服务礼仪培训心得体会.doc

1、服务礼仪培训心得体会礼仪培训心得体会比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在 xx 年 1 月 25 日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉， 不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国

2、本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀， 可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。 不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。 尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度， 关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中， 尤其的待人

3、接物的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、 琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠

4、缺。 这次学习之后， 我会更加注重“我代表公司，代表服务中心形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好的一面。服务礼仪培训心得上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位， 从小小的鞠躬礼到文明用语， 似乎我都有太多的忽略， 比如在平时工作中鞠躬礼不标准、 文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。 这次的培训可以说是从身体到思想上的一次 _ 的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势， 对于服务客户时应抱有的各种心态。 中华民族素有“礼仪

5、之邦” 的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人 “修身养性持家立业治国平天下” 的基础。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来， 从另一方面来讲有好的形象， 好的素质的人更可以得到别人的信任。 试想一个对于生活悲观失望的人， 一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题， 对面对工作的压力都没有信心承受的人， 又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑， 因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦， 微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色， 才会更美丽。 自

6、信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。 同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验， 两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天， 这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。银行服务礼仪培训心得服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下， 银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围， 要让顾客觉得， 我们的一言一行 , 一举一动 , 都是很用心的在为他服务。细节显示差异， 细节决定成

7、败 , 在高度竞争的时代里， 银行之间的竞争往往就在于细节的差异， 能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的， 在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户的尊重、对工