复习题消费者行为学试题

1、在市场上影响消费行为的主要因素是 A.营销活动B 促销手段C 消费心理D 货币收入C影响消费者购买行为的内在因素是 A.社会环境 B .个性心理 C .消费者群体 D .消费态势B在自然条件下有目的、 有计划地观测消费者的行为表现进而分析、 探索其行为规律。 这种研 究方法是 A.观察法 B .访谈法C .量表法 D .实验法A消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是 A.观察法 B .访谈法C .问卷法 D .实验法A标志着消费行为学产生的著作是 A.社会心理学 B .广告理论 C .广告学 D .销售学D在消费者行为学的研究中， 在条件控制下对应试者有目的地给予一定刺激， 找寻心理活

2、动规 律的研究方法是 A.问卷法B .观察法 C .调查法 D .实验法D1899 年， 出版了有闲阶级论一书，在书中，他提出了炫耀性消费及其社会含义A.科普兰B .凡勃伦 C .斯格特 D .盖斯特D1968 年，美国教授 等人合作出版了消费者行为学教材，这是第一部消费者行为学教材A.谢里夫 B .科特勒C .恩格尔D .凯利C消费者心理学的雏型广告心理学诞生于 A. 1879 年 B. 1903 年 C. 1950 年 D. 1960年D消费行为学研究的主体是 A.需求者B.使用者C.决策者D.购买者D消费者消费行为的基础是 A.消费心理 B .消费习惯 C .消费保障D .消费文化A一个

3、人作为消费者的时候，他的所思所想是 A.消费行为 B .消费心理 C .消费过程D .消费习惯B消费者购买行为过程的起点和终点是 A. 手钱一手货，交换结束，购买行为就结束B.从顾客向售货员询问到交易完双方道别 C 从走进商店到交易完走出商店D 从需求产生到对所买商品的最终评价D通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是 A. 观察法B .抽样法C .问卷法D.访谈法C下列属于影响消费者行为的个人因素的是 A 社会阶层 B 态度 C 职业 D 文化B市场细分是对 A.经营场所的划分 B 商品种类的划分 C.营销时间的划分 D 消费者的划分D某人在购买牙膏、 牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已

4、往的经验和习惯， 较少受广告 宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，其购买类型属于A.习惯型B .冲动型C .疑虑型D .理智型A与消费者的高度介入密切联系的购买决策是 A.扩展型决策B.有限型决策 C.名义型决策 D 冲动型决策A消费者在购买下列商品时，介入程度最高的是 A.房屋B.饮料C.数码相机D .服装A消费者寻找商品信息的主要来源有 A.个人、商业、大众、经验B .父母、广告、商店、同学 C.朋友、推销商、工厂、邻居 D 熟人、电视、报刊、同事A消费者决策过程的初始阶段是 A.技术方案评估 B .信息反馈 C .确认问题 D .寻求信息C追求多样化的购买决策

5、，很多可以归入 A.有限性决策 B .名义型决策 C .扩展型决策 D .习惯型决策A根据信息搜集 不同，消费者的信息搜集可以分为购买前信息搜集和即时信息搜集A.范围B .目的 C .方法 D .影响因素B根据信息 不同，消费者的信息搜集可以分为内部信息搜集和外部信息搜集A.来源B .目的 C .方法 D .影响因素A当消费者购买了某一款手机之后， 他仍然会不断地从杂志、 互联网及其他渠道来关注和了解 手机信息，这属于 信息搜集活动A.内部 B .即时 C .购买前 D .习惯型B消费者知悉或意识到且有可能作为备选品的品牌集合被称为 A.激活域 B .意识域 C .惰性域 D .排除域B以购买

6、空调为例， 对于海信和长虹， 某位消费者对其基本上没有什么感觉， 它们就构成了该 消费者的 A.激活域 B 意识域 C 惰性域 D 排除域C不属于外部信息搜集来源的是 A.个人来源 B .大众来源 C .商业来源 D .个人经验D消费者对商品与自己的关系或重要性的主观体验状态叫 A.需要 B .品牌效应C .消费介入D .注意C常用在低介入度的购买中，此时消费者在很多品牌中每次评价一个品牌，然后选择第 一个符合所有最低规范的品牌A.编纂式规则 B .重点选择规则C .按序排除规则D .连接式规则D 消费者先将各种产品属性按重要程度排序，并为每一属性规定一个删除点或删除值。然后， 在最重要的属性

7、上检查各品牌是否能够通过删除点，不能通过者则被排除。这指的是A.连接式规则 B .补偿性选择原则C .按序排除规则D .编纂式规则C如果目标消费者以 进行选择，企业必须保证其产品或服务在最重要的属性上等同或超越对手，否则，即使在次要属性上表现再好也无济于事A.重点选择规则B .编纂式规则C .按序排除规则D .连接式规则B需要层次理论是由美国心理学家 提出的。A.波登B.赫兹伯格C .马斯洛D .斯密C根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分， 属于人类最高级需要 的是 A.自尊的需要 B .他人实现的需要 C .自我表达的需要 D .自我实现的需要D客观的刺激作用于人们的

8、大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态是A.动机B.需要C.态度D.目的B按照需要在人类历史上的起源，可以把需要分为A.物质需要与精神需要 B .生理性需要与社会性需要C.主观需要与客观需要 D .现实需要与潜在需要B消费者需要是消费者行为的 A.直接动力B .主要动力C .最初原动力D .次要动力C消费者在选购商品时，特别重视商品的质量、 功效，要求一分价钱一分货。 这反映消费者的 购买动机。A.求廉 B .求便 C .求实 D .求新A电视广告中经常出现某些歌星、 影星体育明星使用某种产品的画面或镜头， 目的之一就是要 刺激受众者的 动机，促进销售。A.求廉 B .模仿 C .求实 D .求新

9、B在广告宣传中以母爱为诉求， 引起成年人对某些儿童用品的好感， 从而有助于这些产品的销 售。这是 动机理论的应用。A. 诱因论 B .适度唤醒论C .本能说 D .精神分析说C一般而言，成就感较高、时间机会成本较大、时间观念比较强的人，更倾向于持有（）的购买动机A.求名 B .求便 C .求实 D .好癖B精神分析说的创始人是 A.弗洛姆 B .弗洛伊德C .荣格 D .阿德勒B消费者有两个以上希望避免的目标，但又必须选择其中之一时面临的冲突是 A.双趋冲突 B .双避冲突 C.趋避冲突 D .单趋冲突B消费者在购买某些高档商品是， 可能会出现对所选的商品爱不释手， 但另一方面又嫌商品的 价格

10、过高，这体现了消费者 A.趋避冲突B.双趋冲突 C.双避冲突D.单趋冲突A有人一方面害怕出现龋齿，另一方面又不敢去看牙医，此种矛盾心态反映的是 A.双趋冲突 B.双避冲突C.趋避冲突 D .单趋冲突C一酿酒公司针对一些顾客既爱喝啤酒， 同时又担心摄入酒精后影响身体健康的心理， 开发出 不含酒精的饮料，这是对消费者 的一种反应。A.双趋冲突 B .双避冲突 C.趋避冲突 D .单趋冲突C由于人们的 ，所以快餐店、网上购物、自选商场应运而生A. 求便购买动机B. 求名购买动机 C. 从众购买动机 D. 求实购买动机A在食品包装上标明“不含黄曲霉素”是为了满足消费者的是 A. 直观性要求B. 新鲜感

11、要求 C. 安全感要求D. 方便性要求C根据双因素理论，下列产品属性中属于保健因素的是 A.产品的基本功能B .品牌C.外观D.包装A刚刚能够引起感觉的最小刺激量被称为 A.差别阈限B .绝度阈限C.适应 D.绝对感受性B最后出现的刺激物更易被消费者记住并在解释中被赋予更大的影响权重，以上现象反映的是效应A.晕轮效应B .首因效应 C.近因效应D .移情效应C美国一家制作蛋糕的公司在广告中用蛋糕将广告主题“ No Room for Impruvement ”中的 Impruvement 一词的一部分遮盖起来。这体现了 A. 简洁性原则 B. 形底原则 C. 完型原则 D. 隔离原则B 下列情境

12、中，有助于提高对消费者正面影响的情境是 A.超市播放快节奏背景音乐B.高档餐厅播放快节奏背景音乐C.银行中拥挤的人群D.酒吧中拥挤的人群A某消费者因购买到有缺陷的产品而担心别人的嘲讽，这种认知风险是A.时间损失的风险 B.危害性的风险C自我损失的风险 D.经济风险C消费者对有价值的商品广告作出优先感知的知觉特性是 A.主观性 B.客观性C.整体性D.选择性D人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉 的表现A.恒常性 B.主观性C.整体性D.选择性D在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是A .正比关系 B .反比关系 C .不确定关系 D .没有关系A食品的营

13、养与卫生规范是否达到了法律所规定的要求、 转基因食品是否会对人体健康产生无 法预料的影响，消费着的此类担心均属于 风险的范畴A.功能风险 B 物质风险 C 社会风险D 心理风险B根据消费者的记忆规律，在安排广告的材料时，一般把最重要的放在A.中间 B 开头 C 结尾 D 随意摆放C记忆信息保持的时间在一分钟以内的是 A.感觉记忆 B .瞬时记忆 C.短时记忆 D .长时记忆C在广告上运用的词语， 如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？ A.刺激的泛化B.刺激的辨别 C.刺激的强化D .刺激的重复A经典性条件反射理论是由 提出来的A.斯金纳B.巴甫洛夫C.柯勒D.班图纳B消费

14、者不按说明使用产品而使产品受到损害时， 企业可能免除某些担保责任。 这属于 A.正强化 B.负强化 C .惩罚D.以上都不对C企业通过广告宣传使消费者对该产品产生好感， 在此基础上吸引消费者进一步搜集有关该产 品的信息或尝试该产品。这是 理论在营销中的运用A.操作性条件反射B.经典性条件反射C.认知学习D.社会学习B认为，人的许多行为都是通过观察学习而获得的A.操作性条件反射理论B.经典性条件反射理论C . 认知学习理论D 社会学习理论D美国学者霍华认为， 是新产品获得成功的必由之路A.先经刺激泛化，再经刺激识别阶段B.先经刺激识别，再经刺激泛化阶段C 刺激泛化和刺激识别同时进行D 没有定论A

15、下面说法错误的是 A.过度学习达 150%时，记忆效果最佳B .一般而言，系列性识记材料末尾部分最容易记住， 其次是开始部分 C 企业在给产品命名时应当考虑编码过程 D 遗忘就是信 息提取不出来，或提取出现错误B通过发送样品， 提供奖券，给予折扣，鼓励消费者对产品的使用。 这是 在营销中的运用A.操作性条件反射理论B.经典性条件反射理论C.认知学习理论D 社会学习理论A消费者事先没有预定的目的、也不需要做意志努力的注意属 A. 有意注意 B. 注意后注意C. 无意注意 D. 随意注意B德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是 A. 以匀速迅速地遗忘 B. 以匀速缓慢地遗忘 C. 短时间内遗

16、忘比较迅速， 以后则逐渐 缓慢 D. 短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速C喜欢“海尔”冰箱的消费者会对海尔的其他电器产品产生好感，这种现象是 A.学习B.强化C.刺激的泛化D.记忆A由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为 A. 学习 B.记忆 C. 注意 D. 态度A广告“太和时装，女人的世界”运用了 A.刺激辨别 B .刺激泛化 C .表象 D .编码B通过形成适当的态度而获得别人的赞同、奖赏，这是态度的 A.价值表达功能 B.自我防御功能 C.知识或认知功能 D .适应功能D一般情况下，消费者的态度与购买意图、购买行为间的关系是 A. 消费者的态度与购买意图、购买行为成正相关关

17、系B. 消费者的态度与购买意图、购买行为成负相关关系C. 消费者的态度与购买意图成正相关关系，与购买行为成负相关关系D. 消费者的态度与购买意图成负相关关系，与购买行为成正相关关系A 态度的 ，有助于部分解释品牌忠诚的影响A.价值表达功能 B.自我防御功能 C.知识或认知功能 D .适应功能C 从趋近因素和回避因素的冲突看态度问题的是 A.学习论B.诱因论 C 平衡论 D 自我知觉理论B按照学习论的观点， 人的态度形成主要是通过 三种学习方式而逐步获得和得到发展的A.联想、强化和模仿B 联想、强化和归因C 强化、归因和模仿D 联想、加工和模仿策略A 专家和名人对消费者的作用主要在于 A.权威性

18、和参照性B 从众作用 C 暗示作用 D 模仿作用和参照性A操作简便，是目前应用作为广泛的态度测量方法之一A.瑟斯顿量表 B .李克特量表 C .语义差别量表D .反射法B下列说法错误的 A.幽默广告更多地使用在快乐型产品上B .在谁更容易被说服的问题上，男性与女性不存在明显差异 C 只有当个体相关性高， 同时反应性介入程度低时， 强的论点才更有 说服力 D 霍兰德等人的研究结果表明，当听众对所接触的问题不太熟悉时，双面宣传 效果比较好。D态度的改变过程一般为 A.服从t同化t内化B .内化t同化t服从C .服从t内化t同化D .同化t服从A 消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的

19、 A.方向性改变 B .目的性改变C .功能性改变 D .强度改变A“人心之不同，各如其面”表明个性具有的特点是 A.稳定性 B .可塑性 C .倾向性 D .独特性D个人对客观现实的态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向，我们称之为A.性格B.气质 C .个性D.能力A 消费态度严谨或选择商品往往凭经验的消费者，其性格类型是 A.节俭型 B .保守型 C .习惯型 D .理智型B受外界影响小、善于控制自己的情绪、选择商品细心的消费者，其性格类型属于A.保守型 B .习惯型 C .理智型D.情感型C 以价格的高低作为商品选购规范的消费心理类型是 A.习惯型 B .理智型C .经济型D .随意型

20、消费者感到别人如何看待自己，指的是 A.社会的自我B 期待的自我 C 理想的社会自我 D 实际的自我A消费者对化妆品、时装和发型的消费，是以下 自我概念的购买行为体现A.社会的自我B.自然的自我C.理想的自我D.实际的自我C文化的核心是 A.文字B.制度 C.价值观D .行为准则C支配人们消费行为的核心消费文化心理是 A.表层消费文化心理B .浅层消费文化心理C .中层消费文化心理D .深层消费文化心理D下列关于文化的说法中错误的是 A. 广义的文化是指人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和B. 特定的社会文化必然对本社会的每个成员发生直接或间接的影响C. 文化是人们与生俱

21、来的，不受人们生活环境的影响D. 社会文化随着社会物质生产的发展而发展。C文化传统除了延续性的特点外，还具有 A.规范性B .调和性C .等级性D .稳定性D我们平时说文化是一个社会的黏合剂， 能把彼此各异的社会成员紧密联合在一起， 这是着眼 于文化的 A.习得性 B .群体性 C .复合性 D .符号性B文化中变化最慢、甚至难以变化的是 A.心理层 B .物质层 C .心物结合层D .风俗习惯A社会物质环境是物质消费文化产生的 A.历史条件B.物质基础C.思想基础D.社会保证B消费者具有成员资格，其态度、价值观和行为规范被该消费者认同、接受的群体是A.渴望群体B.背离群体C .接触群体D.开

22、放群体C从众行为产生于 A.内在压力B .消费压力 C .个体压力 D .群体压力D根据消费者对群体意识与态度的不同可以将群体划分为 A.正式群体和非正式群体B .首要群体和次要群体C .所属群体和渴望群体D .接触群体和回避群体D在消费生活中能各自做主的家庭是 A.保守型家庭B .开放型家庭 C .封闭型家庭D.传统型家庭B科尔曼地位指数法从 四个方面综合测量消费者所处的社会阶层A. 职业、教育、居住的区域、个人收入B. 职业、道德、居住的区域、个人收入C. 职业、教育、居住的区域、家庭收入D. 职业、道德、居住的区域、家庭收入C从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是 A.老年 B .中年

23、 C .青年 D .少年儿童C消费者具有该群体成员资格， 但对其行为规范、 态度和价值观持否定或反对态度的群体， 称 为A.避免群体B 否认群体C 接触群体D 渴望群体B在群体意识、群体行为准则和消费习俗的影响下，群体消费心理的特点具有相对的A.趋同性和相似性 B .制约性和依赖性C .决定性和明确性D .以上选项错误A从一般意义上讲，购买商品或者服务的主体是 A.家庭 B .单位 C .消费者 D .群体A消费者购买使用各种产品或服务的个人或组织消费者行为消费者为获取、 使用、 处置消费物品或服务所采取的各种行动， 包括先于且决定这些行 动的决策过程消费者知识与履行消费者功能相关的那些信息消

24、费者需要 消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态动机 引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用意识 是与直接感知有关的心理部分，即出现在我们的意识中，为我们所感知的要素或成分潜意识 个人的原始冲动和各种本能以及这种本能所产生的欲望原始驱力由消费者的内部生理需要引发的驱力，它是无需习得的动机冲突 消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反双趋冲突消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选其一时所产生的动机冲突双避冲突消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突趋避冲突消费者在趋近某一目标时又想避开而

25、造成的动机冲突问题认知消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动购买过程从形成购买意向到实际购买之间的过程评价规范消费者在选择备选品时所考虑的产品属性或特征冲动性购买消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行动品牌忠诚消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向购后冲突因某个购买而引起的心里焦虑，怀疑和不安被称为购后不和谐或购后冲突产品闲置消费者将产品搁置起来不用，或者相对于产品的潜在用途仅作非常有限的使用消费者满意购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态消费者不满消费者由于对交易结果的预期与实际情况

26、存在较大出入而引起的行为上或情绪上的反应重复购买在相当长的时间内选择一个品牌或极少几个品牌知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程差别阈限能够使个体感觉到的最小刺激变动量绝对阈限刚刚能够引起感觉的最小刺激量展露将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活知觉风险在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定感功能风险产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争品差所带来的风险物质风险产品可能对自己或他人的健康与安全产生危害的风险经济风险担心产品定价过高或产品质量有问题招致经济上的损失所产生的风险社会风险因购买决策失误而受到他

27、人嘲笑疏远而产生的风险学习人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化记忆过去经验在人脑中的反映自我概念个体对自身一切的自觉，了解和感受的总和学习强度习得行为或反应不被遗忘，能够持续的程度认知需要个体进行思考的努力程度，或个体喜爱思考活动的程度经典性条件反射借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系诱因论从趋近因素和回避因素的冲突看态度问题，即将态度的形成看作是在权衡利弊之后做出抉择的过程刺激的泛化消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似的反应中刺激的辨别消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程态度一种带有认知成分、

28、情感成分和行为倾向的持久系统目标靶信息接受者或企业试图说服的对象分心由于内外干扰而分散注意力或使注意力不能集中的现象个人相关性购买问题或涉及的事件是否和在多大程度上与信息接收方个人相关顺从人们为了获得奖赏或避免惩罚而采取的表面服从的行为同化由于喜欢某人、某群体或某事而甘愿与其保持一致或采取与其相同的行为内化个体把情感认同的东西与自己持有的信念、价值观等相联系起来，使之融为一体个性一个人身上经常地稳定地表现出来的心理特点的总和自我概念个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和品牌个性产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知生活方式 个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的

29、活动、兴趣和态度模式文化 一个民族生活的种种方面，包括精神生活方面、物质生活方面和社会生活方面亚文化 某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观与习惯社会阶层 由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体单一指标法 从某个特定方面去评价人们社会地位的方法炫耀性消费 对可见度高且具有奢侈性的产品或服务的消费群体 通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体主要群体 成员之间具有经常性面对面接触和交往，形成亲密人际关系的群体隶属群体 消费者实际参加或隶属的群体参照群体 个体在某种特定情境下作为行为指南而使用的群体家庭 以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共

30、同生活活动的社会基本单位科尔曼地位指标法 从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者所处社会阶层的方法判断正误题 由于消费者行为具有多样性与复杂性，故消费者行为是无法被理解与把握 ( )X消费者行为不仅仅是购买( )V消费者行为涉及很多的决策()20 世纪 60 年代以后消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认（ ）V进入 20 世纪 60 年代以后，动机研究开始成为消费者行为研究的主流（ ）X消费者行为就是消费者获取消费物品所采取的各种行动及决定这些行动的决策过程 （）V习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌 （ ）X消费者满意必然会导致品牌忠诚

31、（ ）X名义型决策实际上就其本身而言也会涉及到决策（ ）X消费者的购买决策起于认识需要，终于购买商品满足其需要（ ）X当我们购买不熟悉的贵重产品或不常买的产品时，消费者的购买决策属于扩展型决策 （）V扩展型决策是消费者购买决策中最为复杂的一种类型（ ）V扩展型决策一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异程度比较大，但消费者有较少时 间进行斟酌的情况下所作的购买决策（ ）X追求多样化的购买决策， 以及在他人影响下或在某种情绪影响下作的购买决策， 很多可 以归入有限型决策（ ）V在品牌忠诚型购买决策下，消费者对产品的介入程度高，而对购买的介入程度低（ ）V收入水平较高的消费者对消费需求意识和确认的时

32、间相对较长， 而收入水平较低的消费 者的需求认知的时间则相对较短（ ）根据信息来源不同，消费者的信息搜集可以分为内部信息搜集和外部信息搜集（ ）V根据信息搜集的方式的不同，消费者的信息搜集可以分为购买前信息搜集和即时信息搜集（ ）X个人来源是外部信息来源（ ）V消费者先前购买和使用产品的经验与外部信息搜集数量之间存在一种倒 U 型的关系（ ）V在按序排除规则下，消费者对各种产品属性应达到的最低水平作出了规定，只有所有属 性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象（ ）X在重点选择规则下， 消费者为那些最重要的属性规定最低的绩效值规范。 这一规范通常 定得较低（ ）X编纂式规则与按序排除

33、规则较为接近， 但两者有一个明显的区别： 编纂式规则在每一比 较阶段以绩效值满意值为取舍规范，按序排除规则则是以最高作为选择规范（ ）X无计划购买包含的范围更为宽广，它不仅包括冲动性购买，而且包括很多纯理性的购买 （）V葡萄酒供自己或家庭消费时， 经济和社会风险均比较低， 但如果用于社交场合或用于接 待客人时，社会风险会骤然升高（ ）V运动衣的耐用性属于工具性绩效，而它的款式、颜色则是象征性绩效（ ）V有时消费者并未直接感到生理或心理体验的缺乏，但仍有可能产生对某种商品的需要（）V一种消费需要可能产生一种消费行为， 一种消费需要也可能产生多种消费行为， 多种消 费需要也可能只形成一种消费行为（

34、 ）个体的内在需要是动机形成的主观原因（）X诱因是动机形成的外部原因（）麦克利兰显示性需要理论认为，成就需要、亲和需要和权力需要不全是个体在幼年时期、 在人的社会化过程中习得的（）V超我奉行现实原则（）X需要是人类活动的原动力，并且总是处于被唤醒状态（）X驱动力、诱因等处于需要和行为之间的中间变量（）V需要一经唤醒，就对具有对具体行为的定向作用（）X成就、自由、归属感、自尊等方面的追求都属于功能性需要（）X动机并不总是处于显意识水平或显意识状态，这说的是动机的复杂性（）V基于生理需要的本能性消费是人类全部消费活动的基础（）X需要是促使人们从事各种活动的最终极的原因（）X动机的内隐性决定了消费者

35、的动机只能源自于消费者的内在需要（）X展露完全是一种被动的行为（）X知觉对象和背景的关系是经常可以互换的（V各种感觉的绝对阈限是不相同的（)知觉的恒常性不是生下来就有的，而是后天学来的（）消费者的认知质量就是产品的内在质量（）X学习伴有行为或行为潜能的变化（）在巴甫洛夫的实验中，铃响是无条件刺激（）X条件反应与无条件反应在严格意义上并无很大差别（）X在经典性反射条件下，消费者形成对产品的喜爱在先，试用在后（）重复可以增加学习强度，但不可以增加学习的速度（）X新产品经过泛化阶段后， 如果不能顺利进入被识别的阶段，它注定也是不能获得成功过的（）短时记忆中的信息， 只要插入新的识记活动， 阻止复述，

36、信息将很快消失，但仍能恢复（）X态度形成的原因越复杂，越不容易改变（）构成态度的三种要素一致性越强，态度越容易改变（）X瑟斯顿等距量表操作比较简便，是目前应用最广泛的态度测量方法之一（）X在有关消费者态度形成的理论中，学习理论不强调感情的转移（）X诱因论和学习论的共同点是， 两者都认为态度是由肯定因素和否定因素的相对关系来确 定的（ ）即使随着时间的推移， 低可信度和高可信度传递者所传递信息的有效性仍然有很大的差 别（ ）x在沙利文看来，人的个性特质可以分成两种类型，一是表面特质，二是根源特质（ ）x新弗洛伊德个性理论认为，个性的形成和发展与社会关系密不可分（ ）xAIO 方法是消费者生活方式

37、测量的方法之一（ ）V个性心理特征是能力、气质、性格等心理机能的独特结合（ ）V有证据显示， 内倾型消费者倾向于运用自己内心的价值观或规范来评价新产品， 因而他 们不可能成为创新采用者（ ）x理想的自我是指消费者希望自己如何看待自己（）V社会的自我是指消费者认为别人如何看待自己（）V文化的核心是价值观（ ）V文化具有群体性（ ）V任何文化都是建立在一定符号体系之上的（ ）V文化不是一成不变的，而是不断发展和演化的（ ）V一个人不可能同时属于几个亚文化群（）文化不可能规定一个人的一举一动，只能为大多数人提供行为和思想的边界（）导致社会阶层终极原因是个体获取社会资源的能力和机会的差别（）X从最低的

38、地位到最高的地位，社会形成一个地位连续体（）霍林舍社会地位指数法是从职业和收入两个层面综合测量社会阶层的一种方法（）X传统上，补偿性消费多发生在中产阶层上（）X在一定范围内，个人的从众性随群体规模的扩大而增加（）V与家庭相比，住户是一个范围更为广泛的社会群体或购买决策单位（）V简答题简述消费者行为研究的理论来源心理学、社会心理学、社会学、人类学和经济学简述对消费者行为的理解它涉及很多的人；它不仅仅是购买；它涉及很多的决策；它是一个动态的过程；它的多 样性与复杂性简述扩展型决策与有限型决策的差异决策类型信息收集的范围与数量决策速度重复选择同一品牌的可能性扩展型广泛慢小有限型一般中等中简述扩展型决

39、策与名义型决策的差异决策类型信息收集的范围与数量决策速度重复选择同一品牌的可能性扩展型广泛慢小名义型很少快大简述有限型决策与名义型的差异决策类型信息收集的范围与数量决策速度重复选择同一品牌的可能性有限型一般中等中名义型很少快大简述影响问题认知的因素时间；环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异简述发现消费者问题的方法活动分析；产品分析；问题分析；人体因素研究；情绪研究简述消费者获取信息的来源记忆来源；个人来源；大众来源；商业来源；经验来源简述消费者从记忆中提取信息的类型品牌信息；产品属性信息；评价信息；体验信息简述影响品牌选择和产品购买数量的店内因素购物点陈列；削价与促销；店内布置与气氛；商品

40、脱销；销售人员简述品牌忠诚度的成因产品吸引；时间压力；风险因素；自我形象简述马斯洛对需要的分类生理需要；安全需要；归属和爱的需要；自尊的需要；自我实现的需要简述消费者具体购买动机有哪些求实动机；求新动机；求美动机；求名动机；求廉动机；求便动机；模仿动机；好癖动 机简述动机理论包括哪几种本能说；精神分析说；驱力理论；需要层次论；双因素理论；显示性需要理论简述影响注意的刺激物因素大小与强度；色彩与运动；位置与隔离；对比与刺激物的新颖性；格式与信息量简述知觉风险的类型功能风险；时间风险；物质风险；社会风险；心理风险简述减少知觉风险的方式主动搜集信息；保持品牌忠诚；依据品牌与商店形象；购买高价产品；寻

41、求商家保证； 从众购买简述消费者学习的理论有哪几种经典性条件反射理论；操作性条件反射理论；认知学习理论；社会学习理论简述学习强度的影响因素被学习事物的重要性；强化；重复；表象简述记忆过程的四个环节复述；编码；储存；提取简述遗忘的影响因素识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的强度；学习时的情绪简述消费者态度的功能适应功能；自我防御功能；知识或认识功能；价值表达功能简述影响消费者态度改变的传播特征有哪些传递者发出的态度信息与消费者原有态度的差异；论点的质量或强度； 恐惧的唤起；幽默的运用；单面论述与双面论述简述消费者态度测量的方法瑟斯顿等距量表；李

42、克特量表；语义差别量表；行为反应测量简述有关消费者态度形成的理论有哪几种学习论；诱因论；认知相符理论；自我知觉理论；认知反应理论；加工可能性理论影响消费者态度改变的目标靶特性有哪些信奉程度或承诺；介入程度；人格因素；性别差异简述根据购买行为方式的不同，可将消费者分为哪几种 习惯型；慎重型；挑剔型；波动型简述与采用创新产品相关的个性特征有哪些消费者的创新性；教条性或教条主义；社会性格；最适激奋水平简述西方大五人格五要素模型将个性要素分为哪几种外倾性；随和性；责任感；情绪稳定性；开放性简述文化的特点习得性；群体性；符合性；动态性简述中国文化的形成基础大河内陆型地理环境； 精耕细作型农业经济； 家国

43、同构型社会结构； 农耕与游牧世界的 冲突与融合简述中国文化的主要特点家族取向；伦理本位；务实精神；整体直觉思维；中庸、尚和的处世态度；模糊委婉的 言说方式简述中国社会与消费相关的文化价值观有哪些主要内容集体主义；家庭；物质主义；面子；人情与关系；崇老尚古简述与消费者密切相关的社会群体家庭；朋友；正式的社会群体；购物群体；消费者行动群体；工作群体简述决定参照群体影响强度的因素产品使用时的可见性；产品的必需程度；产品与群体的关系； 产品的生命周期；个体对群体的忠诚程度；个体在购买中的自信程度简述参照群体概念在营销中的运用名人效应；专家效应；普通人效应；经理型代言人简述家庭的功能经济功能；情感交流功

44、能；赡养与抚养功能；社会化功能简述传统的家庭生命周期包括哪几个阶段单身阶段；新婚阶段；满巢阶段；空巢阶段、解体阶段简述影响家庭决策方式的因素文化和亚文化；角色专门化；家庭决策的阶段；个人特征；介入程度及产品特点论述题试述消费者行为研究的意义消费者行为研究是企业制定营销决策和营销策略的基础；为保护消费者权益和有关消费政策的制定提供依据；有助于引导和帮助消费者作出更为明智的购买决策；提供关于消费者行为的知识和信息。（无固定答案，条理清晰、符合逻辑、论证严整即可得分）试述商品脱销对消费者行为的影响分别从购买行为、口头行为和态度的改变三个方面展开论述（无固定答案，条理清晰、 符合逻辑、论证严整即可得分

45、）试述马斯洛需要层次论在理解消费者行为动机和制定营销策略方面的启示首先， 它提醒我们， 消费者购买某种产品可能是出于多种需要与动机， 产品、服务与需要之 间并不存在一一对应的关系。 在现代社会， 如果认为消费者购买面包仅仅是为了充饥， 那将 大错特错。 其次，只有低级需要获得充分满足后， 高级需要才会更好地得到满足。 企业在开 发、设计产品时，既应重视产品的核心价值， 也应重视产品为消费者提供的附加价值， 因为 前者可能更多地与消费者的某些基本需要相联系， 后者更多地与其高层次需要相联系， 用产 品的附加功能取代其核心功能是注定要失败的。再次， 越是涉及低级需要， 人们对需要的满足方式与满足物

46、就越明确， 越是涉及高级需要， 人们对满足这类需要越不确定。 这实际上也 意味着，越是满足高级需要的产品， 企业越有机会和可能创造产品差异。最后，越是高级需 要，越难以得到完全满足，原因在于，满足需要的愉快体验中又会产生更高的需要。消费者 需要，尤其是高层次的需要同样没有终极的时候（无固定答案，条理清晰、符合逻辑、论证 严整即可得分）试述知觉风险产生的原因购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验； 有过不满意的经历； 缺乏信息； 存 在机会成本； 产品技术复杂程度高 （无固定答案， 条理清晰、 符合逻辑、 论证严整即可得分）试述强化学习理论对企业营销活动的启示通过发送样品， 提供奖券，给予

47、折扣，鼓励消费者对产品的试用； 对消费者购买行为给 予奖励，如通过发送赠品等强化刺激；进行用户访问 , 或在用户购买产品后给予信函或其他 方式的祝贺； 创造良好的购物环境， 以使购物场所成为一种强化因素或强化力量； 在广告宣 传中，强调用户群的卓尔不群， 强调产品使用场合的独特性， 以此对消费者行为予以强化 （无 固定答案，条理清晰、符合逻辑、论证严整即可得分）试述购买行为与态度不一致的影响因素 购买动机；购买能力；态度的强度；情境因素；测度上的问题；态度测量与行动之间的 延滞；个人因素（无固定答案，条理清晰、符合逻辑、论证严整即可得分）试述不同气质类型的消费者其购物行为表现有哪些不同1. 多

48、血质的人有以下的消费行为： 他善于交际， 有较强的灵活性， 能以较多的渠道获得 商品的信息。对购物环境有较强的适应能力， 并且在购物时视野开阔， 反应敏捷， 易于与营 业员进行沟通。 但是有其兴趣与目标往往因为可选择的商品过多， 而容易转移或一时不能舍 取，因而我们要抓住他的情感，不让他转移兴奋点。2. 胆汁质的人有以下的消费行为： 在购物时喜欢标新立异， 追求新潮， 具有刺激性的流 行的商品。 他们一旦感到需要， 就迅速产生购买动机并很快完成购买行为。 但是， 如果购物 环境不如意或受到营业员的怠慢， 会激起他们烦躁的情绪和强烈的反感， 有时出现不理智的 行为甚至会产生购冲动购买。3. 粘液

49、质的人有以下的消费行为：在购物时比较冷静、细致，不易受广告宣传、商标或营业员劝说的干扰。 喜欢通过自己的观察和比较来做出购买决策。 对自己熟悉的商品会积极 购买，并持续一段时间，而对新商品往往持审慎态度。4. 抑郁症的人有以下的消费行为：在购物时往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感， 能够观察到别人不易察觉的细枝末节。 其购物行为比较拘谨， 优柔寡断。 他们一方面表现出 缺乏对商品应有的知识和对购物的主动性， 另一方面又对别人的宣传或介绍不感兴趣或不信 任。（无固定答案，条理清晰、符合逻辑、论证严整即可得分）试述文化因素对消费者行为的影响一是价值观念对消费者行为产生影响。 人在成长的过程中，

50、由于家庭教育和社会教育的 不同， 导致价值观念的差异性。 即使是同一样的商品在不同的消费者面前， 它们所被认可的 程度会不一样； 二是审美情趣对消费者行为产生影响。 不同的人有不同的审美情趣， 这也导 致他们的消费行为也不同； 三是思维方式的对消费者行为产生影响， 中西方文化差异的不同 促使人们的思维方式也不尽相同。 思维方式的不同使他们的购买心理不同， 对消费者的影响 也不相同； 四是物质文化对消费者行为产生影响。 不同的社会阶层他们之间的物质文化有明 显的差异，这促使他们的消费领域也不大一样；五是精神文化对消费者行为产生影响。 （无 固定答案，条理清晰、符合逻辑、论证严整即可得分）试述影响

51、家庭决策方式的因素国家政策影响家庭消费决策； 收入能力强者影响家庭消费决策； 家庭成员的生命周期导 向影响家庭消费决策；家庭成员需求影响家庭消费决策。 （无固定答案，条理清晰、符合逻 辑、论证严整即可得分） 案例分析题美国汽车业的教训 在能源危机发生之前，由于长期的成功和繁荣，美国汽车行业流行 “汽车凡是大的，就 是好的”的观点。在这种观点的指导下， 美国的汽车行业对小型汽车漠不关心，特别是在应 对进口小型汽车的挑战时，仍然执着于大型汽车的生产与销售。在 20 世纪六七十年代，德国大众的小型金龟车在美国市场成功登陆与推广，就是凭一 句“想想还是小的好”的经典广告词赢得了大多数美国人的青睐。 因

52、为在能源危机时期，消 费者是不愿意花更多的钱购买更多的本来就已经涨价的汽油的， 这就是小型汽车在那段时间 内异常畅销的原因。 再后来， 部分地也是由于大众对成功的金龟车的一种自负和营销策略的 重复，日本人在功能、型号上更加多样化、细分化的小型车才能有机可乘，后来居上。问题：美国汽车业的教训是什么？为什么德国大众的金龟小型车和日本的小型车能后来 居上？1. 企业在生产经营中， 一定要考虑消费者行为的动态性， 以一成不变的思维模式去经营 企业注定是要失败的。2. 德国大众的小型金龟车和日本的小型车之所以能够占领市场， 主要是考虑了消费者行 为的动态性，改变了原有产品的设计，迎合了消费者的需求，从而

53、深受消费者的欢迎。 （无固定答案，条理清晰、符合逻辑、论证严整即可得分）格兰仕微波炉的消费者教育与降价促销1982年，国营南京电子管厂生产出第一台国产微波炉。但整个 80 年代，我国的微波炉 都处于探索阶段。 90 年代初，国内微波炉的产量已经突破 10 万台，但基本以出口为主。中 国的消费者对它的印象就是 “可以热剩饭 ”，谁又会花费近千元来尝这个鲜呢？1995年，格兰仕产销量达 20 万台，也就是在这一年，松下、惠而浦也开始转战国内市 场。与这些已经在国内建厂的跨国企业相比，在技术、品牌等方面，格兰仕都不具备优势。 在市场需求尚未被有效启动时，竞争者又竞相进入，格兰仕的前景并不被市场看好。

54、1995 年，格兰仕投资数万元，以合办栏目的方式，在全国几百家新闻媒体上开辟微波 炉知识窗、微波炉菜谱 500 例专栏，系统介绍微波炉的好处、菜谱以及选购、使用方法等， 指导消费者使用微波炉。这种做法在新闻界产生连锁反应，有关微波炉的文章铺天盖地而来。 1996 年底，在北 京、上海、广州、南京、杭州等全国十余座大城市举行了 “首届微波炉烹饪大赛 ”，大赛引起 了全国各地微波炉消费者的极大兴趣。同时组织国内专家编写微波炉系列丛书，免费赠送 100 多万册；精心制作数百万张微波炉知识光碟免费送出，使微波炉概念得以迅速普及。在这场教育消费者的过程中，格兰仕几乎成为了中国消费者心目中微波炉的代名词。 在很多城市居民都接受微波炉的概念后， 1996 年后的三年里，格兰仕连续发动三次大 降价。 2000 年，格兰仕的