UPath企业通信助理 用户手册

1、huaweiu-path企业通信助理用户手册v100r002u-path企业通信助理 用户手册目 录u-path企业通信助理用户手册资料版本：t1-010148-20050930-c-1.21产品版本：v100r002bom 编码：31015548华为技术有限公司为客户提供全方位的技术支持，用户可与就近的华为办事处联系，也可直接与公司总部联系。华为技术有限公司地址：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼 邮编：518129网址：客户服务电话8008302118客户服务传真户服务邮箱：support前 言版本说明本手册对应产品版本为：u-pat

2、h企业通信助理 v100r002版本。本书简介本手册首先简单介绍了u-path企业通信助理的功能原理，并从系统的安装、操作入门、详细操作步骤、常见故障的处理方法等几个方面进行了详细介绍。全书共分为7章和2个附录：l 第1章 概述。介绍了u-path的功能及组网原理。l 第2章 u-path安装及终端配置。详细描述了话务台的软硬件安装过程及终端配置方法。l 第3章 softx3000和sbc数据配置。介绍了在softx3000和sbc中的数据配置方法。l 第4章 基本操作和业务管理。首先介绍了u-path的界面操作，进而详细描述了u-path的呼叫控制基本操作和业务数据管理等内容。l 第5章 话

3、单管理。详细描述了话单管理操作。l 第6章 u-path维护。详细描述了u-path系统维护管理的各项功能。l 第7章 常见故障处理。详细描述了u-path的常见故障现象及清除过程，并列举出典型的故障排除方法，便于用户迅速解决问题。l 附录a u-path串口输出文本话单格式。提供u-path串口输出文本话单格式。l 附录b 缩略语表。汇总了本手册中所有涉及的缩略语。读者对象本书适合下列人员阅读：l 工程技术人员l 维护管理人员l u-path操作人员本书约定1. 通用格式约定格 式意 义宋体正文采用宋体表示。黑体除一级标题采用宋体加粗以外，其余各级标题均采用黑体。楷体警告、提示等内容一律用楷

4、体，并且在内容前后增加线条与正文隔离。2. 图形界面格式约定格 式意 义带尖括号“”表示按钮名，如“单击按钮”。 带方括号“ ”表示窗口名、菜单名和数据表，如“弹出新建用户窗口”。/多级菜单用“/”隔开。如文件/新建/文件夹多级菜单表示文件菜单下的新建子菜单下的文件夹菜单项。3. 键盘操作约定格 式意 义加尖括号的字符表示键名。如、等分别表示回车、制表、退格、小写字母a。表示在键盘上同时按下几个键。如表示同时按下“ctrl”、“alt”、“a”这三个键。表示先按第一键，释放，再按第二键。如表示先按键，释放后再按键。4. 鼠标操作约定格 式意 义单击快速按下并释放鼠标的一个按钮。双击连续两次快速

5、按下并释放鼠标的一个按钮。拖动按住鼠标的一个按钮不放，移动鼠标。5. 各类标志本书还采用各种醒目标志来表示在操作过程中应该特别注意的地方，这些标志的意义如下： 小心、注意、警告、危险：提醒操作中应注意的事项。& 说明、提示、窍门、思考：对操作内容的描述进行必要的补充和说明。环境保护本产品符合关于环境保护方面的设计要求，产品的存放、使用和弃置应遵照相关国家法律、法规要求进行。目 录第1章 概述1-11.1 ip centrex简介1-11.1.1 传统centrex业务1-11.1.2 ip centrex业务1-11.1.3 华为ip centrex解决方案1-11.2 u-path组网原理1

6、-21.2.1 组网模型1-21.2.2 通信原理1-31.3 u-path功能特性1-41.3.1 呼叫控制1-41.3.2 总机服务1-41.3.3 业务管理1-41.3.4 话单管理1-51.4 u-path组成1-51.4.1 硬件配置1-51.4.2 软件组成1-51.5 技术参数1-5第2章 u-path安装及终端配置2-12.1 概述2-12.2 安装u-path硬件2-12.2.1 安装ip方式的u-path硬件2-12.2.2 安装isdn方式的u-path硬件2-22.3 安装u-path终端软件2-42.3.1 安装ip方式的u-path软件2-42.3.2 安装isdn

7、方式u-path软件2-82.3.3 安装ctx卡驱动程序2-122.4 配置ip方式u-path终端2-162.4.1 配置内容简述2-162.4.2 配置windows网络参数2-172.4.3 配置ip话务台页面2-192.4.4 配置电脑话务员2-212.4.5 配置综合页面2-302.4.6 配置呼叫控制页面2-322.4.7 配置话单页面2-342.5 配置isdn方式u-path终端2-362.5.1 配置内容简述2-362.5.2 配置isdn话务台2-37第3章 softx3000和sbc数据配置3-13.1 概述3-13.2 softx3000侧数据配置3-13.2.1 配

8、置概述3-13.2.2 增加u-path3-23.2.3 话单送u-path3-53.2.4 转话费用不记u-path3-73.2.5 设定话务员总机号码3-83.2.6 被叫忙转u-path3-93.2.7 久叫不应转u-path3-103.2.8 免打扰转u-path3-103.2.9 改变拨入u-path的接入码3-113.3 sbc侧数据配置3-123.3.1 配置概述3-123.3.2 启动信令代理功能3-133.3.3 配置u-path用户的超时时间3-143.3.4 配置接口ip地址3-143.3.5 配置应用模式3-153.3.6 配置地址映射3-153.3.7 配置eudem

9、on2000提供的知名端口号3-163.3.8 配置softx3000提供的知名端口号3-163.3.9 配置u-path和媒体流使用的动态端口范围3-173.3.10 启动eudemon2000的日志记录功能3-183.4 配置实例3-183.4.1 u-path处于公网的配置实例3-183.4.2 u-path处于私网的配置实例3-19第4章 基本操作和业务管理4-14.1 u-path操作入门4-14.1.1 操作概述4-14.1.2 详细操作步骤4-14.2 u-path基本操作4-114.2.1 转接来话呼叫4-114.2.2 快速转接来话呼叫4-134.2.3 话务员直接呼叫4-1

10、44.2.4 保持和恢复来话呼叫4-154.2.5 保持和恢复去话呼叫4-164.2.6 u-path重拨呼叫4-174.2.7 话务员强拆4-184.2.8 话务员强插4-184.2.9 话务员监听4-194.2.10 话务员camp on呼叫4-204.2.11 话务员紧急跨越呼叫4-214.2.12 u-path置忙4-224.2.13 电脑值班4-224.2.14 u-path夜服功能4-234.2.15 u-path故障呼叫转移4-244.3 u-path业务数据管理4-254.3.1 新业务管理4-254.3.2 u-path设置定时叫醒4-274.3.3 u-path取消定时叫醒

11、4-284.3.4 u-path设置免打扰4-294.3.5 u-path取消免打扰4-294.3.6 u-path长短号对照表4-304.3.7 修改用户的欠费状态4-324.3.8 修改用户计费类别4-354.3.9 修改用户呼入权限4-374.3.10 修改用户呼出权限4-394.3.11 修改用户新业务权限4-40第5章 话单管理5-15.1 u-path话单管理5-15.1.1 功能简介5-15.1.2 操作概述5-15.1.3 详细操作步骤5-15.2 u-path通过网络或串口传送话单5-45.2.1 功能简介5-45.2.2 详细操作步骤5-4第6章 u-path维护6-16.

12、1 u-path权限管理6-16.2 设置u-path快捷键6-26.3 u-path操作日志6-46.4 u-path锁定6-66.5 u-path话务统计6-76.5.1 话务台统计任务6-76.5.2 话务台统计结果6-86.6 消息跟踪6-96.6.1 u-path侧消息跟踪6-96.6.2 bam侧消息跟踪6-106.7 u-path状态查询6-11第7章 常见故障处理7-17.1 u-path故障处理思路7-17.1.1 故障现象7-17.1.2 故障原因分类7-17.1.3 故障清除步骤7-17.2 网络通信类故障处理7-27.2.1 u-path无法正常登录7-27.2.2 无

13、法进行用户数据和长短号维护7-37.3 硬件类典型故障处理7-47.3.1 话务员听不到振铃音7-47.3.2 u-path耳机和话筒不能通话7-47.4 操作维护类典型故障处理7-47.4.1 u-path无法维护用户数据7-47.4.2 u-path转话操作快捷键不能使用7-57.5 话单处理类典型故障处理7-57.5.1 u-path上不能设置定时取话单7-57.5.2 u-path不能接收立即话单7-67.5.3 u-path上提示话单写文件失败7-6附录 a u-path串口输出文本话单格式a-1a.1 文本方式计次表话单输出格式描述a-1a.2 文本方式详细话单输出格式描述a-2附

14、录 b 缩略语表b-1目 录第1章 概述1-11.1 ip centrex简介1-11.1.1 传统centrex业务1-11.1.2 ip centrex业务1-11.1.3 华为ip centrex解决方案1-11.2 u-path组网原理1-21.2.1 组网模型1-21.2.2 通信原理1-31.3 u-path功能特性1-41.3.1 呼叫控制1-41.3.2 总机服务1-41.3.3 业务管理1-41.3.4 话单管理1-51.4 u-path组成1-51.4.1 硬件配置1-51.4.2 软件组成1-51.5 技术参数1-5ixu-path企业通信助理 用户手册目 录概述ip c

15、entrex简介传统centrex业务centrex业务是指在市话交换机上将部分用户（譬如一个企业）划分为一个基本用户群，组成虚拟的pabx（private automated branch exchange，自动小交换机），并为这些用户提供pabx的业务功能，同时这些用户还具有一些特有的电信服务功能。它可适用于厂矿企业、院校、医院、政府机关、集团公司、宾馆、酒店、金融机构等。ip centrex业务ip centrex继承了传统centrex的功能业务，并将其在ip分组网上实现，将传统pstn网络centrex业务融入ip分组网，以适应网络发展ip化、分组化、宽带化的要求。ip centre

16、x融合于ngn（next generation network）网络，具有业务提供无地域限制、接入灵活的特点，充分利用了ngn网络构件化、分组化的优势和特点，从而最大限度的满足用户的业务发展需求。华为ip centrex解决方案华为公司研制的大容量软交换设备u-sys softx3000 软交换系统（以下简称softx3000）提供了完善的ip centrex解决方案，全面实现并扩展了ip centrex业务功能。u-path作为华为ngn产品ip centrex 解决方案的重要组成部分，使得ip centrex业务更加完整和丰富。u-path在softx3000的控制下，通过ip网络的纯分组

17、交换，实现语音、数据业务功能，对ip centrex群内用户和各种业务进行管理，提供全面的企业通信服务。同时，softx3000支持广域centrex（wac）业务，可把分布在不同交换局的用户群组成一个专用的网络（即wac），实现centrex群跨局呼叫，对于不在同一地理位置上的用户，仍然可以在同一个centrex群内，由u-path对整个centrex群进行管理。这种centrex用户跨区域分布特点，可以极大降低分支机构较多的企业的通信资费。u-path组网原理组网模型ngn是一种业务驱动型网络，通过业务和呼叫控制分离、呼叫控制和承载分离，从而实现相对独立的业务体系，使业务独立于网络。u-p

18、ath作为一个分组终端，通过与处于ngn网络控制层的softswitch（softx3000）的配合，提供ip centrex解决方案。0为u-path在ngn中的典型应用组网模型。pots：传统普通电话业务pstn：公共电话交换网ua5000：一体化接入单元iad：综合接入设备tmg：中继媒体网关sg：信令网关mrs：媒体资源服务器scp：业务控制点ioss：综合运营支撑系统u-path组网模型l ip方式u-path通过标准的tcp/ip网络接口接入ip分组网络；isdn方式u-path通过ua5000（universal access unit）或umg（universal media

19、gateway）的dsl（digital subscriber line）板接入ip分组网络。l u-path位于私网时，可以在现有ip网络边缘叠加一个会话边界控制器sbc（session border controller），从而实现媒体流nat（network address translation）穿越。l u-path作为ip centrex话务台使用，管理centrex群内用户，并为群内用户提供服务。l u-path可管理的群内用户包括ngn网络中的所有用户，如esl（ethernet subscriber line）用户、openeye、多媒体可视电话、sip/mgcp电话等。通信

20、原理u-path终端与softx3000通过ip城域网相连，其通信原理如0所示。u-path通信原理l softx3000通过城域网连接到其他设备。l u-path（ip方式）与softx3000之间采用sbc通信，可以穿越nat，从而完成centrex业务管理、话单管理等功能。l 在softx3000的指示下，u-path终端使用rtp（real time protocol）连接到放音资源，听取来自mrs（media resource server）或对局的放音资源。l 通过rtp媒体流协商机制，u-path使用rtp协议建立与其它分组终端的连接，进行通信。u-path功能特性u-path为

21、centrex群内用户提供的功能主要分为以下几类：l 呼叫控制l 总机服务l 业务管理l 话单管理呼叫控制u-path企业通信助理，为centrex群内用户提供全面的服务，同时具有强大的呼叫控制功能：l 具有转话、来话排队、呼叫保持和恢复、重拨等呼叫控制功能。l 具有强拆、强插、监听、紧急跨越呼叫和camp on呼叫功能。l 电脑值班。l 夜间服务功能。l 群内和群外来话区别显示。l 遇忙/无应答/免打扰转u-path服务。总机服务u-path企业通信助理，为centrex群内用户提供总机服务功能。l 群内用户状态查询。l 消息跟踪。l u-path故障转接至备用号码。l 具有用姓名呼叫及来话

22、姓名显示功能。业务管理u-path可实现对ip centrex群内用户及用户业务进行集中管理。l u-path可对本centrex群内用户进行数据设定和维护管理，如呼叫权限管理、用户长短号查看和维护等。l u-path可以管理本centrex群内用户的基本业务和新业务。话单管理u-path提供了全面的话单管理功能：l 浏览话单。l 立即话单。l 批量输出话单。u-path组成硬件配置u-path终端由一台多媒体计算机组成，其配置要求如下：l 多媒体pc机一台：奔腾 866mhz以上cpu，20gb硬盘， 256m内存，15寸彩色显示器，带显卡、声卡及cd-rom驱动器。l ip方式组网需要配置

23、10m/100m网卡，isdn方式组网需要配置ctx卡。l 耳机、话筒各一个（或一体化耳机）。软件组成u-path终端软件为u-path企业通信助理，为用户提供灵活的操作界面。l u-path终端软件运行在安装有windows操作系统的pc机上，提供图形化的用户操作界面，主要包括呼叫控制操作、数据维护操作、话单管理操作、系统管理等多种用户接口。l u-path通过tcp/ip网络接口或通过ua5000或umg的dsl板与softx3000中的centrex相关模块进行通信，接收softx3000的控制信息。技术参数u-path相关技术参数参见0。u-path相关技术参数参数名称参数取值每个ce

24、ntrex群可分成的组数256整个softx3000系统支持的u-path个数20000单个fccu/fcsu模块支持的u-path个数500u-path可管理centrex群内用户数仅受softx3000用户数限制centrex群内用户短号最大长度8位最大排队队列个数8（多个u-path同时振铃可排队n8个，n为centrex群的u-path个数）最大保持队列个数8电脑值班支持最大通道数10目 录第2章 u-path安装及终端配置2-12.1 概述2-12.2 安装u-path硬件2-12.2.1 安装ip方式的u-path硬件2-12.2.2 安装isdn方式的u-path硬件2-22.3

25、 安装u-path终端软件2-42.3.1 安装ip方式的u-path软件2-42.3.2 安装isdn方式u-path软件2-82.3.3 安装ctx卡驱动程序2-122.4 配置ip方式u-path终端2-162.4.1 配置内容简述2-162.4.2 配置windows网络参数2-172.4.3 配置ip话务台页面2-192.4.4 配置电脑话务员2-212.4.5 配置综合页面2-302.4.6 配置呼叫控制页面2-322.4.7 配置话单页面2-342.5 配置isdn方式u-path终端2-362.5.1 配置内容简述2-362.5.2 配置isdn话务台2-37viiu-path

26、企业通信助理 用户手册目 录u-path安装及终端配置概述为正常运行并使用u-path，需要完成三个方面的工作，包括：安装u-path硬件和软件。配置u-path终端。配置软交换（softx3000）侧数据（请参见“第3章 softx3000和sbc数据配置”）。另外，安装u-path的电脑的操作系统版本要求在windows 98以上。安装u-path硬件u-path在应用于不同的网络环境时，其硬件安装包括两种方式：l ip方式。l isdn方式。安装ip方式的u-path硬件6. 硬件准备安装u-path需要以下硬件设备：l 多媒体pc机一台：奔腾 866mhz以上cpu，20gb硬盘，25

27、6m内存，15寸彩色显示器，带显卡、声卡、10m/100m网卡及cd-rom驱动器；l 耳机、话筒各一个（或一体化耳机）。& 说明：若u-path所使用pc机的硬件低于上述配置，则可能引起u-path部分功能不能正常稳定运行。7. 详细操作步骤安装声卡和网卡参照声卡和网卡附带的说明书正确安装其驱动程序，使其工作正常。安装耳机和话筒将耳机和话筒分别与声卡的相应接口相连。可以使用具有录音和放音功能的windows程序来检查声卡的安装、耳机话筒与声卡的连接是否正确。网线连接u-path通过网卡的网口，使用一根网线接入ip城域网，与softx3000系统及ip城域网中的其它终端进行通信。检查网线连接网

28、口上面有两个状态指示灯，其状态说明如下：l 绿色灯常亮：网线连接正确。l 橙色灯闪烁且绿色灯常亮：网卡工作正常且网线中有数据进行传输。安装isdn方式的u-path硬件8. 硬件准备l 多媒体pc机一台：奔腾 866mhz以上cpu，20gb硬盘， 256m内存，15寸彩色显示器，带显卡、声卡、c802ctx或c803ctx卡一块及cd-rom驱动器；l 耳机、话筒各一个（或一体化耳机）。9. 详细操作步骤安装ctx卡将ctx卡插在pc机的isa总线（c802ctx）或pci总线（c803ctx）扩展槽中。c803ctx卡有三个接口：earphone、receive和line，其接口如0所示。

29、l earphone：四芯普通电话插座，为话务台耳机接口。l receive：四芯普通电话插座，为手柄接口。l line：六芯普通电话插座，为外线接口，中间两芯接双绞线与dsl板相连。(1) run指示灯(2) earphone接口(3) receive接口(4) line接口c803ctx卡接口示意图c802ctx卡接口称为xp3、xp2、xp1，其接口如0所示。l xp3：在线路指示灯下面，未用。l xp2：在xp3下面，接耳机。l xp1：在xp2下面，为外线接口。(1) 指示灯(2) xp3(3) xp2(4) xp1c802ctx卡接口示意图安装耳机和话筒将耳机和话筒分别与ctx卡的

30、相应接口相连。可以使用具有录音和放音功能的windows程序来检查声卡的安装、耳机话筒与声卡的连接是否正确。接入用户线将用户线插入ctx卡的line（或xp1）接口中。检查用户线连接earphone（或xp3）接口上面是线路状态指示灯，其状态说明如下：l 快闪：当线路激活时和正常工作时。l 一秒一闪：ctx卡单板工作正常但线路未激活时。另外，正常工作时指示灯处于快闪状态，否则说明用户线没有正确连接。& 说明：l 一般线路从未激活到激活状态需要20秒左右，在计算机重新启动后，ctx卡会自动进行线路激活。l 如果20秒以后无法激活，说明线路连接有问题或者传输质量不能满足要求。l 一般0.4mm线径

31、的用户线可以传输3.5km5km，0.5mm线径的用户线可以传输5km7km。安装u-path终端软件u-path的终端软件安装涉及到两种安装方式：l 安装ip方式u-path软件安装l isdn方式u-path软件如果安装了isdn方式u-path软件，还需要安装ctx卡驱动程序。安装ip方式的u-path软件10. 软件准备l 安装u-path终端软件之前必须保证操作系统已经安装完成。l 随机软件（光盘）准备就绪。11. 详细操作步骤选择安装语言将u-path终端软件安装光盘放入光驱，执行setup目录下的“setup.exe”文件，系统弹出选择安装语言窗口，如0所示。选择安装语言选择中文

32、或英文决定了后续安装界面的语言以及安装完毕后u-path话务台软件用户界面的语言。此处根据需要选择即可，然后单击按钮。此后安装程序将自动引导用户选择安装u-path终端软件，对于不需用户输入的界面，只需单击继续执行即可。选择安装类型系统弹出安装类型对话框，选择“ip话务台”，单击，如0所示。安装类型输入安装信息系统弹出客户信息对话框，分别输入用户名、公司名称以及序列号“u-path”（该序列号在软件发行时已经随有关协议一起提供），单击，如0所示。此后安装程序将一步一步自动引导用户选择安装u-path终端软件，对于不需用户输入的界面，只需简单的选择往下执行即可。客户信息对话框 注意：l 未输入产

33、品序列号时按钮“next”为灰色（未激活状态），当输入了序列号时，才可以选择“next”继续执行安装程序。l 若输入了错误的产品序列号时，安装程序将提示错误信息。进入是否配置话务台界面系统弹出是否进行配置的询问对话框，单击，进入u-path话务台配置工具界面，此时请参见“0配置ip方式u-path终端”进行配置操作。若单击，则完成安装，如0所示。配置询问对话框安装完成系统弹出安装完成窗口，单击按钮，退出安装界面，如0所示。安装完成窗口检查安装的结果l u-path终端软件u-path终端软件安装程序执行完毕之后，自动创建终端程序的快捷方式“u-path 企业通信助理”，位于开始/程序项中的u-

34、path企业通信助理程序组里，运行此快捷方式，如没有错误提示，说明安装成功。u-path快捷方式对应的终端程序的可执行文件名为cntrxconsole.exe，位于终端软件安装目录（缺省为c:centrex）中。l u-path话务台配置工具安装程序同时创建u-path终端网络配置程序的快捷方式“u-path 话务台配置工具”，对应的可执行文件名为uconfigurator.exe，位于终端软件安装目录（缺省为c:centrex）中。& 说明：l u-path软件安装完成之后，应尽快修改系统管理员upath的登录密码，以保证系统的安全性。系统管理员upath登录密码的修改方法请参见“第六章 6

35、.1 u-path权限管理”一节。l 为了使u-path正常运行，还必须对u-path终端进行必要的配置。请参见下文的“0配置ip方式u-path终端”。安装isdn方式u-path软件12. 软件准备l 安装u-path终端软件之前必须保证操作系统已经安装完成。l 随机软件（光盘）准备就绪。13. 详细操作步骤选择安装语言将u-path终端软件安装光盘放入光驱中，执行setup目录下的“setup.exe”文件，则出现安装语言选择界面，如0所示。选择安装语言中文或英文决定了后续安装界面的语言和安装完毕后u-path话务台软件用户界面的语言。此处根据需要选择即可，然后单击按钮。此后安装程序将自

36、动引导用户选择安装u-path终端软件，对于不需用户输入的界面，只需选择执行即可。选择安装类型系统弹出安装类型对话框，选择“isdn话务台”，单击，如0所示。安装类型输入安装信息系统弹出客户信息对话框，分别输入用户名、公司名称以及序列号“u-path”（该序列号在软件发行时已经随有关协议一起提供），单击，如0所示。此后安装程序将一步一步自动引导用户选择安装u-path终端软件，对于不需用户输入的界面，只需简单的选择往下执行即可。客户信息对话框进入是否配置话务台界面系统弹出是否进行配置的询问对话框，单击，进入u-path话务台配置工具界面，此时请参见“0配置isdn方式u-path终端”进行配置

37、操作。若单击，则完成安装，如0所示。配置询问对话框安装完成系统弹出安装完成窗口，单击按钮，退出安装界面，如0所示。安装完成窗口检查安装的结果l u-path终端软件u-path终端软件安装程序执行完毕之后，自动创建终端程序的快捷方式“u-path 企业通信助理”，位于开始/程序项中的u-path企业通信助理程序组里，运行此快捷方式，如没有错误提示，说明安装成功。u-path快捷方式对应的终端程序的可执行文件名为cntrxconsole.exe，位于终端软件安装目录（缺省为c:centrex）中。l u-path话务台配置工具安装程序同时创建u-path终端网络配置程序的快捷方式“u-path

38、话务台配置工具”，对应的可执行文件名为uconfigurator.exe，位于终端软件安装目录（缺省为c:centrex）中。& 说明：为了使u-path正常运行，除了以上工作之外，还必须对u-path终端进行必要的配置。请参见下文的“0配置isdn方式u-path终端”安装ctx卡驱动程序对于isdn方式的u-path，安装完毕u-path终端软件后，还必须安装ctx卡驱动程序。这里以windows 98和windows 2000/xp中c803ctx卡驱动程序的安装为例进行说明。14. 在windows 98中安装ctx卡驱动程序添加硬件向导将ctx卡安装到话务台计算机插槽后，启动wind

39、ows 98，系统发现新硬件，并启动添加新硬件向导，如0所示。& 说明：l 这里以常用的c803ctx卡的安装为例进行说明。l 若系统无法自动找到ctx卡，则需打开我的电脑/控制面板，执行“添加新硬件”向导，搜索出待安装驱动程序的ctx卡。添加新硬件向导选择驱动程序路径单击，在系统弹出的对话框中单击按钮，选择ctx卡驱动程序路径，然后单击按钮，如0所示。在终端软件安装完成后，话务台安装目标文件夹下的ctxdrv（若终端软件安装过程未修改目标文件夹，则为c:centrexctxdrv）目录下会生成ctx卡的驱动程序。选择驱动程序路径安装ctx卡驱动程序在弹出的对话框中单击，如0所示。ctx卡驱动

40、程序安装安装完成单击，完成驱动程序的安装，如0所示。完成驱动程序安装查看ctx卡属性在我的电脑/控制面板中，执行“系统”程序，在“设备管理器”中可以查看到安装的ctx卡工作状态和属性，如0所示。ctx卡属性15. 在windows 2000/xp中安装ctx卡驱动程序安装ctx卡驱动程序windows 2000/xp操作系统下的ctx卡驱动程序的安装与windows 98操作系统一致，所不同的是此时驱动程序位于“u-path安装目标文件夹ctxdrv2k”目录下（若终端软件安装过程未修改目标文件夹，则为c:centrexctxdrv2k）。ctx卡驱动程序安装完毕，依照提示重新启动计算机。安装

41、虚拟设备驱动程序ctx卡驱动程序安装完毕并重新启动计算机进入windows 2000/xp后，系统提示发现新硬件“windriver virtual device”，并自动执行找到新的硬件向导。接下来的安装过程与ctx卡驱动程序的安装过程一致。安装过程，同样指定话务台安装目标文件夹下的ctxdrv2k目录作为虚拟设备驱动程序目录。驱动安装结果检查驱动程序安装完成之后，打开我的电脑/控制面板，执行“系统”程序，在“硬件”页面中单击按钮，打开“设备管理器”界面，则可以查看到安装的ctx卡工作状态和属性，如0所示。ctx卡属性状态（以c803ctx为例）配置ip方式u-path终端配置内容简述为使u

42、-path正常运行起来，必须对ip方式u-path windows网络参数和终端进行相关的配置，主要包括：l 配置windows 网络参数l 配置ip话务台页面l 配置综合页面l 配置呼叫控制页面l 配置话单页面配置windows网络参数u-path pc成功安装完成windows操作系统及网卡之后，需要对windows网络参数进行一些基本的配置。16. 安装tcp/ip协议为网卡安装tcp/ip协议。一般网卡驱动安装完成后，系统已经自动配置，如果没有配置，请参考windows帮助。17. 设置ip地址参数使用dhcp服务器的情形（动态ip）如果u-path终端pc所在网络中已配置使用dhcp

43、服务器，则可设置u-path终端的网卡tcp/ip属性的ip地址为“自动获取ip地址”，即可完成对windows网络参数配置。 注意：使用了dhcp服务器之后，u-path终端pc将自动从dhcp服务器获取ip地址、子网掩码以及网关等参数。数据配置规范中要求，add cxcon中参数ip统一设为255.255.255.255（默认值），这样u-path无论是在公网还是在私网，无论是使用动态ip还是静态ip，都可以保证与softx3000正常通信。无dhcp服务器的情形（固定ip）若u-path终端pc没有dhcp服务器，则需对该终端pc的ip地址、子网掩码进行配置。此时，可通过设置u-path

44、终端pc网卡的tcp/ip属性，指定其ip地址和子网掩码。 注意：当u-path不在私网中时，建议add cxcon中参数ip统一设为255.255.255.255（默认值），这样u-path无论是在公网还是在私网，无论是使用动态ip还是静态ip，都可以保证与softx3000正常通信。18. 网关设置当u-path终端ip地址与softx3000中的ifmi板的对外ip地址不在同一网段时，为保证u-path终端能与softx3000中的ifmi正常通信，则必须对u-path终端的网关参数进行设置。若网络中已配置使用dhcp服务器，u-path终端一般会自动从dhcp服务器获取网关参数。若网络

45、中没有dhcp服务器，则需在u-path终端pc上增加网卡tcp/ip属性的网关地址，该网关地址必须与实际的网络的配置一致。19. 配置实例实例数据l u-path终端pc网卡ip地址为192.168.1.8，子网掩码为255.255.255.0。l u-path终端ip地址与ifmi板的ip地址（如192.168.1.1）在同一网段，可直接通信，故不需设置u-path终端的网关地址。u-path终端pc的网络配置（以windows xp为例）执行我的电脑/控制面板/网络连接，在“配置”页面选择u-path终端pc与ifmi板通信的网卡的tcp/ip协议，如0所示。网络配置窗口单击按钮，进入t

46、cp/ip属性窗口，在ip地址页签中输入ip地址为192.168.1.8，子网掩码为255.255.255.0，如0所示。ip地址参数设置配置ip话务台页面20. 配置说明ip方式u-path终端必须明确softx3000中与之进行通信的stun服务器ip、接口ip地址、端口、u-path终端对应的名称、登录用户帐号和密码等参数，才能与softx3000正常通信。另外，还可以设置电脑话务员。21. 配置方法u-path ip话务台页面使用“u-path 话务台配置工具”进行配置，如0所示。u-path ip话务台配置界面为使u-path正常工作，必须对ip话务台页面进行配置，各项主要参数的配置

47、说明如下：终端参数l 终端标识：即u-path终端名称。命名规则为“console number.con”，其中console number为u-path编号，con为固定字符串。例如u-path编号为0，则console name应为0000.con。其中，u-path编号必须与softx3000侧配置中使用add cxcon命令指定的u-path编号（console number）保持一致（u-path编号在系统中唯一）。l 本地地址：选择与softx3000通信的u-path终端网卡对应的ip地址即可。l 用户名和密码：该参数必须与softx3000中使用add cxcon命令为当前u-

48、path指定的帐户名和密码保持一致，若需要修改，则直接在此处输入即可。双归属参数l 启动双归属：为了安全，u-path通常与两个softx3000相连，并且在两个主机上做有相同的数据。如果其中一个主机出现故障，u-path与另外一个主机可以正常通信，使工作正常。l 主机ip地址：即主softx3000 ifmi单板的接口ip地址，一般与stun服务器ip一致。该参数必须与softx3000配置中使用set conaddr命令设置的console ip地址保持一致。l 备机ip地址：即从softx3000 ifmi单板的接口ip地址，也与stun服务器ip一致。该参数也必须与softx3000配

49、置中使用set conaddr命令设置的console ip地址保持一致。l 信令端口：即softx3000侧ifmi与u-path进行通信的ip端口号，固定为2728，不能随意改变。stun参数l 启动stun：即启动stun协议。l 其余配置项取默认值，一般不用改动。电脑话务员在ip话务台页面中，电脑话务员按钮可以配置电脑话务员的相关参数，请参见“0配置电脑话务员”。配置电脑话务员22. 配置说明电脑话务员规定了电脑值班时所遵循的一些规则，如分机号码范围，电脑值班提示音等。23. 配置方法单击ip话务台页面中的电脑话务员按钮，系统弹出电脑话务员页面，如0所示。电脑话务员配置界面为使电脑值班

50、正常工作，必须对电脑话务员页面进行配置，各项主要参数的配置说明如下：最大号码长度群内用户分机号码的最大长度。最大通道数电脑值班所支持的最多路数，ip方式话务台最大可以支持10路电脑值班。ivr规则ivr（interactive voice response）全称是交互式语音应答，主要用于u-path电脑值班的操作规则设置的。当ivr设置成功后，会保存在“安装目录 u-path-ivr-rule.def”文件中。电脑值班的提示与操作就会按该规则进行。ivr规则配置包括ivr规则和电话号码分析表两项，如0所示。ivr规则配置界面ivr规则以树形显示在配置程序的窗体中，每个分支显示动作和与之对应的名

51、称。ivr规则流程如下：电脑值班时，用户呼叫话务台首先听到名称$abc的缺省提示音mainc.pcm，用户根据提示音执行相应的操作。例如按1转入操作$a，按0转manual（人工台）。ivr规则配置方法如下：l 增加选中ivr rule，按下鼠标右健后弹出增加菜单，如0所示。增加ivr主规则界面选择增加菜单，弹出增加对话框如0所示。增加主规则对话框在0中的对话框中输入名称如“$a”，按下浏览按钮，在弹出的录音文件对话框中，选择各种提示音。配置完增加中的参数，按下按钮，完成增加主规则操作。& 说明：在该层最多可定义9个规则，而且在该层还可以有它的下一层子规则，最多支持9层嵌套规则的定义，每层最多

52、支持13个子规则名称定义，每层最多支持13个ivr动作定义。l 增加在0中选中任一主规则或子规则，按下鼠标右键，弹出一下拉菜单。在弹出的下拉菜单中选择增加，弹出增加对话框，如0所示。增加子规则对话框在0中的对话框中输入动作如“1”，操作称如“$b”，按下浏览按钮，在弹出的录音文件对话框中，选择各种提示音。配置完增加中的参数，按下按钮，完成增加子规则操作。 注意：同一个规则下面不能有相同的动作和名称。l 增加在0中选中任一主规则或主规则下的子规则，按下鼠标右键，弹出一下拉菜单。在弹出的下拉菜单中选择增加，弹出增加对话框，如0所示。增加电话号码对话框在规则下增加的电话号码，可以用做其它分机值班。例如：增加一个号码为8888，动作设为5。当用户呼叫u-path时，此时u-path设置了电脑值班，直接拨5，则电话转到8888这个分机上，若是8888分机的用户类型为话务员，则可以进行转话。代替了u-path的值班与转话功能l 增加在0中选中任一主规则或主规则下的子规则，按下鼠标右键，弹出一下拉菜单。在弹出的下拉菜单中选择增加，弹出增加对话框，如0所示。增加电话号码分析表对话框该次增加的电话号码分析表主要是引用电话号码数据分析表中已经存在的电话号码表，如“$topbayphonelist”，并不是实际另外增加一个新的电话号码分析