景区员工心态培训PPT学习教案

1、会计学1景区员工心态培训景区员工心态培训第1页/共123页第2页/共123页第3页/共123页第4页/共123页第5页/共123页第6页/共123页第7页/共123页第8页/共123页第9页/共123页就去找船长，说他们是穷人，没就去找船长，说他们是穷人，没有钱，能不能给他们一点吃的。有钱，能不能给他们一点吃的。船长告诉她：船长告诉她：所有的饭钱都包含所有的饭钱都包含在船票里面在船票里面。第10页/共123页同酬同酬态度改变命运！态度改变命运！第11页/共123页属于哪一种员工，并向积极的方属于哪一种员工，并向积极的方向发展。向发展。第12页/共123页仍垃圾，我顺手检垃圾。记住：现在景区拼的

2、就是服务第13页/共123页第14页/共123页第15页/共123页第16页/共123页第17页/共123页第18页/共123页和要求服务的人员是有整齐、清洁的仪容仪表。第19页/共123页第20页/共123页第21页/共123页第22页/共123页他们正好都看见了对方的车票，于是就互换了车票，然后各奔东西。第23页/共123页有点面熟，他终于想了起来，对有点面熟，他终于想了起来，对方就是曾经想去上海、后来到了方就是曾经想去上海、后来到了北京的那个人。北京的那个人。第24页/共123页第25页/共123页第26页/共123页摆脱了苦恼和困惑。他并没有对她反复说教，而是亲自全身心地投入到工作中，

3、为她树立工作的榜样。第27页/共123页一点已经被证明是完全可以做到的。第28页/共123页第29页/共123页第30页/共123页第31页/共123页第32页/共123页第33页/共123页意见。在服务行业，干净、整洁意见。在服务行业，干净、整洁是最重要的，没有人愿意让一个是最重要的，没有人愿意让一个衣冠不整、邋里邋遢的人为自己衣冠不整、邋里邋遢的人为自己服务。服务。第34页/共123页企业的欢迎。企业的欢迎。第35页/共123页第36页/共123页给企业创造价值给企业创造价值第37页/共123页还会抽一个小时的时间挖井，经过一个月的时间，最终水到渠成，现在我每天不用那么辛苦地去挑水了。第3

4、8页/共123页第39页/共123页第40页/共123页第41页/共123页第42页/共123页实地活在自己的内心感受里，在工作中要注意尊重和倾听对方的感受！第43页/共123页第44页/共123页第45页/共123页第46页/共123页第47页/共123页而要问你们为美国做了什么。每个员工也应该问自己：我为企业做了些什么。第48页/共123页第49页/共123页第50页/共123页第51页/共123页第52页/共123页第53页/共123页很少从自身角度去找原因。第54页/共123页第55页/共123页第56页/共123页第57页/共123页第58页/共123页第59页/共123页个规划，珍

5、惜生命的每一天。第60页/共123页第61页/共123页消极的人早上起来才想起今天要做的工作，甚至不知道要做什么。第62页/共123页第63页/共123页第64页/共123页第65页/共123页第66页/共123页第67页/共123页第68页/共123页第69页/共123页所做的一切？我们是否应该为了母亲、为了家人去努力工作呢？第70页/共123页这些话语每一个员工都应该牢记心中，当我们拥有了一颗感恩的心，我们就能全身心地投入到我们的工作中。第71页/共123页第72页/共123页之别”！那么我们伏羲山旅游区的的员工又是几流的服务人员呢？第73页/共123页第74页/共123页第75页/共12

6、3页第76页/共123页第77页/共123页第78页/共123页那么，以上这几大服务满意度，我们是否都已经做到了第79页/共123页第80页/共123页第81页/共123页在服务人员的素质太差了，服务人员几乎都不会说话，不会笑，更不要说热情了。第82页/共123页第83页/共123页理已经发生了变化，这要求我们在服务当中也要运用一些技巧，增强责任心、服务意识和销售技巧，提高灵活性。第84页/共123页第85页/共123页第86页/共123页企业的产品，了解客户，才能把产品推销出去，真正让客人接受。第87页/共123页第88页/共123页为服务是理解客人，能打动客人内心的工作。无论如何定义服务都

7、离不开“宾客”两字，都是要如何感动游客。第89页/共123页第90页/共123页第91页/共123页第92页/共123页第93页/共123页第94页/共123页第95页/共123页 “如果我是这位游客，我会需要什么？”第96页/共123页第97页/共123页第98页/共123页第99页/共123页第100页/共123页第101页/共123页如归的感觉。所以微笑可以起到调节客人情绪、缓解客人疲倦的作用。第102页/共123页第103页/共123页第104页/共123页也可以如此，一个微笑，一句鼓励的话语，也能让他变得更加积极、更加主动。第105页/共123页第106页/共123页第107页/共123页第108页/共123页第109页/共123页第110页/共123页第111页/共123页客致欢迎语。第112页/共1