品质主管面试技巧

1、面试品质主管的“葵花宝典”， 职场达人必备，值得一读呵: 你对这份质量经理的工作有什么样的期望?我拥有十多年的质量管理工作经验，所以在质量管理方面深知不同的企业有不同 的文化，不同的行业对质量管理的要求不同。 如何开展质量管理工作，是需要跟 公司的具体状况相结合的。如果我能成功应聘到贵公司这个工作， 我想开始时必 须尽快熟悉公司的质量流程及质量管理水平， 根据不同的水平来确定不同的工作 内容。要点介绍：1、这个问题是考验你业务水平的一个问题。2、一定要充分表现出你对质量管理的最深层次的理解。3、这个问题是没有标准答案的。但是你的答案一定要有可操作性，在新的公司 里展开时有具体可执行的思路。4、

2、这个问题切忌泛泛而谈，可以简短但要言之有物，如果对方就你提出的一些 概念进行深入询问时要有心理准备。5、总之这个问题回答得好坏将直接影响到对方对你业务能力的印象。你觉得要获得质量管理工作成功需要具备什么样的特质及能力？质量管理有其特殊之处，一方面质量管理有非常强的理论基础例如 ISO9001和六 西格玛技术，另一方面又有非常强的实践性，所以作为一个好的质量管理人员必 须同时具备两项技能：一是要善于学习新的知识和理论，另一方面又必须能够深 入实践，将所学习到的理论知识与实践相结合，这样才能够成功。就性格而言， 质量管理人员既要原则性强，又要具备一定的灵活性，无原则性不能完成质量体 系的正确实施和

3、彻底贯彻，无灵活性无法正常开展工作。要点介绍：1、对于这类应聘任何职务都万能的问题，回答的时候要具体，办法就是尽量往 “质量管理”方面去靠。2、回答既要符合质量管理原理，又要上升到理论高度。3、想办法说一些较深的理论，让对方有“听不懂”的感觉（一个人对于不懂的 东西往往很难评价，同时会比较尊重）。你觉得质量经理的工作内容究竟是什么？ 我觉得，作为一名质量经理来说，要负责整个公司的质量体系的运作和提高，这包 括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等几个部分。同时，还要管理整个 品质管理部门的正常运作，包括人员的管理和日常事务的管理。要点介绍：1、作为“质量经理”，你当然要非常了解自己该干些什么

4、。2、上面的介绍相对而言简单了些，你可以稍加详细地说一下，还可以卖弄一些 专有名词，引诱对方来询问以展示自己的业务能力。请叙述你一个质量经理一天的工作情形。每天早上我会提前大约20分钟去上班，在上班前做一些准备工作，这些准备工 作包括提前思考一下今天工作的重点和顺序，做一下当天的工作计划等。然后就 是首先处理头一天遗留的工作，查看自己的邮箱，审批前一天的相关报表，然后 按照计划展开当天的工作。一般我把工作从两个角度进行分类，一种方法是分为 非常紧急的、一般紧急的和不紧急的。另一种方法是分为要下属做的、 需要自己 做的和需要上司协助的三类。通过不同的分类对不同的工作进行处理。有时还要 处理一些突

5、发事件。一般下午下班前 20分钟左右我会按照早上的计划再进行一 次总结，哪些工作已经进展到什么程度， 第二天有哪些事情需要注意等。 如果没 有什么特殊原因，我就会下班了。要点介绍：1、这个问题一定要回答得具体、充实。2、一定要强调自己做事的计划性。3、要表现出自己缜密的思维逻辑。如果你有机会重新选择，你会选择不一样的工作领域（就是不从事质量管理） 吗？应该不会。因为就我个人来说我认为我是比较适合做质量管理工作的。因为我的性格有两个特点，一是善于将理论与实践相结合，而质量管理刚好既具有非常强 的理论性，又需要掌握很多的实践技巧。我的另一个特点是比较坚持原则， 这一 点对于质量管理来说也是非常重要

6、的。所以我一直认为自己是一个天生的质量管 理人员，如果让我重新选择，我可能还是会做质量管理。要点介绍：1、一定要说“不会重新选择”。否则的话就等于告诉对方“我不喜欢现在的工 作”。2、要以充分的理由告诉对方你为什么会喜欢你现在的工作领域。请谈谈质量管理工作中令你感到无力的是什么 ？质量管理中我最感到无力的地方是有时候很难取得上层的支持。 每个公司都明白 质量问题对公司的重要性，但当质量和产量有冲突时，有些公司人员会不自觉地 向产量屈服。如果这种观念渗透到公司企业文化深层的话，做起质量管理就会有 些无奈，似乎质量管理部门是在跟整个公司的利润作对。要点介绍：谈、你谈的问题一定要是质量工作真正的难点

7、。否则会让人怀疑你的工作能力。2、不要过多地抱怨，要适可而止。否则会让面试官反感。对对于一个比较难判断的质量问题，你如何做出决策 ？这是一个很大的题目。简单地来讲，在一个比较大的决策前，我会召集相关人员， 利用头脑风暴法收集所有可能的决策。然后再利用力场分析方法，将每一个决策 的优点和缺点分析出来，并进行打分，将最后的决策挑出来。当然，在这个过程 中有时要用到一些决策分析技术。要点介绍：1、“决策” 一词是管理学术语。所以回答要符合管理学原理。2、因为你面试不是普通的管理职，而是“质量经理”，所以还是要尽量往质量 管理上靠。3、抛出几个“力场分析” “头脑风暴法”等术语做诱饵，引诱对方询问。如果你接到一通客户的质量投诉电话， 你确知无法立即解决他的问题时，你会 如何处理？我想这确实是一件很难处理的事情。我想我会首先向他讲明为什么无法立即解决的原因，我们的困难和问题在哪里以求得客户的理解和谅解，同时必须以诚恳的态度告之能够解决的方法和最终可以完成的期限，这样客户一般是能够理解的。 当然，自己做出过的承诺必须按期完成，诚信是第一原则。要点介绍：1、这其实是在考察你的沟通技巧，而且这也是你作为“质量经理”的业务能力 的一部分。2、加答要符合质量管理原则。没办法，平时多积累一些吧。上述面试题目与答案对于每个质量人都有帮助，这只是面试内容的一部份，一般面试质