物业微笑服务演讲稿

1、物业微笑服务演讲稿：服务从微笑开始演讲稿物业微笑服务演讲稿物业微笑服务演讲稿【服务从心开始演讲稿】 篇一尊敬的各位领导，各位同事：大家好! 我来自雄州营业厅，我演讲的题目是微笑服务，传递快乐。我们常听说“万家灯火，南网情深”，这其中的“南网情深”就 表达了南方电网公司的服务态度，服务精神。作为营业厅的一员，我 深知这一点，我总是以最饱满的热情及微笑来接待每一位用电客户， 无论他们的富贵贫贱。雄州营业厅刚开业两个多月，这两个多月以来，我做的主要工作 就是用电咨询以及引导客户。因为收费窗口设置在二楼，我的工作岗 位在一楼，每次客户进来，我都以最饱满的微笑再结合引导的手臂指 示“请上二楼交电费。”，

2、说了一天、两天、三天，累了，但还坚持着， 一个星期、两个星期、三个星期，懒惰的意识开始攻上心头，开始想 着如何简化指引，如何免说那重复一遍又一遍的“请上二楼交电费” 的话语，但换位想想的话呢？客户进来，首先见到的就是我呆板的表 情，若不关心的话语，他们会乐意的拿出钱来开心的缴费吗 ？引导至 关重要，我不能松懈，大不了下班回家多吃点好吃的来补偿补偿，但 工作之时，该认真就一定要认真，想着想着，我就又回到了我热情微 笑的指引的工作岗位上了。在一楼工作岗位，除了业务上的咨询以外，更多的我还接触到看管用户的财物，小至柴米油盐，大至三轮车、自行车，甚至是一个刚 会走路的毛小孩，我知道工作明文规定是没有这

3、些相关的职责的，但 我必须答应我们的客户，我们作为优质服务的窗口，我们就必须有超 越客户期望的积极准备，看管财物，这是其中的一个体现，或许很多 人会说我冒失，万一弄丢了自己还要落得个赔偿，得不偿失，可我没 想到这一层，也不会去想这一层，在南雄这个可爱的城市，人们的思想的是多么的淳朴，看到他们满脸憨笑的请求，我已经深深打动不 已，我相信我们的客户，因为他们在请求看管财物那一刻起，就先给 予了我们最大的信任。收费窗在二楼，我曾假想，要是我们的客户行动不便，上不了二 楼缴费怎么办？我这样想着，后来还真的出现了这样的一幕。一天， 有一位老大人出现在了营业厅的门口，她没进来，因为她坐着轮椅， 只身一人过

4、来缴费的，上不了那个小小的门槛，她停滞在门口外大声 的对我说：“小妹”多么亲热的称呼，我听到后急急跑了出去，我问“您 好！有什么可以帮到您的吗？”“你能帮我缴费吗？我上不了二楼，你看 我这坐着轮椅的” 一边说着一边拿出她的缴费卡和钱，我呆了下，好 像一道亮光出现在了我的脑海里，只要我们乐意去付出，这不就是我 百思不得其解的方法吗？我接过她的缴费卡和钱，并也像在收费窗口 那样唱收了一下“收您一百，请稍等1然后飞快的跑上二楼，并以最 快的速度缴费完毕，重新将缴费卡、找钱以及缴费发票整理好放在她 老人家手上，并告诉她电费多少，找钱多少，以及提醒她放好钱财， 就这么几分钟的时间，我像是搬动了收费窗口来

5、到了一楼的门口， 心 里感到无比的自豪，也收获了行动不便的老人家对我投予无尽的感 激。人是感性的，只要我们真诚的打动，用心的去服务，得到的将也 会是更多开心的感激。微笑服务，传递快乐。谢谢。篇二 微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天， 要 想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的 微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比 美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔 顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的 210多家， 遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿

6、美元。资金则由起家时 的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于 乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知 道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？” 我们都知道微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜 欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心， 微笑着批评他 人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。 而不 知道微笑服务的员工却会使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。 微笑是对顾客最好的礼遇 和尊敬也是最

7、基本的表现！在当今酒店市场竞争激烈的情况下，微笑 服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体 现，更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益， 而且还可以创造无价 的社会效益。要使饭店立于不败，更有发展， 让顾客满意是根本指向，而每位员工发自内心的微笑，是竞争顾客的 最基本最有效的法宝。我们都知道在沃尔顿家族中，每天最重要的事 情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？”微笑造就了百年沃尔 顿。一个亲切的笑容，能缩短客人和我们之间的距离，客人就会对我 们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客人良好的感受， 同 时也就赢得了客人的尊重。记得有一次我在网上看过一

8、份报导，美国一位老太太在一家日杂 店购买了许多商品后遇到了店老板， 老太太说：“我已经12年没到你 的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天， 一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了” 老板听 完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店 里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺 少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关 重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的 利益。微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度， 如果企 业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是 惊人的。在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩短 人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的；其次,它能体现你是 愿意为顾客服务的；它可以体现顾客至上，让宾客有种宾至如归的感 觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素 ，但是其次你一定要熟悉 你的业务,这样才能让客人满意.微笑，是一种光，一种吸引，一种 发动。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使 自己充满信心。假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚 的盾牌，而心灵将在壕堑里蹀行。微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是