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1、会计学1品管圈活动目标设定白梦龙品管圈活动目标设定白梦龙例如：例如：“在在1212月月3131日前日前+ +门诊调剂差错率门诊调剂差错率+ +由由10%10%降低至降低至6%6%”第1页/共15页第2页/共15页完成期限完成期限拟定活动计划书拟定活动计划书（QC手法：甘特法）手法：甘特法）第3页/共15页目标项目目标项目主题选定主题选定（QC手法：评价法）手法：评价法）主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定1.提高门诊药房调剂正确率2932.52826115.512.降低门诊药房退药率27.5303418.51103.提高工作愉悦指数19.524.520.52690.54.提高门诊

2、药房用药交代率19.52521.524905.降低门诊药房调剂内差件数25.532.529.525.511326.提高门诊药房服务满意度30.530.52724.5112.53评价说明分数上级政策重要性迫切性圈能力1没听说过不可行半年后再说需多部门配合3偶而告之较可行下次解决需一个部门配合5常常提醒可行尽快解决自行能解决第4页/共15页目标值目标值公式：公式：目标值目标值= =现况值现况值- -改善值改善值= =现况值现况值- -（现况值（现况值* *改善重点改善重点* *圈能力）圈能力）第5页/共15页QC手法：查检表手法：查检表改善前每周差错件数改善前每周差错件数=170/4=42.5件件

3、第6页/共15页定义：改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计影响度，数值可根据柏拉图得打（定义：改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计影响度，数值可根据柏拉图得打（QCQC手法：柏拉图）手法：柏拉图）第7页/共15页QC手法：评价法手法：评价法如：平均分如：平均分=3.5 圈能力圈能力=3.5/5*100%=70%第8页/共15页目标值目标值公式：公式：目标值目标值= =现况值现况值- -改善值改善值= =现况值现况值- -（现况值（现况值* *改善重点改善重点* *圈能力）圈能力）第9页/共15页n第10页/共15页改善幅度改善幅度=目标值目标值/改善前差错数改善前差错数第11页/共15页如目标设定太高，完成困难，会打击全院积极性。考虑到实际情况，故将圈能力设定为65%。n3.该案例目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力） =22.6-（22.6*90%*65%） =9.4件/周以上资料摘自滴水圈123457891011121

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