西格玛6sigma培训教材课件

1、西格玛6sigma培训教材课件1 1部部 What is Six Sigma ? What is Six Sigma ?1. What is 6 Sigma1. What is 6 Sigma2. Paradigm Shift for 6 Sigma2. Paradigm Shift for 6 Sigma3. 6 Sigma3. 6 Sigma的哲学的哲学4. 6 Sigma4. 6 Sigma的成功要素的成功要素5. 5. 对于对于6 Sigma6 Sigma的批判的批判SIX SIGMA TASK TEAM西格玛6sigma培训教材课件What is 6 Sigma What is 6

2、Sigma - - 6 Sigma 6 Sigma 发展发展 HistoryHistory改善目标改善目标(6Sigma(6Sigma水准水准) )的侧面上通过的侧面上通过6 6 SigmaSigma的技法的技法, ,发展为做事方式的效率化发展为做事方式的效率化啊啊! !那边有不良那边有不良不管怎么样都要成为钱不管怎么样都要成为钱成为做事方法成为做事方法顾客所愿的顾客所愿的! ! 6 Sigma 第1代(19871995)制品的品质,特别是制造品质向上为主要目的推进6Sigma 6 Sigma 第2代(19961999)对于所有Process适用统计性,科学性技法财务成果达成上Focusing

3、 6 Sigma 第3代(1998)市场品质改善为中心对顾客没有Impact的改善，就不是改善 6 Sigma 第4代(1999)把6 Sigma作为做事的工具，制造，事务间接部门，研究开发等从事在所有Business Process上的人理解& 活用的方法论（ 6 Sigma is the wayItself we work）确保持续的，自然的改善的Baseline1 1 -2/21西格玛6sigma培训教材课件1 1 -3/216 Sigma思考思考1. 原因指向原因指向(CTQ : Critical to Quality) - 改善问题的改善问题的(现象现象)的最根本的原因为最重要。的最

4、根本的原因为最重要。 - CTQ不是并不是指问题不是并不是指问题(Y)最大的原因最大的原因 ，而是指，而是指 问题的问题的 最根本的最根本的原因。原因。2. 散布概念的扩展散布概念的扩展 - 问题的核心在于问题的核心在于问题的发生原因的散布上问题的发生原因的散布上. - 通常上问题发生的原因有散布和平均。通常上问题发生的原因有散布和平均。 平均的问题是平均的问题是CTQ的推定的推定,改善的方法及改善的难易度方面改善的方法及改善的难易度方面 相对性地相对性地Visual Easy。 - Group内散步重要内散步重要, Group间比较时散步概念也重要间比较时散步概念也重要3. 不良范围扩大不良

5、范围扩大 - 把什么看成不良这是很重要，把什么看成不良是要改善的意思。把什么看成不良这是很重要，把什么看成不良是要改善的意思。 - 不良的基准不良的基准 0) Spec Out 1) 不符合不符合目标目标 全都是不良全都是不良 2) 做两次都是不良做两次都是不良(Re-work) 3) 比别人差的也是不良。比别人差的也是不良。4. 测定及定量化测定及定量化 - 不能测定的就不能管理不能测定的就不能管理 - 不能管理就不能改善不能管理就不能改善西格玛6sigma培训教材课件What is 6 Sigma What is 6 Sigma - - 6 Sigma6 Sigma的本质的本质6 Sigm

6、a6 Sigma的本质的本质 只对实际问题改善有用的只对实际问题改善有用的ToolTool selecting Process Tool selecting Process Tool化化 S/W(Minitab) S/W(Minitab)的的Back upBack up 经营上只对经营上只对Cost ImpactCost Impact的大的项目的大的项目 选定为选定为CTQ CTQ 达成达成6 Sigma 6 Sigma 目标目标 诱发问题的原因为诱发问题的原因为FocusingFocusing Loss Loss 改善改善 在顾客的观点上重视在顾客的观点上重视 Process Process

7、 所有的经营要素计量化所有的经营要素计量化( (定量化定量化) )ApplicationApplicationToolToolPhilosophyPhilosophy 在一个设问调查中在一个设问调查中 “ “ 如果有最不愿意学的如果有最不愿意学的 ,? ,?1 1位位 会计学会计学2 2位位 统计学统计学 , , 数字及专门的用语数字及专门的用语 复杂的公式复杂的公式 提供短篇性的提供短篇性的 Tool Tool 适用理论与实务适用理论与实务 Matching Matching 难解难解 KISS(Keep It Simple Statistically) KISS(Keep It Simpl

8、e Statistically) Keep It Simple, Keep It Simple, understandable & executable understandable & executable with same languagewith same language1 1 -4/21西格玛6sigma培训教材课件What is 6 Sigma What is 6 Sigma - - 6 Sigma6 Sigma的的3 3大领域大领域6 Sigma6 Sigma的的 3 3大领域大领域Improve an existing Improve an existing ProductP

9、roductImprove an existing Improve an existing ServiceServiceImprove an existing Improve an existing ProcessProcessBuild 6 quality into new designsBuild 6 quality into new designs TQ 6 TQ 6 Manufac- Manufac- turing 6 turing 6 R&D 6 R&D 6& 6 Sigma is the way itself we work 6 Sigma is the way itself we

10、 work1 1 -5/21开发阶段上设计完成度确保开发阶段上设计完成度确保 顾客顾客Needs上上 Meet的的CTQ 选定选定 设定合理性的设定合理性的Tolerance 考虑工程能力的设计考虑工程能力的设计(Margin确保确保)量产阶段上确保品质量产阶段上确保品质 最佳工程能力确保最佳工程能力确保 Field 慢性不良改善慢性不良改善 利用利用IT的的 Real Time Monitoring间接部门的间接部门的Output最大化最大化 Cycle Time Reduction Process Optimization 业务效率及业务的质向上业务效率及业务的质向上 西格玛6sigma培

11、训教材课件What is 6 Sigma What is 6 Sigma - - 6 Sigma6 Sigma的活动概念的活动概念1) 1) 顾客的顾客的 Needs NeedsY = f (X1, X2, X3, , , , Xn)Y = f (X1, X2, X3, , , , Xn)问题问题原因原因T TUSLUSLLSLLSLUSLUSLLSLLSLDefect !Defect !USLUSLLSLLSLX XX = TX = T2) Baseline(2) Baseline(现象分析现象分析) )3) Analysis, Improvement3) Analysis, Improve

12、ment & Control & Control改改善善6 Level !, 3.4 ppm !6 Level !, 3.4 ppm !1 1 -6/21西格玛6sigma培训教材课件Paradigm Shift for 6 Sigma1. 1. 为顾客创造价值为顾客创造价值2. 2. 认真听取顾客所愿的，用实践回答认真听取顾客所愿的，用实践回答我们的信念我们的信念规则规则 1. 1. 顾客永远是对的顾客永远是对的规则规则 2. 2. 如果觉得顾客是如果觉得顾客是错的话，重新阅读规则错的话，重新阅读规则1 1 by by 林吉抱林吉抱& 1. Customer Focused1 1 -7/21

13、西格玛6sigma培训教材课件Paradigm Shift for 6 Sigma 对某种现象不能定量表示对某种现象不能定量表示 这意味着没有正确了解有关问题这意味着没有正确了解有关问题 “ “不知道不知道”以以“不能管理不能管理”表现出来表现出来 这意味着不能再改善现在的状况这意味着不能再改善现在的状况 Metrics : You can & have to Measure Everything That Result In Customer Satisfaction& 2. 2. 测定测定, , 定量化定量化1 1 -8/21西格玛6sigma培训教材课件Paradigm Shift fo

14、r 6 Sigma“现在的品质损失费用，只是冰山一角现在的品质损失费用，只是冰山一角”检查检查废弃废弃再作业再作业不合格不合格SVSSVS传统的品质损失费用传统的品质损失费用 ( ( 容易定义容易定义) )销售损失销售损失延迟交货期延迟交货期顾客信用度降低顾客信用度降低事务费用事务费用过多库存过多库存过大再作业过大再作业Long cycle timeLong cycle time设计变更设计变更追加的品质损失费用追加的品质损失费用 ( (测定困难测定困难) )& 4. Hidden Factory 4. Hidden FactoryIn God we trust, but the others

15、 must use data - Deming -In God we trust, but the others must use data - Deming -& 3. 3. 根据根据DataData的议事决定的议事决定1 1 -9/21西格玛6sigma培训教材课件Paradigm Shift for 6 SigmaParadigm Shift for 6 Sigma达成高品质并不是说需要很多费用，而是创造高品质投入低费用达成高品质并不是说需要很多费用，而是创造高品质投入低费用. .旧的品质的概念旧的品质的概念费费用用费费用用品质品质损失损失费用费用预防预防 & &评价评价费用费用3 3

16、品质改善品质改善 费用增加费用增加新的品质概念新的品质概念费费用用费费用用品质品质损失损失费用费用预防预防 & &评价评价费用费用4 4 品质改善品质改善 费用也减少费用也减少5 5 6 6 关于品质的关于品质的 Paradigm Shift Paradigm Shift& 5. 5. 品质和费用品质和费用 依据检查保证出厂品质，因此为了依据检查保证出厂品质，因此为了 确保高品质，就会发生检查，确保高品质，就会发生检查， 再作业，再作业， 废弃等废弃等 Loss Loss。 消除不良根源，构筑不产生消除不良根源，构筑不产生 不良的不良的ProcessProcess，使得不发生检查，使得不发生检

17、查， 再作业，废弃等再作业，废弃等LossLoss。1 1 -10/21西格玛6sigma培训教材课件Paradigm Shift for 6 Sigma - CoPQParadigm Shift for 6 Sigma - CoPQ* * Cost of Poor QualityCoPQCoPQ和和 6 Sigma 6 SigmaCostCostDefectDefect不良率不良率统计费用统计费用4 4 5 5 6 6 QualityQuality3 3 2 2 内部损失费用内部损失费用 ( (废弃废弃, Re-, Re-, Long Cycle, Long Cycle, 在库费用等在库费用

18、等) ) 外部损失费用外部损失费用 (AS, QA) (AS, QA) 评价及检查费用评价及检查费用 机会损失费用机会损失费用 ( (过去的较差过去的较差 品质所造成品质所造成 的销售减少的销售减少) ) 品质改善费用品质改善费用, , 品质向上品质向上ProgramProgram 费用费用MfgMfgTQTQR&DR&D1 1 -11/21西格玛6sigma培训教材课件R&D Six Sigma Leverage in Product DesignR&D Six Sigma Leverage in Product Design5%5%70%70%ActualActualCostCostCos

19、tCostInfluenceInfluence70%70%15%15%10%10%5%5%5%5%20%20%OverheadOverheadLaborLaborMaterialMaterialDesignDesignParadigm Shift for 6 Sigma - CoPQParadigm Shift for 6 Sigma - CoPQCostCost的的85%85%是开发初期决定是开发初期决定 初期 设计制造成本制造成本决定率决定率85%开发阶段开发阶段ReductionReduction 机会机会CostCost100%1 1 -12/21西格玛6sigma培训教材课件6 Si

20、gma6 Sigma的哲学的哲学 企业要生存必须持续发展。企业要生存必须持续发展。 要持续发展必须满足顾客。要持续发展必须满足顾客。 要满足顾客就必须提供优质的要满足顾客就必须提供优质的QCDQCD。 要提供优质的要提供优质的QCDQCD必须有设计能力，工序能力。必须有设计能力，工序能力。 要有这种能力，就必须减少开发与生产时的变动。要有这种能力，就必须减少开发与生产时的变动。 要减少变动，就必须找出产生变动的原因。要减少变动，就必须找出产生变动的原因。 要找出产生变动的原因，就必须知道问题是什么。要找出产生变动的原因，就必须知道问题是什么。 要知道问题是什么，就必须做到基本测定。要知道问题是

21、什么，就必须做到基本测定。 要测定就必须掌握方法要测定就必须掌握方法1 1 -13/21西格玛6sigma培训教材课件6 Sigma6 Sigma的成功要素的成功要素The Passion of 6 SigmaThe Passion of 6 Sigma& 对于对于6 Sigma6 Sigma用宗教的热情用宗教的热情, , , , ,高丽 高宗时 12361251年为止通过15年，在81,240张, 5200万字中连一个错误都没有“ “ 八万八万 大章经大章经”超过40名有多样的职务的人虽写了1,600年也有惊人的同一性甚至连一个错误都没有“ “ 圣经书圣经书”信奉者信奉者宗教的热情宗教的热情

22、6 Sigma6 Sigma达成达成ChampionChampion(Stretch Goal & Vision)MBBMBB支援支援(Breakthrough idea & Implementation)如果要产生变化，非疯不可如果要产生变化，非疯不可 ! !* Champion : 6 Sigma 作为实行的主体 (总经理) MBB(Master Black Belt) : 6 Sigma Technical Leader1 1 -14/21西格玛6sigma培训教材课件6 Sigma6 Sigma的成功要素的成功要素6 Sigma 6 Sigma 推进组织推进组织( (体制体制) )*

23、Champion Review : Champion按阶段别(Theme选定 检证成果)管理进展现况及议事决定的会议体Champion(Champion(总经理总经理) )Project TeamProject Team- 进行成果指向的Project- CTQ要达到6的水准- 6 Skill 支援Commitment现况报告/支援邀请Support指导/支援支援邀请 - 6 Involvement & CommitmentCommitmentChampionReview BB(Black Belt) : 常勤/非常勤改善 GB(Green Belt) : 直接改善- 6 实行的主体 6 Si

24、gma Vision 6 Sigma Vision 提示提示 6 Sigma 6 Sigma 活动的强有力的推进者活动的强有力的推进者 通过通过Champion ReviewChampion Review 强有力的强有力的InvolvementInvolvement High Performance High Performance 6 Sigma Team 6 Sigma Team 组成组成 对于对于ProjectProject的成果提供奖励的成果提供奖励 培养具有竞争力的培养具有竞争力的 BB/GB BB/GB Project Project 支援支援指导/支援事业部MBB支援邀请6Tas

25、k Team 指导/支援 支援邀请 顾问设计室长1 1 -15/21西格玛6sigma培训教材课件6 Sigma6 Sigma的成功要素的成功要素by Michael Harry & , , ,by Michael Harry & , , ,1. 让组织的所有成员正确的理解我们为什么做 6 Sigma. - 掌握/公布现在正确的品质水平,要使全公司员工具有危机意识。 - 为了这个，必须必须有充分准备的时间和长远的目光充分准备的时间和长远的目光2. Leadership - 需要具有Top对6 Sigma的意志和推进6 Sigma的强有力的支援 -不是在短期成果上要紧急的“强有力的支援”,而是在

26、长远目光和持续性方面需要长远目光和持续性方面需要“强有力的支援强有力的支援”.”.3. Data为基础的管理 - 不是单纯的原始的Data,而是 具有必要的分析形式的具有必要的分析形式的DataData - 现在6 Sigma上强调的仅是作为分析Data的工具, 但是为了6 Sigma的成功 必须首先对必须首先对DataData收集体系进行检讨和整备收集体系进行检讨和整备4. 教育和训练 - 为了6 Sigma的成功,需要体系的持续性的教育和训练 - 6Sigma6Sigma专门者的培养是必须的专门者的培养是必须的 对于专门者赋予身份上的认定，专门者的身份要成为憧憬的对象. * 6 Sigma

27、 专门者的要件(by Jack Welch) 1) 对6 Sigma具有巨大的向往和热情的人 2) 为了得到6 Sigma的成果，对组织付出热情和活力，具有凝聚力的人 3) 理解6 Sigma是在市场上取得成功所必须的,知道顾客和GE的利益是紧紧连接在一起的人 4) 理解6 Sigma是技术性的, 统计性的, 为此而具有财务的背景和知识的人 5) 不仅是技术的,统计的 Solution,而且还具有能够创造利益的有真正实力的人5. System - 第一个 System : 该公司适当的System 只有量身定做适合该公司环境的6 Sigma Tool，才能克服现场的排斥力。 - 第二个 Sys

28、tem: 不做6 Sigma就不行的System 要使6 Sigma成为企业的核心文化 1 1 -16/21西格玛6sigma培训教材课件对对6 Sigma6 Sigma的批判的批判 (1) (1)1. 1. 为了看得见为了看得见, , 吸引目光吸引目光, , 形式主义形式主义 - - 不管花多少钱不管花多少钱, ,只要品质只要品质 - - 把把6 Sigma 6 Sigma 利用在利用在 Marketing Marketing 战略中（战略中（LG LG 精油精油 : Sigma Six) : Sigma Six) - - 知道知道6 Sigma6 Sigma的真正的含义吗的真正的含义吗?

29、? - - 与与NeedsNeeds的水准无关的水准无关, ,无条件的追求无条件的追求6 Sigma6 Sigma的水准的水准( (费用费用, ,价格价格, , 品质相对比较品质相对比较) )2. 2. 只有对只有对6 Sigma6 Sigma的憧憬的憧憬, ,而没有热情而没有热情 . .3. 6 Sigma 3. 6 Sigma 本身成为竞争的工具本身成为竞争的工具. .4. 4. 连自己的品质水准都不知道连自己的品质水准都不知道, , 怎么知道自己的要求水准是否适合怎么知道自己的要求水准是否适合, ,还强求别人还强求别人(Supplier)(Supplier)5. 5. 对社员对社员 6

30、Sigma 6 Sigma太凶狠了太凶狠了 : 6 Sigma : 6 Sigma 是长期的是长期的 Program, Program, 但是社员长期雇佣但是社员长期雇佣 ? ? ? ? ? ?6. 6. 泡末品质泡末品质, , 泡末产品泡末产品(Vaporware) : (Vaporware) : 我们家的金牛比别人家的金牛大我们家的金牛比别人家的金牛大. .7. 7. 对于不良或者缺点的定义多多少少是主观的对于不良或者缺点的定义多多少少是主观的8. 8. 对对DataData是否为正态分布进行无理的假设是否为正态分布进行无理的假设9. 9. 假设已知一般工程的平均和分散假设已知一般工程的平

31、均和分散10. 10. 长期性的在长期性的在 的目标值上移动的目标值上移动 1.5 1.5左右的单纯的假设左右的单纯的假设 11. 11. 科学的框架不确切科学的框架不确切12. 12. 对于部品和对于部品和 Process Process间独立性间独立性, , 直接联系直接联系, ,分散的同质性等的疑问分散的同质性等的疑问 1 1 -17/21西格玛6sigma培训教材课件对于对于6 Sigma6 Sigma的批评的批评(2)(2)Six Sigma是指为了提供比竞争企业更好的产品/更快的SVC,更低的价格,有效地(wisely)活用 “统计的的方法” 战略. 实际上有很多企业都有成功事例,

32、也有很多的企业推进Six Sigma或者想引进Six Sigma.被称作Six Sigma的基本工具的“统计的方法”绝对不是新的,而在数十年以前我们的企业已经开始使用过或已经知道 的技法. 问题是是否正确理解这种统计的技法,且在于是否在实际工程的改善上进行积极支援、投资了没有。学者也承认 Six Sigma提高了经营层对统计的方法的意识和活用扩散中具有贡献的这一点事实. 但是到现在为止诸如很多所流行的经营战略一样, 对Six Sigma侧面上的批评也并不少. 在我们国家的企业，在这期间为了引进(流行的)外国的先进经营技法,战略所支出的费用 (实际支出的费用和投入的人力, 物资 资源, 时间等)

33、究竟有多少？ 真正得到恩惠比支出费用多的情况有多少，我觉得有必要慎重的考虑. 如果不想重复其期间所试图的许多先进经营战略的失败经验，那么掌握好 Six Sigma 的虚和实，然后开始。 虽然Six Sigma是为了企业竞争力的强化，分明是在高位经营层的积极地支援下所要推进的战略。 但是Six Sigma战略绝对不是只做样子能行的，如果是那样的话,不但浪费投入的费用,时间和努力,而且继续发 生由于误诊而引起的损失.更大的问题是失败经验对Six Sigma战略或统计方法的活用，引起否定的视觉. Six Sigma 是像医生诊断患者一样，也可称为诊断企业，改善体质的作业. 用不精的知识误诊患者，用误

34、诊的处方或手术时的不适，在Six Sigma上也能如实地出现. 为了不犯这种错误，所有企业要正确诊断现况，要决择/树立与自己的水准和环境所符合的 Six Sigma战略。 从事数十年的品质,可靠性领域中留下许多业绩的美国的一个教授，对Six Sigma 评价中指示的问题，觉得斩钉截铁表现得很好，因此移到这里. “我个人并不喜欢Six Sigma. Six Sigma的创始者及传播者太商业化了. 在Black belt的教育过程或训练水准上也有问题. 如果是你的话，会去向只经过几周教育和培训后得到资格证的 医生 (black belt的意义)那里看病吗？ 我数十年在这领域中一直研究，但还有不知道

35、的，那时就向同僚咨询。 Six Sigma 的 black belt的问题在于他们不知道，不知道什么.” 1 1 -18/21西格玛6sigma培训教材课件GE DfSS GE DfSS 推进事例推进事例(1/3)(1/3) “ Six Sigma“ Six Sigma是我们做事的方法是我们做事的方法. . 但是但是 DFSS DFSS是我们能够成功的方法是我们能够成功的方法.1. GE的 DFSS 哲学是在于打破组织的壁垒. (变化管理) - 不要只限于关于6Sigma的统计的数字，而是比竞争者先迈一步才是重要的. - 在100万个当中 3.4个不良不是很重要. - GE在推进 6Sigma

36、当中，没有领悟到的是6Sigma的改善效果是非线型的. - 6Sigma6Sigma是企业内为了形成文化的变化，要用共同的语言活用是企业内为了形成文化的变化，要用共同的语言活用(6 Sigma (6 Sigma 不是统计的不是统计的Tool.)Tool.) - GE通过宣传机关发表6Sigma的活动的结果时，如果顾客没有觉察到的话，就白做. ( (在在GEGE上所主张上所主张SigmaSigma的品质水平提高了，无论的品质水平提高了，无论GEGE说说SigmaSigma的水准提高了的水准提高了 但如果顾客没有感觉到的话，那么就是错误的但如果顾客没有感觉到的话，那么就是错误的. Customer

37、 Impact). Customer Impact) - 对于GE 内的合格率为99.99%，但顾客对这不关心. 顾客更关心的是产品的寿命有多长. 2. GE内几个领导或职员主张 6Sigma不需要.(组织的阻碍) - 现存的品质改善活动也实行几个月就不了了之. 6Sigma的活动也一样. - 6Sigma活动是为了GE文化的变化，向哲学性的活动继续推进. (展开最高经营阵的Top - Down活动.) - GE的所有职员在推进业务中，活性化“问题的定义” “缺点的的突破” “解决方法论适用” 等的PROCESS 把所有用语用Cp, Cpk, Z value 等来统一.3. GE的所有职员要取

38、Belt.(如果不能同时参加6Sigma的活动话， 就离开GE吧.) - GE的所有事业部长是Champion - GE的 MBB是 500名 BB是 5,000名, GB是 10,000名 - 6Sigma BB Project的平均成果金额是 $60,000. * 工厂的一部分职员及劳力人员不需要接受GB教育.4. GE的 6Sigma进口效果 - 进口初期年度 (96) : 投资 $200M 6Sigma成果 $170M (效果 $ -30M), 用6Sigma的教育及System投资费用记录 - 97年度 : 投资 $380M 6Sigma成果 $700M (效果 $ 320M) -

39、98年度 : 投资 $450M 6Sigma成果 $1,500M (效果 $ 1,050M) - 99年度 : 投资 $550M 6Sigma成果 $2,000M (效果 $ 1,450M)by IPQC DfSS Conference(2000)by IPQC DfSS Conference(2000)1 1 -19/21西格玛6sigma培训教材课件GE DfSS GE DfSS 推进事例推进事例(2/3)(2/3)5. 越过5Sigma的墙. (DFSS的必要性) - 6Sigma的活动是从制造开始. - 制造部门的6Sigma活动是改善为主的活动，能达到5Sigma的水平为止. - 在

40、摩托罗拉上发现“想越过5Sigma的话，要重新做产品设计.”的事实.- 在期间DFSS部门因为成果测定难，所以投资难. - 按？会长的指示，GE不管DFSS部门成果测定有多难，把6Sigma的35%投资到DFSS上. - 在GE上为什么做DFSS这样问的话 . ”？让我们做的，所以做. 6. GE的 DFSS 开始. - 在96年度开了6Sigma MBB(200名)全社 会议，参加了R&D部门的MBB20名程度. 他们那时不知道DFSS是什么, 一个月后开了Meeting后才对DFSS下了定义. 这就是GE DFSS的开始. - DFSS是使企业一流化的方法论.DFSS是使节俭初期费用的Approach方法论. - 实际上开发新的 Product是 DFMA, TRIZ. - 为了完成GE的DFSS方法论，组织为了CRD内的DFSS方法论的开发而专职组织的Tiger Team， 他们开发了 DFSS Tools.(完成了96.11 DFSS方法论草案) (System Engineering, Reliability, Design For