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文档简介

1、物业管理费催缴流程及技巧规范物业管理费收取操作流程，明确从业人员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通过收缴率业绩反映服 务方工作之优劣。二、工作描述1. 账务人员根据各楼盘之实际需求，按时出具管理费或 其他应收账款之费用清单。2. 通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至 业户手中。3. 根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对 等工作，避免出现人为失误，造成业户之不满情绪。4. 针对拖欠时间较久，不明实际原因之业户，需上门主 动沟通，以便采取相应解决方法。5. 楼盘负责人需及时了解各业户之动态并对该项工作做 好指导、检查工作。三、催缴

2、作业流程为维护社区正常运作，对逾期未缴物业管理费之住户需 按下例流程于不同阶段实施不同催缴作业。步骤一： 对逾期付款业户1收到欠费物业经理/客服人员以电话或 登门拜访方式催缴结果*2没有收到欠费，进入步骤二寄发催缴函1. 会计根据未缴款明细制作 催缴明细表2. 客服人员根据催缴明细表 制作催缴通知单步骤二：欠费金额累计超过3个月或包含3个月-1.收到欠费2.没有收到欠费，进入步骤三步骤三：对催缴通知单上超过催缴期限的住户且多次电话催缴还未支付的结果 一1.收到欠费寄发律师函 2.没有收到欠费，进入步骤四步骤四：对寄发律师函内超过所规定的缴费期限还未支付且拒绝与物管沟通的提请法院诉讼，建议追加其

3、滞纳金四、执行细则序号名称编号1付款通知单PM-F1-0012欠缴单元催缴日报表PM-F2-0013催缴函寄发记录表PM-F2-0024催缴通知单PM-F2-0045诉讼明细表PM-F2-006五、适用表单1. 物业经理应就恶意不缴纳 管理费一年以上者编制诉讼 明细表，经总公司相关领导 审核确认2. 经确认的诉讼对象名单提 报业主委员会，经业主大会（业主代表大会、发展商） 决议同意授权后执行，首先 寄发律师函3. 律师函内容由律师出具4. 邮寄挂号信证明、寄发律 师函明细表连同律师函影印 本应一并存档5. 对于律师函规定之催缴期 限后还未支付欠款的业主， 立即进入诉讼程序6. 所有诉讼函资料留底存档法院终审物业经理判决后，应提报专已过最后案经理核判

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