《知识管理概述》ppt课件

1、http:/ 全国领先的工作效率提升平台全国领先的工作效率提升平台 知識管理概述知識管理概述余月輝余月輝 Regina Yu香港知識管理學會香港知識管理學會Hong Kong Knowledge Management S.hkhttp:/ 全国领先的工作效率提升平台題項題項n甚麼是知識?n甚麼是知識管理?n知識管理方案的要素n知識管理實踐战略http:/ 全国领先的工作效率提升平台數據、數據、 資訊、資訊、 知識知識n數據 (Data) 從觀察事件所作的記錄n資訊 (Information) 經過處理後具有意義的數據n知識 (Knowledge) 思索資訊、

2、配以行動的才干http:/ 全国领先的工作效率提升平台知識資本知識資本 (Knowledge Capital)n社會資本 (Social capital) 公司與顧客關係的強度和耐久度，包括滿意度、持續性，並包括和員工、协作夥伴、外界專家的關係。n結構資本 (Structural capital) 例如專利、品牌、系統和制度、管理信心等n人力資本 (Human capital) 員工的個人才干、教育程度、經驗、技術、知識等http:/ 全国领先的工作效率提升平台外顯知識及內隱知識外顯知識及內隱知識n外顯知識 (Explicit knowledge) n 易於訴諸文字，客觀地傳授給別人n內隱知識

3、 (Tacit knowledge) 無法輕易描画的判斷和直覺、經驗和心得 http:/ 全国领先的工作效率提升平台知識的其他性質知識的其他性質 n如何 (Know-how)n為何 (Know-why)n甚麼 (Know-what)n何人 (Know-who)n何處 (Know-where)n何時 (Know-when)n (Collison and Parcell, 2001)http:/ 全国领先的工作效率提升平台知識的知識的“管理管理 n知識管理的概念是將機構在日常運作中所制訂的文件、任务上接觸的資料、個別員工的經驗心得等等，透過分類和分析，轉化成機構的重要知識及資產，讓機構員工、客戶及

4、夥伴都能分享，從而提升機構生產力及營運效率，並提高員工的程度。http:/ 全国领先的工作效率提升平台知識管理的元素知識管理的元素 n人 (People) 社群和網絡n程序 (Processes) 以知識為本n科技 (Technology) 有助协作、分享和運用的工具n內容 (Content) 優質服務、標準借鑑http:/ 全国领先的工作效率提升平台知識管理的活動知識管理的活動 n創造 (Create)n發掘 (Discover)n获得 (Capture)n過濾 (Distil)n判斷 (Validate)n分享 (Share)n整合 (Adapt)n採納 (Adopt)n傳授 (Trans

5、fer)n應用 (Apply)http:/ 全国领先的工作效率提升平台知識管理的實踐战略知識管理的實踐战略n自助 (Self-service) 內聯網、內部專才黃頁n知識社群和網絡 (Knowledge Networks and Communities) 傳遞、交流和分享知識，集體學習社群n指引性傳授 (Facilitated transfer) 內部專才、知識領袖http:/ 全国领先的工作效率提升平台知識管理典範知識管理典範 英國石油英國石油 (BP)專才黃頁 Connect利用內聯網，鼓勵員工自動將個人資料、專長、經驗、興趣、聯絡電郵、電話號碼等等載上http:/ 全国领先的工作效率提升平台知識管理典範知識管理典範 英國石油英國石油 (BP) 知識網絡及社群(Knowledge Networks and Communities)自發性組成目的在交流經驗心得、增長個人知識http:/ 全国领先的工作效率提升平台知識管理典範知識管理典範 英國石油英國石油 (BP) 指引性傳授 Facilitated transfer邊做邊學 (Learning w