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外。12、公共配套效劳设施完好，标志、标识齐全、标准，不随意改变用途，共用设施设备按照工程 配套建设管理责任分工运转正常， 日常的管理和维修养护情况良好。 建立有设备档案 设备台帐 、 运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场 处理措施、处理记录。13 、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制

5、明确，操作维护人员严格执行 设施设备操作规程及保养标准；设施设备运行正常，无事故隐患。14 、对共用设施设备定期组织巡查， 做好巡查记录， 需要维修， 属于小修范围的， 及时组织修复； 属于大、中修范围的，及时编制维修方案、更新改造方案，向甲方提出报告与建议，根据甲方的 决定，组织维修或更新改造。15 、小区道路平整， 主要道路及停车场交通标志齐全、 标准；区域内公共娱乐设施、 水池等部位， 设置有明显的平安警示标志。16、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率98% 以上，按约定时间定时开关。17、设备用房整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，危及人身平安隐患处有明显标志和防 范措施，对

6、可能发生的各种突发设备故障有应急方案。18、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；有健全的消防管理制度，建立消防责任制 及火灾消防预案。绿化养护1、 有专业人员实施绿化养护管理。植被存活率到达95 %以上，春秋两季充分浇水，每周一次。 夏季勤浇水，每周两次，宜早、晚浇。春秋季每两周一次，冬季可不浇水。2、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适 时修剪、疏密得当，有良好的欣赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树 在一周内去除，并适时补种。3、 草坪生长整齐，及时进行修剪，草坪长到70mm80mm时，应予修剪草坪修剪后高度为 60

7、mm。 及时去除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。4、绿篱枝叶较茂密，适时进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天去除修剪废弃物。5、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。6 、小林建筑和辅助设施完好，整洁无损。7、绿化地设有提示保护绿化的宣传牌。保洁效劳1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保 持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。2、 有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2 次；一 层共用大厅每日拖洗 1 次；楼梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次；室外标识、宣 传栏、信报箱

8、等共用部位设施设备每周擦拭 2 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次。3、 共用雨、污水管道每年疏通1 次；雨水井、化粪井、污水井每月检查 1 次，视检查情况及时 清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。6、建立消杀工作管理制度， 根据小区实际情况开展毒和灭虫除害工作， 适时投放消杀药物， 有效 控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。7、 公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1 次，公共部位门、内窗每周实时清 擦不少于 2 次，外窗

9、视情况急时清擦。8、 一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3 次，电梯轿箱墙每日清擦不少于 3 次，电梯轿 箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的 清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。9、对小区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生 消杀，消杀每周不低于 3 次。秩序1 、为加强办公楼、小区及人员的平安管理，物业公司要成立专业的安保机构，具体负责对治安、 消防工作平安的各项管理工作。门岗室整洁，公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显的标志。2、设专人 24 小时值勤，其中主出入口昼夜有专人站岗值守，对进出小区的

10、车辆实施有效管理，精选引导车辆有序通行、停放。3、要制定各种突发事件的应急预案，并从人员、设备、物资、车辆等方面给予保障。建立档案资 料库，各项平安检查、管理做到有章可循有据可查。配合公安机关打击各种破坏治安和刑事犯罪 活动。4、按照规定路线和时间 24 小时进行有方案、不间断的巡逻，每天不少于 8 次；对重点区域、重 点部位每 1 小时至少巡查 1 次，并做好巡查记录；夜间对效劳范围内重点部位、道路进行不少于 两次的防范检查和巡逻；配有平安监控设施的，实施 24 小时监控并做有完备的记录。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告甲方和有关部门，并协助采 取相应措施。6、

11、建立健全平安防范组织机构，签订平安生产责任书，落实各项平安责任。在办公楼内，设置门 禁系统、防火监控室、安监室、 24 小时有人值班，对岗内发生的情况做详细记录。7、楼内防火设施齐全，对消防管理人员定期培训，做到人人会使用报警和灭火设施设备。8、车库实行 24 小时保安人员值班，对各种意外情况都做详细记录。9、大厦监控器系统随时记录各种情况，按规定保存各项纪录，并建立专业档案。10、管理处保安员对大厦内的大堂、 楼道、 楼梯、电梯及死角进行定期定时巡视， 并将检查时间、 地点、巡视次数作详细记录，保安员巡视次数每天不少于四次。11、发现问题后要及时处理并上报。如遇紧急情况必须及时采取紧急措施。

12、12、保安人员在巡视时，必须按照即定巡视路线进行巡视。13 、车场管理员必须 24 小时有人值班 ,不得空岗。14 、车场管理员熟悉车场管理系统一般性故障的处理程序，停车场管理系统发生故障时 ,立即通知工程部人员到场维修 .平时主机显示器保持在实时监控界面。物业公司应根据相关要求，制作停车证和专用车位牌。车场管理员要如实详尽地记录当天发生的事件，发现问题及时向上级报告。15、车场管理员工作时应着装整洁，举止文明、礼貌待人、效劳热情周到、努力化解工作中的各 种矛盾，对外防止发生冲突。16 、发生任何车辆事故时，及时上报看管好事故现场，疏导其它车辆绕行，确保道路通畅。接到 火警报警信号时，值班员要按照制定的火警处置预案的程序报警，并通知有关人员到火警地点扑 救。17 、停车场内停放的车辆发生丧失，由车主报公安部门处理，管理处将配合公安部门为破案提供 线索，不负责赔偿。18 、 物业管理实行危险品专业化管理，对危险品的保管、出入、使用实行登记，建立健全危险精选品管理档案。 危险品、易燃物品领用采取用多少、领多少，工作场地不得过量存放。19 、平安部们应定期对危