接待员工作岗位分析

1、待 员 工 作 细 则附 接待员工作流程附件 2 ：公司总台值班管理制度一、总台及各楼层值班小姐，属于总办文员。二、总办文员上班须着工作装、化淡装。三、总办文员要按以下程序工作：到公司，穿工作服， 检查打卡机，挂领导值班牌，开空调要 ;8:20, 站立迎候员工上班，主 动递送卡片。由公司派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因 不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。四、总办文员对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到， 对来找高层领导的客人， 要问清事先有无预约， 且主动通知被找领导； 客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及进收拾茶 杯。五、各楼层的文员，应视本楼层的具体情

2、况，参照总台的工作 程序做好工作。文员要保持会议室的整洁，早晚各检查壹次。会议室 开会时，应事先做好清洁工作，且主动给参加会议的人员倒茶水。会 议结束后，立即清理会议室。六、值班人员应推迟分钟下班，各楼屋文员下班前应先 关好空调整机且检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做 到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时通知 总台。当天值班的总台文员，亦应于员工下班后巡逻楼层，确保安全 后，方可离开。七、总办文员违反本制度或其他和其本职工作关联的工作制度的， 视情节给予其批语， 或元之上， 元以下罚款处理， 屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。附 3 ：公司来访人员接待办

3、法壹、兹为促进公共关系扩大宣传效果兼顾公司机密特订定本办 法。二、参观种类 定时参观：先以公文或电话预先约定参观时间和范围。（）团体参观：机关学校或社会团体约定来企业参观者。（）贵宾参观：政府首长社会名流以及国内外各大企业负责人 经公司允准企业参观者。 临时参观：因业务需要临时决定企业参观者。三、接待方式： 团体参观：凡参观人数能于会客室容纳者，均以烟茶招待， 否则壹律免于招待，至于陪同人员由办公室协调有关单位决定。 贵宾参观：按公司通知以咖啡、西点、冷饮、烟茶或其他 方式招待的，且由公司高级人员陪同或由有关单位简报。 普通参观：以烟茶招待的，由办公室或有关部门派员陪同。 临时参观：同普通参观

4、。四、参观规则：贵宾参观及团体参观：由公司核准且于参观前三日将参观通 知单填送办公室，以凭办理接待，如事出至急先以电话通知后补通知普通参观：由各部经理核准，且于参观前壹日将参观通知单 填办公室，以利接待，但参观涉及俩个部之上者，应比照团体参观办 理。未经核准的参观人员，壹律拒绝参观，擅自率领参观人员参 观者，得按泄露商业机密论。参观人员除特准者外，壹律婉拒拍照，且由陪同参观人员委 婉说明。五、本办法如有未尽事宜得随时检讨修正。六、本办法呈报公司核准后公布施行。附4员工打卡管理制度壹、本公司员工上下班打卡，悉依据本办法办理。二、本公司内勤员工上午上下班，下午上下班应打卡，住于市区内的业务人员，上

5、午及下午到公司打进卡，外出工作时打退卡。三、本公司员工下午加班者，普通下班时间不必打卡，待加班完 毕才予打卡。四、本公司员工因事早退或出差需要离开公司，且当天不再返回 公司者，应打退卡后才能离开公司。五、员工上下班，必须亲自打卡，若替人打卡，打卡者及被打卡 者，均给予各记大过壹次处分。六、上班中因事外出者，其出入均不必打卡，但须向主管领导或指定人员的提出外申请单，经核准后转交前台文员，前台文员将其出入时间，填妥于下班前交人事部备查。工厂员工因事外出者，经直属 主管核准外出申请单转交门卫，门卫将出入时间填入，于次日早上交 工厂管理部门转交公司人事部备查。七、上下班忘记打卡者，持记录卡请直属主管领

6、导证明上下班时 间，且签名后，卡片放回原处。八、本公司上下班时间，公司由前台文员见守打卡情况及调整打 卡钟，工厂由门卫负责。八、于公司用餐时，内勤人员中午可免打卡，于外面用餐时，则按规定每日打卡四次。附5员工上下班细则壹、本公司员工上下班，悉依本细则行之。二、本公司员工应按作息时间之规定准时到退。三、上班时间分钟后分钟内为迟到， 十五分钟的列为旷职， 早退者壹律作旷职半日论，不得补请事假，病假低充，违者作旷职半 日论。四、迟到早退按下列办理： 迟到次数的计算，以当月为限。 迟到折合的事假，均按事假规定办理。 当月第壹次迟到不计，第二次以事假小时计，第三次加小时计，以后每多壹次即累加小时计算。

7、分钟内早退者壹律作旷职半日论。五旷职按下列规定办理： 旷职不发当日薪资。 连续旷职三天或壹个月内累计天，均予开除。六、上下班因公外出经过门房，如警卫人员有所询问或检查，应 即接受，不得拒绝，违者议处。七、上下班打卡及进出行动，均应严守秩序，原则如下：无论何种班次，上班者均应于规定的上班时间前先吃饭后打 卡，不得于上班打卡后出外吃饭或办理私事。壹班者应先打卡后外出。下班铃声响后，方得停止工作，不得未打下班铃，即行等候 打卡，如有故违，查实后即按擅离职守处分，主管人员应负连带的责 任。下班时除保修人员外其他人员于厂区内至各单位洽办公务， 应壹律于下班前回返本单位岗位上，再遵上条规定打卡外出。八上下

8、班打卡均须本人亲自打卡，不得托人代打，否则除予旷 职半日论处，其代人打卡者，受同等处分。九、工作时间内，不论日夜班，凡有睡觉和擅离工作岗位及其他 聊天怠惰情形予以议处。十、日夜轮班工作，应按时交班、接班，倘接班者届时未到，应 报请主管处理不得擅自离去。十壹、工作时间内，因事外出，须时有请假单或公出证交门房或控制室，否则警卫或人事人员有权禁止外出，月底由各单位主管于式 卡上签证。十二、本细则由经理级会议研讨通过且呈总经理核后施行，修订 时亦同。附6前台接待壹、政府部门和来往单位客人来总部，导台小姐应热情接待，询 问来往事由，且电话通报办公室。二、办公室得到通报信后，和关联部门联系，征求意见，确需

9、会 见的，由办公室告知导台准其进入，否则让导台小姐婉言谢绝。三、进入的客人应先填写壹式俩联的来访登记表 ，且自带壹 联来访登记表进入有关部门。五、来客离开有关部门时，部门主管或其指定的专人应于来访 登记表上签字确认， 且告知其离开时交仍导台小姐， 予以留档备查。 附7员工考勤表填写员工出勤记录表月份班别页次编号姓名工类时别123456789101112131415合计1正常加班2正常加班3正常加班4正常加班5正常加班6正常加班7正常加班8正常加班9正常加班10正常加班11正常加班12正常加班13正常加班14正常加班15正常加班员工出勤记录表月份班别页次编号姓名工类 时 别15161718192021222324252627282930合计正1常加班2正常加班3正常加班4正常加班5正常加班6正常加班7正常加班8正常加班9正常加班10正常