三季度工作总结和四季度工作计划：企业服务部

1、2021年前三季度工作总结和第四季度工作方案企业效劳部2021年在公司领导的指导下，围绕公司的开展战略规划，企业效劳部全体成员踏实开展各项工作。现将 2021年前三季度 工作 情况及半年工作方案汇报如下：一、2021年前三季度工作总结一目标实现nJ rl Ki 咅质量目标6月7月8月9月10月11月12月备注企业服效劳合格率100%100%100%100%100%100%务部效劳管理过失率低于2%00000二职责完成情况职责描述：企业招商与引进；企业孵化效劳；企业沙龙交流等活动组织 与承办; 企业市场资源对接；负责运营建筑物内外展示、标识方 案的管理工 作；企业及其产品商务宣传和推广；入孵企业

2、租金及 费用收缴；企 业数据统计工作；对公司所聘用的物业管理机构进 行监督和指导，协调落实物业管理相关工作，确保运营场地平安运行；公共配套功能区域管理效劳工作等职责达成说明：(1) 协调企业招商与引进工作：(2) 完成企业市场资源对接：(3) 组织企业及其产品商务宣传和推广：(4) 协调落实物业管理相关工作，确保运营场地平安运行：( 三) 机构建设成立后勤总公司客户效劳中心。目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心， 主 要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客 服的 外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强提 供机构 上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于

3、全面协调服 务。人员编制至少二人。 要搞好客户效劳， 只有经理一人是不行 的， 要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了 又走。 人力资源不低于二人的编制， 工作人员最好具有本科学历 , 有利于客 服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状， 便于逐步建 立标准和完善客服工作。二、工作中存在的问题回忆 2021 年前三季度的工作，整个部门勤勤恳恳，不断进 取， 但我们也深知有些工作虽已完成， 但工作是否真正切入重点 , 问题解 决后是否能防微杜渐，真正保证日后工作的顺利进行，还 有待于我 们不断思考完善，现将工作中存在问题总结如下：1、人员配备缺乏，自身技术力量薄弱。对于专业知

4、识掌握不全面，工作主观能动性差，不能很好的胜任部门工作，例如样 板间 装修的工作、景观图纸优化工作等。2、公司内部的很多事情，都是每个部门均要参与意见，但是每个部门都不能很好的承当责任。如何做到快速及时确实认完 成， 后期不出现失误，造成损失。3、工程变更提出、论证、审批等的流程，如何才能做到快速有效的完成。4、客服中心是按照现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满意就可 能有 市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中 心其工 作内涵可能与总公司办公室和人力资源 质量管理 部有 交叉关系， 但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满意为

5、焦点，是业务 部门而不是管理部门。三、2021 年第三季度工作方案2021 的工作思路 :一、建立客户效劳中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤 总 公司的网页下面设立客户效劳中心的 和邮箱，有利于便捷 与客 户联系沟通，满足顾客需要，提升效劳质量。二、建立客服平台一成立客户监督委员会。 由监事会、业主委员会成立客 户 监督委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监督职能。二建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中 心交叉内审这项工作也可以有人力资源部行使。三搞好客服前台效劳。 客户接待。作好客户的接待和问 题 反映的协调处理。效劳及信息传递。包括纵向一实施由顾客到 总公 司，横向一实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、 客服中 心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信 息咨询。 相关后勤效劳的跟踪和回访。 24 小时效劳 。四协调处理顾客投诉。五搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。六建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。七搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流。三、继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、办公室