企业移动信息化建设探讨

1、信息化知识企业移动信 息化建设探讨企业移动信息化建设探讨I .信息流的瓶颈 越来越多的企业已经完成或者正于进行 ERP 建设，然而随着业务 的开展，管理者们会发现企业的信息化瓶颈问题越来越突出： 壹 方 面是强大的企业后台 ERP 系统，壹方面是可怜的终端信息。什么是“可怜的终端信息？企业信息化的难点和重点于于将 企 业供给链最下游的销售网络包括专卖店、专柜、商场到最 上 游的供给商之间建立壹个无缝隙的信息流动的渠道，然而 当前大多数企业的下游， 即销售终端，于处理数据时往往采用传 统 的纸面方式，信息的及时性、准确性、双向性、可利用性无法 得 到保证，因而终端信息显得是那么的“可怜。从某种程

2、度上讲，能否及时把握终端信息往往影响企业对市场反 应判断的准确性，而准确的销售预测和流畅的供给链关系是保证“零库存和JIT 及时生产目标实现的俩个最根本的要素；ERP 系统为企业资源整合提供了强大的支持，然而这个强大支持必须建立于壹个根底上，既终端市场信息的准确性和及时性；不准确的终端信息会导致销售预测失真，失真的销售预测又会导致库存生产 MaketoStock 产生库存积压或脱销的不良后果 - 当然， 不要寄希望于自己的好运气会使于错误根底上得来的销售 预测产 生好的结果。很多企业运营管理层遇到这样壹个难题： 我的企业实施了 ERP 系 统，系统需要、 我们也很需要来自全国各地的终端销售数据

3、！ 可 是 这些数据怎么收集呢？问题的症结就于于 ERP 系统的触角伸不到那么远 ? ?II 移动商务的开展冲动人心的技术于不停的出现， 且越来越改变人类的生活方式， 同 时给企业的开展带来了更多的支持。我们来见壹个现实生活中真实的案例： 于北欧，渔业公司的船队 每 天到不同的地方去捕捞，他们通过各种海洋的、卫星的、经验 的 数据来预测和判断哪个地方的鱼会最多，然后各个地方分别派 出 渔船；每次外出的渔船大概要半个月才能返回，渔船回来后管 理 者发现：有的渔船反映那里的鱼多的捕不完，而有的渔船却仍 不 满仓? ? 如何能让所有的渔船均满仓呢？如何提高渔船出海打 鱼 的效率呢？于是管理者给每个渔

4、船配备了带有无线通信功能 的掌 上电脑，当壹艘渔船发现他所于的地方鱼群集中时，他就发 送了 这样壹个短信息： 此处浪静鱼多经 118 维 56 速来 2 船！ ? ? 后 面的结果我想不用说大家均知道：回航的时候船船满仓。目前国内的 GPRS 网络已经覆盖到了 200 多城市 这个数目仍 于不断的增大，而 GSM 网络几乎覆盖到了所有的城市和乡村； 企 业实施移动商务有时候且不需要多么复杂的功能和技术，及 时、全面、准确的信息流将对企业的仓库管理、供给链管理及快 速的市场反响产生很大的帮助！ 移动商务的实现不必依赖于无线技术的应用，传统的 线拨 号、 Internet 均是将企业的触角伸展到全

5、国各个零售终端的极好 的方式 宝洁公司，这个消费品行业的全球领导者，他们为全国 的各个专 柜配备了掌上电脑，专柜销售人员每天只需将销售数 据、库存数 据于适宜的时间、适宜的地点录入到壹个只有手掌大 小的电脑里， 然后通过壹部有线 或壹部 将数据传输到总 公司即可。第 二天当营销经理翻开电脑进入数据库系统后，就能 够发现所有的 销售数据应有尽有，他能够及时、全面的分析、研 究销售数据， 且据此作出相应的决策。我们再来见见医药行业，随着OTC 非处方药业务的开展，越来 越多的制药厂商意识到对于零售药店信息把握的重要性，三九 集 团全国各地的销售代表于拜访各个零售药店时，每人持有壹台 由 CoVic

6、s 高维信诚 公司为之量身定制开发的药店拜访系统的 掌 上电脑，销售代表每到壹个药店，就将药店里三九产品的销售 信 息、摆柜信息、推荐情况以及竞争对手的销售、促销信息录入到掌上电脑，然后即时传送到集团销售公司； 准确、及时、全面 的 信息为三九顺应瞬息万变的市场提供了有力的武器。III 移动信息化建设的方案 移动信息化的核心不是移动而是信息，移动仅仅是有效实现信息 流动的壹种手段，同时对于某些方面而言移动也是壹种信息的升 华。移动信息化建设的方案和途径有很多， 我们探讨的重点将集 中 于销售终端和企业的信息化瓶颈的问题上，同时对于其他的方 案 和途径将也做壹个简单的介绍，以开拓移动信息化建设的

7、视 野。壹零售终端信息米集方案 企业的销售终端主要是专卖店、专柜、商场、零售批发商等，企 业销售终端的物流和信息流的传递壹般通过分销商和公司的销 售代表来完成，第三方的物流配送公司也是这个链上的壹个环 节； 终端信息的米集壹般由直接面对消费者的销售人员来承当， 未设 专柜的终端可由销售代表日常拜访零售终端来收集相应数 据。PC 销售终端是企业信息的最正确米集点，对于专卖店或者其他场 所比 较宽敞、通信线路比拟方便的终端环境， 于物理设备上通过 机， 于通信方式上选择 线路，是实现移动商务的首选方案； 而对 于空间环境不允许、人员移动性较大的场所，例如专柜、商 场中 的大卖场、店中店等环境，那么

8、建议通过可移动设备， 线 路或 者 GSM/GPRS 无线网络来实现移动商务。目前无论 GSM 仍是GPRS 网络，实际的传输速率均能满足企业应用的通信要求， 于 设备方面可选择 PalmOS 或者 WinCE 等开放式操作系统的掌 上 电脑，通信方式上可选择红外接 ， 或者掌上设备和 GSM/GPRS 模块合二为壹的设备， 例如 HandSpring 的 Treo 或者 VisorPhone 等 设备。信息采集的内容建议至少包含以下内容： 自有产品的进、 销、存 数 据，客户资料，竞争对手进销存数据；很多企业忽略了客户资 料 的采集， 往往认为这项工作难度大、 准确性不高， 然而实际上， 客

9、户资料信息是很重要的信息， 消费者的购置习惯、 年龄层次分 布、 区域分布等各种统计信息对于企业的决策能够提供壹种超越 感觉 之外的科学决策依据。二销售渠道建设方案企业的销售渠道大致分为分销、 批发以及零售终端三类， 公司的 销 售人员负责处理各个销售渠道的业务，从某种角度上来说，销 售 渠道的移动信息化建设实际也就演变成了公司销售力量的移 动信 息化建设；移动商务对于销售力量的帮助作用是显而易见 的：它 能够帮助销售代表于任何时候、任何地点即时办公。SFA 销售力量自动化是壹套方便的移动商务软件。它为公司 的 销售人员带来了工作的便利。 Siebol 公司的该软件目前的功能 仍 集中于壹些信

10、息的根本的录入和查询上，通用性比拟强但专业 性 缺乏。实际上，销售力量自动化软件能够给销售人员提供客户 管 理功能，包括信用额度、应收帐款等信息，且能及时和公司数 据 库信息信息更新，以获得最新的客户信息；能够方便的查询库 存 信息、客户的定单状态、发货情况、退货记录以及个人业绩等 信 息；企业通过实施销售力量自动化系统， 能够将销售代表从烦 琐、 重复的查询劳作中解脱出来，不仅提高了工作效率而且销售 代表 仍能够有更多的时间和精力用于市场开拓。对于销售渠道的移动信息化建设，无线网络将发挥它最大的好 处： 只需壹部 外加壹台掌上电脑，销售人员就能够随时和公 司交 换数据，我们能够想象壹下以下俩

11、种不同的场景： 销售人员于公共汽车上，“嘀， 响了。 客户很着急的：“刘先生啊，我当下需要 20 套 xxx 型号的空调， 你见有货吗？什么时候能发来？ 销售人员：“哦，对不起，我不知道，我先问壹下再给你答复好 吗？销售人员马上拨公司 ： “帮我见壹下仓库里有没有 20 套 xxx 型号空调。销售助理马上跑到仓库，问库管员：“有 20 套 xxx 型号空调 吗？库管员说：“我也不知道，我去数壹下。于是库管员数xxx型号空调？ ？而有了掌上电脑系统后的场景呢？销售人员于公共汽车上，“嘀， 响了。客户很着急的：“刘先生啊，我当下需要20套xxx型号的空调，你见有货吗？什么时候能发来？销售人员：“哦

12、，好的，我见壹下，请你不要挂 销售人员马上拿出掌上电脑， 查询“ xxx型号：库存56台, 仓库位置：天河。同时查见该客户的信息：应付帐款：12000元， 信用：良好。历史销售量：120台。销售人员：“有的，天河那边，你只要交完定金 30分钟就能够送到。IV .移动信息化建设实施方法 移动商务的系统集成是壹项复杂的 工作，建立于无线通信网络上 的移动商务工程需要来自很多不同 供给商的产品或者资源来组 合实施，然而简单的手持式掌上设备 和成型的应用系统几乎是不 能分开使用的，某种软件不是只能应 用于这种设备就是只能应用于那种设备，或者这种设备只能用这 个软件，而不能用那个软件，例如CE系统和Pa

13、lm系统。要实施壹套和企业后台系统集成的移动业务系统是极其复杂的，而壹般系统集成商目前所通用的传 统 IT 方法论难以适应移动商务领域 的工程需要， 下面我们就从实 施移动商务的不同阶段来阐述壹下 实施移动商务的方法，期望对 有意实施移动商务企业有所帮助：壹概念化和目标设置1了解业务时机：了解本行业其他公司的应用情况，于本行业内选择、确定应用领域或者业务模式2了解技术成熟度、技术方案和是否有成熟的产品：设立广泛的移动应用的目标，寻求多方面的资料和方案、技术二利弊分析具体工程了解： 了解工程的费用和实施工程后所带来的好处 三业务流程分析和重组1深入的业务流程分析：移动商务固有的天性会改变业务流程

14、，移动的工作人员通过所提供的移开工具改变了他所负责的工作 的 工作习惯和方式2业务流程重组：矫正、修改以及废除不好的业务流程会给企业开展带来广阔的收益四方案的总体设计1移动计算平台架构设计：必须设计全新的业务和技术架构， 能够回忆壹下很多企业陷入不停修正自己的电子商务战略的历 史，从而知道为什么要这样做2详细开发技术设计：技术架构设计好之后，更详细的流程和 数 据库设计， 包括数据结构、 事物 / 查询设计以及用户界面设计需 要优先做好五方案细节设计1详细硬件清单： 此时需要选择好所应用的产品， 包括掌上设 备、 Modem 、效劳器、通信方式、中间件等2系统开发工具选择：壹定要坚持选择接口开

15、放或者平台开放 的标准工具，例如 Java3无线网络战略：选择壹个平安性高的公共共享网络，某些情 况 下，需要能够支持多网络环境，因为单壹网络环境可能不能满 足 你所应用的领域的网络通信要求4选择适宜的无线网络：如果只有壹个网络可供选择，那就根 据 覆盖率、费用、协议、支持度等来进行选择5平安性设计：平安性于移动系统是极为重要的，它于移动商 务 工程方法论中是重要的壹个步骤六开发和实施1选择适宜的技术合作方、系统集成商和无线应用提供商作为 系统外包的合作伙伴：如果自己企业没有适宜的移动商务专家， 那 就需要权衡是将工程由内部人员实施仍是外包2系统设计质量保证：由外部的移动商务专家或者监理商负责3最终用户培训：尽管系统设计上要做到用户界面友好，但仍 是 要制定详细的适宜的培训方案， 例如利用于线帮助、 用户手册、 Web 方式的培训、离线的 CDRom 等根据系统的复杂程度和用 户 水平来选择壹个适宜的培训方式。特别要注意培训用户对于掌 上 设备的认识、系统维护、数据同步和问题解决方法 七日常运作 1