电子商务B2C业务流程

1、电子商务 B2C业务流程教学设计教材高等教育出版社 电子商务基础授课教师江敏授课班级13电子商务 2 班班级人数42人课时分配2 学时（ 90 分钟）授课时间2013年 10月 13日课题电子商务 B2C 业务流程课型新课讲授教材分析教材选取高等教育出版社电子商务基础第二版 尚建成 师静昆 主编地位作用1. 随着互联网技术的逐渐成熟， 电子商务已经离不开我们的生活， 通 过它人们可以足不出户就能方便、 快捷、低成本的进行各种商务活动。 那么我们要实现电子商务就必须掌握电子商务业务流程，可见电子商 务业务流程在电子商务活动中的作用是很重要的。2.电子商务业务流程是本章的重点，实践性强，起到引导铺

2、垫和承上 启下的作用，为后续主要环节的学习奠定基础。教材处理电子商务交易流程按照电子商务对象的不同，分为 B2B、B2C 和 C2C 三种，教材是结合在一起讲解的，鉴于中职学生基础较差，接受 能力较慢，所以我在授课的过程中，将这部分的内容分开讲解。在教 学中注重学习资源生活化，呈现形式多样化，内容设计情境化。教学目标知识目标学习运用视频和动画演示掌握 B2C 电子商务业务 流程的步骤和实际操作 .能力目标通过熟练进行业务流程的操作培养学生的动手能力 , 形成主动学习的意识 .通过互动交流 ,培养学生团队合 作和创新的主体意识 .德育目标通过电子购物的过程 ,在教学中教育学生要以诚信 为原则 ,

3、培养良好的商业道德和社会公德 .教学重难点重点电子商务 B2C 流程操作步骤。难点熟练在各大电子商务网站实现网上购物的操作过程关键以讲授互动为前提， 以仿真软件为手段， 以自主学习 为方式教法教学方法仿真模拟实验法、任务驱动法、情境教学法、讲练结合法学法学情分析知识储备具备基本的计算机操作能力 ;具备网络使用技能 ，掌 握练电子商务的交易对象和基本框架。优势电子商务专业一年级学生 ,动手操作能力相对较强 , 思维活跃 ,十分渴望得到老师的肯定 .劣势自制力较差 ,同时还缺乏有效的学习方法 .学习方法自主学习法、分组学习法、协作学习法教学准备电子商务实训室，多媒体课件、分组测评表，学生课堂学习评

4、价表课前准备把要学习的内容提前两天告知学生，让学生 借助网络资源自学相关知识，为任务学习做 好准备。1.播放图片创设情境3 分钟1.提问： 如何才能买到物美价廉的商品呢”2.提问：“曾经网购过的同学请举手谈谈你的登录学校 电子商务基 础精品课程网 站，借助网络资 源自学相关知 识，为任务实施 做准备。全班学生观看图片，参与老师提出问题的讨论。组织学生利用网络资源 预习新知识，培养学生的 自主学习能力，使教学过 程更加流畅，和增加实效 性。1.通过观看购物网站的 图片，消除学生紧张感， 激发学生的兴趣；2.通过提问，调动学生学 习的积极性，导入课题， 让学生了解本节课的学 习任务。1、通过图表让

5、学生理解传统商务和电子商务的不同2.利用视频并辅助 PPT 讲授一个完整的 B2C 购物流程探求新知16 分钟观察图表， 通过 图表了解传统 商务和电子商 务在项目上的 不同讲练结合法，学 生仔细听课，认 真观看视频，掌 握 B2C 流程的 理论步骤。通过图表这样一种形象 直观的方式，学生可以很 快对比出传统商务和电 子商务的不同。1、教学软件与真实的网 购环境相符， 通过仿真 软件激发学生的学习热 情，让学生的学习更具有 真实性，为下一步真实网 站实践做好准备。2、这是本节的重点，需 要做充分的演示。将知识 点、技能点贯穿于具体的 每一步操作，做详细的讲 解；体现“做中教” 的理 念。通过学

6、习学生基本掌 握了 B2C 的流程，但仅 限于理论，很多问题只有 在具体实践操作时才会 体现出来，从而进入下一 个环节的学习。分组演练9 分钟1、根据学生个性情况分组，分配不同角色， 让学生通过模拟教学软件完成一个完整的 B2C 流程。2、教师课前制作的小组测评表发到每组同学当中学生对照自身情况进行评价 。1、确定好买卖1、利用教学软件模拟一双方的角色，通个完整的 B2C 购物流过电子商务教程，培养团队合作能力，学软件完成一体现“做中学”的理念。个 B2C 的完整2、通过小组学习让学生流程。在团队中学会知识 ,学会2、团队协作。学习 .学生遇到困难 ,老师3、 学生对自己及时指导 .同时教师制

7、作的完成任务的好组内成员测评表 ,让学情况进行自我生自己反思 ,找出不足之评价。处。从教材的角度出发，通过任务驱动法，学生到真实的 B2C 网站购买自己需要的物品（四）自主学习9 分钟1、到亚马逊网 站购买自己需 要的产品。2、自主学习， 遇到困难可以 和同学相互探 讨或者向老师 提问。在这个环节，通过任务驱 动法，让学生到真实的网 络环境下购买自己需要 的产品，如：书籍等物品。 以学生为主体，教师为主 导，通过任务驱动和教师 的个别辅导进行难点突 破。1. 学生通过任务书进行自我总结， 组的组长代表本小组进行发言。选出优秀学生对照任务 书进行自我总 结，小组组长发 言。给学生创设充分表现和

8、发表意见的机会，锻炼学 生总结的能力，让他们感 受到团队合作的力量，感 受到成功的喜悦。（五）归纳总结6 分钟2. 小组之间通过组内成员测评表进行互评 及组员评价。学生对组内成 员进行评价。通过学生之间的点评，让学生看到自己的优点和 不足之处，便于今后改 进。3. 教师进行知识梳理及归纳总结，给成绩最 好的小组颁发奖励。教师总结教师在点评过程中多用 鼓励的话语，提高学生自 信，使其找到课堂归属 感。4、虽然网络的环境是虚拟的，但网络中的交观看 PPT图片 , 1、向学生灌输诚信意观教学过程教师活动学生活动设计意图易是真实的。教育学生在商业社会中， 诚信 二字的重要性。国无信不兴，人无信不立，市

9、无信不旺， 商无信不发。了解诚信在今 后工作和生活 的重要性。念，在教学中教育学生今 后工作中要以诚信为原 则,培养良好的商业道德 和社会公德。2、在专业课学习中渗透 德育教育，提高学生的素 质及职业素养。（六） 推荐作业2 分钟理论为先导： 根据上课的内容，描述 B2C 网 上购物的流程，并自己规划流程图。总结所学到的知识点和课后通过网络资源 完成实践作业。课程结束 ,但知识的掌握 , 能力的形成并未结束 ,通 过课后练习的安排 ,让学 生学会利用网络资源进 行学习 ,将课堂知识延伸 到课外。实践出真知： 课后登陆你感兴趣的 B2C 网站 进行深层次拓展学习 ,熟练 B2C 网站的操作 流程 ,通过 QQ、微信等和同学们分享经验和 交流心得 .（八） 板书设计用简单明了、流程清晰、 重点突出的板书，帮助学 生更好地了解 B2C 电子 商务的流程，掌握教学目 标。（九） 课后反思1.两条主线：通过反思，总结本次课达到的效果和不足之教学过程教师活动学生活动设计意图（1）教师：实操演示（2）学生：模拟操作，真实操作2.一种形式： 学生分饰两个角色，以全局化角度熟悉整个 B2C 交易流程 3