业主群规范管理制度

PAGE业主群规范管理制度一、总则（一）目的为了规范业主群的管理，营造和谐、有序、文明的沟通环境，保障业主的合法权益，促进小区的良好发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区所有业主群，包括但不限于微信群、QQ群等。（三）基本原则1.合法性原则：遵守国家法律法规和互联网相关规定，不得发布违法、违规、有害信息。2.文明性原则：倡导文明用语，尊重他人，不得进行辱骂、诽谤、恶意攻击等行为。3.真实性原则：发布信息应真实可靠，不得传播虚假、误导性内容。4.服务性原则：以服务业主为宗旨，及时沟通小区相关事务，解决业主问题。二、群成员管理（一）入群要求1.业主本人需提供有效购房证明或相关居住证明，经管理员审核通过后方可加入业主群。2.新业主加入群后，需修改群昵称，格式为：房号+姓名。（二）成员义务1.遵守本管理制度，积极配合管理员工作。2.不得擅自邀请非本小区业主入群，如有特殊情况需提前向管理员说明并获得批准。3.维护群内秩序，不得发布无关信息、广告、恶意链接等。（三）违规处理1.对于违反本制度的群成员，管理员将视情节轻重给予警告、提醒、禁言、移出群聊等处理措施。2.被移出群聊的成员如有异议，可在移出后[X]个工作日内，向小区物业管理部门提出申诉，物业管理部门将进行核实并给予答复。三、信息发布管理（一）正面信息发布1.鼓励业主发布与小区建设、物业服务、邻里互助等相关的正面信息，如小区环境改善、物业服务亮点、好人好事等。2.发布正面信息时，应确保内容真实、客观，不得夸大或虚假宣传。（二）负面信息发布1.对于小区存在的问题或业主的意见和建议，业主可在群内发布，但应理性客观，避免情绪化表达。2.涉及物业服务质量、设施设备损坏等问题，业主应先向物业管理部门反映，经沟通后仍未解决的，可在群内说明情况，寻求其他业主的帮助和支持。（三）禁止发布内容1.违法违规信息，包括但不限于煽动颠覆国家政权、破坏社会稳定、传播淫秽色情、赌博、毒品等信息。2.未经证实的谣言、小道消息。3.商业广告、推销信息，包括但不限于各类产品销售、服务推广、拉票等。4.恶意攻击、辱骂、诽谤他人的言论。5.涉及个人隐私、敏感信息的内容。6.其他可能影响群内和谐氛围或违反法律法规的信息。四、沟通交流规范（一）文明用语1.群成员在交流过程中应使用文明、礼貌、规范的语言，不得使用粗俗、低俗、不文明的词汇。2.尊重他人的意见和观点，不得进行人身攻击或恶意嘲讽。（二）理性沟通1.对于不同意见和观点，应通过理性沟通、协商解决，避免情绪化争吵。2.遇到问题时，应先冷静思考，客观分析，寻求合理的解决方案。（三）及时回复1.对于其他业主的提问或求助，群成员应及时给予回复和帮助，不得冷漠对待。2.涉及小区公共事务的通知、公告等，业主应认真阅读并积极配合。五、管理员职责（一）管理员设置1.业主群管理员由小区物业管理部门指定，负责群内日常管理工作。2.管理员应具备一定的责任心和沟通协调能力，熟悉本管理制度。（二）职责内容1.审核群成员加入申请，并及时处理不符合入群要求的申请。2.维护群内秩序，对违规行为进行及时制止和处理，并做好记录。3.发布小区相关通知、公告等信息，确保业主及时了解小区动态。4.收集业主的意见和建议，及时反馈给物业管理部门，并跟进处理结果。5.定期清理群内长期不活跃成员，保持群内成员的活跃度和有效性。6.组织开展群内有益的活动，增强业主之间的交流和互动。（三）工作要求1.管理员应严格遵守本管理制度，公正、公平地履行职责。2.对于群成员的投诉和建议，应认真对待，及时回复和处理。3.定期对群内管理工作进行总结和反思，不断改进管理方式和方法。六、应急处理机制（一）突发事件处理1.当群内出现突发事件，如谣言传播、恶意攻击等，管理员应立即采取措施，如禁言相关人员、发布澄清信息等，控制事态发展。2.及时向小区物业管理部门报告突发事件情况，协助物业管理部门做好后续处理工作。（二）紧急通知发布1.如遇小区紧急情况，如火灾、地震等，管理员应及时发布紧急通知，告知业主注意事项和应对措施。2.确保紧急通知能够及时、准确地传达给每一位业主，保障业主的生命财产安全。七、监督与检查（一）内部监督1.小区物业管理部门定期对业主群的管理情况进行检查，包括群成员遵守制度情况、管理员工作履职情况等。2.设立专门的监督邮箱或电话，接受业主对群内管理问题的投诉和建议。（二）外部监督1.接受相关政府部门、社区组织等的监督和指导，及时整改存在的问题。2.积极配合相关部门对小区业主群的管理工作进行检查和评估，不断完善管理制度。