第08讲 CMMI4级-已量化管理级

1、我们的公约（1 1）在本教室可以喝水、吃东西，但请爱护公共卫生、不出声）在本教室可以喝水、吃东西，但请爱护公共卫生、不出声（2 2）上课期间请不要看书，讲授顺序和重点与书本不完全一致）上课期间请不要看书，讲授顺序和重点与书本不完全一致（3 3）课后认真阅读）课后认真阅读“阅读材料阅读材料”和和“学习材料学习材料”（4 4）不要毫无意义地记笔记）不要毫无意义地记笔记第8讲：CMMI 4级已量化管理级n1955年在伊利诺斯州开设第一家麦当劳餐厅，以其标准化、定量化、系统化的管理体系（服务系统、运销系统、市场开发系统、财务统计与分析系统）而快速发展，现在全世界120多个国家和地区开设了3万多家餐厅，

2、几乎遍布世界各大、中城市，而且仍在保持快速发展的趋势。n60秒。从顾客付钱到下单，再到顾客拿到食物，60秒内完成。n30分钟。每隔30分钟，员工对餐厅进行一次全面的清扫。n4摄氏度。麦当劳的可乐温度，始终维持在4摄氏度。n66个细节。食物加工的66个细节全部标准化。n采购土豆的标准为：淀粉的干物质含量必须在19左右，原糖含量必须低于2；土豆果形要长，长度为5英寸的要达到20%左右，3-5英寸的达到50%左右，3英寸以下的比例在20%-30%之间。nCMMI 4级过程域（级过程域（PAs） CMMI四级：已量化管理级Process AreasProcess Areas过程域过程域PAPAOrga

3、nizational Process Performance组织过程性能OPPQuantitative Project Management量化项目管理QPM1、“组织过程性能组织过程性能”（OPP）Organizational Process Performance关键概念和术语：1、商业目标、过程性能目标、质量目标2、质量和过程性能度量3、过程性能基线4、过程性能模型一切为了达到商业目标：n在预算和预期内交付产品n在特定时间内，将产品质量提升到指定百分比n在特定时间内，将产品生产率提升到指定百分比n维持客户满意度比例n在特定时间内，将新产品上市时间提升到指定比例n在特定时间内，将功能产品延

4、期率降低到指定百分比n在特定时间内，将客户关系总成本降低到指定百分比n在特定时间内，减少维持产品遗留问题的成本n1、“组织过程性能组织过程性能”（OPP）Organizational Process Performance质量和过程的性能目标n要能够追溯到商业目标n设立目标是为了度量n质量目标如：可靠性、缺陷密度、服务响应时间等n过程目标如：生产效率、周期、能力、工作量、责任、成本等1、“组织过程性能组织过程性能”（OPP）Organizational Process Performancen质量目标和过程目标被建立在不同级别的组织架构中：业务领域、产品线、功能、项目n目标的优先级，必要时修订目标n选择过程和子过程n选择度量指标的准则n组织过程性能基线，基线修订n过程模型华为n先僵化、后优化、再固化n先后投入30多亿国内实例国内实例海尔n1998，以订单为中心的流程再造，统一物流、资金流、信息流n重构3000多个流程2、“量化项目管理量化项目管理”（QPM）Quantitative Project Management1、和“项目”相关的过程域有哪些？2、这些过程域是否都要量化？3