九项服务承诺内容.docx

1、.红星美凯龙“家居专家”系列服务一、设计师免费咨询1基本含义红星美凯龙商场设有家装、家居专业设计人员，可免费为顾客提供家庭装修、家居美化相关容的咨询服务。2. 具体条款（ 1）顾客可至商场指定地点咨询家庭装修、家居美化方面的知识或信息。（ 2）商场可免费出具设计平面图，供顾客参考。（ 3）上门测量及出具效果图、施工图等不属于免费咨询围。二、家居顾问全程导购1. 基本含义红星美凯龙商场员工熟悉商场品牌展位，顾客需要时，将陪同顾客至意向展位；员工拥有丰富的家居美化专业知识，可随时为顾客提供咨询服务；商场设有专职家居顾问，可以为顾客免费提供全程导购服务。2. 具体条款（ 1）家居顾问秉承客观、 公正

2、的原则，根据顾客的居家需求， 提供专业全程导购服务。（ 2）任何设计、采购意见或建议，仅供参考。三、送货安装准时达1. 基本含义红星美凯龙商场推行送货安装准时达的服务承诺。顾客在红星美凯龙商场购买商品后，将享有准时送货、安装的舒心服务。若送货、安装发生延迟，每延迟一天，顾客可获得货款金额 3的违约金。若送货、安装逾期超过 30天，顾客有权终止合同。.2. 具体条款（1）顾客须提供在红星美凯龙商场购物的有效购物凭证。集团营运管理推进中心.（ 2）由于顾客自身原因或不可抗力原因（根据国家及地方相关法律法规认定）不能履行合同的，可免除责任。（ 3）如顾客和商户有另行约定的，则以另行约定为准。四、 3

3、0天无理由退货1. 基本含义顾客在红星美凯龙商场购买商品后，自支付定金之日起30天，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可至商场进行无理由退货，无需给出退货理由。2. 具体条款（ 1）顾客须提供在红星美凯龙商场购物的有效购物凭证。（ 2）凡是样品、特价品、进口商品、特殊定制商品（指在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照顾客要求作出改动的商品）不在“ 30天无理由退货”围之。（ 3）凡有污有损、影响二次销售、非完好的商品，不在“ 30天无理由退货”围之。（ 4）商场公示的部分品牌不参加本项活动的，不在“ 30天无理由退货”围之。（ 5）未送货安装，但已发生物流、仓储、测量、设计等费用的

4、，退货时应从已交款项中扣除。（ 6）已送货上门、已验收的商品，退货时顾客应承担相应货物重新包装费、往返运输费、上楼费及安装费。（ 7）凡属于商场促销活动的商品，顾客退货时应返还相应的奖券、现金、奖品等。五、售出商品负全责1. 基本含义红星美凯龙商场承诺，对商场售出的所有商品质量和服务负全部责任。顾客在商场购买商品后，对商品质量或服务不满意，可至商场服务台投诉。商场承诺首问负责、全程处理。.2. 具体条款（1）顾客须提供在红星美凯龙商场购物的有效购物凭证。集团营运管理推进中心.（ 2）商品质量问题认定以国家及地方相关法律法规为依据。（ 3）红星美凯龙对于顾客的投诉，采取首问负责与全程负责的处理模

5、式，并以商场的名义直接受理。（ 4）凡属于商品“三包”畴的投诉，红星美凯龙负责按国家及地方的“三包”规定处理；对于超过“三包”期限的投诉，红星美凯龙协助处理。六、绿色环保1. 基本含义红星美凯龙致力于绿色环保，切实履行商户准入资质审查制度，并委托国家权威检测机构定期对商场经营商品进行抽检，确保商品符合国家环保质量标准，全力保障顾客权益。2. 具体条款（ 1）顾客须提供在红星美凯龙商场购物的有效购物凭证。（ 2）红星美凯龙致力于所售商品均符合室装饰装修材料木家具中有害物质限量及建筑材料放射性核素限量标准。（ 3）售出商品如经有鉴定资质的第三方机构检测为不合格，可进行无条件退换货。（ 4）商品环保

6、、质量问题认定以国家及地方相关法律法规为依据。七、同城比价 3倍退差1. 基本含义顾客在红星美凯龙商场购物，自交付定金之日起7天，发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低，并能提供有效证据的，红星美凯龙商场确认后，将按照差价的 3倍给予奖励。2. 具体条款（1）顾客须提供红星美凯龙及对比商场的有效购物凭证原件（购物发票原件及合同原.件）。（2）比价商品须同品牌、同型号/ 规格、同等级。集团营运管理推进中心.（ 3）样品、特价品、特殊定制商品、促销商品、处理商品、进口商品不在比价围。八、先行赔付1. 基本含义凡在红星美凯龙商场所购商品出现质量或服务问题的，顾客与商户难以达成共识时，红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规，给予“先行赔付”。2. 具体条款（ 1）顾客须提供在红星美凯龙商场购物的有效购物凭证。（ 2）由于商品质量问题或因商户原因无法履行合同及相关承诺的，商户对于顾客的诉求无法或不愿意承担的，经事实认定后，由红星美凯龙先行赔付。（ 3）商品质量问题认定以国家及地方相关法律法规为依据。（ 4）“先行赔付”的方式包括维修、更换、退货，以及根据国家及地方相关法律法规给予的经济赔偿或补偿。九、购物免费停车1. 基本含义红星美凯龙