公司管理培训

1、中层沟通会 做好产品 业务持续增长 Go big or go home我们的目标团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能群体团队 高效、高质量的执行 提供一个发挥才智、激情、获得成功的平台 做完美的产品 过精彩的生活 个人、家庭、社会和谐发展 为行业的发展做贡献 用心做事，不重复自己的错误 把小事做好 时时反馈我们的文化 公司的使命： 通过有机协作，更好的达成客户价值，获得更大的回报 管理的目标：让员工满意 客户满意 认同共同的目标 每个人有成就感 通过授权和检查，使人自信并能完成任务 检查 主动回报 管理人员的重要职能 战略思考

2、 未来规划 引领变革 创新精神 鼓舞员工 培养使命感、责任感，增强透明度 ，通过沟通、授权、培训使员工成长 人才选拔和培养，优化组织结构，传达核心价值观、承担责任、推动业务目标的实现 管理内部和外部关系管理者 搭班子 带队伍 定目标 做对事 做好事 管好人 有激情 有目标 有标准 勤学习 勤思考 勤检查 有担当 有能力 找办法 从细节做起 充分认真沟通 保持冷静 学会倾听 换位思考 复述 引导 赞美 总结管理角色 不忠诚的人-吃里扒外的人 不爱学习的人-一切都在变，不进就要落后 斤斤计较的人-舍得 分享 不小气 过多心计的人-光明磊落 用什么方式得到就会用什么方式失却 太势力眼的人-控制到一定

3、度 缺乏激情的人-成功就要有压力，不消沉有激情必须淘汰的六种人 大格局，心态不受周边影响 阳光心态，消极的自我消化，积极的传递 一日千里的成长：把普通人当成优秀者 先做榜样在做管理 文化统一：实干 服务 正直 阳光 与公司共命运-不离不弃 相互支持 提携下属 指哪打哪-哪里需要哪里搬，做事无怨 行动 简单 心中有理想，有使命感，有行动力，一步一步完成使命 天天进步 人人提高 向优秀的人对位，能力 气质 条件 成长优秀高管需要具有的品质 头顶着天 脸贴着地-做事 认真 德才共长，向上成长 做家长-不是说公司不好，努力建设自己的家，解决问题 提高竞争力 帮助-先帮别人 别人是自己的镜子，把别人当敌

4、人，别人就会成为敌人 坚持-熬 享受熬的快乐 从小事做起，积累成就伟大 相信和自信，相信就是力量 无时不在改变，顺应趋势，学好的、不断变化策略才能获胜优秀高管需要具有的品质成功的关键成功的关键态度态度坚决服从，没有借口坚决服从，没有借口“没有任何借口没有任何借口” 是西点军校是西点军校200200年来奉行的最重要的行为准则年来奉行的最重要的行为准则以一当十并不难，难的是以十当一以一当十并不难，难的是以十当一如果把工作当成一件差事，或者只将目光停留如果把工作当成一件差事，或者只将目光停留在工作本身，那么即使从事你最喜欢的工作，在工作本身，那么即使从事你最喜欢的工作，你依然无法持久保持对工作的激情

5、。但如果你依然无法持久保持对工作的激情。但如果把工作当作一项事业来看待，情况就会完全把工作当作一项事业来看待，情况就会完全不同。不同。微软董事长微软董事长 比尔比尔. .盖茨盖茨一 打造高绩效的执行团队关键在中层 中层管理者的战略思维- 思路决定出路 执行基于战略，积极参与到企业战略制定中 不要为自己设限，“不可能、行不通” 充分认识自我- 跳出 “自我” 正确的责任观“老板意识” 代表着整个企业和整个部门的利益，要有全局思维和系统思维 跟上变化和调整，将决策、目标与执行有机链接起来，高效执行 和企业结成命运共同体利益、事业命运 建立与下属正常的工作关系，主管和员工是不一样的 过度的私人关系会

6、恶化管理 严格要求下属，恩威并施。只做个好人是不行的，要有原则和制度 做好表率你是一个重要的影响源。一切从观念变革开始 改变思维模式，不用过去指挥现在和将来 我的自我认识正确吗？我的责任是什么？我的影响力如何？我为什么要担任这个职务？ 三个核心思维原则 镜子思维-换位思考，碰到问题，先自查 处理好心情 一定要清楚下属的长处，学会激励 系统思维-整体、动态、本质 以事实为中心，杜绝偏见、推论 创新思维-敏锐性、独创性 警惕老大情结、面子文化、金钱文化，树立责任观 警惕独木桥式生涯结构-平行发展 警惕晋升后遗症，能上能下，适合上 克服惰性 不断地学习和总结，不因无知而害怕，因害怕而产生惰性。 自主

7、惰性： 目的性不强，没有激励，缺乏热情，不自信感受压力、积极学习、从小事开始、和积极热情的人在一起。 非自主惰性忧虑、压力、休息不得法 经理人要永葆激情，推动企业和团队的成长。 经理人对企业的无知与惰性将埋葬企业的未来。警 惕 中层管理是企业的中坚力量 承上启下、承前启后、承点起面 最可怕的是信息扭曲。一个企业组织的健康程度，要看其信息传递的速度和失真度，这决定了企业未来的发展。 既要严格执行领导意图和战略决策，又要灵活调整局部战术，围绕总体目标制定计划，组织实施。 既要履行上传下达的管理职能，还要不遗余力地宣传领导意图、落实组织计划、激励员工执行。 不断深化、优化、细化、序化各项工作流程，对

8、部门进行规范化、具体化管理。优秀企业中层的角色定位 业务、专业的带头人 要凭自身的智慧、气魄、胸怀、威望和博爱把组织成员吸引到自己周围。靠自身实实在在的业务专长、技术优势构建理解、信任、支持的平台，引导和影响别人完成目标。 业务技能辅导者-教练 倾听和表达真实的赞赏，辅导、参谋、启发和纠正 下属心态的建设者 充满激情、积极沟通、参与。 主动、积极、向上。 下属行为的监控者 细节管理，时刻纠偏 部门项目发展的策略建议者 根据目标，及时制定实现目标的计划和策略，主动寻求上级、下属及其他部门的配合与支持。不能只管执行上级决策。优秀企业中层的角色定位 中层管理者应该是主动发现、承担并且解决企业每一个问

9、题的人 对待任何问题秉持“三不放过”的精神海尔 发生问题，没有找到原因不放过 发生问题，没有找到责任人不放过 发生问题，没有整改措施不放过 不怕问题，勇于解决问题，愿意来承担解决问题的责任 顶尖的管理来源于严谨的工作作风如何对待问题 六大内伤 事必躬亲，不会激励与授权 需要下属的帮助而成功，激励下属采取正向行为 充分了解下属-思想品质、能力 没有主见，成为上层领导的传声筒 自大，随意而为 遵守制度，言行一致，及时自查 心胸狭窄。推过揽功、疑心过重、忌反面意见 不会正确开展异性管理与上级管理 不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事 与企业同生死、共患难，遵从和维护企业愿景、规划 关键是正确思维，不

10、要本位思想中层管理者的职业素养 遵守标准和制度，没有规矩不成方圆 没有规矩就不会有高效的执行力 标准意识和制度意识，发自内心去遵守 计划意识：条件、资料、目标、进度、职责、成果 重视细节管理打造细节竞争力-化繁为简 毛泽东说：正确的路线确定后，干部就是决定性因素了 有原则，正确的，坚持；错误的，反对不做老好人 越好心，团队越糟：比慢、比傻、比少、比差 以身作则，说到做到诚信，领导力的基础，威信 务实并且积极的态度，自动自发，全力以赴 投入全部精力，发现和创造机会，有预见有计划的采取行动提高业绩、避免问题、创造机遇 踏实、认真、有为，大处着手、小事做起，平凡细致的管理必备的职业素养 完全投入工作

11、。为公司创造利润，为自己增添满足感。 时刻关注下属的职业态度 建立积极的外表形象 建设积极的办公环境 运用共赢的职业思维保持正直、成熟、富足的心态，自信、不设限建立积极的职业态度角色认知能力角色认知能力目标管理能力目标管理能力时间管理能力时间管理能力压力管理能力压力管理能力沟通能力沟通能力授权能力授权能力激励能力激励能力影响力影响力培养他人能力培养他人能力创新能力创新能力学习能力学习能力协作能力协作能力执行能力执行能力团队管理能力团队管理能力绩效管理能力绩效管理能力中层管理者应具备的能力 角色认知能力 执行层的管理者 实践企业决策、目标落实、战略执行、任务分解、基层管理、协调沟通 同时承担四个

12、层面的角色 上级、下属、同事、自我 目标管理能力充分理解并调配资源完成工作目标 时间管理能力 主要精力集中在大事、要事上、守时、不拖延、有计划 充分使用时间管理工具，工作计划表、待办单、小便签等 压力管理能力 情绪控制能力、环境适应能力 沟通能力 管理老板、激励下属、建设团队、方案实施、信息反馈 技巧：用心沟通、换位思考、将心比心 授权能力 找到合适的人并激发他们的热情 激励能力适时恰当运用激励方式和工具 影响力 凭借自身的威望、才智，把其他成员吸引到自己的周围，去的别人的信任，引导和影响团队来完成组织目标，获得良好的绩效。 培养他人的能力 关注员工潜能的开发，鼓励和帮助下属成功。安排各种经历

13、，提高能力。 引导被训练者反复思考、制定计划并付诸实践，启发下属的自主能力 创新能力 个人和企业核心竞争力的重要标志。 有创新意识，要不断学习 任何一件事都可以想一想有没有创新的方法，使执行快、好、省 学习能力 没有学习就没有竞争力政策、市场环境、技术都在变 快速有效地学习能力是竞争的需要，不学习、求安乐必然被淘汰 协作能力 团队整体素质的提高，个体优秀、团队优秀 执行能力 既是执行者又是管理者，做正确的事、正确地做事 高层决策，需要得到中层的严格执行和组织实施 发挥好是联系基层的桥梁，发挥不好，是高层和基层之间的一堵墙。 团队管理能力 协同作战，做领头雁、做队长 营造协作、平等的氛围 运用头

14、脑风暴放大集体智慧 以开放的心态欢迎批评、面对冲突，寻求最好的解决问题办法 鼓舞士气，关注团队的共同成长 不是个人勇猛，要带领团队共同前进 绩效管理能力个人与团队绩效管理 团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和业绩目标和方法而方法而相互承担责任的人们所组成的群相互承担责任的人们所组成的群体。体。团队的基本要素为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任不要对其他不要对其他人的观人的观点点想当然想当然尊重别人的选择尊重别人的选择团队的角色团队中能缺少哪类角色？团队中能缺少哪类角色？实干者实干者 会会 乱乱协

15、调者协调者 领导力弱领导力弱信息者信息者 封封 闭闭监督者监督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人际关系紧张人际关系紧张完美者完美者 太太 粗粗推进者推进者 效率不高效率不高创新者创新者 思维会受局限思维会受局限团队缺乏团队缺乏将会怎样？将会怎样？ 打造理念与行为忠诚的组织 全员开展“OEC”运动 进行时间管理 实现组织内及组织外的有效沟通 恰当的激励与压力的疏导 重视训练员工 有效把握授权的维度与走动管理建设高效执行团队的七个关键点责任感是第一执行力 企业如何获得持续的竞争优势？ 产品、服务、价格核心是执行的人 员工的忠诚度是公司发展、受益、盈利的关键因素 培育员工忠诚度的秘诀： 让行动忠诚

16、目标（有效的承诺或决心） 设立高期望值，留下喜欢挑战的员工 一切服从于制度、服从于标准、流程 经常交流沟通 充分信任和授权 重视企业文化的力量 愿景、使命、价值观、核心理念K1-打造理念与行为忠诚的组织 张瑞敏的斜坡球体理论： 市场竞争和员工惰性构成压力，管理、创新、发展构成上升力 OEC: (Overall Everyone Everyday Everything Control and Clear) 日事日毕、日清日高 全方位对每一个人每一天每一件事进行控制和清理 要点： 管理服从市场的要求，以人为中心，培养高素质的员工 管理要坚持高质量、高标准、高效率 管理精细化和系统化人人都管事、事事

17、有人管 主管对下属的每一天、每一件事情都能掌控到位。 IBM董事长郭士纳：你的下属绝对不会做你希望做的事，他们只会做你要求和监督检查的事。K2-全员开展OEC活动你的时间管理出问题了吗？管理“关键” 有计划不忙，有原则不乱，先考虑结果，不为工作而工作。 拖延是管理大忌 时间管理的要点 事分轻重缓急，把问题分清层次，核心是短板管理 集中精力做事情 发挥团队的力量，-授权、部门合作 定期回顾和总结 做任何事都要坚决设定一个最后期限 高效的会议管理发现问题的多，解决问题的少，泡沫管理 一个经常到处救火的管理者，总会有一天被火烧死K3-进行时间管理 有效沟通是组织健康的前提保证，沟通不畅危害大 管理的

18、过程其实质就是一个沟通的过程 企业沟通方式与沟通载体的有效建设 沟通的效果决定组织的效率K4-实现组织内及组织外的有效沟通高效的管理来源于积极的人际沟通 积极的人际沟通7%的语言+38%的声调+55%的肢体语言点头 微笑 目光接触 身体前倾舒展身体（手、臂、腰，）高效经理人左右逢源的五大关键3、设身处地的聆听！4、舒心的微笑！5、真诚的赞美1、爱的行动2、热情与快乐 及时评估你的下属，分配与跟踪合理的任务 恰如其分评价下属的工作表现、发现其情绪的变化、能力的优缺、真实反馈、适当进行激励和辅导。 及时进行表扬与惩戒 不管是害人又影响自己的工作乃至职业生涯 赞美永远是高效执行的润滑剂，欣赏下属非常

19、重要 中层经理人不做压力的桥梁，要做压力的熔炉K5-恰当的激励与压力的疏导 物质方面 你自己或你的部门有这笔“预算”吗？ 精神方面 你每天至少1020分钟在部属间走动吗？你常说“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？ 3、事务方面 你会说“你有更好的方法”或“我想听听你的意见”吗？方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？ 4、言辞方面 你常夸奖你的手吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？激励的方式 人性方面 你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你舒解过他的压力或他的紧张吗？ 表扬方面 只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？ 上级方面 你想到过上司也需要被激励吗？ 激励的货币性工具

20、 本薪、津贴、奖金、分红、股权（股份）、无息贷款、员工消费折扣、子女奖学金、旅游、互助基金、相对保险金、相对退休金、住房优惠、给与交通工具 激励的非货币性工具 教育训练、考察、调迁、研究环境（图书、设备）、职场氛围、工作扩大化与丰富化、对谈交流、分权、午茶时间、家庭访问与聚餐、内部表扬、公开嘉许激励工具 没有经过训练的员工是公司最大的成本 企业唯一的持久优势就是比竞争对手学习的更快K6-训练员工训练! 总结! 再训练!讨厌/陌生/麻木/将就 兴趣 投入 执着“聪明鱼吃笨鱼”的时代全面到来固化员工良好的行为习惯！什么叫不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单.什么叫不容易?大家公认的非常容易

21、的事情,非常认真地做好它,就是不容易反复抓 抓反复行为心理学研究结果表明行为心理学研究结果表明: : 2121天以上的重复会形成习惯；天以上的重复会形成习惯；9090天的重复会形成天的重复会形成稳固的习惯。即同一个动作，重复稳固的习惯。即同一个动作，重复2121天就会变成习惯性动作。天就会变成习惯性动作。同理，同一个想法，重复同理，同一个想法，重复2121天，或重复验证天，或重复验证2121次，就次，就会变成习惯性想法。会变成习惯性想法。进行格式化管理的方法细节链细节管理的核心是“持续纠偏”复杂化 简化 标准化 固化 优化思考分解规则PDCA PLAN 计划计划 DO 执行执行CHECK 检查

22、检查ACTION 调整调整 团队执行循环系统团队执行循环系统 高层下达目标高层下达目标中层中层分解分解任务任务基层基层配合配合完成完成 提出问题提出问题分分析析问问题题采采取取行行动动GSPDCA知道理解认同文化/信仰执行力阶梯模型一知半解不知道 管理下属有三忌： 差不多、过得去、慢慢来差不多、过得去、慢慢来精益求精，真正投入到工作 算了，下次注意算了，下次注意严格执行制度、流程 找借口找借口中层要有服从诚实的态度、负责敬业的精神、快速执行的能力 对待下属要三问 你说怎么办？ 差距在哪里？ 为什么？三忌与三问K7-有效把握授权的维度与走动管理1、对能力不够、意愿不够的下属-要说明、监管，不能授

23、权2、对能力不够、意愿很强的下属-要示范、教导，不能授权3、对有能力、但意愿不够的下属-要参与、激励，适当授权4、对有能力、又有意愿的下属- 要充分授权，但要风筝式，成为支持者和资源提供者走动管理是实现执行型管理的重要形式-员工满意 执行是中层管理者的重要工作 营造赢的执行文化与精神，使员工能偶以积极地职业态度，每天思考如何改善工作流程，如何将工作做得更好。 致加西亚的信- 罗文的勤奋、坚韧、忠诚、服从和守信 用执行的文化训练员工，使之有一种自动的、积极的力量，用心做事，讲究速度、质量、细节和纪律。 注重承诺、责任心，关注现实，强调结果导向 如何保证执行 引入标杆管理，营造竞争氛围 做有激情的

24、领导，带出有激情的团队 擅用绩效管理，区别对待建立执行的企业文化与精神 高效团队的特征 共同的愿景 清晰的团队目标 成员间的信任 开放和支持性的团队氛围 相关的技能 一致的承诺和高度的忠诚 良好的交流沟通 较高的团队成员参与水平 充分的谈判技能 恰当的领导 内部和外部的支持 合理的基础结构适当的绩效评估系统和人力资源支持系统 团队绩效与个人绩效相结合打造高效的企业团队 团队成功的第一个前提是“自主性” 主动回报。(反馈)、主动沟通、主动关切。 团队成功的第二个前提是“思考性”C发掘问题点（原因、症结）？寻求对策？C对自己的工作定期提出流程改善建议？ 团队成功的第三个前提是“协作性”C接受一个冲

25、突？C排除自己的自私、自我、自大？C在有原则和肯协作的取向下与人沟通？团队高效的前提团队健康度评估开放的沟通开放的沟通对目标的关注对目标的关注有效的工作流程有效的工作流程持续改进持续改进团队成长团队成长共享的领导权共享的领导权灵活和适应灵活和适应绩优团队的特征绩优团队的特征团队冰山理论团队冰山理论水平水平线上线上水平水平线下线下愿景愿景/目标目标策略策略共识共识学习学习激励激励文化文化高效率高效率团队团队团队有如一个“冰山”，看不见的部分比看得见的部分更重要 杜绝管理者不作为 优化内部运作流程，提高效率，力争公平、公正、公开 根除员工的老毛病，反复抓、抓反复 加强上下左右的协调与沟通，做到团队致胜 不成功公司的成本有一半来自团队的内耗减少企业团队内耗打造高效团队需要狼性管理狼之所以伟大，就是因为它们的合作精神。1、竞争时代，团队致胜时代，呼唤“狼性”。2、狼性管理能有效压制“人的劣根性”狼性管理的核心：生存第一，永远的危机与斗争意识团队第一，永远的合作与大局意识规则第一，永远的服从与执行意识忠诚第一，永远的牺牲与感恩意识牺牲小我 成就大局 招聘、选用合