绩效计划制定的方法与程序

1、绩效计划绩效计划Performance plan 2021-9-271本讲主要内容本讲主要内容一、绩效计划的含义和特点一、绩效计划的含义和特点二、绩效评价指标体系设计二、绩效评价指标体系设计三、绩效目标的确定三、绩效目标的确定四、绩效计划制定的方法与程序四、绩效计划制定的方法与程序五、评价周期决策五、评价周期决策 2021-9-272一、绩效计划的含义和特点一、绩效计划的含义和特点 1绩效计划的含义绩效计划的含义l 绩效计划是由绩效计划是由管理者与员工管理者与员工根据既定的根据既定的绩效标绩效标准准共同制定并修正共同制定并修正绩效目标绩效目标以及实现目标的步骤以及实现目标的步骤的的过程过程。

2、l 绩效计划是用于指导员工行为一份绩效计划是用于指导员工行为一份计划书计划书。简。简单地说，绩效计划包括两个方面的内容：做什么单地说，绩效计划包括两个方面的内容：做什么和如何做。（和如何做。（What and How）2021-9-2731绩效计划的含义(续)绩效计划包括以下三个方面的要素：绩效标准、绩效计划包括以下三个方面的要素：绩效标准、绩效目标、实现目标的步骤。绩效目标、实现目标的步骤。l绩效标准：绩效标准是对特定的职务工作而言绩效标准：绩效标准是对特定的职务工作而言的，是要求员工在工作中应达到的各种基本要的，是要求员工在工作中应达到的各种基本要求。求。绩效标准反映了职务本身对员工的要求

3、绩效标准反映了职务本身对员工的要求。l绩效目标：在绩效标准的基础上，考虑员工现绩效目标：在绩效标准的基础上，考虑员工现有的绩效水平，有的绩效水平，体现了管理者对员工的具体要体现了管理者对员工的具体要求。求。2021-9-2742.绩效计划的特点绩效计划的特点l绩效计划的主体是绩效计划的主体是管理者与员工管理者与员工l绩效计划是关于绩效计划是关于工作目标和标准工作目标和标准的契约的契约 l绩效计划是一个绩效计划是一个双向沟通双向沟通的过程的过程l绩效计划特别重视员工的绩效计划特别重视员工的参与和承诺参与和承诺 2021-9-2753. 绩效计划在绩效管理系统中的地位与作用绩效计划在绩效管理系统中

4、的地位与作用l绩效计划是绩效管理最为重要的环节绩效计划是绩效管理最为重要的环节 l绩效计划是一种重要的前馈控制手段绩效计划是一种重要的前馈控制手段 l绩效计划是一种重要的员工激励手段绩效计划是一种重要的员工激励手段 2021-9-2764.绩效计划的关键点绩效计划的关键点l绩效计划必须与组织战略相承接l绩效计划应当面向评价l绩效计划过程中员工的参与和承诺2021-9-277l社会心理学关于态度改变的研究表明，当人们参社会心理学关于态度改变的研究表明，当人们参加了某项决策的制定过程时，他们会倾向于更加加了某项决策的制定过程时，他们会倾向于更加坚持这一决策，参与程度越大，态度改变的可能坚持这一决策

5、，参与程度越大，态度改变的可能性越小。性越小。l承诺程度，即是否对某一观点和立场公开表明了承诺程度，即是否对某一观点和立场公开表明了自己的态度，人们有一种维护自我形象一致性的自己的态度，人们有一种维护自我形象一致性的需要，遵守自己的承诺有助于维护自我形象的一需要，遵守自己的承诺有助于维护自我形象的一致性，否则容易产生心理失衡。致性，否则容易产生心理失衡。言必行，行必果言必行，行必果绩效计划过程中员工的参与和承诺绩效计划过程中员工的参与和承诺2021-9-278二、绩效评价指标体系设计二、绩效评价指标体系设计（一）绩效评价指标的概念和构成（一）绩效评价指标的概念和构成（二）绩效评价尺度的类型（二

6、）绩效评价尺度的类型（三）评价指标的基本要求（三）评价指标的基本要求（四）绩效评价指标的分类（四）绩效评价指标的分类（五）如何设计绩效评价的指标（五）如何设计绩效评价的指标2021-9-279二、绩效评价指标体系设计二、绩效评价指标体系设计（一）绩效评价指标的概念和构成（一）绩效评价指标的概念和构成l绩效评价指标就是绩效评价的要素或项目，也就绩效评价指标就是绩效评价的要素或项目，也就是从哪些方面对员工进行绩效评价。是从哪些方面对员工进行绩效评价。l绩效评价指标一般有四个构成要素：绩效评价指标一般有四个构成要素： 评价指标评价指标=指标名称指标名称+指标定义指标定义+标志标志+标度标度 企业的经

7、营业绩企业的经营业绩经济效益、市场地位、客户关系经济效益、市场地位、客户关系等等销售人员销售人员销售额、回款率、顾客满意度销售额、回款率、顾客满意度秘书秘书文字输入速度、起草报告的准确性与及时性文字输入速度、起草报告的准确性与及时性2021-9-2710标志标志 S A B C D标度标度合作愉快合作愉快肯合作肯合作尚能合作尚能合作偶尔合作偶尔合作我行我素我行我素例：评价指标：协作性例：评价指标：协作性 指标定义：在与同事共同工作时所表现出来的指标定义：在与同事共同工作时所表现出来的合作态度。合作态度。 2021-9-2711（二）绩效评价尺度的类型（二）绩效评价尺度的类型 标志和标度就像一把

8、尺子上的刻度和规定标志和标度就像一把尺子上的刻度和规定刻度的标准，因此，一般把标志和标度称为绩刻度的标准，因此，一般把标志和标度称为绩效评价的尺度。效评价的尺度。l量词式的评价尺度：很好、较好、一般、较差、量词式的评价尺度：很好、较好、一般、较差、很差很差l等级式的评价尺度：甲、乙、丙、丁等级式的评价尺度：甲、乙、丙、丁l数量式的评价尺度：离散型、连续型数量式的评价尺度：离散型、连续型l定义式的评价尺度：很强的针对性、主观性、定义式的评价尺度：很强的针对性、主观性、较复杂较复杂2021-9-27122021-9-2713定义式评价尺度举例定义式评价尺度举例2021-9-2714（三）评价指标的

9、基本要求（三）评价指标的基本要求 （1） 内涵具体明确：应对每一个评价指标规定出明确内涵具体明确：应对每一个评价指标规定出明确的含义，以避免不同评价者对评价指标内容产生不同的理的含义，以避免不同评价者对评价指标内容产生不同的理解，从而减少评价的误差。解，从而减少评价的误差。 如表：销售额指标示例如表：销售额指标示例 级别 月销售额 (元) 评估得分 优秀 100万以上 良好 80万一100万 合格 60万一80万 不合格 60万以下2021-9-2715（三）评价指标的基本要求（三）评价指标的基本要求（2）具有独立性：）具有独立性：同一层级上的同一层级上的A指标与指标与B指标指标不能存在重叠或

10、因果关系。不能存在重叠或因果关系。每一个评价指标应有每一个评价指标应有独立的内容，有独立的含义和界定。独立的内容，有独立的含义和界定。（工作能力（工作能力与能力，与能力，P=f(S,O, M,E)（3）具有针对性：评价指标应针对某个特定的绩）具有针对性：评价指标应针对某个特定的绩效目标，并反映出相应的绩效标准。效目标，并反映出相应的绩效标准。（工作业绩（工作业绩的相应指标）的相应指标）2021-9-2716（四）（四）绩效评价指标的分类绩效评价指标的分类 1.根据绩效评价的内容分类 l 工作业绩评价指标：工作业绩评价指标：数量指标、质量指标、数量指标、质量指标、工作效率指标、成本费用指标（绩）

11、工作效率指标、成本费用指标（绩）l 工作能力评价指标：工作能力评价指标：决策能力、协调能力、决策能力、协调能力、独立工作能力（能）独立工作能力（能）l 工作态度评价指标：工作态度评价指标：努力度、责任感、进努力度、责任感、进取心、出勤状况（德）取心、出勤状况（德）2021-9-27172.根据评价指标的客观化程度分类（1）硬指标：硬指标指那些可以客观地加以测量和评价的指标，如产量、质量、销售额、市场占有率等。（2）软指标：主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标。l软指标与硬指标的结合。在数据比较充分的情况下，以硬指标为主，以软指标为辅；在数据比较缺乏的情况下则以软指标为主，辅之以硬指标

12、进行评价。（四）（四）绩效评价指标的分类绩效评价指标的分类2021-9-2718软指标和硬指标优缺点软指标和硬指标优缺点定义定义优点优点缺点缺点硬指标硬指标 以统计数据以统计数据为基础为基础客观、准确、可客观、准确、可靠靠死板、缺乏人性死板、缺乏人性化化软指标软指标 通过人的主通过人的主观评价观评价不受统计数据限不受统计数据限制，减少片面性、制，减少片面性、局限性局限性易受评价者主观易受评价者主观因素影响，缺乏因素影响，缺乏稳定性稳定性硬指标与软硬指标与软指标的结合指标的结合提高评价结果的提高评价结果的精确度精确度需要掌握软、硬需要掌握软、硬指标相结合的评指标相结合的评价技术价技术2021-9

13、-2719（四）（四）绩效评价指标的分类绩效评价指标的分类（3）特质、行为、结果三类评价指标）特质、行为、结果三类评价指标l特质：对员工所具备的特质进行评价，适用于特质：对员工所具备的特质进行评价，适用于对未来的工作能力进行预测；对未来的工作能力进行预测；（邓小平）（邓小平）l行为：对员工在工作过程中表现出来的实际工行为：对员工在工作过程中表现出来的实际工作行为进行评价；作行为进行评价；（国旗护卫队员）（国旗护卫队员）l结果：对员工在绩效管理周期内所完成的工作结果：对员工在绩效管理周期内所完成的工作结果进行评价结果进行评价（生产线工人）（生产线工人）2021-9-27203.“特质、行为、结果

14、特质、行为、结果”举例举例花猫与老花猫与老鼠鼠绩效考核类型绩效考核类型特征特征特质主导型特质主导型看被评估的员工品质怎么样，如忠、看被评估的员工品质怎么样，如忠、信、义、勇，勤勤恳恳、任劳任怨、信、义、勇，勤勤恳恳、任劳任怨、不说谎话等不说谎话等行为主导型行为主导型强调的是过程，即员工做了些什么，强调的是过程，即员工做了些什么，与最终目标的实现没有太大关系与最终目标的实现没有太大关系结果主导型结果主导型强调结果，即干出了什么成绩强调结果，即干出了什么成绩（销售（销售员）员）研发人研发人员员银行押运银行押运员员2021-9-2721三类评价指标的比较三类评价指标的比较2021-9-2722（五）

15、如何设计绩效评价的指标（五）如何设计绩效评价的指标1.选择绩效评价指标体系的原则（1）目标一致性原则绩效评价指标应该与绩效评价的目的和评价对象系统运行目标保持一致。（2）独立性与差异性原则 独立性原则指评价指标之间的界限应清楚明晰，不能发生含义上的重复；差异性指评价指标之间的内容可以比较，在内涵上有明显差异。（3）可测性原则可测性原则指该评价指标的信息是可以得到并进行准确评价的。2021-9-27232.绩效评价指标的选择依据绩效评价指标的选择依据 （1）被评价人员所承担的工作内容和绩效标准（2）绩效评价的目的（3）取得评价所需信息的便利程度 2021-9-27243.选择绩效指标的方法选择绩

16、效指标的方法 l工作分析法：职务说明、对人员的要求工作分析法：职务说明、对人员的要求l个案研究法：个案研究法：典型人物研究典型人物研究、资料研究、资料研究l问卷调查法：问卷调查法： 如何设计问卷调查：如何设计问卷调查： 确定应调查的绩效指标确定应调查的绩效指标指标下定义指标下定义确定确定问卷采用的形式问卷采用的形式调查对象、范围、方法调查对象、范围、方法编编制调查问卷制调查问卷分发问卷分发问卷回收问卷回收问卷l专题访谈法专题访谈法l经验总结法经验总结法2021-9-27254.绩效评价指标体系的设计原则绩效评价指标体系的设计原则l定量指标为主，定性指标为辅的原则l少而精原则 2021-9-27

17、265.构建绩效评价指标体系的步骤构建绩效评价指标体系的步骤l设计绩效评价指标库l针对不同岗位特点选择不同的绩效评价指标l确定指标的权重 2021-9-2727三、三、绩效目标的设定绩效目标的设定1.设定绩效目标的设定绩效目标的SMART原则原则2.绩效目标的来源绩效目标的来源l来源于公司战略目标或部门目标来源于公司战略目标或部门目标 l来源于部门及岗位职责来源于部门及岗位职责 l来源于客户的需要来源于客户的需要2021-9-27283.绩效目标的类型绩效目标的类型（1）结果导向的目标）结果导向的目标结果导向的目标是员工在一定条件下必须达到的阶段性结结果导向的目标是员工在一定条件下必须达到的阶

18、段性结果。组织的具体业务部门如生产部门与销售部门的绩效目果。组织的具体业务部门如生产部门与销售部门的绩效目标以定量指标为主。如销售部门的绩效目标：标以定量指标为主。如销售部门的绩效目标：2022年底，在预算范围内市场份额提高年底，在预算范围内市场份额提高5%；2022年度客户满意度要达到年度客户满意度要达到95%；2022年上半年销售额年上半年销售额8000万元人民币，回款额万元人民币，回款额5600万元人万元人民币；民币；2022年新增客户年新增客户560个；个；2022年客户流失率低于年客户流失率低于10%。客户回访率客户回访率30%以上以上2021-9-2729（2）行为导向的指标行为导

19、向的指标 行为导向的指标是员工在工作岗位上必须表现出来行为导向的指标是员工在工作岗位上必须表现出来的工作行为，对于职能部门或岗位来讲，他们没有明确的工作行为，对于职能部门或岗位来讲，他们没有明确具体的生产任务与销售任务，所从事的主要是一些日常具体的生产任务与销售任务，所从事的主要是一些日常的事务性工作，因此很难制定具体的量化指标，根据这的事务性工作，因此很难制定具体的量化指标，根据这些部门或岗位的基本工作职责，确定这些部门或岗位在些部门或岗位的基本工作职责，确定这些部门或岗位在工作中必须表现出的关键行为制定行为化的评价指标，工作中必须表现出的关键行为制定行为化的评价指标，解决了绩效评价中的评价

20、标准难以客观化的难题。解决了绩效评价中的评价标准难以客观化的难题。EG:与客户一起商讨，明确如何改善送货服务与客户一起商讨，明确如何改善送货服务2021-9-2730四、四、绩效计划制定的方法与程序绩效计划制定的方法与程序 1. 绩效计划的准备绩效计划的准备2.绩效计划的沟通绩效计划的沟通3. 绩效计划的确认绩效计划的确认2021-9-27311.绩效计划的准备绩效计划的准备（1） 准备必要的信息准备必要的信息l关于组织的信息关于组织的信息组织所处阶段、历史沿革、产品生命周期组织所处阶段、历史沿革、产品生命周期l关于部门和团队的信息关于部门和团队的信息举例举例l关于个人的信息关于个人的信息（2

21、）沟通方式和环境的准备）沟通方式和环境的准备 2021-9-2732（2）沟通方式和环境的准备沟通方式和环境的准备l明确绩效沟通的原则明确绩效沟通的原则平等原则平等原则l确定绩效计划沟通的方式确定绩效计划沟通的方式动员大会、部动员大会、部门会议、单独沟通门会议、单独沟通l沟通时机和环境的准备沟通时机和环境的准备 空闲、轻松空闲、轻松2021-9-27332.绩效计划沟通的过程绩效计划沟通的过程2021-9-27342021-9-27352021-9-27362021-9-27372021-9-27382021-9-27392021-9-2740（1）鼓励员工参并提出建议）鼓励员工参并提出建议（

22、2）对每项工作目标进行讨论并达成一致）对每项工作目标进行讨论并达成一致（3）就行动计划和所需的支持和资源达成共识）就行动计划和所需的支持和资源达成共识（4）总结这次讨论的结果和跟进日期）总结这次讨论的结果和跟进日期绩效计划沟通过程中应注意的问题绩效计划沟通过程中应注意的问题 2021-9-27413. 绩效计划的确认绩效计划的确认签字确认签字确认 通过绩效计划的沟通过程，管理者与下属共通过绩效计划的沟通过程，管理者与下属共同确定下属工作计划（安排）的要点，填写绩效同确定下属工作计划（安排）的要点，填写绩效计划书，管理者与被管理者双方都要在绩效计划计划书，管理者与被管理者双方都要在绩效计划书上签

23、字认可，绩效计划书一式两分，管理者与书上签字认可，绩效计划书一式两分，管理者与下属各自保留一份，作为下属在未来绩效周期内下属各自保留一份，作为下属在未来绩效周期内的工作指南，也是管理者对员工的工作进行监督、的工作指南，也是管理者对员工的工作进行监督、检查与评定的重要依据。检查与评定的重要依据。 2021-9-2742五、评价周期决策五、评价周期决策1.评价指标与评价周期评价指标与评价周期2.企业所在行业与评价周期企业所在行业与评价周期3.职位职能类型与评价周期职位职能类型与评价周期4.绩效管理实施的时间与评价周期绩效管理实施的时间与评价周期2021-9-2743五、评价周期决策五、评价周期决策1.评价指标与评价周期评价指标与评价周期l工作业绩以月为单位，定量指标容易测量工作业绩以月为单位，定量指标容易测量 l工作态度态度转变需要较长时间工作态度态度转变需要较长时间2.企业所在行业与评价周期企业所在行业与