2016-2017《列车乘务实务》模拟样题二

1、.2016-2017学年度第一学期列车乘务实务模拟题二 2016-11题号一二三四五总分分数得分阅卷人班级： 姓名：一.填空题（ 每空0.5分，共15分 ）1、 乘务人员的服务礼仪流程是 、 、 、 、 餐车售货服务 、 和 七个环节。2、旅客列车乘务工作的主要任务是输送 、 、 。3、不准从列车上向下 ，保证车下作业及其他人员 。4、铁路乘务人员对消防工作“三会”，即 、 和 。5、在旅途中，对突发疾病旅客的处理： 、 和 。6、列车由始发站发出后，沿途不设停点，直达列车终点站的超特快旅客列车，也被称为_列车。7、上下车门要 ， 落脚地点，防止 ，高站台车门作业不得在辆车连接处立岗，放置车门

2、踏板时，要 ，确认 。8、乘务员对车厢应用问、 、听、摸、查、看、宜 、 、 十字检查法随时随地进行检查。9、路风问题的定性有重大路风事件、 、 和 四种。得分阅卷人二.单项选择题（每题1分，共40分，多选不得分。把正确答案填在表格内）题号12345678910答案题号11121314151617181920答案题号21222324252627282930答案题号31323334353637383940答案1、快速旅客列车速度为（ ）。A120km/h B140km/h C160km/h D200km/h2、（ ）是根据需求在春运、暑运、国庆长假等客流高峰临时增开的旅客列车。A、临时旅客列车

3、B、临时旅游列车 C、管内快速列车 D、动车组列车 3、随同成人旅行符合身高限制的儿童，享受半价（ ）。A、加快票、卧铺票、空调票 B、加快票、卧铺票、变径票C、加快票、卧铺票、补价票 D、加快票、客票、空调票4、改签后的客票提前乘车时，有效期从（ ）计算。A、次日 B、实际乘车日 C、改签日 D、指定乘车日5、 始发站在开车前( )剪票。A、20分钟 B、30分钟 C、40分钟 D、60分钟6、旅客乘车免费携带物品，长、宽、高相加不超过（）厘米。A、120 B、130 C、150 D160、 7、（ ）票售出不退。A联程票 B往返票 C站台票 D学生票8、旅客开始旅行不能（ ）。A改签、 B

4、、退票 C、换票 D、下车9、遇有列车晚点( )分钟时，应利用广播向旅客表示歉意。A、20分钟B、30分钟 C、40分钟 D、60分钟 10、持站台票上车并在开车（ ）分钟后仍不声明，按无票处理。A、20 B、30 C、40 D、5011、采用“夕发朝至”的列车是（ ）。A、动车组列车 B、直达特快列车 C、快速旅客列车 D、普通旅客列车 12、特殊情况下火车票的退票手续可以在开车后（ ）小时办理。A、2 B、5 C 、12 D、24 13、限量携带品中可携带初生雏（ ） 只。A、15 B、20 C、18 D、1014、乘务人员原则上女性身高不低于（ ）cm，男性身高不低于（ ）cm。A、16

5、0、170 B、165、175 C、160、175 D、160、17515、迎送旅客时和行证礼时，身体鞠躬为（ ）。A、15 B、30 C、45 D、9016、给旅客道歉时，身体鞠躬为（ ）。A、90 B、45 C、30 D、1517、入座前，腿与座椅应有（ ） cm的距离。A、2 B、3 C、0 D、118、除旅客伤、病以外，开车后不予（ ）。A、补票 B、检票 C、退票D、改签19、退还带有“（ ）字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。A、无 B、；李 C、加 D、行20、 （ ）的字母为L、A。A、临时旅客列车 B、旅游列车 C、城际列车 D、管内快速列车21、携带品中可携带气体打火机

6、（ ） 个，安全火柴 （ ）小盒。A、5、10 B、6、15 C、4、20 D、5、20 22、不超过 （ ）毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。得分阅卷人A、500 B、120 C、100 D、600 23、第一张火车票诞生于（ ）。A、1830年10月19日 B、1830年9月17日C、 1803年9月17日 D、1830年9月7日24、按照票面标明的 （ ） 乘车。A、地点、车次B、时间、车次 C、日期、车次 D、日期、车辆25、中国铁路的标准客票是（ ） 客票。A、电子式B、卡片式 C、折叠式 D、纸质式26、以运价里程计算，从承运日起，行李 km以内为三日，超过 km时，每增加

7、 km增加一日，不足（ ）km按以日计算A、600、600、600、600 B、700、700、700、700 C、500、500、500、500 D、600、100、100、10027、旅客的保险金额，一律规定为每人人民币（ ）元。A、10000 B、2000 C、20000 D、500028、始发站在开车前 分钟检票，中间站在列车到车站前（ ）分钟检票。A、10、40 B、40、30 C、40、10 D、40、2029、每名旅客身体损害赔偿金的最高赔偿金额为人民币（ ）万元。A、10 B、13 C、15 D、20 30、列车运行中信号灯停车，是（ ）颜色的灯。 A、红色 B、黄色 C、绿色

8、 D、蓝色31. 随同成人旅行身高（ ）的儿童，应当购买儿童票。CA 1-5米 B . 1.11.4米 C. 1.21.5米 D. 1.11.5米32. 通票的有效期按乘车里程计算（ ）千米以内为两日。CA300 B. 500 C. 1000 D. 150033为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（ ）ml的酒精AA.100 B.80 C.60 D. 12034持（ ）乘车，可作为乘车的凭证。CA监察证 B.工作证 C调度命令 D. 资格证35按照票面标明的 （） 乘车。CA、 地点、车次B、时间、车次 C、日期、车次 D、日期、车辆36每张行李、包裹票的起码运费为（ ）AA、1元 B、2元 C、5元 D、10元 37.（ ） 是文明的象征属于道德的范畴。BA、礼貌 B、礼仪 C、文化 D、文明用语38.按照提供服务的“主体”可划分以 （ ） 为主和以 （ ） 为主两种。BA、设备、人员 B、设备、人工 C、设备、服务 D、人工、服务39.我们要注意把（ ） 的利益放在第一位的原则。BA、 乘务员 B、司机 C、旅客D、随车机械师40.列车乘务人员应具备（ ）的文化程度。CA、初中 B、大学及以上学历 C、高中 D、大专及以上学历三名词解释（ 每题3分，共12分 ） 1、 火车票：2、行李：3、路风问题：4、铁路客运服