可及性服务延时错时制度方案（附课后服务意愿调查问卷）

1、建国社区卫生服务中心可及性服务服务工作制度及方案第一章总则第一条 为了深入践行科学救助的精神，为辖区患者提供便捷、有效、全 时段、全方位的服务，进一步加强医生与患者关系，结合建国社区卫生服务中心 的实际情况制定本制度。第二条 本制度适用范围为建国社区卫生服务中心全体医护工作者。第二章目标任务和工作原则第三条 错时、延时和预约服务的目标任务。坚持把患者需求放在首位， 以患者满意作为服务工作的出发点和落脚点，以科学救治为使命，提供全方位服 务为目标，为患者提供便捷高效的服务，提升患者满意度和健康水平。第四条工作原则。（一）实事求是原则。要结合工作实际，制定错时、延时和预约服务工作方 案，指导服务工

2、作的开展。对延时错时服务不搞一刀切，各科室根据患者需求制 定合理延时错时方案。（二）便民利民原则。要以患者需求为第一信号及对卫生事业工作精益求 精的爱岗敬业精神，细化服务内容提供全面周到的服务，创新服务方式。（三）科学管理原则。要根据各岗位的人员情况和岗位职责履行需要，进 行认真研究和科学部署，明确错时延时服务时段开展哪些服务工作科学合理安排 值守工作人员，做好岗对岗、人对人工作交接，确保在双休日、法定节假日和“8 小时外工作不脱节，同时，坚持以人为本的原则，重视工作人员身心健康，落 实好休假制度，搞好劳逸结合，使医护人员以更好的状态投入工作。第三章工作要求第五条 做好医护人员思想动员工作。自

3、觉在感情上贴近患者、思想上尊 重患者，主动投入医疗卫生服务工作中，切实满足患者需要，解决好辖区居民健 康上遇到的问题。第六条及时公告开展错时、延时和预约服务。在服务网点醒目位置或公 告栏里张贴公告、电子屏滚动等方式，告知居民服务时间、内容等事项。1. 按照真正方便患者的原则，在中午12： 00-13： 00时段，必须安排医 护轮流值班，确保有工作人员在岗为患者服务；2. 晚上16： 30-20： 00,安排专门大夫护士值班，提供咨询问诊，确保能 找得到人看病。3. 体检日为每周三、五，早7： 30前全体家庭医生护士必须准时到位，方 便慢病患者及老年人。4. 每周二、三、四、六为计免日，方便不同

4、职业家长为孩子预防接种。 第七条严格执行服务工作纪律。（一）错时、延时和预约服务期间，值班人员应严格遵守纪律，确保人员 在岗在位，保持电话畅通，严禁中途离岗和擅离职守。暂时离开，应出告示，告 知离开时间和联系电话，以免患者久等。（二）使用规范的文明服务用语，热情接待对前来咨询问诊的患者，耐心 解答患者咨询的有关问题。（三）坚持首诊负责制，并做好登记和上报工作。第八条拓展服务患者工作平台，加强考核及激励力度（一）依托居委会、派出所、老龄委等平台，主动宣传便民服务。（二）探索推进预约式服务、电话预约服务、网络等，做到基层服务“零 距离、心贴心，温暖到患者心坎上，让患者满意和舒心。（三）开展节假日加

5、班、延时错时医疗服务绩效考核建立奖惩措施，适时 评选“星级服务明星等活动，以营造服务比质量、比奉献的良好局面。对优秀 的医护人员及窗口给予绩效奖励。1 .收到表扬信奖励100元；2. 收到锦旗奖励150元；3. 有优秀事迹者奖励300元。4. 加班8小时绩效奖励50元。4 .法定假日加班三倍工资。第九条 建立错时、延时和预约服务工作记录。所有在错时、延时和预约服务时间段办理的事项，都应当如实填写，做到工作台账表与办理的实事印证资 料相符，资料齐备、归档规范。第四章组织保障第十条 领导要高度重视本中心开展错时、延时和预约服务工作，定期考 核时时监督。第十一条适时加强培训，以科学救助的服务理念，提

6、高职业素养、业务 能力和服务水平，让患者享受到优质方便快捷的服务。第十二条 在每月末最后一周公布错时、延时和预约服务值班安排表，明 确错时上班的人员和具体时间。因特殊情况需临时调整的，应报主要负责人同意 并做好工作衔接。第十三条 注重建立健全制度体系，形成服务长效机制。结合自身实际， 对以往开展的错时、延时和预约服务中群众欢迎和认可的做法进行总结提炼。第十四条 开展错时延时预约服务工作督导检查。（一）设立服务工作举报箱，公布投诉举报电话，接受群众监督。（二）本中心要把开展错时、延时和预约服务工作开展情况作为一项重要 内容不定期组织抽查，对工作中态度生硬，推诿扯皮造成不良后果者，一经查实, 给予

7、责任部门和具体责任人通报批评，情节严重的按相关规定进行处理。 第四、可及性服务工作领导小组组长：高峡监督考核组长：张建波山素君周正弘成员：杨秋莉 王 鑫 李晓颖刘冬冰 王庆玲 咨询办公室：六楼603办公室 举报电话8888课后延时服务调查问卷尊敬的家长:您好！为做好课后延时服务工作，特邀请您参加问卷调查。我们将认真对待每一分答卷，谢谢 合作。a 您孩子所在学校是 b.您孩子所在的年级是：七年级八年级，九年级，其他年级1 .您孩子早上的到校时间要求是7： 30 前7： 40 前7： 50 前8： 00 前2您认为孩子早上的到校时间合适有点早有点晚太早3.您的孩子每天

8、完成书面作业所需时间大约是1小时以内2小时3小时3小时以上4.您觉得孩子课业压力大吗？有点还可以有点大非常大，急需减负5 .您孩子报了几个校外培训班？没有报1个2个3个3个以上6.您孩子报学科类校外培训班花费情况是没有报不足300元/月300-500 元/月500-800 元/月800元/月以上7.您孩子参加了学校的几个社团？没有报1个2个3个以上8 .您孩子在学校参加的社团活动收费是:免费只有材料费除材料费外，还有其他费用9.您孩子在学校参加的社团活动每学期收费免费小于100元101-200 元201-300元301-400元400元以上10 .您知道的课后服务最高收费标准是80元/生/月100元/生/月120元/生/月不知道11 .您最期望学校提供哪些课后服务培优、补差辅导写作业体育、艺术、科普活动（可多选）开展社团及兴趣小组活动，培养特长如果参加课后服务，您主要是出于以下哪种原因？家长上班，孩子自律性不太强孩子有偏科，需要补短板校外培训机构费用太高校外培训机构管理跟不上，效果不好您希望课后服务结束时间（冬季时间）为：17： 30以前1