销售服务---海尔顾客服务标准ppt课件

1、海尔集团顾客效能规范、效能规范海尔集团顾客效能规范、效能规范与增值效能与增值效能目目 录录一、效能规范一、效能规范 准时上门、限时完成、一次就好准时上门、限时完成、一次就好二、增值效能二、增值效能 1+5 1+5成套增值效能成套增值效能 三、效能规范三、效能规范 1 1、1234512345效能规范效能规范 2 2、海尔效能、海尔效能“十要十不准十要十不准 效能规范篇效能规范篇安装效能安装效能2 2小时以内完成小时以内完成维修效能维修效能1 1小时以内完成小时以内完成安装：人货同步到达、送货安装一次到位安装：人货同步到达、送货安装一次到位维修：就是经过缜密的预算做到上门后为维修：就是经过缜密的

2、预算做到上门后为用户一次效能到位用户一次效能到位准时上门、限时完成、一次就好准时上门、限时完成、一次就好效能规范效能规范准准时时上上门门限限时时完完成成一一次次就就好好按用户商定的时间上门按用户商定的时间上门增值效能篇增值效能篇1+51+5成套增值效能成套增值效能增值效能增值效能“1 1 安装效能安装效能“一次就好一次就好“5 5 项组合增值效能项组合增值效能效能前为用户平安测电并提示讲解到位效能前为用户平安测电并提示讲解到位A A 平安测电效能平安测电效能向用户讲解产品运用、保养常识，指点用户正确使向用户讲解产品运用、保养常识，指点用户正确使 用，延用，延伸产品寿命，降低能耗伸产品寿命，降低

3、能耗B B 讲解指点运用讲解指点运用在产品安装或维修完成后，对产品进展维护保养，以延伸在产品安装或维修完成后，对产品进展维护保养，以延伸产品运用寿命，节约能源，安康运用产品运用寿命，节约能源，安康运用C C 产品维护保养产品维护保养不但效能好本产品，对用户家的其它海尔家电进展通检保不但效能好本产品，对用户家的其它海尔家电进展通检保养养D D 一站式产品通检一站式产品通检效能终了将效能现场清理干净效能终了将效能现场清理干净E E 现场清理效能现场清理效能效能规范篇效能规范篇效能规范效能规范一、一、1234512345效能规范效能规范上门效能时出示“星级效能资历证 效能前“平安测电并提示讲解到位效

4、能后清理现场到位效能后通电试机并向用户讲解运用知识到位一证件一证件 二公开二公开 三到位三到位 1234512345效能效能规范规范公开一票终究的效能记录单,效能终了后请用户签署意见公开出示海尔“一致收费规范四不准四不准 五个一五个一 不喝用户的水 不抽用户的烟 不吃用户的饭 不要用户的礼品递上一张名片 穿上一副鞋套 配备一块垫布 自带一块抹布 提供一站式产品通检效能 安装效能要致谢安装效能要致谢 维修效能要负疚维修效能要负疚 咨询效能要浅笑咨询效能要浅笑 上门效能要准时上门效能要准时言谈举止要文明言谈举止要文明服装鞋帽要整洁服装鞋帽要整洁处置问题要彻底处置问题要彻底 对待用户要真诚对待用户要真诚义务作风要迅速义务作风要迅速 维护企业要同心维护企业要同心 二、海尔效能二、海尔效能“十要十不准十要十不准 效能规范效能规范效能规范效能规范公共场所不准公共场所不准大声喧哗大声喧哗信息传送不准信息传送不准脱漏延误脱漏延误车辆工具不准车辆工具不准乱停乱放乱停乱放对待问题不准对待问题不准推委扯皮推委扯皮在用户家不准在用户家不准随意乱动随意乱动工具携带不准工具携带不准丢三落四丢三落四同事之间不准同