七、沟通无极限

1、人际沟通与冲突管理人际沟通与冲突管理 沟通无极限沟通无极限 一、沟通概述一、沟通概述 （一）什么是沟通（一）什么是沟通 沟通是为了传递信息、交换意见、交流感情而利用沟通是为了传递信息、交换意见、交流感情而利用 语言或非语言的方式进行互动的过程，是人与人之间发生语言或非语言的方式进行互动的过程，是人与人之间发生 相互联系的最主要的形式。相互联系的最主要的形式。 （二）我们为什么要沟通（二）我们为什么要沟通 1 1、沟通可以满足情感的需要；、沟通可以满足情感的需要； 2 2、良好的沟通可以深化自我认识；、良好的沟通可以深化自我认识； 3 3、良好的沟通是维护心理健康的保证。、良好的沟通是维护心理健

2、康的保证。 （三）沟通的过程（三）沟通的过程 （四）非言语沟通（四）非言语沟通 课堂活动课堂活动1 1：我做你猜：我做你猜 目标：学会通过非言语的形式理解他人的感受，增进目标：学会通过非言语的形式理解他人的感受，增进 人际了解。人际了解。 两人一组，面对面坐好。其中一人用手势、表情、体两人一组，面对面坐好。其中一人用手势、表情、体 态语言表达内心的感受，让对方猜动作及表情所反映的感态语言表达内心的感受，让对方猜动作及表情所反映的感 受是什么。做完后，让被试者说明对方的猜测是否准确，受是什么。做完后，让被试者说明对方的猜测是否准确， 为什么。为什么。 非言语的沟通方式非言语的沟通方式 1 1、目

3、光、目光 课堂活动课堂活动2 2：对视：对视 目标：学会通过非言语的形式理解他人的感受，增进人目标：学会通过非言语的形式理解他人的感受，增进人 际了解。际了解。 学生两人一组，面对面站好。对视三分钟，不说话，体学生两人一组，面对面站好。对视三分钟，不说话，体 会并交流感受。会并交流感受。 2 2、面部表情、面部表情 3 3、身体姿态（见后图）、身体姿态（见后图） 4 4、触摸（握手的学问）、触摸（握手的学问） 握手者必须从内心接纳别人；握手者必须从内心接纳别人； 作为主人、上级或女性，应主动伸手与人相握；作为主人、上级或女性，应主动伸手与人相握； 不要戴手套与人握手；不要戴手套与人握手； 男性

4、一般不抢先与女性握手；男性一般不抢先与女性握手； 握手是保持适当的目光接触。握手是保持适当的目光接触。 二、大学生沟通中存在的问题二、大学生沟通中存在的问题 1 1、缺乏技巧、缺乏技巧 2 2、沟通圈子较窄；、沟通圈子较窄； 3 3、与父母沟通少；、与父母沟通少； 课堂活动课堂活动3 3：你善于沟通吗？：你善于沟通吗？ 三、人际冲突及其管理三、人际冲突及其管理 （一）冲突概念解析（一）冲突概念解析 冲突的概念可以从以下三个角度来理解：冲突的概念可以从以下三个角度来理解： （1 1）冲突是一种对立行为；）冲突是一种对立行为； （2 2）冲突是一种主观感受；）冲突是一种主观感受； （3 3）冲突是

5、一种互动过程。）冲突是一种互动过程。 （二）冲突处理策略（二）冲突处理策略 也称冲突应对方式，是指人们在面对冲突时处理方式上也称冲突应对方式，是指人们在面对冲突时处理方式上 的倾向性。的倾向性。 托马斯提出解决冲突的五种策略分别是：托马斯提出解决冲突的五种策略分别是： 、回避方式、回避方式 、抗争方式、抗争方式 、迁就方式、迁就方式 、合作方式、合作方式 、折中方式、折中方式 插图 课堂活动课堂活动4 4：演绎生活小品：演绎生活小品 在与人交往的过程中，你总会碰到一些不愉快的事情，在与人交往的过程中，你总会碰到一些不愉快的事情， 形成冲突。面对冲突，你会如何应对呢？四人小组交流后就形成冲突。面

6、对冲突，你会如何应对呢？四人小组交流后就 其中一事演绎成小品。其中一事演绎成小品。 1 1、你在阅览室认真读书，旁边两个同学一直讲话，干、你在阅览室认真读书，旁边两个同学一直讲话，干 扰了你的学习。扰了你的学习。 2 2、你有一个很漂亮的、你有一个很漂亮的MP4MP4，同桌想借着听听，因为平时，同桌想借着听听，因为平时 就不满同桌的所作所为，你断然拒绝了，此后同桌经常向他就不满同桌的所作所为，你断然拒绝了，此后同桌经常向他 人讲述你的人讲述你的“小气小气”。 3 3、你的一个舍友邀请同学参加他的生日聚会，你没有、你的一个舍友邀请同学参加他的生日聚会，你没有 得到邀请，你很不高兴，其实他也因为你

7、没有参加聚会而不得到邀请，你很不高兴，其实他也因为你没有参加聚会而不 满。（他的邀请是请一位同学转达的，而这位同学忘记想你满。（他的邀请是请一位同学转达的，而这位同学忘记想你 转达了。）转达了。） （三）、大学生人际冲突的管理策略（三）、大学生人际冲突的管理策略 1 1、分析冲突来源，正确认识冲突；、分析冲突来源，正确认识冲突； 2 2、加强沟通训练，提高交往能力；、加强沟通训练，提高交往能力； 3 3、克服心理障碍，改善人际状况；、克服心理障碍，改善人际状况； 4 4、善用处理策略，合理应对冲突；、善用处理策略，合理应对冲突； 四、沟通能力培养四、沟通能力培养 （一）培养成功沟通的心理品质 1、培养有助于人际沟通的积极品质； 2、克服沟通中的心理障碍； 3、确立良好的第一印象； （二）遵守沟通的行为规范（二）遵守沟通的行为规范 1 1、服饰、服饰 2 2、面部表情、面部表情 3 3、体态语言、体态语言 4 4、距离技巧、距离技巧 （三）掌握沟通技巧（三）掌握沟通技巧 1 1、积极倾听、积极倾听 （1 1）切勿多话）切勿多话 （2 2）真诚关注）真诚关注 （3 3）话要听完全，切勿急