用企业文化经营“人心”

1、1v第一讲第一讲: :企业文化解读企业文化解读v第二讲第二讲: :企业文化落地和构建体系企业文化落地和构建体系v第三讲第三讲: :企业文化推行解读企业文化推行解读v第四讲：企业文化塑造员工第四讲：企业文化塑造员工, ,提升个人素质提升个人素质v第五讲：如何用文化管理员工关系第五讲：如何用文化管理员工关系v第六讲：企业文化持续创新第六讲：企业文化持续创新 与时俱进与时俱进v第七讲：优秀企业文化借鉴之道第七讲：优秀企业文化借鉴之道 v第八讲：课程小结第八讲：课程小结2v文化特点文化特点: :v个人判断个人判断, ,直觉决策直觉决策v不重视制度和体系建设不重视制度和体系建设v认为长治久安认为长治久安

2、v文化忽视升级文化忽视升级v与时俱进与时俱进v缺乏员工认同的价值观缺乏员工认同的价值观花瓶文化花瓶文化文化要与时俱进文化要与时俱进3v创业元老顶不住创业元老顶不住v外聘人员靠不住外聘人员靠不住v好的人才拴不住好的人才拴不住人才难求啊4v一、企业文化的内涵一、企业文化的内涵v二、文化是企业的二、文化是企业的DNADNAv三、企业文化的作用三、企业文化的作用v四、企业文化为什么要落地四、企业文化为什么要落地5“天下万物生于有天下万物生于有, ,有生于无。有生于无。”“道生一道生一, ,一生二一生二, ,二生三，三生万物。二生三，三生万物。”万万物根源是道，而道是看不见的，无形的。物根源是道，而道是

3、看不见的，无形的。 “ “企业的文化就是企业的灵魂，是道，是无企业的文化就是企业的灵魂，是道，是无形的，却是最重要的。形的，却是最重要的。” 张瑞敏张瑞敏一、企业文化的内涵一、企业文化的内涵6 有竞争力的文化有竞争力的文化, ,产生有竞争力的组织。产生有竞争力的组织。 企业的产品、技术、服务、利润都是表象企业的产品、技术、服务、利润都是表象, ,其其深层次的是企业文化。深层次的是企业文化。企业文化企业文化: :对内的一面旗帜对内的一面旗帜, ,对外的一扇窗口。对外的一扇窗口。干部员工思想不合格干部员工思想不合格, ,首先是企业文化的首先是企业文化的问题问题, ,首先是企业文化部门的事。首先是企

4、业文化部门的事。企业文化是企业执行力的法宝和利剑企业文化是企业执行力的法宝和利剑! !7企业内功企业内功= =基础管理基础管理+ +企业文化企业文化 企业宗教企业宗教 企业运营最高境界是运营企业的观念企业运营最高境界是运营企业的观念8 价价 值值 观观 精精 神神 文文 化化化化文文为为行行度度制制物物质质文文化化为为v1 1、企业文化体现、企业文化体现2 2个层面个层面v员工精神（心理层面）员工精神（心理层面）v员工作风（行为层面）员工作风（行为层面）物物质层质层（脸脸）制度制度层层（手）（手）精神精神层层（心）（心）9企业愿景企业愿景: :表明企业应该往哪里去。表明企业应该往哪里去。企业使

5、命企业使命: :表明企业存在的价值和意义是什么表明企业存在的价值和意义是什么, ,企业为什么要企业为什么要存在和持续成长。存在和持续成长。企业精神企业精神: :表明企业在面临重大事件或困难时表明企业在面临重大事件或困难时, ,应该具备什么应该具备什么样的心理能量来面对。样的心理能量来面对。核心价值观：表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准核心价值观：表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则。则。经营理念：表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、经营理念：表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等。业务模式、业务组合等等。管理理念：则是企业在管理过程中所秉持的关于

6、人才、领导、管理理念：则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。则。企业文化理念体系企业文化理念体系6 6大要素大要素10 任何任何组织组织都是有文化的都是有文化的没没有无文化的有无文化的组织组织,只有不同文化的只有不同文化的组织组织。 消消极极文化文化,积极积极文化文化; 统统一文化一文化,离散文化离散文化; 强强势势文化，弱文化，弱势势文化文化; 隐隐含文化，成文文化。含文化，成文文化。11v爱迪生企业的使命爱迪生企业的使命:Light to world :Light to w

7、orld （让全世界（让全世界亮起来）亮起来）, ,从企业从企业CEOCEO到门卫到门卫, ,大家都知道要将自己大家都知道要将自己的灯泡做亮、做好的灯泡做亮、做好, ,结果现在结果现在“打遍天下无敌手打遍天下无敌手”。v迪斯尼的使命是迪斯尼的使命是Make world happyMake world happy（让世界快乐（让世界快乐起来），所以迪斯尼所有东西都是令人开心的，起来），所以迪斯尼所有东西都是令人开心的，拍的戏也都是喜剧，招的人也全是快乐的人。拍的戏也都是喜剧，招的人也全是快乐的人。12激励激励辐射辐射纽带纽带13v张瑞敏张瑞敏: :自己在企业里的主要工作之一是做一个自己在企业里的

8、主要工作之一是做一个“布布道者道者”。, , “ “海尔报海尔报”: :对内一面旗帜对内一面旗帜, ,对外一扇窗对外一扇窗口。口。v柳传志有两个著名的比喻柳传志有两个著名的比喻: :一个是一个是“房屋图房屋图”, ,柳传柳传志认为如果把企业比作一栋房屋，那么地基是企业志认为如果把企业比作一栋房屋，那么地基是企业文化与企业制度、屋体是资金流、信息流、物流等、文化与企业制度、屋体是资金流、信息流、物流等、屋顶是各种技术性的职能管理。屋顶是各种技术性的职能管理。v另一个比喻是发动机，公司提倡每个员工都成为另一个比喻是发动机，公司提倡每个员工都成为“发动机发动机”，而不是，而不是“螺丝钉螺丝钉”。 1

9、4v一个没有灵魂和信仰的企业一个没有灵魂和信仰的企业, ,一个没有文化和精神一个没有文化和精神的企业的企业, ,赚快钱容易赚快钱容易, ,要基业长青就难。做企业要要基业长青就难。做企业要“撒上一层土，夯实了踩两脚，再撒一层土，再撒上一层土，夯实了踩两脚，再撒一层土，再夯实夯实”。v这个夯实除了需要实实在在的力量和时间，尤其这个夯实除了需要实实在在的力量和时间，尤其要有文化的浸润要有文化的浸润; ;就象沙石是无法凝结的，要有力就象沙石是无法凝结的，要有力量和塌实，需要有水泥或者沥青。量和塌实，需要有水泥或者沥青。柳传志柳传志15v一、企业文化为什么要落地一、企业文化为什么要落地v二、企业二、企业

10、文化落地文化落地途径途径v三、企业文化落地方法三、企业文化落地方法v四、企业文化构建体系四、企业文化构建体系16v什么是企业文化落地什么是企业文化落地: :v是指企业文化被广大员工所认同成为自己的信仰,并在广大员工的行为中得到体现,广大员工按照企业文化的要求自觉采取行动,主动去实现企业的目标。 v企业文化的传播和转化比企业文化的建设更重要v企业文化使企业具备了潜在的巨大的凝聚力和向心力。v企业文化只有落地了才能转化为有效的战斗力和执行力,才能保障与发挥企业的核心竞争力。 17v1 1、率先践行、率先践行v2 2、宣传灌输、宣传灌输v3 3、制度保障、制度保障v4 4、氛围影响、氛围影响v5 5

11、、评价体系、评价体系18 什么叫领导什么叫领导? ?通俗地讲通俗地讲, ,领导就是引航、教领导就是引航、教导导, ,只有只有“领领”好了好了, ,“导导”才能起作用。才能起作用。 自己满脸脏东西怎么号召别人讲卫生自己满脸脏东西怎么号召别人讲卫生? ?你在你在台上讲人家，人家在台下讲你，你讲的还管什台上讲人家，人家在台下讲你，你讲的还管什么用么用? ? 李瑞环李瑞环19v1 1、没有淡季的市场只有淡季的思想、没有淡季的市场只有淡季的思想v2 2、没有疲软的市场只有疲软的思想、没有疲软的市场只有疲软的思想v3 3、创造市场创造需求、创造市场创造需求v4 4、用户的难题、用户的难题, ,开发的课题开

12、发的课题v5 5、宁争第一活一天、宁争第一活一天, ,不争第二活千年不争第二活千年v6 6、不给自己留后路、不给自己留后路, ,才能想出新思路才能想出新思路v7 7、不换脑子就换人，不赚钱就交钱，不拼命就要命、不换脑子就换人，不赚钱就交钱，不拼命就要命v8 8、成不了战士就成烈士、成不了战士就成烈士v9 9、要么放弃要么一鼓作气、要么放弃要么一鼓作气营销口号成为营销的指导思想，反应出一种精神和作风营销口号成为营销的指导思想，反应出一种精神和作风20v制度文化建设要着力解决四个方面的问题制度文化建设要着力解决四个方面的问题: :v即标准的工作准则、规范的行为准则、物质与精即标准的工作准则、规范的

13、行为准则、物质与精神相结合的执行、落实的保障措施。神相结合的执行、落实的保障措施。v所谓重点突出所谓重点突出, ,就是要重点建立上下之间、部门之就是要重点建立上下之间、部门之间、岗位之间连贯成线、不留尾巴的层级制度文间、岗位之间连贯成线、不留尾巴的层级制度文化机制。所谓突出重点化机制。所谓突出重点, ,就是要突出个体与团体权就是要突出个体与团体权责明确、利益一致责明确、利益一致, ,人本和谐的制度文化机制。人本和谐的制度文化机制。21v氛围建设三大要素氛围建设三大要素: : v1.1.成长空间与个人发展成长空间与个人发展关注自己职位的发展阶梯关注自己职位的发展阶梯, ,职业发展系列培训。职业发

14、展系列培训。v2.2.企业文化企业是否具有以人文关怀为主的企业文化企业是否具有以人文关怀为主的“快乐宽松快乐宽松”的企业文化氛围的企业文化氛围是否有宽松的工作环境是否有宽松的工作环境, ,员工是否被充分尊重等等。员工是否被充分尊重等等。v3.3.企业薪酬福利待遇企业薪酬福利待遇22v企业文化评价工作是对企业文化建设过程和结果的企业文化评价工作是对企业文化建设过程和结果的有效控制、评价和反馈有效控制、评价和反馈, ,是贯穿于企业文化建设全是贯穿于企业文化建设全过程的一项基本工作。过程的一项基本工作。v构建企业文化评价体系的意义主要体现在三个方面构建企业文化评价体系的意义主要体现在三个方面: :v

15、一是能够有效解决企业文化建设中存在的突出问题。一是能够有效解决企业文化建设中存在的突出问题。v二是有利于系统提升企业文化建设工作水平。二是有利于系统提升企业文化建设工作水平。v三是有利于促进企业长远发展。三是有利于促进企业长远发展。23v根是什么根是什么? ?继承发扬继承发扬+ +创新模仿创新模仿企业文化企业文化: :适合自己就是最好的适合自己就是最好的1 1）、）、构构化于根化于根” ”力克力克“ “水土不服水土不服” ”v橘生南国为橘橘生南国为橘, ,生北国则为枳生北国则为枳24v企业文化不是写在纸上、企业文化不是写在纸上、挂在墙上的装饰品挂在墙上的装饰品, ,在企业在企业主流文化层面主流

16、文化层面: :企业目标、企业目标、企业价值观、企业精神、企业价值观、企业精神、企业经营理念等成形后企业经营理念等成形后, , “内化于心内化于心”。 2 2）内化于心）内化于心25第一步第一步: :提理念。提理念。第二步第二步: :推案例推案例, ,讲讲故事故事第三步第三步: :建机制。建机制。v企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网研讨会、局域网, ,都应该成为企业文化宣都应该成为企业文化宣传的工具传的工具 。26v“固化于制固化于制”, ,就是用制度、机制来反映文化理念就是用制度、机制来反映文化理念, ,将已取得的文化建设成果用规章、制度固定下来

17、将已取得的文化建设成果用规章、制度固定下来, ,使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范。使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范。三公三公公平、公正、公开公平、公正、公开海尔的三个彻底主义海尔的三个彻底主义”: :赵许羊案例赵许羊案例3 3）固化于制）固化于制制度面前人人平等制度面前人人平等王永庆台塑集团王永庆台塑集团: :“午餐汇报午餐汇报”27联联想制度想制度执执行三准行三准则则1.1.如果有如果有规规定定, ,坚决坚决按按规规定定办办; ;2.2.如果如果规规定有不合理定有不合理处处, ,先按先按规规定定办并办并及及时时提出修改提出修改建建议议3.3.如果如果没没有有规规定定, ,在在

18、请请示的同示的同时时按照按照联联想文化的价想文化的价值标值标准制定或建准制定或建议议制定相制定相应应的的规规定。定。28海尔制度海尔制度执执行三原行三原则则1 1、有法可依、有法可依2 2、有法必依、有法必依3 3、有法同依、有法同依29v企业文化的本质不在于知企业文化的本质不在于知, ,而在于行而在于行; ;其验证不在其验证不在于内容于内容, ,而在于实践。而在于实践。v海景一张名片的故事、我的暗访体验海景一张名片的故事、我的暗访体验v海尔海尔: :一盒痱子粉的故事、司机送客商光盘故事一盒痱子粉的故事、司机送客商光盘故事30 “ “显显化于物化于物” ”, ,就是就是将将文化的要文化的要求体

19、求体现现到物到物质载质载体上。体上。 营营造一造一种浓种浓厚的企厚的企业业文化文化氛氛围围, ,反反复复强化企强化企业业文化理念文化理念, ,使使员员工在不知不工在不知不觉间觉间接受企接受企业业文化的理念、文化的理念、时时处处时时处处能能够够感感受到企受到企业业文化的存在。文化的存在。理念故事化、理念故事化、信念人格化、信念人格化、案例身案例身边边化、化、操作流程化、操作流程化、规规定制度化、定制度化、执执行垂范化、行垂范化、平台平台实实物化。物化。31v1 1、物质激励做基础、物质激励做基础v2 2、晋升激励定方向、晋升激励定方向v3 3、精神激励创文化、精神激励创文化优优秀企秀企业业的文化

20、氛的文化氛围围32v建设体系建设体系v培训体系培训体系v传播体系传播体系33v一、企业文化咨询的步骤一、企业文化咨询的步骤v二、企业文化体系建设主要内容二、企业文化体系建设主要内容v三、企业文化建设的三、企业文化建设的1234512345原则企业原则企业v四、如何编制企业文化手册四、如何编制企业文化手册v咨询企业编制案例分析咨询企业编制案例分析341.1.成立成立项项目小目小组组2.2.现场诊断现场诊断3.3.观观念念现现行行4.4.推行推行计划实计划实施施5.5.推行活动的展开推行活动的展开6.6.项项目目简报简报, ,活活动动案例成果展示案例成果展示7.7.理念理念设计设计提提炼炼、手册、

21、手册编编写写发发行行8.8.目目视视系系统辅统辅助助设计设计、系、系统统培培训训9.9.企企业业文化文化规规划和落地方案划和落地方案设计设计一、企一、企业业文化咨文化咨询询的步的步骤骤351.1. 企企业业文化文化创创新新相相关关主主题题系列培系列培训训2.2. 企企业业文化理念系文化理念系统统的的设计设计3.3. 企企业业文化手文化手册册撰撰写写4.4. 管理人管理人员员行行为规为规范手范手册册编编制制5.5. 员员工行工行为规为规范手范手册册编编制制6.6. 企企业业文化目文化目视视系系统统方案方案编编制制7.7. 企企业业文化文化发发展大展大纲纲编编制及制及实实施施8.8. 企企业业文化

22、落地方案文化落地方案编编制及制及实实施施9.9. 企企业业文化文化组织组织体系的体系的构构建建10.10. 企企业业文化文化传传播体系、培播体系、培训训体系的体系的构构建建36v一是坚持一个基本点一是坚持一个基本点: : 就是体现科学发展观就是体现科学发展观, ,以人为本以人为本, ,着力提升企业的整体素质着力提升企业的整体素质, ,提升企业提升企业的核心竞争力与综合竞争力。的核心竞争力与综合竞争力。v二是实现两个融合二是实现两个融合: : 与企业战略目标实施、企业经营管理相融合。与企业战略目标实施、企业经营管理相融合。v三是注重三是注重“三性三性”: : 自有性、原创性、独特性。自有性、原创

23、性、独特性。v四是四是“四好四好”标志：标志： 要好识、好记、好用、好传播。要好识、好记、好用、好传播。v五是五是“五个不能五个不能”： 不能繁琐化、不能雷同化、不能模式化、不能故弄玄虚、不能不能繁琐化、不能雷同化、不能模式化、不能故弄玄虚、不能“双脚双脚离地离地”要要“落地生根落地生根”。371 1）观观念共念共识识人人都是企人人都是企业业文化的文化的创创造者、造者、传传播者播者 继继承承+ +创创新新2 2）成立）成立项项目小目小组组人人人人参与参与企企业业文化建文化建设设3 3）深入）深入调研访谈调研访谈全全员参与员参与, ,全全员员配合配合4 4）企）企业业文化定位文化定位我我参与参与

24、 我做主我做主5 5）制定推）制定推进计划进计划预则预则立立, ,执执行力行力6 6）反）反复论证复论证修改修改 我的企我的企业业 我的文化我的文化 7 7）手）手册册首首发仪发仪式式产产品下品下线线（建（建设设体系）体系）38运行过程运行过程: :理念理念 机制机制 制度制度 行为行为 结果结果 激励。激励。对企业文化建设小结对企业文化建设小结渗透形式渗透形式: : 文化学习、全员演讲、理念沟通、例会评说、榜文化学习、全员演讲、理念沟通、例会评说、榜样引导、专题活动、适时激励等。样引导、专题活动、适时激励等。过程控制过程控制: :认同认同领悟领悟渗透渗透行动行动结果。结果。39文化建设全流程

25、文化建设全流程人力资源人力资源培训培训制度建设制度建设传播传播制度制度审查审查人力资源人力资源体系体系培训培训体系体系传播传播体系体系责任责任体系体系先进先进案例案例组织组织激励激励启动启动认知认知认可认可企业文化建设规划企业文化建设规划企业家企业家管理者管理者普通员工普通员工理念整合理念整合企业文化体系企业文化体系愿景层愿景层计划层计划层实施层实施层40v一、企业文化参与的主角是员工一、企业文化参与的主角是员工v二、优秀企业文化的特征和员工关系二、优秀企业文化的特征和员工关系v三、优秀的企业文化提升员工内功三、优秀的企业文化提升员工内功41v企业文化需要全员参与和认同企业文化需要全员参与和认

26、同全员认同全员认同 全员参与全员参与战略执行战略执行42v员工参与是企业文化建设的关键员工参与是企业文化建设的关键: :从理念到行动从理念到行动从培训到认知从培训到认知从效果到激励从效果到激励员工有理解认同员工有理解认同, ,转化为日常行为。转化为日常行为。43v管理者践行管理者践行v理念故事化理念故事化, ,故事理念化故事理念化v人人都是企业文化的培训者、传播者、创造人人都是企业文化的培训者、传播者、创造者、监督者者、监督者v工作体现企业文化的方方面面工作体现企业文化的方方面面44 任何任何组织组织都是有文化的都是有文化的二、二、优优秀企秀企业业文化的特征和文化的特征和员员工工关关系系一流品

27、牌（品牌、美一流品牌（品牌、美誉誉度）度）卓越卓越运营运营（流程、制度）（流程、制度）创创新新发发展（展（变变革能力）革能力）客客户导户导向向45工工资资收收入入成成长长收收入入精精神神收收入入工工资资收收入入成成长长收收入入精精神神收收入入工工资资收收入入成成长长收收入入神神收收入 入入 入入入薪薪酬酬收收入入成成长长收收入入精精神神收收入入薪酬收入薪酬收入:是指是指员员工通工通过过在工作在工作岗岗位付出心智和位付出心智和劳动换劳动换取的物取的物质报质报酬。酬。成成长长收入收入:是指是指员员工通工通过过在工作在工作岗岗位的位的学习学习、锻炼获锻炼获得自身能得自身能力的提升。力的提升。精神收入

28、精神收入:是指是指员员工在工作中所工在工作中所获获得的精神上的愉得的精神上的愉悦悦和和满满足足。46v知识、技能知识、技能: :思维方式和创造力思维方式和创造力v品质品质（美誉度、个人品质）（美誉度、个人品质） 知人者智知人者智, ,自知者明。自知者明。胜胜人者有力人者有力, ,自自胜胜者强。者强。 老老 子子47v1 1）敬业心态）敬业心态什么是不简单什么是不简单? ?v2 2）自律心态）自律心态超越自我超越自我v3 3）从优心态）从优心态从优而忧从优而忧, ,从劣而劣从劣而劣v4 4）问题心态）问题心态自以为非自以为非v5 5）阳光心态）阳光心态发现别人的优点。发现别人的优点。48v一、员

29、工成长路径一、员工成长路径v二、提供平台、机制、资源二、提供平台、机制、资源v三、如何留人、用人、经营人三、如何留人、用人、经营人提供员工提供员工自我展示的舞台自我展示的舞台49人材人材人人财财人才人才能能为为社社会会、企、企业带来财业带来财富的人富的人员员可能他或可能他或她她不具有高的不具有高的学历学历,可是无可是无论你论你把把他放置到什他放置到什么么地方地方,他就是能他就是能够发够发光光,就是就是在任何的工作在任何的工作岗岗位上干出成位上干出成绩绩的人的人不不仅仅是企是企业业的的资资源更是企源更是企业业的的资资本，是企本，是企业业、社、社会真会真正的活的正的活的资资源，也是最有价源，也是最

30、有价值值的的资资源。源。人裁人裁 其其实实就是企就是企业业的的门门面面, ,以是否具有高以是否具有高学学历为标历为标志志 这这些只能是公司的些只能是公司的资资源源, ,资资源不能源不能变为变为资资本等于本等于负债负债; ; 人材就是有人材就是有卖卖象而无象而无实际实际价价值值的的产产品。品。 需要雕刻培需要雕刻培训训才能才能为为企企业带来业带来价价值值 具有具有真真才才实学实学的人。的人。这类这类人人员员具具备备良好的良好的综综合素合素质质。有文化、有能力、有。有文化、有能力、有专业专业的技能的技能只要只要你给你给他一束光他就可以他一束光他就可以灿烂灿烂,但是但是你你不不给给他他发挥发挥的舞台

31、的舞台,也也许许他就什他就什么么都不是。都不是。企企业拥业拥有有这种这种人人员员就需要就需要为为他他们创们创造一造一个发个发挥挥才智的平台才智的平台,使他具使他具备备的的资资源源尽尽量的量的转转化成化成活的活的资资源。源。没没有伯有伯乐乐，这样这样的人才其的人才其实实也是也是冗材，他的才冗材，他的才华华永永远没远没有有发挥发挥的的时间时间。 既没既没有高的有高的学历学历,也也没没有高的技能有高的技能 不能不能给给企企业带来业带来价价值值关关键键是人是人财财能能够够自主自主创创新新经营经营德德财财501 1、管理人员跑道、管理人员跑道: :一般员工一般员工班长班长车间主任车间主任主主管管部门经理

32、部门经理总经理总经理; ;2 2、专业技术人员跑道、专业技术人员跑道: :一般员工一般员工一般技术员一般技术员助理助理工程师工程师工程师工程师高级工程师高级工程师教授级高级工程教授级高级工程师师; ;3 3、技能人员跑道、技能人员跑道: :一般员工一般员工初级工初级工高级工高级工技技师师高级技师。高级技师。51v不要问你的国家能为你做什么不要问你的国家能为你做什么, ,而是要问你能为国而是要问你能为国家做些什么家做些什么? ? -美国总统肯尼迪美国总统肯尼迪播播种种下一下一种观种观念念,收收获获一一种态种态度度;播播种种下一下一种态种态度度,收收获获一一种种行行为为;播播种种下一下一种种行行为

33、为,收收获获一一种习惯种习惯;播播种种下一下一种习惯种习惯，收，收获获一一种种性格性格:转变转变角色和角色和观观念念52训炼培了解企业内部流程了解企业内部流程熟悉内部员工手册熟悉内部员工手册53 以以训训代培、以代培、以赛赛促促训训、以、以测测推推赛赛、以校提效、以校提效l培培训训不在于培、也不在于不在于培、也不在于训训、更在于市、更在于市场场效果效果l培培训训的目的是的目的是为员为员工提供生存及持工提供生存及持续发续发展支持展支持培培训训理念理念:54v张瑞敏张瑞敏: :造氛围造氛围, ,建体系。建体系。v柳传志柳传志: :建班子建班子, ,定战略定战略, ,带队伍。带队伍。v牛根生牛根生:

34、 :经营经营人心人心人是最大的生人是最大的生产产力力, ,经营经营企企业业就是就是“ “经营经营人心人心” ”, ,未未来来的的竞争竞争, ,最后都最后都会会聚焦聚焦到到“ “人心人心” ”之之争争上。上。 55员工成功员工成功 企业成功企业成功培培训青训青工工“ “绝绝活活” ”人才人才, ,通通过竞过竞技技擂擂台台, ,涌涌现现出市省出市省级级“ “绝绝活活” ”能手能手-李子全李子全上上级级提供市提供市场场空空间间,提供提供资资源平台（源平台（现状现状水平水平,先先进进信息信息,问题问题解解决决渠道，支渠道，支持流程），持流程），员员工根据用工根据用户户的抱怨，的抱怨，创创新解新解决问题

35、决问题，从从用用户户的的满满意中意中获获得激得激励励。精神激。精神激励励是用是用户户的忠的忠诚诚度，物度，物质质激激励励就是效益提成。就是效益提成。1 1）搭建）搭建员员工成工成长长平台平台56 升升迁竞争迁竞争机制机制全全员竞员竞聘上聘上岗岗后后备备人才人才库库双见习双见习机制机制海豚式升海豚式升迁迁轮岗轮岗机制机制 人才管理人才管理57v1 1、想干、想干v2 2、会会干干v3 3、干好、干好58人人是人才人人是人才赛马赛马不相不相马马海尔认为:中国缺的不是人才,而是出人才的机制,管理者责任就是通过搭建“赛马场”为每个员工营造创新的空间,使每个员工成为自主经营的SBU59v松下松下: :员

36、工只要有了好的创意员工只要有了好的创意, ,公司就会给予充分的公司就会给予充分的支持支持, ,以帮助员工实现梦想。以帮助员工实现梦想。v美国乐高玩具厂美国乐高玩具厂: :设计和员工的成长和企业的发展紧设计和员工的成长和企业的发展紧密联系。密联系。v海尔海尔: :文化、目标留人文化、目标留人v金保联：凝聚力、向心力留人金保联：凝聚力、向心力留人v华为：挑战留人华为：挑战留人v广东美涂化工：满意度调查形成项目制广东美涂化工：满意度调查形成项目制v总裁信箱总裁信箱60薪水不是留人的唯一途径薪水不是留人的唯一途径赫茨伯格认为赫茨伯格认为, ,只有只有“激励激励因素因素”才能真正起到对员才能真正起到对员工的激励作用。这些工的激励作用。这些“激激励因素励因素”包括包括: : ( (1)工作表现机会和工作带来的愉悦; (2)工作上的成就感; (3)由于良好的工作成绩而得到奖励: (4)对未来发展的期望; (5)职务上的责任感。 v管理大师郝茨伯格认为管理大师郝茨伯格认为: :真正的激励因素真正的激励因素 1) 1) 成就成就 2)2)对成就的认可对成就的认可 3) 3)工作本身工作本